야생의 고객을 만나다

제10회 리뷰대회

야생의 고객 - 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙
김경필 지음 / 김영사 / 2015년 2월

"당신의 고객은 어떤 인간인가?"라는 질문으로 시작하는 마케팅 책 『야생의 고객』(김영사). 서평을 많이 하며 여러 책 리뷰를 했기에 마케팅 서적으로 본격적인 책의 시작에 앞서 '이 책의 활용법'이 있는 것이 인상적이다. 개인적으로 표지 디자인은 제목과 연관이 있는 것은 알겠으나 내 스타일은 아니었다.   '고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙'이라는 부제는 그런 단점 속에서도 책을 읽게 만드는 역할을 했다. 총 3부 11장으로 구성되는 책에서 가장 처음 만나는 1부 '야생의 고객 : 우리의 고객은 누구인가'에서 마주하는 글이 인상적으로 남는다. '고객의 니즈를 아는 것은 지식이고, 고객이 누구인가를 아는 것은 지혜다.'라는 말. 마케팅에 있어 니즈 파악이 중요하다고 강조하는데 이 글은 다시금 생각할 내용을 준다. '고객은 어떤 정보를 뇌에 갖고 있는가?'보다 '고객은 어떤 사고방식을 가졌는가?'가 중요한 문제라고 저자는 말한다. 그렇기에 1장의 SNS 저장 할 영감은 다음과 같다.     각 장에 이런 스마트폰에 저장할 영감을 정리하는 것은 독서의 도움을 주는 것이라 이 책을 읽으며 마음에 들었던 부분이다. 마케팅 분야의 책이었지만 이런 부분과 중간중간 이미지와 함께 나오는 간단한 메모, 해당장에서 소개되는 경제학자나 철학자의 소개와 질문, 장별 정리인 '기억할 것', 그리고 종종 만나는 하루에 끝내는 문제 해결 여행은 책을 읽으며 중간중간 정리를 할 수 있는 좋은 구성인 것 같다.    특히, 인물 소개와 질문 부분은 수동적인 독서를 하는 이들에게는 조금은 부담이 될지도 모른다. 하지만 그 질문이 독자들이 더 생각할 것을 주어 이 책을 읽는 이의 생각을 활성화 시켜준다. 책을 다 읽은 후 내용이 기억이 나지 않을 때 '기억할 것'을 읽으면 책을 읽을 때의 기억을 되새길 수 있다고 생각한다.   2부 '야생 마케팅의 이해 : 기업에 요구되는 변화'에서 처음 접하는 문구는 1부의 것처럼 강렬하지 않아 따로 인용하지는 않겠다. 하지만 5장에서 나오는 영감 있는 내용은 중요하다. '#5 데이터로 고객을 만나는 것은 페이스북만으로 친구를 사귀는 것과 같다.' 이 내용과 함께 세그웨이의 실패 원인에 대해 다루는 부분은 확실히 와닿는 실패 원인이었다.   3부 '야생의 사고와 마케팅 기술 : 기업의 실천'은 아래의 영감을 주는 문구가 있는 이미지로 정리하고 싶다.   책을 읽으며 기존의 마케팅 서적들과 비슷한듯 다름을 다룬 책이라는 것을 알 수 있었다. 들어가는 글에서 휴렛패커드 창업자 데이비드 패커드의 말 "마케팅은 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡길 수 없다."를 다시금 생각하게 한다.   마케팅이 마케터가 하는 일이 아니라 기업 리더가 탁월한 마케터가 되라는 말을 기억하며 마케터는 물론, 기업 리더들이 읽어보길 권하고 싶다.   말로만 우문현답(우리의 문제는 현장에 답이 있다.)을 외치기 보다는 현장으로 나가 문제와 직접 마주하며 답을 찾는 행보가 필요한 것처럼 말이다. 서평을 마무리 하며 기업들이 상품 및 서비스 판매에 집중하기 보다는 그런 상품 및 서비스를 구매하고자 하는 고객을 먼저 이해하는 것이 중요하다는 것을 다시금 생각하며 리뷰를 줄인다.

대가의 서평을 배우다

우리가 사랑한 헤세, 헤세가 사랑한 책들
헤르만 헤세 지음, 안인희 엮음.옮김 / 김영사 / 2015년 1월

  블로그를 처음 운영하게 된 계기는 서평을 올리기 위한 목적이었다. 그렇게 블로그를 시작하며 차곡차곡 서평을 올린 것이 벌써 8년째가 된다. 그러나 글쓰기는 여전히 부족하다. 서평이라 부르기 어려운 수준의 글을 올리는 것은 부끄러우나 그래도 흔적을 남기며 내 독서를 정리함에 의미를 둔다.

