말을 잘 하려면 마음을 담아 잘 듣는게 우선

말센스 - 흥분하지 않고 우아하게 리드하는
셀레스트 헤들리 지음, 김성환 옮김 / 스몰빅라이프 / 2019년 2월

말을 잘 한다는 것은 어떻게 하는 것일까? 말을 잘 하는 방법은 있는 것인가? 라는 것을 늘 생각하는데 과연 "말센스"라는 책에선 어떤 이야기를 할까 싶어 선택했는데 말 잘 하는 방법에 대해서 공통적으로 나오는 한 단어 "경청". 이 책도 잘 듣는 것에 대해서 이야기를 한다. 이 책에서 새로운 관점을 갖게 된 건 누군가에 무슨 일이 생겼을 때 그의 이야기를 들으면서 나의 비슷한 사례를 찾아 같이 이야기하는 것이 공감이라 생각했는데 그렇지만은 않다는 것을 깨닫게 해줬다. 그 방법이 오히려 이야기의 주도권을 내게로 가져 오는 것이 된다는 것. 그저 묵묵히 들어 주는 것이 좀더 공감하는 방법이라는 것. 그리고 잘 듣는 방법이라 배웠던 끄덕임이나 맞장구 같은 것들이 진심에서 우러나는 것이 아닌 경우엔 외려 좋지 않다는 것.스킬이 아니라 마음을 기울여 들어주는 것이 더 좋다는 것을 다시금 깨닫게 된다. 특히 공감능력이 뛰어난 경영자에 대한 내용엔 100% 동의!

책 속에서 기억해야 할 구절과 공감되는 구절을 적어 보면
"말센스란 적재적소에 필요한 말을 필요한 만큼만 하는 것이다. 그것은 또 내가 말하고자 하는 욕구를 잠시 내려놓은 다음, 상대를 바라보고 들어주는 것이며, 상대가 진심으로 하고 싶은 말을 끌어내는 것이다.

어려움에 청한 사람들이 필요로 하는 건 자신의 이야기에 귀 기울여 주면서 자신의 경험에 공감해 주는 것이다.

우리는 질문을 던지므로써 현명해진다. 그 질문에 대한 답변이 주어지지 않는다 하더라도 현명해지는 건 마찬가지다. 속이 꽉 찬 질문은, 집을 달고 다니는 달팽이처럼. 답변을 등 뒤에 달고 다니기 때문이다.

능동적인 듣기란 상대의 말에 참여하고 반응하는 것이다. 더 똑똑해지고 싶다면 더 많이 들어라. 결혼 생활을 더 행복하게 만들고 싶다면, 친구 관계를 더 돈독하게 만들고 싶다면 능동적으로 들어라. 입을 다물고 귀를 기울인다면 생각은 열리고 관계는 더 가까워질 것이다.

대화를 순조롭게 진행시키려면 당신은 생각이 마음속을 그냥 통과해 지나가도록 내버려두는 법을 배워야 한다. 쉬운 일은 아니지만, 방해가 되는 생각들을 무시하도록 자기 자신을 훈련시키는 일은 충분히 가능하다.

행복한 삶은 개인적이기보다 사회적이고, 피상적이기 보다 깊이가 있다.

어떤 사람과 진정한 대화를 나누고 싶다면 옳은 것을 찾기보다는 친절함을 베풀어야 한다.
사과가 불가능한 일은 존재하지 않는다. 오히려 사과는 불가능한 일을 가능한 일로 만드는 유일한 대화법이다.

누군가에게 '귀를 기울이는 것'은 그들에게 동의하는 것과는 다르다. 듣기의 목적은 일차적으로 이해하는 것이지, 그 사람의 생각이 나와 같은지 다른지 판단하는 것이 아니다.

공감 능력이 뛰어난 경영자는 직원들의 사기를 높여 스트레스로 인한 병가를 낼 필요가 없도록 해준다. 공감을 느끼는 능력은 편견 없는 태도, 해를 끼치지 않으려는 의지, 자애로운 행위와 긴밀히 연관되어 있다. 또한 공감 능력은 우리 도덕성의 기반이기도 하다."

