결정적 질문

결정적 질문
다니하라 마코토 지음, 노경아 옮김 / 인사이트앤뷰 / 2014년 11월

[사람을 움직이는 질문의 힘]이라는 소개 글이 알쏭달쏭하다.

질문으로 사람을 움직인다는 말이 가당찮게 생각되었기 때문이다.

저자의 서문을 읽으며 저절로 고개가 끄덕여진다. 참 대단한 생각이구나 하고 무릎을 친다.

저자는 한 걸음 더 나아가서 ‘사람을 움직이려면 명령이 아닌 질문이 필요하다’고 부연한다.

결론적으로 인생에 승리하려면 질문이 반드시 필요하단다. 단순한 질문 한 마디로 인생을 승리한다니 이처럼 경제적인 일이 없을 것 같다.

보통 누가 누구에게 명령조로 지시를 하게 되면, 우선 저항감이 든다.

그래서 마음부터 뒤틀린다. 당연히 좋지 않은 마음이 들게 되므로 지시사항을 이행하는 것은 고사하고 관계마저도 나빠질 공산이 크다.

저자는 현직 변호사로서 이런 기발한 착상을 하게 된 계기가 있었다.

자신이 수임 받아 진행한 사건에서 승소를 하였지만, 의뢰인과 상대방은 그 재판으로 분쟁이 해결된 것이 아니라 더 복잡하게 전개되었던 것이다.

의뢰인은 그 소송에서 승소했지만 상대의 원한을 사서 더 심한 분쟁으로 비화되었던 것이다. 그 때 저자는 중요한 점을 놓진 것을 자각하게 되었고, 자신의 부족을 시인하게 되었다 한다.

즉, 인간에 대한 부족을 깨달은 것이다. 그리고, 읽었던 데일 카네기의 [인간관계론] 중, [남을 움직이려면 명령하지 마라. 스스로 생각하게 하라‘는 말에 전광석화 같은 깨달음이 왔다는 것이다. 그래서 지금은 더 유연하고 지혜롭게 변호사 업무를 수행하고 있다고 한다.

질문에는 ‘생각하고’ ‘대답’하는 해야 하는 강제 기능이 포함되어 있다는 발견이다.

이와 같은 질문의 장점을 간파하여, 이 책에서는 그 질문을 바탕으로 얻을 수 있는 여섯 가지 작용에 대해서 설명해 주고 있다.

원하는 정보를 얻는 힘, 남의 호감을 얻는 힘, 남의 마음을 움직이는 힘, 사람을 키우는 힘, 논쟁을 주도하는 힘, 자신을 통제하는 힘이 그것이다.

질문은 타인을 통해서 또 상황을 통해서 그리고, 자신을 통제하는 데에도 유용하게 작용한다는 것이다.

우리가 일상에서 사용하는 질문이라 하면 모르는 일이나 내용, 사건이 있을 때, 그 내용을 잘 아는 타인에게 물어 보는 행위라고만 알고 있었다.

그것은 저자가 제시한 제1의 힘인 ‘원하는 정보를 얻는 힘’이다.

그러나 이 책에서는 그런 기능 말고도 다섯 가지의 더 유용한 힘이 작용하고 있음을 통찰하고 그 활용방법을 이 책에 소개하고 있다. 책의 내용은 한 마디로 비범하다.