[마이리뷰] 해도 해도 너무하시네요

해도 해도 너무하시네요 - 상처받지 않고 웃으면서 써먹는 진상 격퇴술
엔카와 사토루 지음, 서라미 옮김 / 토마토출판사 / 2019년 8월

처음부터 쇼킹한 내용(?)으로 한 방 먹고 시작합니다 일단 전 처음 네 문항을 그렇다라고 체크했거든요 (ㅎㅎㅎ)

그런데 세상에 만상에!! 모든 문항이 해서는 안될 행동이라니 제가 회사 클레임처리 담당이었다면 아찔한 상황 연출이 이만저만 아니었겠지요ㅠㅠ

우리나라 사람들이 바라본 일본이라는 나라는 ‘친절‘이 몸에 배어있어 속마음과는 상관없이 자신을 낮추는 일에 아주 익숙해서 서비스업종에 종사하는 사람들도 큰 문제가 없을거라고 생각했었는데 정말 어마어마한 몬스터가 자리잡고 있을줄이야!!

지은이의 이력이 조금 독특합니다
전직 경찰관 출신의 고객불만 대응 전문컨설턴트거든요 흥신소하고 비슷한 개념인가요~~^^ 비슷한 점이 있는거 같기도 해요

책을 읽다보니 고개가 끄덕여지는게 일정 수준이상의 서비스가 기본이 되면서 고객들은 더 높은 수준의 서비스를 요구하고 이를 악용하는 ‘클라이머‘들이 생기면서 극심한 트러블들이 생겨나게 된다고 하네요


고객 친절주의가 고객제일주의로 바뀌어 ‘내가 난데?‘하는 상황이 벌어지게 된겁니다
그러나 어느 전화 멘트에도 나오는 것처럼 지금 고객님을 응대하는 직원은 부모님의 소증한 자식이고 사랑하는 자녀의 엄마이지 않습니까?? 무방비로 감정노동에 혹사당할 수는 없지요

이 책에선 해결책으로 클레임3단계 대응 실행 요령과 함께 다양한 대화의 기술을 선보이는데요 말 한마디로 천냥 빚을 갚는다는 말이 있는 것처럼 수긍이 가는 내용이 많았어요
그중에서도 전 이 두 가지가 젤 맘에 듭니다

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첫인상이나 태도만 보고 갑질 고객으로 대하지 않는다

큰 불만으로 번지지 않도록 배려의 한마디가 필요하다

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상황은 늘 바뀌기 마련이고 항상 나에게 이로울 수만은 없다고 생각해요
서로가 배려하는 가운데 상식이 통하는 선에서 양보가 된다면 공생의 관계가 필연적인 판매자와 소비자의 이해가 맞지 않을까 싶습니다

이 책은 판매자의 입장에서 쓴 책이지만 읽다보면 소비자에게도 도움되는 내용이라는걸 느끼게 되실거에요
그리고 사회생활을 시작한 초년생들에게도 많은 도움이 되리라 자신합니다!!

[마이리뷰] 악어 노트

악어 노트 ㅣ 움직씨 퀴어 문학선 1
구묘진 지음, 방철환 옮김 / 움직씨 / 2019년 5월

사실 책을 볼 때 작가소개를 잘 읽지 않아요 신인작가는 신인이라 기성작가는 기성이라 ㅎ(이유가 되나요?) 대만작가는 만나기 어렵고 또 책 제목에서 묘하게 끌리는 느낌이 좋아 살짝 들여다보곤 그만 쿵했습니다
대만의 전설적인 천재 소설가 , 그리고 (1969~1995) 이미 세상을 떠난 사람이라는 거지요
무슨 이야기일까요?
‘악어‘와 ‘노트‘는 전혀 어울릴것 같지 않은 조합인데 별책부록으로 미니노트가 함께 온걸 보면 노트는 그 노트가 맞는데 말이지요

여기서 잠깐☞
악어노트는 이미 1994년에 출간된 소설입니다
유교문화 영향이 가장 강하다고 할 수 있는 대만ㆍ중국문화권에서 삶보다 저항을 택한 대항문화의 아이콘입니다
여성과 남성이라는 이분법으로 분류하는 성이분법 타파로 논바이너리(non-binary)문학의 효시로 인정받고 있어요

이 책의 제목은 정확하게 말하자면 ‘악어가 쓴 비밀일기‘입니다 눈에 보이는 것을 보이는 대로, 아름답게 볼 줄 알고 사랑할 줄 알고 자신이 본대로 느낀대로 받아들이고 싶었던 악어죠
제가 느끼기엔 그랬어요
그래서 악어가 숨쉬고 의지할 수 있는 작은 늪 하나를 만들어 주지 못한게 너무 안타깝고 속이 상해, 악어가 쓴 일기를 쉽게 읽어 넘기지 못하고 자꾸 읽고 읽고 또 읽었네요