벼랑에서 평지로 내려 와 함께 하고 싶습니다

벼랑에 선 사람들 - 서럽고 눈물 나는 우리 시대 가장 작은 사람들의 삶의 기록 ㅣ 대한민국을 생각한다 5
제정임.단비뉴스취재팀 지음 / 오월의봄 / 2012년 4월

"벼랑에 선 사람들"
휴~ 책 읽는 동안 한 숨이 절로 나오는 내용들로 가득차 있다. 그럼에도 반드시 읽어야 할 책이라고 생각한다. 과거 어른들은 거지나 부랑자들을 보면 "공부 안 하면 저렇게 된다'라는 말씀을 어렵지 않게 하시곤 했었다. 어릴 적엔 "정말 그런가?" 라고 생각했었다.
어쩜 과거 농경 문화가 큰 비중을 차지 하고 있던 때는 그럴 수 있는 가능성이 지금 보다 높기는 했을 거다. 하지만 문명이 엄청난 속도로 발전하고 변해가는 요즘 같은 시대에는 정말 맞을까? 라는 생각을 한다.
노숙자들을 보면 보통은 피하는게 다반사인데 실상 그들의 과거와 환경을 자세히 들여다 보면 그들이 그렇게 된 데는 개인만의 문제가 아니라 사회의 구조적 문제가 적지 않음을 이 책을 통해서 알게 되었다. 과거 대학생 시절에 르뽀를 읽는 기분을 느끼게 한다. 오랜 직장 생활로 내 시야가 얼마나 좁아졌는 지, 많은 것들을 생각지 못하고 살았는 지 깨닫게 된다. 그들과 내가 다를 바 없다는 것을 다시 한 번 일깨워 주는 글이었다.

"우리 사회의 빈곤층이 맞닥뜨리는 '원초적 불안' 다섯 가지, 뼈 빠지게 일해도 가난을 벗어나기 힘든 근로 빈곤층이 생계 불안, 내 몸 하나 누일 곳 없는 사람들의 주건 불안, 아이 낳고 기르기를 포기하게 만드는 보육 불안, 중병 들면 가정 파판을 각오해야 하는 의료 불안, 절박한 상황에서 무자비한 고리채에 손 댄 이들의 금융 불안이 그것이다."
"취재팀이 제시한 대안은 크게 세 가지로 기초 분야의 복지 대폭 강화, 양극화 해소를 위해 재벌 중심 경제를 중소기업 중심으로 바꾸는 것, 노동이 제 값을 받는 사회를 만들자는 것이다. 재벌 구조 개혁과 노동 보호가 맞물리면 고용의 90% 가량을 담당하는 중소기업이 살고, 노동자들이 살고, 진정한 의미의 '균형 성장'이 가능해질 것이다."
"산전후휴가와 육아 휴직을 주는 게 손해라는 인식이 기업에 만연하다. 월차와 같이 산정후휴가와 육아휴직이 당연한 권리로 여기는 인식 전환이 필요하다."
"부모의 경제 수준과 상관없이 비슷한 수준의 보육 시설을 이용할 수 있고, 비슷한 교육을 받음으로써 모든 인간은 평등하다는 사실을 아이들이 체험하며 자라도록 해야 한다."
"공공병원이 늘어나면 고잉 진료가 없어지고 의료저ㅐ정 낭비가 줄어들게 된다. 재정의 낭비를 막기 위해 포괄수가제 및 총액계약제로 전환하고 주치의 제도를 도입해 체계적으로 국민 건강을 관리하는 것이 필요하다."

고객 중심의 행복한 비즈니스

[전자책] 구독과 좋아요의 경제학 - 플랫폼을 뛰어넘는 궁극의 비즈니스 솔루션
티엔 추오.게이브 와이저트 지음, 박선령 옮김 / 부키 / 2019년 2월

"구독과 좋아요의 경제학"이란 책을 선택한 이유는 유투브, 페이스북 등에서의 좋아요를 생각했던 것이었는데... 오해였으며 책 읽는 내내 구독이란 단어에 갇힌 내 고정 관념과 싸워야 했다. 내 머리 속 구독은 신문, 잡지 등을 구독하는 데 머물러 있었기에. ㅠㅜ

이 책 내용을 한 줄 정리하면 "고객 중심의 행복한 비즈니스"를 중심으로 사업을 할 때 상생의 길이 되고 서로 행복해질 수 있다는 것.
책에 사례로 등장하는 내용들은 제조에서 서버스로 진화한 제조업의 이야기들이다. 이 책을 읽으면서 우리 사업 품목들을 대비해 봤는데 방향을 잡기 어렵다는 생각이 들었다. 뭐 깊게 오랫 동안 생각한게 아니라서 그럴 수도 있고 어쩜 우리 사업의 기반을 다 흔들어야 한다는 생각 때문에 아이디어가 막히기도...뭐 어쨌든 요즘 승승장구하는 비즈니스 모델은 어떻게 만들어지는지, 수지분석을 어떻게 해야 하는 지에 대한 설명이 있으니 한 번쯤 읽어 보면 좋을 듯 싶다.

