누가 엑설런스를 납치했나?

누가 엑설런스를 납치했나? - 성과 없는 성실이 최고의 적이다!
존 브릿 & 해리 폴 & 에드 젠트 지음, 유지훈 옮김 / 예문사 / 2014년 9월

엑설런트(EXCELLENT)는 ‘우수한’, ‘탁월한’, ‘아주 좋은’의 뜻을 가진 단어다.

저자는 이 단어를 여자 주인공으로 의인화하여 스토리를 전개한다.

무대는 배송회사인 고먼-스코트 회사다.

이 책은 [엑설런트는 우리가 데리고 있으니 그녀를 찾고 싶으면 눈을 뜨고 몸값을 준비하시오]라고 쓰인 족지가 발견된 것으로부터 시작된다.

이 메시지가 주는 의미는 이제 고먼-스코트 회사에는 일을 우수하게 또는 탁월하게 하려는 회사 분위기가 사라졌음을 암시하는 것이다.

그렇게 되면 회사의 업무 분위기가 자연스럽게 적당주의나 대충주의, 어영부영주의라는 분위기로 전환됨을 생각할 수 있다.

결국 이 책은 어떤 회사의 분위기가 엑설런트와 에버리지일 때의 차이와 변화를 이해하기 쉽도록 설명해 놓은 책인 것이다.

엑설런트 팀의 구성원으로는, 에너지와 열정, 관심으로 상징되는 패션(PASSION), 업무와 삶, 또는 대인 관계성에서 필요한 컴피턴시(COMPETENCY), 변화에 능동적으로 대응하는 플렉시빌리티(FLEXIBILITY), 적극적인 사내 의사소통 채널과 시스템인 커뮤니케이션(COMMUNICATION), 책임감과 주인의식인 오너쉽(OWNERSHIP) 다섯 가지를 소개한다.

또 이 엑설런트팀에 대응하는 애버리지 팀의 구성원으로는 매사에 열정은 없는 N.디퍼런스(N. DIFFERENT), 엑설런트의 컴피턴시를 무력화하는 N. 엡트(N.EPT), 적극적인 사내 의사소통 채널과 시스템을 방해하고 교란시키는 미스 커뮤니케이션(MISS COMMUNICATION), 사내의 분위기를 경직시키는 N.플렉시빌리티( N. FLEXIBILITY ), 스스로 과장되고 속이려는 포저 (POSER) 다섯 가지라고 소개한다.

위에서 제시하고 설명한 각 다섯 가지의 속성은 엑설런트와 애버리지에 서로 대응하는 것임을 알 수 있다. 이 회사는 다행스럽게 1년 후에 실종된 엑설런트를 구출해 내는데 성공하게 된다.

끝으로 이 책은 성과를 끌어 올리는데 필요한 모델로 [ELEVATE]를 소개해 준다.

E : Examine Yourself : 자신을 평가하라, L : Live Like Dooley : 돌리처럼 살라,

E : Equip Yourself : 준비하라, V : Verify and Clarify : 검증하고 해명하라,

A : Accept Change : 변화를 수용하라, T : Take Ownership : 책임의식을 가지라,

E : Expect Improved Performance : 성과를 기대하라는 7가지 덕목이다.

그리고 저자는 에버리지는 항상 우리도 모르는 사이에 어물쩍 유입되기 때문에 항상 주의해야한다고 조언한다.