악어라는 한자도 신기하고, 한 글자에 20원의 값어치가 있다는 것도 눈에 확 띠는 글자 크기도 독특했다!! 이게 대만의 매력인가??^^
그건 아니었습니다 구묘진의 악어노트 내용의 한부분이었고, 가장 절묘하게 표현을 한 방식이었네요 이것은 시작에 불과했습니다
사 년 동안의 대학 시절을 학기별로 나누어 총 8장으로 구성된 「악어노트」는 1일칭 주인공 시점의 일기 형식으로, 이야기 속의 악어는 ‘나‘의 변형된 모습입니다
그리고 간간히 나오는 지명과 이름들이 아니라면 우리나라 소설이라고 해도 어색하지 않을 만큼의 수려하고 매끄러운 언어표현력으로 몰입하게 합니다! 그래서 순간 ‘라즈‘가 되고 그녀의 친구가 되고 또 슬픔이 아픔이 됩니다

이렇게 느끼는데에는 옮긴이의 힘이 컷겠죠^^ 인터넷 검색으론 번역 작품외엔 별다른 수확을 얻지 못했는데 책 말미 부분에서 ‘그럼 그렇지‘하는 생각을 했습니다
데칼코마니처럼 구묘진과 비슷한 시기에 같은 대학에서 공부를 했으며 그 소설에 등장하는 시공간을 겪었으니 이보다 더 잘 살릴수는 없지요
신의 능력인지 장난인지 알 수 없으나, 다름과 특별함으로 함께 공존하기 어려운 세상을 만들고 견디는지 버티는지 시험하는데요
크리스탈처럼 투명한 ‘라즈‘는 이 세상을 투과해버리고 맙니다.
이별을 해본 경험 있으시죠?
울고 울고 지쳐서 자고 깨면 또 울고 그러다 지쳐서 잊혀지고 다시 굳은 살이 생기고 사랑의 새싹이 올라오다가 꺾여버렸을 때 얼마나 아픈지 기억하시나요???
악ㅡㅡㅡ하고 소리라도 지르면 좀 나을텐데 소리없는 울림으로 그것이 심장을 찔러 터져버리는 직접 겪어보지 않으면 모르는 ‘이해한다‘는 말로는 절대로 이해안되는 그 고통을 이 소설은 말하고 있습니다.

[마이리뷰] 프린세스, 진짜 힘을 보여 줘!

프린세스, 진짜 힘을 보여 줘!
비타 머로 지음, 훌리아 베레시아르투 그림, 김난령 옮김 / 을파소 / 2019년 8월

겨울왕국의 드레스가 전국적으로 유행을 하고 유치원마다 발을 구르며 얼음을 깨는 동작을 하는 원아들을 심심찮게 볼 수 있었던게 얼마전이죠 해마다 디즈니 캐릭터 영화는 방학을 겨냥한 상영작으로 손꼽히고 백설공주며 잠자는 숲속의 공주는 엄마와 딸을 이어주는 대화의 코드가 되기도 합니다

고전동화의 대명사격인 우리의 공주님들이 화려한 드레스와 구두를 벗고 새로운 모습으로 변화한 모습을 들여다 볼까요!!

벨아가씨가 용감하고 효성이 지극한줄은 알았지만 용감하고 청렴한 정신으로 무장한 채 경찰뱃지를 달았을줄이야!!
이야기 나라 주민들을 저주로부터 보호하기 위해 오늘도 열심히 일하고 있는 벨과 왕자는 아름다운 장미정원에서 결혼식을 올리고 공주가 되었다네요 ㅎ
근데 왕자랑 결혼하면 왕자비가 되는거 아닌가요??


제가 젤 마음에 들었던 공주는 바로 인어공주인데요 지금의 상황과 잘 매치되는게 전혀 어색함이 없어요.
바다환경지킴이라니, 역시 바다를 사랑하고 아낄줄 아는 인어공주답네요 자신이 태어나고 자란 바다 그리고 친구들이 숨쉬는 터전을 오염속에 빠뜨릴수는 없잖아요

본래 알고 있던 내용들에 비하면 왕자님이 등장하는 극적인 전개의 사랑이야기도 없고 일정한 틀 속에서 움직인다는 느낌이라 갈수록 지루하고 동화적 요소가 부족하다고 느낄수도 있지만 , 여성들의 사회진로모색 , 직업의 다양성면 측으로 접근해본다면 좋은 시도라 할 수 있을 것같아요 소개된 명작들외 한국고전동화들의 주인공인 콩쥐나 장화 ㆍ홍련을 소환해보고 싶다는 생각이 들었습니다

