스타벅스 웨이 - 도대체 스타벅스가 뭐길래?!

스타벅스 웨이 - 세계에서 가장 잘나가는 브랜드의 모든 것
조셉 미첼리 지음, 강유리 옮김 / 현대지성 / 2019년 2월

숱한 도전과제와 기회에 대처해 나가는 스타벅스의 전략 전술의 모든 것을 알려주는 책, 스타벅스 웨이 (Leading the Starbucks Way).

저는 사람 북적이는 카페는 피하는 성격이라 평소 동네 한적한 카페를 주로 이용하기에 동네를 벗어나 외출했을 때나 스타벅스를 들르곤 해요. 유동 인구가 좀 있는 곳이다 싶으면 어김없이 있는 스타벅스. 그런데도 빈자리 찾기가 힘들 때가 많습니다. 도대체 스타벅스가 뭐길래!

<스타벅스 웨이>는 왜들 그렇게 스타벅스에 열광하는지 그 해답을 알려줍니다. 스타벅스 리더들이 이끄는 20만 명 이상의 직원들은 전 세계 60개국 이상에서 18,000곳이 넘는 매장을 찾는 매주 6천만 명 이상의 고객들에게 서비스를 제공합니다.

스타벅스의 리더, 매니저, 최전방의 파트너(직원)들은 어떤 교육을 받고 어떻게 고객을 대할까요. 그들의 모습에서 스타벅스의 기업 문화를 발견할 수 있습니다.

스타벅스도 좌절을 겪은 시기가 있습니다. 하워드 슐츠의 귀환 후 7대 혁신 운동을 이행함으로써 성공적으로 재정비를 해 지금의 스타벅스가 되었습니다. <스타벅스 웨이>에서 스타벅스의 혁신 과정에 이뤄진 핵심 전략과 도구를 살펴봅니다.

무엇보다 이 책을 읽는 독자에게 질문을 던진 구성이 인상적입니다. 스타벅스는 이렇게 했어, 당신의 기업(매장)은 이런 해법이 있어? 같은 질문은 기업의 주춧돌인 가치관 정립과 기업문화 그리고 현실적인 실천 방향을 제시하는 데 도움 됩니다.

스타벅스 사례를 통해 브랜드 전략을 배울 수 있는 기회입니다. 실패했다면 이유는 무엇인지, 성공했다면 어떤 본질을 갖췄기에 성공했는지 분석한 <스타벅스 웨이>. 커피 경쟁사만이 아닌 모든 비즈니스 리더가 고민해야 할 문제들을 짚어줍니다.

스타벅스 리더들이 꼭 지켜야 하는 다섯 가지 리더십 원칙은 일상에서 개인에게 적용할 수도 있습니다. 상당히 파격적인 용어가 많습니다. 음미하고 고양하라, 사랑받기를 사랑하라, 공통 기반을 향해 나아가라, 연결을 활성화하라, 전통을 간직하면서 전통에 도전하라 식으로 기업 철학에 쉽게 등장하지 않는 단어들을 스타벅스는 사용합니다. 정서적 유대관계에 초점 맞춘 스타벅스의 원칙은 가슴 따뜻한 리더십을 향하고 있습니다.

우수한 품질의 제품을 고객이 원하는 방식으로, 관계를 쌓는 배려의 환경에서 제공하는 성공 비결의 바탕. 고객이 '스타벅스 경험'을 하게 되면 스타벅스의 팬이 되는 겁니다.

고객의 무엇을 충족시켰기에 스타벅스는 성공했을까를 파헤친 <스타벅스 웨이>. 일반 패스트푸드의 테일러리즘과는 다른 스타벅스 브랜드 마케팅 전략의 핵심을 알려줍니다. 경주 스벅이나 안국 스벅처럼 지역에 녹아드는 스벅처럼 확장성 있고 변형 가능한 혁신을 머금은 결과물을 내놓는 스타벅스. 도전 과제와 기회에 대처한 스타벅스의 다양한 사례 하나하나가 흥미롭습니다.