  꾸준하게 책을 읽으며 항시 관심을 두는 분야는 글쓰기와 독서에 대한 분야다. 그런 책들을 꾸준히 읽으며 영향을 받곤 한다. 이번 서평도서는 그런 면에서 앞으로 내게 큰 영향을 줄 책이다. 『우리가 사랑한 헤.세. 헤세가 사랑한 책.들.』(김영사)은 존경하는 작가 헤르만 헤세의 서평이 가득하다. 그동안 시인이나 작가들이 읽은 책에 대한 책들 또한 좋았으나 현재까지 꾸준히 사랑을 받는 고전을 쓴 대가의 서평에 대한 기대가 컸다.

  개인적으로 표지는 너무 심플한 것이 아닌가? 하는 생각을 해봤으나 책 내용이 워낙 좋기에 그 부분은 그냥 신경 쓰지 않을 수준이다. 작가가 쓰는 서평은 어떠한지를 볼 수 있고, 헤르만 헤세가 각각의 작품을 대하는 태도 또한 엿볼 수 있는 책이다. 과연 나는 그만큼 책에 집중하는지에 대해서는 부끄럽다. 책을 읽으며 각각의 서평 및 에세이의 제목 또한 작가적인 감각이 잘 나타난다. 앞으로 서평을 쓸 때 이 책을 참고하며 나만의 다른 방식의 서평 스타일을 만들어야 되겠다는 생각을 한다.

  중간을 지키는 것이 어렵다는 말을 한다. 헤르만 헤세는 중용을 지키며 서평을 쓴다. 너무 이성적이기만 하지도 너무 감성적이기만한 그런 서평이 아닌 정말 이보다 더 적절 할 수 없을 것 같이 글로 표현한다. 내가 목표로 삼아야 할 서평의 본을 보이는 내용이 가득하다고 할까? 헤르만 헤세의 글은 역시 대가 다운 면모를 보이며 아직 그 책을 접하지 않은 독자들을 이끈다.

  파트1이 현재 서양 고전으로 읽히는 책들에 대해 적고 있다면 파트2는 동양 고전에 시선을 맞추고 있다. 헤세가 어떻게 『싯다르타』를 쓰게 되었는지 이 부분을 읽으며 알 수 있었다. 파트1에 비해 분량은 적었지만 그의 사유의 양이 그와 비례하지 않음을 알 수 있었다. 두 파트의 중간 부분에 파트1.5를 두어 헤르만 헤세는 일곱 명의 작가에 대해 적고 있다.

  정말 책을 읽으며 '서평이란 이런 것이구나'하며 내 글이 부끄러워졌다. 나는 그저 책을 읽고 기록을 남기는 것이라는 것을 다시금 생각했다. 서평을 계속 쓸 예정이기에 이 책에 대한 필사를 해보려 한다.

  서평을 마무리 하며 대가의 글은 무엇이 다른지에 대해 다시금 느꼈고, 아직 모자란 글을 쓴다는 것에 대한 아쉬움이 남는 시간이었다. 서평을 쓰고 있는 분들이라면 한 번은 읽어 봐야 할 책이라 생각하며 『우리가 사랑한 헤세, 헤세가 사랑한 책들』에 대한 글을 줄이겠다.

질문과 답에 대해 생각을 하게 하는 책

뚝, - 이외수의 존버 실천법
이외수.하창수 지음 / 김영사 / 2015년 1월

  2013년 이외수 작가와 하창수 작가의 대담집 '마음에서 마음으로'를 읽은 기억이 그리 오래되지 않은 것 같다. 현재 암투병 중이시라는 이외수 작가의 소식은 뉴스를 통해 들어 알고 있었고, 이렇게 다시 대담집을 접하니 감회가 새롭다. 아마도 현재 위암 투병으로 '존버'하고 계실 이외수 작가의 상황에 맞춰 부제가 나온 것은 아닌가 싶나 하는 생각을 해본다.

  『이외수의 '존버' 실천법 뚝,』 은 정말 다양한 질문과 답변으로 이루어진다. 전에 읽은 '마음에서 마음으로' 보다는 보다 편하게 다가온다. 책의 전반적인 편집의 변화 때문인 것 같기도 그렇고 내용에 담겨진 질문들이 가벼운 것에서부터 무거운 것까지 있기에 그런 것 같다.