[마이리뷰] 나는 뭘 기대한 걸까

나는 뭘 기대한 걸까 - 누구도 나에게 배려를 부탁하지 않았다
네모토 히로유키 지음, 이은혜 옮김 / 스노우폭스북스 / 2019년 8월

부모와 자식의 관계는 부모의 무조건적인 사랑과 희생의 관계라 사실 게임이 안되는 거지만, 타인의 관계는 좀 다릅니다
평소에 내가 늘 배려하고, 먼저 알아서 챙기고 상대방의 마음을 헤아려서 행동했는데 오히려 그 일이 송곳이나 칼이 되어 돌아오는 경우 자신을 탓하거나 상대를 나쁜 사람으로 배척하는 방법을 택하지요

책 표지에 나와 있는 몇 문장의 글만 보고도 사실 이 책에서 다루려는 내용이 어떤 것인지 짐작할 수 있었습니다
그리고 투명테이프에 고정된 꽃과 사람의 표현이 절묘하다라는 생각이 들었어요

해결책으로 제시한 ‘기대하지 않은 연습‘이 과연 구체적으로 어떤 것인지 궁금했기에 서둘러 책을 펼치지 않을 수 없었습니다 물론 나는 딱히 배려의 아이콘도, 해결능력이 있는 것도 아니지만 말입니다 ㅎㅎ

맏이증후군이라는게 있어요 첫째니까 알아서 눈치껏, 형편껏 부모 힘들지 않게ㆍ부모 도움되게 부지런히 움직여야하는거죠 특히 가난한 집의 첫 딸들은 더 그랬다죠 공부가 더 하고싶어도 중단하고 사회에 나와 돈을 벌어 남은 동생들 학비를 대고, 그 사회생활에서도 솔선수범은 기본이요 오지랖넓게 먼저 알아서 챙겨야 하는 큰언니 역할에 어쩌다 만나 결혼하게된 시가의 위치는 없는집 일복많은 큰며느리~~ 어디서 많이 본듯한 드라마 억척스러운 주인공상 아닌가요?

이런 내용은 알게 모르게, 난 아냐라고 자신있게 말하면서도 한편으론 또 조심스럽게 스스로 ‘피곤‘의 삶을 지속하고 있는지도 몰라요

어느 누구도 부탁하거나 원하지 않았고, 심지어는 나도 원하지 않으면서 참고 기다리면 좋은 날 올거라는 신기루같은 허망한 꿈을 꾸면서 말이죠
이 책을 쓴 글쓴이는 72년생 저보다 나이가 조금 많기는 하지만 뭐 비슷한 년대를 살아온 셈이에요
생각하고 느끼는게 어느정도는 비슷하겠지요^^;;

책을 읽을수록, 어쩜! 어쩜!! 하는 내용도 많고 참 알게 모르게 비슷한 생각을 하면서도 표현을 안하니, 말을 안하니 그냥 그런줄 알고, 당연하게 습관처럼 넘어가는 경우가 많다는 사실에 놀라기도 하고 쓸데없는 감정소모로 힘들게 살았구나 하는 생각 많이 했네요

내가 원하는대로 살 수 있는 용기, 나부터 먼저 챙길 수 있는 배짱 이런게 나쁜게 아니라는거, 상대방을 향한 배려나 관심이 타성에 의한 습관이 아니라 자신의 소중한 고퀄리티의 능력이라는거 생각을 조금만 바꿔도 많은게 달라보일 수 있다는 점등 머릿속에 정리해가며 재밌게 읽었는데요~~

삼남매를 키우는 입장에서 아이들을 훈육하는 과정에서 빈번하게 발생하는 문제가 ‘배려‘고 ‘나이‘에 따른 ‘양보‘가 많은 비중을 차지하는지라 심각한 고민에 잠깐 혼란이 !!!!
형이니까!! 동생이니까!!! 이런 이유를 달지 말아야겠어요 쉽지는 않겠지만 노력은 해보는걸로요 ~~ 오늘은 형이, 내일은 동생이 ㅡ ??^^ 쉽지는 않을듯합니다 ㅠ
몇번 더 정독을 해보기로 하지요


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‘배려‘는 거래대상이 되어서는 안된다 거래의 저울에 올리는 순간 거래의 크기만큼 고통이라는 덤이 따라붙기 때문이다

‘자신의 감정‘에 책임을 질 수 있는 사람은 본인뿐이다 훌륭한 조련사가 되어보자!
감정분출 출구, 원망노트작성
나의능력가치인정
그리고
진심&love
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[마이리뷰] 우리 동네에 혹등고래가 산다

우리 동네에 혹등고래가 산다 ㅣ 키큰하늘 2
이혜령 지음, 전명진 그림 / 잇츠북 / 2019년 7월

따개비를 친구삼아 유유히 향해하는 혹등고래는 크기를 알 수 없는 슬픔과 무게를 잴 수 없는 희망의 무게로 빠르지않게 바다를 가르며 저만의 속도로 앞으로 전진해갑니다 오늘도.