전국일주 가이드북 - 국내여행 어디까지 가봤니

전국일주 가이드북 - 대한민국 전국일주 여행 백과사전!, 2019 최신 개정판
유철상 외 지음 / 상상출판 / 2019년 4월

전국일주를 꿈꾸는 여행자를 위한 정통 가이드북 <전국일주 가이드북>. 대한민국 전국일주 로망을 가진 여행자, 주말마다 대한민국 구석구석을 돌아다니고 싶은 여행자를 위해 대한민국 대표 여행지와 주변 명소를 소개한 책입니다. 두껍디두꺼운 분량이 아닌데도 전국일주 코스를 완벽하게 보여주는 가이드북입니다.

자차 운전자를 위한 도로 중심 코스로 소개되어 있습니다. 자동차를 타고 2박 3일 기준, 지역별로 국내 여행지를 선별할 때 참고하기에도 좋습니다. 지역별, 테마별, 주제별로 유철상, 김충식, 신지영, 신지혜 여행전문가 4명의 전국일주 추천코스를 볼 수 있습니다.

유용한 정보를 한눈에 알기 쉽게 구분해 심플하게 소개해 군더더기 없는 가이드북입니다. 실제 여행중에 필요한 팁들은 소소하지만 알찬 정보가 됩니다.

여행 코스에서 놓치기 쉬운 여행지도 빼놓지 않았습니다. 여행 전문가 4명이 1년 이상 전국 각지를 돌아 직접 여행하며 찾아내 기록한 결과물입니다. 놓치면 안 되는 주변 명소 소개, 체험, 맛집, 숙소까지 올킬 할 수 있는 가이드북이에요.

방대한 분량이다보니 목록 수준의 여행지가 아닐까 싶겠지만, 이만하면 만족스럽네요. 그 외 정보는 홈페이지를 참고해도 좋고 검색이 일상화되어 있기도 하니까요. 2019 개정판에서는 기존에 아쉽게 제외됐던 여행지와 새롭게 생긴 여행지가 추가되었습니다. 동선도 재구성했다고 합니다. 구간별 지도도 추가되어 더 편리한 가이드북이 되었어요.

국내 여행 가이드북은 본인이 살고 있는 지역을 먼저 살펴보면 가이드북의 신뢰 평가에 영향을 끼칩니다. 내가 사는 지역의 관광지를 잘 소개했는지... 수원은 저도 뒤늦게야 알게 된 장소까지 잘 나와있어 굿굿~!

사계절이 있는 우리나라는 계절별로 다른 경험을 할 수 있는 여행의 즐거움이 있습니다. 매번 가는 곳만 가는 식상한 국내여행에서 벗어나 주말여행으로 한 달에 한 번씩 가볍게 떠나보다 보면 결국 우리나라 곳곳을 누비게 되는 전국일주 어떤가요.

미래 인재로 키우는 미국식 자녀교육법 - 미래를 준비하는 부모에게

미래 인재로 키우는 미국식 자녀교육법 - 전 세계 교육전문가들이 주목하는 미래인재육성 프로젝트
김종달 지음 / 책들의정원 / 2019년 3월

일자리는 사라지는데 빠른 사회 변화에 부모 세대의 성공 공식이 더 이상 아이에게 먹히지 않는 현실. 그럼에도 변화지 않는 교육 시스템과 전문가들의 제각각 목소리에 혼란스러운 건 아이를 키우는 부모들입니다.

어떻게 하면 급변하는 시대에 당황하지 않고 아이를 키울 수 있을까요. <미래 인재로 키우는 미국식 자녀교육법>은 인공지능 위에 올라서는 미래 인재를 앞세우면서도 모호하게만 다가오는 부모들을 위한 책입니다. 감정노동자 직장인들을 위로한 전작 <지키겠습니다, 마음>에서 깊은 내용에 감탄했다면, 이번 책은 미래 인재 개념과 핵심을 콕콕 집어 미래를 준비하는 부모에게 단비처럼 다가오는 책입니다.

안정된 일자리라는 개념이 사라졌습니다. 대학 간판이 필요 없어지니 전공에 집중했더니 전문가 직업도 위험하다고 합니다. 성실하게 기술을 배우는 게 낫겠다 싶으면 제조업 위기는 더 만만찮습니다. 귀농이나 할까 하는 마음이 슬쩍 들지만 365일 24시간 쉬지 않고 일하는 농업 로봇이 나타납니다. 막노동이라도 해야지 하면 건설 공법 변화로 단 며칠 만에 건물 하나가 올라서는 세상입니다. 편의점 알바라도 하려 치면 앞으론 무인 계산대 시스템으로 바뀔 세상이라 하니. 이쯤 되면 나오죠. 공무원을 해야겠다! 하지만 2018년 9급 공무원 경쟁률은 41:1이었고 경제 위기가 닥치면 가장 먼저 구조조정 대상이 되기도 합니다.