책 내용 중에 기억해야 할 거 같은 내용은
"주식 평가는 미래를 내다보는 예측이라면, 구독은 미래를 내다보는 수익 모델이다."
"새로운 세상의 고객은 예전 고객과 다르다. 소비자의 구매 방식이 완전히 달라졌다. 제품을 소유하는 것보다 성과를 누리는 것을 더 중요하게 여긴다."
"포레스터리서치는 새로운 고객들의 마인드셋을 '필요한 순간에, 그 상황에 맞는 적절한 기기를 통해, 원하는 정보나 서비스를 이용할 수 있기를 기대한다.' 고객은 '자동차'가 아니라 '승차 공유'를 '소'가 아니라 '우유'를 워한다는 것이다."
"오늘날 혁신 기업들은 점점 반복적 수익을 올릴 수 있는 비즈니스 모델을 추구하고 있으며, 그 과정에서 전사적 자원관리 시스템을 상품 총계정원장으로 개편하고 있다."
"오늘날 테크놀로지업계 근로자 중 거의 80%가 서비스 분야에서 일한다. 업계가 이런 변화를 포용하면 성장을 이룰 수 있다."
"사물인터넷 이야기는 산업적인 측면에서도 매력적이다. 연결성 덕에 제품 기반에서 서비스 기반으로 전환하면서 기업들은 이제 자산이 아니라 성과를 중심으로 움직일 수 있게 되었다."
"사실 진정한 경쟁 우위는 고객과의 관계와 그들에 대한 지식뿐이다."
"앤 젠저는 <플랫폼의 미래 서브스그립션>이라는 책에서, "마케팅은 이제 판매만을 위한 것이 아니다. 구독 고객이 계속 구독을 갱신하면서 다시 참여하게 하려면 실질적인 가치를 제공하고 문제를 해결해 주어야 한다"고 한다.
"브랜드는 여전히 중요하다. 하지만 요즘 브랜드 홍보는 갈수록 '경험'을 통해 이루어진다. 예컨대 '가입'경험, '처음으로 사용해 본' 경험, '괜찮아서 계속 사용하는' 경험 등 말이다."
"결국 판매는 성장에 관한 것이다. 여러분은 회사의 성장을 돕기 위해 서비스를 팔고, 고객은 스스로의 성장을 위해 서비스를 구입한다. 그리고 오늘날 판매가 구독자와 관계를 맺고 성정시키는 일과 깊이 관련되어 있다면, 성장 메커니즘 또한 그에 맞춰 달라져야 한다."
"구독은 전적으로 고객의 행복에 기반을 둔 유일한 비즈니스 모델이다."

작은 일을 자주

최성애 박사의 행복 수업 - 소중한 인생을 함께하기 위한 가트맨식 부부 감정코칭
최성애 지음 / 해냄 / 2010년 4월

"small things often(작은 일을 자주)"

이 말이 문제 해결 실마리 라는 생각을 한다.

책이름 처럼 행복해지기 위해 공부가 필요하다는 것에 찬성요.

결론은 서로를 이해하기 위한 커뮤니케이션을 잘 하는 게 중요하다는 이야기.

"가트맨식 부부 감정 코칭"이라고 해서 뭔가 새로운 것이 있는가 하는 궁금증에 읽게 되었는데 완전 새롭운 것은 크게 없는 것 같다.

커뮤니케이션, 멘토 멘티 코칭법, 마음 수련 등에 관한 책을 읽었다면 말이다.

단지 하나 높이 평가한 부분은 과학적 분석기법을 통해서 근거를 제시했다는 것이 제일 큰 장점.

한 가지를 더 들자면 부부에 촛점을 맞춰 서로 어떻게 이야기 하고 이해와 공감을 할 수 있는 지에 대한 방법론이 구체적으로 제시하고 있는 점이다.

신구 부부는 물론 현재 연인 관계인 사람들, 친구인 사이에서도 읽어 보면 원활한 관계를 유지할 수 있으리라 생각한다. 

"가트맨 박사의 연구 결과, 이혼하는 사람들의 공통점은 부정적인 싸움 방식에 있다는 것으로 그 중에서도 가장 예후가 안 좋은 방식이 비난, 방어, 경멸, 담쌓기라는 것."

"관계의 달인의 가장 큰 특징인 '생동감 있고 서로의 존재를 즐거워하며 긍정성이 높다'는 특징이 있다."