  구분은 총4개의 파트로 구분을 하고 있다. 개인적으로 책을 처음부터 끝까지 그냥 읽어도 될 것 같고, 마음 내킬 때 펼쳐서 그 부분부터 읽어도 큰 무리는 없을 내용이라 생각한다. 각 부분을 마무리 하는 부분에 나오는 '이외수의 고전 옆차기' 또한 흥미롭게 읽을 수 있는 부분이다. 문답의 형태는 유지하면서 고전을 뒤틀어 보는 재미랄까? 각 부분들 또한 길지 않아 읽는데 부담이 없으니 꼭 읽어보길 권하고 싶다.

  개인적으로 대담집의 형태는 정말 좋아하지 않는다. 대본 형식의 책들 또한 집중할 때까지의 시간이 좀 걸리기 때문에 개인적으로 기피하는 독서의 대상이다. 하지만 이 책은 다양한 생각을 할 수 있게 된다. 질문과 답변을 통해 다르게 생각하는 법을 배울 수 있다. 각각의 질문에 대해 나는 어떤 답을 할지에 대한 생각을 해보고, 이외수 선생의 답을 또 내 나름으로 뒤틀기를 해보는 재미 또한 있는 책이다.

  새해를 시작하며 '생각'과 관련한 책들을 연속적으로 읽게 되는 것 같다. 이전에 쓴 서평 책이 자기계발적인 '생각법'에 대한 책이라면, 이 책은 독서를 하며 생각을 하게 만드는 책이다.

  무작정 저자들의 문답 속에 빠지기 보다는 각각의 질문과 답 속에서 내 생각을 떠올리는 시간을 가진다면 더더욱 풍성한 독서가 될 수있을 것이라 말하며 이외수·하창수 작가의 『이외수의 '존버' 실천법 뚝,』의 서평을 줄이겠다.

생각하지 못한 음식 중독의 세계

음식중독 - 뇌를 자극하는 맛의 역습! 더 이상 스스로를 통제할 수 없다
박용우 지음 / 김영사 / 2015년 1월

 새해가 시작되면 우리는 계획을 세우게 된다. 가장 많이 세우는 계획은 건강에 대한 계획으로 다이어트, 금연, 금주 등의 목표를 잡게 된다. 그래서 이 즈음에 그런 계획들과 관련된 책들도 꾸준히 출간 되고 있다. 박용우 박사의 『음식 중독』(김영사)도 그런 시즌에 맞는 책이라 생각된다. 책은 프롤로그에 자가 테스트가 나온다. 음식 중독인지 아닌지를 알아볼 수 있도록...

  체크리스트 이후 음식 중독을 호소하는 이들의 글들과 함께 저자는 본격적으로 음식 중독에 대해 들어가게 된다. 총 다섯 개의 챕터로 나누어 지며 각각의 챕터에서 다루는 사항은 이러하다. 챕터1에서는 '반복되는 실패와 원인'에 대해 다룬다. 이 부분을 통해 다이어트에 실패하는 이들의 원인을 알 수 있었다. 꽤나 다양한 이유가 있었는데 워낙 다이어트를 할 생각이 없기에 크게 들어오지는 않았던 것 같다.

  챕터2는 '위험한 유혹 음식 중독'으로 초반부터 저자는 '음식 중독'을 반드시 치료가 필요한 질병으로 여겨도 무방하다고 말한다. 여기서 비만과 폭식증에 대한 얘기를 하며 다음과 같은 다섯 가지 항목 가운데 두 개 이상 해당되면 폭식을 한다고 판단해야 한다고 저자는 말한다.

① 다른 사람들에 비해 식사 속도가 아주 빠르다.

② 배가 너무 불러서 불편해질 때까지 먹는다.

③ 배고픔을 느끼지 않을 때에도 많은 양의 음식을 먹는다.

④ 많이 먹는 것이 부끄러워서 혼자 먹을 때가 있다.

⑤ 많이 먹고 난 후 죄책감을 느끼거나 우울해한 적이 있다.

​  이런 증상이 일주일에 적어도 이틀 이상이 나타나면 '폭식증'이라고 진단한다고 하니 주의하시길 바란다. 그 밖에도 비만과 야식증후군에 관련된 내용들, 음식 중독과 의지력에 대한 부분에는 음식 중독 문진표가 있다. 그리고 그 뒷부분에는 음식 중독이 어떻게 이뤄지는지에 대한 메커니즘에 대한 분석 등이 나온다.

  챕터3 '음식 중독의 요인'에서는 우리를 음식 중독에 걸리게 하는 요인들을 다룬다. 만성 스트레스, 수면 장애, 설탕, 트랜스 지방, 밀가루 등 가장 큰 우리 주위의 음식 중독 요인들에 대해 정리를 해뒀다.