김종달 저자는 여기서 프레임을 바꿔야 한다고 조언합니다. 어떤 직업을 가져야 할까 대신 인공지능이 잘하지 못하는 작업을 어떻게 잘할 것인가로 말이죠.

그전에 인공지능에 대해선 제대로 알고 있을까요. 알파고 정도 수준까지만 알았는데 몇 년 새 기함할 수준으로 바뀌었더라고요. <미래 인재로 키우는 미국식 자녀교육법>에서는 인공지능의 능력을 과대평가나 과소평가하지 않고 현실적인 인공지능 대응법을 일목요연하게 알려줍니다.

직업 대신 작업으로 프레임을 바꾸는 것은 핵심 작업을 잘하는 사람이 생존하는 미래이기 때문입니다. 인간이 잘할 수 있는 작업을 다른 인간보다 잘해야 하는 문제까지 남아있습니다. 어떻게 가능할까요.

"아이에게 우선으로 입력할 데이터는 내가 '부모이니 널 위해 이 정도로 노력하고 있어! 삶은 애쓰고 노력하는 거야!'라는 의무투성이의 삶이 아니라, '삶이라는 건 즐거운 거야!'라는 기쁨이 풍요로운 삶이다." - 책속에서

내 아이의 앞날을 고민하는 부모들을 위한 미래 교육 지침서 <미래 인재로 키우는 미국식 자녀교육법>은 세 가지 핵심 역량인 사고력, 자립력, 연합력을 중심으로 핵심 역량을 올바르게 갖추는 방법을 들려줍니다.

미국교육협회 NEA, 경제협력개발기구 OECD, 세계경제포럼 WEF, 21세기 역량의 평가와 교육 ATC21S 네 개의 기관에서 내놓은 미래 인재의 조건에 공통점을 뽑아냅니다. 그것은 역량입니다. 매뉴얼대로 수행하는 유형적 역량이 아닌 측정하기 어려운 무형적 역량입니다.

불확실한 미래에도 기발하고 탄탄하게 해결하는 아이가 갖춰야 할 사고력, 스스로 삶을 개척하는 아이의 잠재력의 바탕이 되는 자립력, 외부의 힘으로 성공을 키우는 아이를 위한 연합력이 무형적 역량입니다. 사고력, 자립력, 연합력을 어떻게 배워야 하는지 <미래 인재로 키우는 미국식 자녀교육법>에서 확인하세요.

딸아이를 키우는 부모의 마음을 담은 책이어서 저자가 깊이 고민한 생각의 흐름을 따라 전개된 방식이 같은 부모 입장에서 공감이 많이 되었습니다. 스펙 대신 역량을 키워야 하는데 추상적이어서 헤매는 부모에게 훌륭한 지침서가 됩니다.

사고력, 자립력, 연합력이라는 미래 역량 선정 근거까지 꼼꼼하게 알려주니 깊은 이해 속에 미래의 어떤 상황에서도 당황하지 않는 아이로 키우고 싶은 부모의 진심을 잘 알아준 책입니다. <미래 인재로 키우는 미국식 자녀교육법>으로 인간 고유의 능력을 키우라는 의미가 무엇인지, 어떻게 키워야 하는지 배워보세요.

제왕의 위엄 - 중국 고전이 SF판타지로 변신? 성공적!

[세트] 제왕의 위엄 상.하 세트 - 전2권 ㅣ 민들레 왕조 연대기
켄 리우 지음, 장성주 옮김 / 황금가지 / 2019년 3월

<종이 동물원>으로 휴고 상, 네뷸러 상, 세계환상문학상 사상 첫 동시수상한 켄 리우 작가가 또 제대로 큰 판을 준비하는군요. 켄 리우 작가는 동아시아 고전 문명을 기반으로 한 SF 장르인 '실크펑크'라는 하위장르를 스스로 탄생시켰습니다. SF 판타지 대작, 민들레 왕조 연대기 3부작 중 1부에 해당하는 <제왕의 위엄>이 황금가지에서 출간되었습니다.

