광팬은 어떻게 만들어지는가

광팬은 어떻게 만들어지는가 - 레이디 가가에게 배우는 진심의 비즈니스
재키 후바 지음, 이예진 옮김, 이주형 감수 / 처음북스 / 2014년 1월

이 책은 레이디 가가가 전 세계적으로 두터운 팬 층을 확보하고 있는 특별한 팬 관리의 비결을 심도 있게 연구하여 그 마케팅 방법을 확장하여 기업에 적용하고 활용하는 방법을 모색해 보고자 기획된 책이다.

이 책은 저자가 개설, 운영하고 있는 <레이디 가가를 통해 배우는 로열티> 블로그를 통하여 그 반향을 참고하여 이 책의 발간을 구상하게 되었다고 한다.

더 직접적으로는 가가가 더 나은 세상을 만들기 위해 가능한 모든 수단을 풀가동하는 열정을 보고 도전을 받았기 때문이었다고 술회한다.

그리고, 세계적으로 가장 많은 소비자 군을 보유하고 있는 코카콜라는 경쟁기업과 경쟁하는 대신 가가가 시행한 방법을 벤치마킹하여 SNS를 통해 성공적인 관계를 구축하고 있는 데서도 힌트를 받았다고 한다.

저자는 레이디 가가를 그저 단순한 팝스타가 아니라 유능한 비지지스 전문가로 규정하고 있다. 그런 연유로 이 책은 레이디 가가 개인에 대한 이력과 배경, 팬을 관리하는 철학과 고객 로열티를 주제로한 레슨을 소개하고 있다.

레이디 가가의 마케팅 기법의 특징은 그녀의 다양하고 드라마틱한 인생 경험에서 체득한 통찰력과 직관을 마케팅에 접목시킨 것이다.

가가의 본명은 스테파니 조앤 안젤리나 저마노타이며, 이탈리아인 아버지 조와 미국인 어머니 신시아 사이에서 태어났다.

그녀는 네 살 때부터 피아노를 치기 시작했으며, 열세 살 때에 이미 피아노 발라드 곳을 작곡했으며, 그 다음 해 부터는 공연을 시작했다. 그리고 열일곱 살이 될 때 ‘아트 프로젝트 21’에 들어가 뮤지컬 무대에 섰다. 가가의 음악은 그녀가 어렸을 적에 익힌 클래식을 기반으로 한 탄탄한 음악적 소양을 팝음악에 적용하는 데 있다.

그녀는 음반 프로듀서, 롭 푸사리를 만나고, 아티스트 콜린 마틴, 앤디 워홀과 관련된 책을 만나고, 그리고 이들의 영향에 자신의 끊임없는 노력에 힘입어 그의 음악과 퍼포먼스를 포함하여 성장을 거듭하게 된 것이다.

그녀의 팬 유지와 관리에 대한 내용을 요약하면 다음과 같다.

1. 1퍼센트를 공략하라-새로운 신규 팬을 확보하기보다는 기존의 팬에 대한 관리를 철저히 하여 그들을 중심으로 더 많은 팬을 확대해 가는 전략이다.

2. 가치를 기반으로 경영하라-자기 자신보다 대단한 것을 이루기 위해 노력하고 자신의 가치를 대중과 공유하는 전략이다.

3. 커뮤니티를 구축하라 4. 팬 커뮤니티에 이름을 붙여라 5. 심볼을 공유하라

6. 팬들을 슈퍼스타 대하듯 대접하라 7. 말할 거리를 제공하라 -그래서 시선을 끄는 의상이나 퍼포먼스에 스토리를 담으려고 노력했다

성공적인 가가라는 한 연예인을 통해 확인된 마케팅기법을 기업에 적용하는 사례와 함께 설명해 놓은 이 책은 내용이 간명하고 생생하여 벤치마케팅하기가 좋은 교과서가 되리라고 확신한다.