도근이의 11살은 할머니가 차려주는 밥을 먹고 열심히 잠수연습을 하며 아빠를 기다리는 생활입니다

저의 11살도 할머니가 차려주는 밥을 먹고 학교를 갔지만 기다릴 아빠는 없습니다 11살의 봄은 아빠가 하늘나라로 떠난 해라, 시작부터 비교가 되는 내용이지요

잠수는 커녕 물장구도 제대로 할 줄 모르지만 도근이와 동질감을 느끼게 된데에는 커피믹스 휘휘 저어 한대접 마시고 나면 힘이 난다던 할머니, 그래요 문지르기만 하면 어디선가 나타나 소원을 들어주던 요술램프 할머니가 계시고, 처음 맛본 츄파츕스 맛을 새금발짝 달보드레라고 표현해주던 할머니의 모습과 도근이가 할머니의 손에 쥐어준 청포도사탕이 자꾸만 오버랩되어 눈에 맺힌 눈물만큼이나 커져갑니다


많이 울었습니다 사춘기가 시작되던 그 날로 돌아간 것 처럼.
도근이가 아파할 그 마음의 상처가 어떤것인지, 얼마나 오랫동안 힘들고 슬프게 할 것인지 알기에 그랬고, 지금은 내 아이들이 도근이 또래라는 사실에, 또 제가 이젠 부모라는 막중한 책임감이 있다 생각하니 눈물이 나더라고요


12살 생일이 되면 아빠가 향해를 마치고 돌아올 것이라는 약속은 보란듯이 손가락 두개는 쑥 들어갈 정도로 큰 축구화와 편지 한장으로 돌아왔고 든든한 버팀목이었던 할머니의 죽음과 함께 갑작스런 아빠의 등장은 그동안 도근이가 꿈꿔온 모든 것을 송수리채 무너뜨리는 절망이지만 도근이는 다시 시작할 수 있었습니다

바로 친구가 있었기 때문입니다
도근이 또래, 그리고 저의 11살 그때도 학교와 친구는 갑작스럽게 변한 상황에서 벗어나 그나마 안전하게 온전하게 숨쉴 수 있는 안식처였으며, 따뜻한 눈길로 바라봐 주는 이들이 있었지요 물론 모든 이들이 그런건 아닙니다만 언제나 경쟁의식을 가지고 있었던 찬영이가 도근이의 슬픔을 함께 아파하고 걱정해줄때 ‘친구‘가 얼마나 소중한 존재인지, 요즘 아이들이 경쟁에서 조금은 벗어나 우정을 쌓고 마음을 나눌 수 있는 시간들이 학교생활내에서 좀 더 많아졌으면 하는 생각이 들었습니다

긴 시간을 숨을 참으며 넓은 바다를 유유히 가르는 혹등고래도 새끼고래를 지키기 위해 치열한 싸움을 해야 하는 시간도 있고, 오랜 시간을 굶주리며 인내하는 시간도 있습니다 이루고자 하는 목표가 있기에 버틸 수가 있는 것이겠지요

지금 도근이에게 닥친 현실은 깜깜한 암흑같겠지만 아마도 곧 동이 틀 때라는 신호일겁니다!!

가끔 여행을 가다보면 벽화가 그려진 마을 풍경을 보게 됩니다. 다양한 그림들이 보는 사람들에게 뭔가 하고싶은 이야기가 있는듯해 발걸음을 멈추고 보게되지요

이 동화를 쓴 작가는 바닷가 마을 담벼락에서 잘 마르고 있는 운동화를 보며, 운동화 주인을 떠올리다가 이야기가 시작되었다고 합니다 이 책을 읽는 독자들도 어느날 문득 마음속에 품고 있던 혹등고래를 발견하게 되는 날
새로운 멋진 경험을 하게될 지도 모릅니다. 미래는 꿈꾸는 사람의 것이라는 말, 진짜 멋진 말이지요!!!
이 세상의 도근이와 찬영이에게 힘찬 미래의 박수를 보내며 글을 마칩니다