중국 고전 감성이 스믈스믈 느껴진다면 빙고. 초반에 등장하는 영생과 건강, 회춘을 꿈꾸는 황제에게서 진시황제의 모습이 비쳤는데, 사슴을 데리고 와 말이라고 하는 지록위마(指鹿爲馬) 장면이 결정타입니다. 중국 초나라와 한나라의 역사를 다룬 고전 초한지를 재해석한 <제왕의 위엄>. 고전을 현대 감성으로 그것도 SF 판타지로 보여주는 켄 리우 작가에게 또 한 번 감탄하게 됩니다.

일곱 나라가 있는 다라 제도를 통일한 자나 제국. 정복 전쟁으로 통일된바람에 평등했던 세계가 무너집니다. 천년만년 이어질 줄 알았던 황제가 붕어하는 과정에 간신의 계략으로 어린 황제를 내세운 섭정 체제에 돌입하게 된 자나 제국. 무참히 사라진 나라를 되찾기위한 열망은 기근, 역병이 더해지면서 언제 반란이 터져도 이상할 것 없는 형국입니다.

중국 한나라를 세운 유방 역할을 할 우리의 주인공 쿠니 가루는 어떤 모습으로 등장할까요. 쿠니는 평범하게 자라지 않습니다. 허풍쟁이, 재담꾼, 즉흥 도박사를 하나로 합친 사람처럼 개망나니로 자라나고 있습니다. 그런 쿠니의 모습을 넉살과 재치있는 사람으로 보면서 응원하는 사람이 나타납니다. 쿠니의 인생에 자리잡는 여자 지아입니다. 괴짜같은 남녀가 만나 사랑을 하고 함께 인생을 헤쳐나가는 과정이 볼만합니다.

쿠니와 지아의 대화 중 민들레와 관련한 일화는 특히 인상적입니다. 고귀한 꽃인 국화와 닮았지만 소탈한 방식으로 드러나는 민들레의 진짜 고귀함을 알려준 지아 덕분에 인생의 가치관을 세운 쿠니. '민들레 왕조 연대기' 제목처럼 앞으로의 행보를 짐작하게 합니다.

"민들레는 튼튼하고 의연하고, 적응을 잘하고 실용적이에요. 민들레 꽃송이는 조그만 국화처럼 생겼지만 훨씬 더 쓸모가 많고 강인하죠." - 책 속에서

민중의 지지와 분노를 원동력 삼아 자나 제국에 대항하는 무리가 생긴 이후 반란군의 일부 역시 자나 제국의 행태가 별다를바 없자, 진정한 해방군 역할을 하는 무리가 또다시 나타납니다.

쿠니 역시 우연의 기회가 겹쳐 백성들의 지지를 받으며 자나 제국에 대항하는 선두에 서게 되는데. 쿠니에게 모여드는 든든한 주변인물들의 관계가 흥미진진해집니다. 하권에서는 살 떨리는 조마조마함이 극에 달하기도 했네요.

기이한 물질로 만드는 비행선, 신들의 계시 등 초현실적인 이야기와 함께 말을 타고 칼을 든 방식의 생생한 전투신은 무협지를 읽는 듯한 기분도 들게 합니다.

가슴 두근거리게 하는 명대사가 이어지는가 하면, 오줌발 결투 장면처럼 어이없는 웃음을 안겨주기도 하면서 쿠니 가루의 파격적인 언행에 묘한 매력을 느낄 수 있는 <제왕의 위엄>. 앞으로 2부, 3부로 이어져서도 쿠니의 깨알 재담은 사라지지 않았으면 좋겠어요.

3부까지 이어지는 대작이기에 인물과 용어 해설 부록은 필수입니다. 난세 속에 나타났다 사라지는 숱한 영웅들의 계책과 배신 그리고 개망나니 쿠니가 민들레 꽃씨처럼 날아오르는 운명의 행보, 그 시작점을 그린 <제왕의 위엄>. 대서사의 웅장함을 만끽할 수 있습니다.

