누가 엑설런스를 납치했나?

누가 엑설런스를 납치했나? - 성과 없는 성실이 최고의 적이다!
존 브릿 & 해리 폴 & 에드 젠트 지음, 유지훈 옮김 / 예문사 / 2014년 9월

엑설런트 납치 사건. 참 기상천외한 사건이다.

영어로 엑설런트는 뛰어나거나 탁월한 정도로 번역되는 단어이리라.

어느 날 고먼-스코트 회사에 근무하는 엑설런트의 증발 사건이 일어 난다.

[엑설런트는 우리가 데리고 있으니 그녀를 찾고 싶으면 눈을 뜨고 몸값을 준비하시오]라는 쪽지를 남겨 놓고 엑설런트는 자취를 감추었다.

여기에서 소개된 [엑설런트]는 사람이 아니라 조직의 탁월한 성과나 그 성과를 달성하려는 분위기 정도로 이해된다.

고먼-스코트 회사에서 엑설런트가 없어지자 평범이라는 에버리지가 득세한다.

이 책에는 엑설런트를 구성하는 5가지로 패션(열정)-에너지와 열정, 관심, 컨피턴트(역량)-최선을 다하는 데 필요한 기술, 플렉시빌리티(융통성)새로운 상황에 효율적으로 대처하는 능력, 커뮤니케이션(소통)-역할과 기대 목표를 분명히 전달, 오너십(책임의식)-맡은 일에 최선을 다하고 책임지는 자세를 제시한다.

이와 같은 엑설턴트의 5가지에 대응하는 에버리지의 구성요소는 N.디퍼런트라는 무력감, N.엡트라는 현상유지, 미스커뮤니케이션이라는 혼란, N.플렉시빌리티라는 현상유지, 포저라는 거짓된 영향력을 제시한다.

엑설란트의 구성 요소와 에버리지의 구성 요소는 서로 대응되는 개념임을 알 수 있다.

엑설런트가 사라진 회사에는 고객도 판매실적도 차량도 감소하는 현상이 나타났다.

여기에 [인생을 살면서 만나는 모든 기회를 새롭고 흥미진진하게 여기며 살아야 한다]는 둘리의 법칙을 소개해 주고 있다.

엑설런트가 실종된 지 1년. 회사의 분위기는 에버리지에서 엑설런트 분위기로 반전된다.

패션은 직원들이 자부심을 갖고 열정을 회복하고, 커뮤니케이션 면에서는 조직의 목적과 개인의 목표를 통합하는 대안에 지대한 관심을 가지고, 플렉시빌리티면에서는 누가 어떤 실적을 올렸는지 따지지 않고 조직이 성공하는데 뭐가 중요한지에 주목하게 되고, 오너십면에서는 남의 탓을 돌리지 않고 협력해서 효율성을 높이는 방안을 모색하게 된 것이다.

이렇게 엑설런트가 회복되자 에버리지는 자취를 감추어 버린다.

저자는 <누가 엑설런스를 납치했나?>의 핵심 원칙에 부합하여 성과를 최대한 끌어 올리는데 보탬이 되는 모델로 ‘ELEVATE’ 모델을 제시한다.

자신을 평가하라(Examine Yourself), 둘리처럼 살라(Live Like Dooley), 준비하라(Equip Yourself), 검증하고 해명하라(Verify and Clarify), 변화를 수용하라(Accept Change), 책임의식을 가지라(Take Ownership), 성과를 기대하라(Expect Improved Performance)의 7개 항목이다.

이 책을 읽으면서 내가 다니는 직장과 가정의 형편은 엑설런트의 상태인가?

자문하게 된다.