 "가트맨 박사는 '변화를 원하면 먼저 상대를 있는 그대로 좋아하라. ㅅ람은 결점까지도 사랑 받고 수용된다고 믿을 때 변화하고자 하는 마음이 생긴다"

"원하는 바를 구체적으로 부드럽게 요청하고, 상대가 요청을 들어준 후에는 꼭 고마움을 표현합니다. 그러면 상대도 즐겁고, 따라서 더 해주게 됩니다." 

"감정의 찌꺼기를 제거하는 방법은 하루에 3번 이를 닦듯이 호감과 존중을 자주 표현하는 것.

먼저 배우고 준비된 사람이 긍정성을 높이는 '작은 일을 자주'하는 노력을 기울여야 한다고 저울이 긍정으로 기울어지는 티핑포인트가 일어날 때까지.

"효과적인 불평은 비난하지 않고 상황을 설명하고, 자신이어떤 기분인지 알리고, 자신이 필요한 것을 말하는 것입니다. 비난과는 확실히 대화의 목적과 방식이 다릅니다.'

"어떤 문제에 관한 상대의 '입장'은 그 사람의 진정한 꿈이 무엇인지, 그 꿈이 왜 그렇게 큰 의미를 지니는지, 왜 그것이 자아의 핵심이 되는 지를 탐구할 수 있는 '초대장'이다."

큰 글자는 보기 좋게, 작은 글자는 읽기 좋게

글자 풍경 - 글자에 아로새긴 스물일곱 가지 세상
유지원 지음 / 을유문화사 / 2019년 1월

글자는 "큰 글자는 보기 좋게, 작은 글자는 읽기 좋게" 면 다라고 생각했던 나에게 새로운 시야를 틔워준 책. 

"글자 풍경"이란 책 이름에서는 좀 의아한 느낌을 받았다.

글자에 풍경? 이게 어울리는 조합인가? 하는 생각에서. 헌데 이 책을 다 읽고 난 지금의 소감은 "맞다! 글자 풍경"이다. 참으로 색다른 지식과 경험을 하게 한 내용들이다.

글자를 그저 글자로만 보고 별 생각이 없었는데 글자에도 문화와 역사가 담겨 있다는 것.글자체만 보고도 어느 나라, 어느 시대인지 알 수 있다는 것이 신기한 경험이었고, 글자의 빈 공간을 어떻게 하는가에 따라 그 느낌이 확연하게 달라진다는 것을 이 책을 보면서 비로소 알게 되었다.
그저 글자를 보고 개인의 성향을 들여다 볼 수 있다는 생각은 했지만 그 속에 문화와 역사 등이 담겨 있을 줄이야. 무심코 컴퓨터에서 사용하는 글꼴 하나하나를 만들기 위해 타이포그라퍼가 어느 정도의 수고를 해야 하는 지 알게 되는 계기가 되었다. 구구절절히 설명하기 보단 그저 한 번 읽어 보시라 권하고 싶다. 어느 글자도 그저 보아지지 않을 것이다.

"타이포그래피는 글자를 만들고 배열하는 인간 활동이다. 눈으로 소통하는 커뮤니케이션이다." "글자는 지역적 생태성을 지닌다."
지은이는 "책은 덮인 표지를 들추고, 긴 시간을 들여 인내심 있게 읽어 내는 능동성을 필요로 한다."고 풀고 있다.
"디자인의 역사는 아름다움이 쓸모와 관계를 맺어 온 역사다. 순수 미술과 달리 응용 미술은 조형에 기능적 쓸모를 응용한다."
'한글은 모아쓰기를 함으로써 로마자 같은 음소 문자와 한자 같은 음절 문자의 성격을 모두 가집니다."
"글자에는 '가시성' '판독성' ' 가독성'이라는 기능이 있다. '가시성'은 시선을 단숨에 사로잡는 힘이다. 간판이나 제목의 특정 단어나 문장에 사용된 글자체가 예쁘거나 독특하면 가시성이 높다. '판독성'은 글자들이 서루 잘 판별되는가를 가른다. 가령 '흥'과 '홍'이 혼란을 일으키면 판독성이 떨어진다. 한편 긴 글을 읽을 때 인체에 피로감을 덜 주는 글자체에 대해 '가독성'이 높다고 한다." "가독성을 확보하는 것은 무척 어렵다. 노련한 경험뿐 아니라 글자와 상호작용하는 인체와 기술 환경에 대한 깊은 이해를 필요로 하기 때문이다. 그렇기에 인간공학, 인지심리학, 컴푸터공학 등 여러 분야와 협업이 요구된다."
'디자이너들의 여러 역할 가운데 하나는 기술 발달을 인간의 감성과 직관에 친화적으로 연결해내는 일이다."
"'책'은 말과 생각의 자취가 새겨지는 공간이다."