고양이처럼 - 고양이가 선사하는 정신적 지지와 작원 낙원

고양이처럼 - 자유롭게 살아가기 위해 하지 말아야 할 일 A to Z
나카무라 구니오 지음, 이해란 옮김 / 현대지성 / 2019년 3월

불러도 자기 마음 내켜야 다가오는 존재, 고양이. 제멋대로인 듯 자유롭게 사는 고양이 처세술은 현대를 살아가는 우리에게 중요한 이야기를 남깁니다. 타인의 시선에 얽매여 사는 삶 대신 나만의 정체성을 찾아 나대로 심플하고 자유롭게 살아가는 방법을 말이죠.

고양이의 습성을 A-Z 처세술로 정리한 <고양이처럼>에서 우리의 삶을 되돌아보게 하는 고양이 선생님을 만나보세요. 나카무라 구니오 저자는 이것을 해라는 말 대신 이것을 하지 말아라는 말을 합니다. To Do List보다 Not To Do List를 통해 해야 할 일에 지배당하지 않아야 한다고 말이죠. 행동 덜기의 실천 철학은 잡생각과 헛된 행동을 최소화하는 일상을 위해 필요합니다.

무엇을 하든 나이 따위는 신경 쓰지 않는다든지, 수상한 정보에 현혹되지 않는다든지, 자기 자신에게 거짓말하지 않는다든지 ~하지 않는다 리스트를 짚어보는 것만으로도 번잡한 마음의 무게가 조금은 덜어지는 듯한 기분입니다.

한 장에 한 가지씩 구구절절하지 않고 명쾌한 조언으로 읽기에도 편합니다. 그 조언에 맞아떨어지는 사랑스러운 고양이 사진이 더해지니 기분이 저절로 좋아지는 것은 덤이고요.

Q&A 고양이력 테스트로 내 속에 잠재된 고양이 처세술 능력을 끄집어내보세요. 자유로운 고양이력을 단련하는데 필요한 생각을 할 수 있는 시간입니다. 내가 지금 가장 원하는 것은 무엇인지, 무엇을 할 때 즐거운지 명확하게 인식하다 보면 점점 나를 해방시킬 수 있습니다.

눈앞의 일에 충실한 고양이. <고양이처럼>은 후회하는 과거와 걱정스러운 미래보다 지금의 연속으로 이뤄지는 현재의 충실함을 실천하게끔 독려합니다. 길고양이가 집고양이를 부러워하며 살지는 않듯, 환경에 자기 능력을 최대한 발휘하는 고양이처럼 내가 처한 환경에서 무엇이 없는지가 아니라 '있는지'에 주목하자고 합니다. 미래의 나로 이어지는 지금의 자기 자신에게 집중한다는 건 어떤 의미인지 잘 알려주고 있습니다.

마음에 들지 않으면 무시하기 일쑤인 고양이에게서 제멋대로인 삶을 살라는 계시를 받으시는 건 아니겠죠? 집착과 소유 대신 무소유의 즐거움을, 규칙을 깨는 유연함을 배우는 자세를 일깨웁니다. 개인적으로 가장 와닿은 지침은 죄책감 편이었어요. 느긋하게 햇볕을 쬐는 일에 죄책감을 가지는 고양이는 없듯 인생의 향신료인 소소한 게으름을 즐길 수 있는 마음가짐을 배울 수 있습니다.

새로운 고양이 용어도 수두룩합니다. 자유분방한 고양이를 두고 고양이 자기중심주의를 일컫는 네고이즘이라 명하거나, 고양이의 교섭 기술을 일컫는 네코시에이션 등 냥집사라면 고양이 관련 신조어를 만나는 것만으로도 재미있을 겁니다.

<고양이처럼>의 매력은 네코멘터리 소설이라고 해도 과언이 아니네요. 하루하루가 허무하고 지친 삶을 사는 한 인간이 천 년을 넘게 산 잿빛 늙은 고양이에게서 전수받는 행복의 법칙을 그린 소설입니다. 진지한 철학을 고리타분하게 내뱉지 않고 깨알웃음 주는 재미있는 스토리입니다.

<고양이처럼> A-Z 키워드의 내용이 버무려진 책 속의 소설 '네코토피아'는 어떻게 인간도 작은 낙원을 손에 쥘 수 있는지 그 여정을 보여줍니다. 고양이가 선사하는 행복, 함께 받아보지 않으실래요?