  챕터4 '음식 중독의 유형' 유형별 사례를 담고 있으며 그와 관련된 체크리스트를 통해 자신이 어떤 유형에 속하는지를 알아 볼 수 있고, 유형별 권유사항으로 마무리 된다. 강박형과 충동형, 강박형과 충동형이 복합적으로 나타나는 강박형+충동형, 감정형이 나오며 마지막에는 자신이 음식중독인지에 대해 저자의 블로그에 올라온 글들을 소개한다.

  챕터5 '음식 중독에서 벗어나기' 참 쉽죠잉~ 하는 유행어가 생각날 것 같은 부분이다. 하지만 말처럼 쉽지 않기에 이런 책도 나온 것이 아닐까? 만성 스트레스를 조절하고, 숙면을 취하며, 세트포인트를 조절하는 것으로 시작한다. 그리고 저항력을 키우는 단계를 거쳐 마지막에는 나를 변화시키는 것까지 나간다.

  책만 보면 읽어보면 할 수 있을 것 같은 일들이지만 이러한 것들 때문에 스트레스를 받으며 사는 분들도 있을 것이다. 하지만 새해를 시작하며 독하게 실천을 해보는 것은 어떨까?

  그간 생각하지 않고 지냈던 '음식 중독'에 대해 다룬 『음식 중독』. 한해를 마무리 하며 새해를 준비하는 시기 자신을 돌아보며 변화를 노리는 분들이라면 책의 내용대로 실천을 하거나 참고를 하는 것 또한 도움이 될 것이라 생각하며 서평을 마무리 한다.

여백의 미를 즐길 수 있는 시간

우리 한시 삼백수 : 5언절구 편 ㅣ 우리 한시 삼백수
정민 엮음 / 김영사 / 2014년 12월

  일반 시를 읽는 것도 전 같지 않다. 그러기에 한시는 더더욱 읽을 기회가 없었다. 지난 번 정민 교수의 『우리 한시 삼백수-7언절구 편』(김영사) 이후 종종 읽는 인문학 서적들에 인용되는 한시 외에는 딱히 한시만을 찾아보며 읽는 일은 없었다. 서평을 쓰고 있는 『우리 한시 삼백수-5언절구 편』은 그런 한시 기근에 집중호우처럼 한시를 읽을 수 있게 했다.

  과거 한시란 시험을 위해 외우거나 공부하는 멀리하고 싶은 장르였다. 그러나 그때에 비해 나이 또한 들어가니 한시의 여백을 느낄 수 있는 것 같다. 시간의 흐름이 삶의 여백은 물론, 한시의 여백 또한 공백으로 놔두지 않기 때문이리라.

  평역자인 정민 교수 또한 평설이 대체로 더 길어진 것에 대해 감상자가 채워야 할 여백이 더 넓어졌기에 그렇다고 전한다. 작품은 작자를 떠나 독자에게로 가면 그 때 부터는 독자가 읽기 나름이라 생각한다. 오독 또한 작품을 대하는 방법이 아닐까?

  대체적으로 평설을 참고하며 한시의 여백을 즐길 수 있는 좋은 5언절구의 한시들이 많아 좋다. 읽으려면 한 번에 다 읽을 수 있으나 그렇다면 그 여백을 즐기는 것이 아니라 지나치는 일이 되는 것 같아 마음에 드는 구절들은 담아놔야겠다. 가장 처음 나오는 을지문덕의 시편은 익히 들어 알고 있었으나 그 연원을 아는 것 또한 좋은 시간이었다.

  주로 익숙한 인물들의 한시를 읽었다. 그중 가장 마음에 드는 구절은 다산 정약용의 한시 <냇물-물속의 바위를 읊다詠水石)이었기에 그 전문을 여기에 옮긴다.

냇물 마음 언제나 밖에 있는데

돌 이빨은 괴로이 앞을 막는다.

천 겹의 험난함을 헤쳐야지만

평탄하게 골짜기를 벗어난다네.

泉心常在外 石齒苦遮前

  천심상재외  석치고차전

掉脫千重險 夷然出洞天

   도탈천중험  이연출동천  

​  깊어가는 겨울 추사 김정희의 세한도가 생각나는 여백의 아름다움을 즐기며 한시와 함께 할 수 있는 올 겨울이 되길 바라며 여유롭길 바랄 때마다 이 책을 꺼내 읽어야 겠다는 생각을 하며 『우리 한시 삼백수-5언절구 편』의 짧은 글을 줄인다.