차이를 만드는 조직

차이를 만드는 조직 - 맥킨지가 밝혀낸 해답
스콧 켈러 & 콜린 프라이스 지음, 서영조 옮김, 게리 해멀 서문, 맥킨지 서울사무소 감수 / 전략시티 / 2014년 5월

가끔 기업들 중 단기간에 걸쳐 탁월한 성과를 창출하는 경우가 있지만 이는 소수의 기업들에 국한된 경우일 뿐 아니라 3분의 2의 기업들이 그 탁월한 성과를 지속시키지 못했다.

이 이유가 무엇일까에 대한 해답을 찾기 위해서 맥킨지가 나섰고, 바로 이 책이 그 결과를 정리했다.

맥킨지는 세계 최대의 컨설팅 회사로서 개인적으로 업무를 수행하기보다는 데이터베이스와 시스템적, 즉 조직적으로 움직이는 회사로 정평이 나 있는 회사다.

이 책도 이런 스타일과 스케일로 업무를 수행한 결과물로 탄생하였다.

10년 넘는 기간 동안 100곳 이상의 고객사에 컨설팅을 제공하며 획득한 자료들과 9백권 이상의 책과 수많은 논문, 기사를 면밀히 조사하여 이 책을 쓰는데 참고했다. 또한 전 세계적으로 500개 이상의 조직 60여만 명을 대상으로 설문을 조사했다. 또 6,800명의 시이오와 고위임원들을 혁신적 변화에 관한 조사를 실시했으며, 변화를 이끈 30명과의 일대일 심층 인터뷰도 병행 실시하였다.

그러므로, 저자는 이 책 서문에서 이 책은 조직에 대한 새로운 경영원칙을 천명하는 선언문이라고 말한다. 이 책은 크게 세 파트로 나누어 정리하고 있다. 제1파트에서는 지속 성장하는 위대한 조직으로 변화시키기 위한 다섯 단계의 프레임을 소개해 주고 있다.

그 내용은 포부, 평가, 설계, 실행, 전진의 다섯 단계로서, 이를 나타내는 영어의 첫 글자를 모아서 5A라고도 명명한다.

제2파트에서는 제1파트에서 소개한 다섯 단계를 각 단계별로 구체적으로 실행하는 방법을 설명해 주고 있다. 즉, 지속 가능한 성장을 위한 목표를 설정하는 포부, 그 목표를 달성하기 위한 현재의 역량파악과 체계적 평가 방법을 수립하는 평가, 목표 달성을 위한 구체적 계획을 수립하는 설계, 포부와 평가와 설계를 바탕으로 변화의 본격적인 실행, 마지막으로 지속적인 향상이 되기 위한 구체적 설명을 기록해 두고 있다.

제3파트에서는 위대한 조직으로의 변화에 핵심적인 역할을 담당하는 리더의 역할에 대한 팁이 제공하였다. 또한 이 책에서 소개한 방법을 사용하여 실제적으로 성공을 거둔 ‘웰스 파고’의 사례를 소개해 주고 있으며, 마지막으로 앞에서 소개된 변화 프로그램을 실무에 적용하는 당계로서, 네 가지 문제 해결 방안과 중요한 세 가지 원칙을 상기시키고 있다.

그 세 가지 원칙이란, 첫 번째 ‘성과와 건강은 똑같이 중요하기에 똑같이 엄격하게 측정하고 관리해야 한다. 두 번째 원칙은 ’성과와 건강관리를 지금 당장 시작해야 한다. 세 번째 원칙은 ‘태도가 바뀌기 전에는 아무 것도 바뀌지 않는다’고 말한다.

위에서 이 책 내용 전체를 개략적으로 조감한 것처럼 이 책은 복잡하거나 어려운 내용이 아니다. 어느 조직이나 적용해 볼 수 있도록 단순, 명료하게 제시되어 있다. 다만, 차이를 만드는 조직을 만들어지느냐의 여부는 실행에 옮기느냐의 여부에 달려 있다고 본다.