무엇이 조직을 움직이는가

무엇이 조직을 움직이는가 - 당신이 간과하고 있는 명료함의 힘
패트릭 렌치오니 지음, 홍기대.박서영 옮김 / 전략시티 / 2014년 8월

이 책은 20년 이상 세계적인 기업들을 컨설팅한 경험과 현장 연구를 바탕으로 조직력을 극대화하는 결정적 우위의 힘이 [명료함에 기반한 조직 건강]이라고 밝혀 주고 있다.

조직건강이 제대로 이해되고, 운용되는 것은 그 어떤 원칙들보다 가장 최상위의 가치라고 설파한다.

그러나 조직 건강이 이토록 중요함에도 그 힘을 활용하는 데 많은 방해 요소들이 존재하고 있다는 것이다. 저자는 여기에 착안하여 이 책을 집필하였다.

조직 건강은 그 어떤 가치나 문화보다 가장 크고 중요한 주제라는 것이다.

우선 조직 건강에 소홀히 하는 이유로는 주직 건강의 주제는 매력적인 주제가 아니라는 것이다. 그리고, 계량을 할 수 없기에 그 효과를 측정하기가 어렵다는 것이다. 무수히 많은 요소 중 조직 건강과 관련한 요소들만을 분리하기가 어렵다는 것이다. 그래서 통합적이며 실용적인 방식으로 바라보지 못하고 있다는 것이다.

그러나, 조직이 건강하지 못할 경우에 치러야 하는 대가는 엄청나다.

낭비된 자원과 시간, 저조한 생산성, 높은 이직률, 고객 이탈 등이다. 그리고, 그 폐해는 조직 내에 국한하지 않고 사회적으로도 큰 비용을 초래한다.

저자는 이 책에서 조직이 건강해지기 위한 네 가지의 기준을 아래와 같이 제시해 주고 있다. 제1의 원칙은 먼저 리더들 간의 화합을 도모하라, 제2원칙은 리더들이 앞장서서 명료함을 창출하라, 제3원칙은 창출된 명료함을 반복적으로 소통하라, 제4원칙은 시스템을 통해 명료함을 지속적으로 강화하라고 이다.

그리고 위의 네 가지 원칙을 효율적으로 수행하기 위하여 아래와 같이 구체적인 세부 항목을 제시해 주고 있다.

제1의 원칙에 대해서는 리더들은 자기가 소속되어 있는 부서보다 조직 전체의 목표와 요구를 우선시하고, 중요한 이슈에 대해 생산적인 충돌을 기피하지 않으며, 결정된 사항들에 대하여 명료하고 구체적인 합의점을 분명히 공유하라는 것이다.

제2의 원칙과 관련해서는 조직의 핵심 가치와 지향하는 가치 등을 명료화하고, 현재 상황에 맞는 목표로 단합되어 그 목표에 공동의 책임감을 가지며, 서로의 역할과 책임을 이해한다.

제3의 원칙과 관련해서는 직원들과 대화를 통한 연쇄적 소통 방식을 적극 활용하고, 명료성을 확보하기 위한 여섯가지 핵심질문에 대한 답을 전 직원들에게 명료하게 전달한다.

제4의 원칙과 관련해서는 여섯가지 요소를 위주로 설계된 시스템을 기준으로 신규직원을 선발하며, 조직 내의 모든 관리자들은 목표를 설정하고 직원들의 성과를 단순하고, 일관성 있게, 관료적이지 않은 방식을 활용한다.

또한 모든 회의는 명료함이 창출될 수 있도록 진행하며, 분기별로 사무실을 벗어난 장소에서 허심탄회하게 논의하며, 잡탕회의는 하지 말라는 것이다.

결론적으로 이 책은 [명료하게 경영하고 소통함으로써 원팀 원스피릿을 구축하라]고 권고하고 있다.