세상을 살아가는데 가장 필요한 능력은 커뮤니케이션 능력이라고 생각된다. 아무리 좋은 아이디어를 가지고 있어도 상대방의 마음을 움직여
설득시킬 수 없다면 좋은 성과를 이룰 수 없을 것이다.
이 책은 그런 의미에서 '삶을 바꾸는 세 가지 대화 법칙'을 소개한다.
저자인 '이시다 겐이치'는 소비재 대기업에 입사하여 내성적인 성격탓에 처음에는 인간관계와 커뮤니케이션에 많은 어려움을 겪었지만 그를
극복하고 화장품 부문에서 전국 매출 1위를 달성하는 성과를 거둔 후에 광고 파트로 부서를 옮겨서 TV, 라디오 광고를 프로듀스한다.
저자가 자신의 경험을 중심으로 삶을 바꾸는 대화의 법칙 등을 이 책 속에 담아 놓았다. 아마도 커뮤니케이션의 어려움을 겪는 내성적인
사람들에게 도움을 줄 수 있는 자기계발서에서는 이미 타고난 기질, 가치관을 바꾸는 방법을 알려주지만 이 책에서는 구태여 자신을 다르 사람으로
바꾸지 않아도, 사교적 성격으로 개조하지 않아도, 충분히 상대방에게 자신의 의견을 전달하고, 상대방의 마음을 움직여서 설득할 수 있는 방법을
제시한다.
물론, 이 책의 내용은 직장생활에서 커뮤니케이션 능력을 높이는 방법에 중점을 두고 있다.
그가 제시하는 삶을 바꾸는 세 가지 대화 법칙은 다음과 같다.
1. 심플의 법칙 - 강력하고 간결하게 의사를 표현한다
2. 간격의 법칙 - 의외성으로 사람의 마음을
움직인다.
3. 관찰의 법칙 - 주의깊게 바라보면 모든 문제의 답이
보인다.
이 세 가지 대화법은 각 장의 제목이며 그 내용을 자세하게 설명해 준다.
1장 - 심플의 법칙
* 무엇을 말하지 말아야 할지를 생각한다.
* 문장 수를 가능한 한 줄인다.
* 가장 전달하고 싶은 내용을 앞머리로 가져온다.
* 관점을 바꿔라 - 역발상, 제로 베이스, 조감화 (새가 된 것처럼 현실에서 벗어나 약간 높은 곳에서 바라본다)
* 블루오션 전략으로 미개척 틈새 시장 공략으로 No.1이 되라.
* 전하고자 하는 메시지는 상대방의 머릿속에 확실하게 각인시킬 수 있는 단 한가지로 줄여본다.
* 그림이나 비언어 커뮤니케이션, 색 등으로 각인시킨다.
* 맨투맨 화법을 쓴다.
2장 - 간격의 법칙
프레젠테이션의 경우에 3초의 침묵 (공백)을 주는 것은 듣는 사람의 입장에서는 심리적 불안감을 줄 수도 있지만, 의도적일 경우에는 긍정적인
인상, 강렬한 인상을 준다.
* 2가지 목소리 (소리의 크기 차이, 말의 속도 등)로 억양을 넣어서 말한다.
* 만전의 태세를 갖추기 위해서 최악의 시나리오를 준비한다.
* 월요일 아침에 상대방에게 기분 좋은 메일을 보낸다.
* 대화의 화법으로 마이너스 + 플러스 화법 (단점을 먼저 이야기하고 그 뒤에 장점을 말한다). 마이너스 + 더블 플로스 화법 (단점 +
장점 2가지), 궤스천 화법 (긍정적인 반응을 보인 후 되묻는 화법, 반대 의견이 부드러워진다. 설득이 쉬워진다), BIG YES + 궤스천
화법 (반대 의견은 더욱 부드러워지고 설득은 더욱 쉬워진다), 쿠션 워드 + 의문형
* 대화도 중요하지만 때에 따라서는 상대방의 말을 경청하는 것도 하나의 비법이다.
3장 - 관찰의 법칙
* 주의깊게 바라보면 모든 문제의 답이 보인다. 말하는 것 보다 더 어려운 것은 잡담이다. 잡담은 화술 이외의 방법으로 상대방에게 호감을
느끼게 하는 요령이다.
* 말하지 않고 친해지는 비결로는 인사, 공감, 애교 등
4장 : 좌절하지 않기 위한 8가지 습관
* 다섯 번에 한 번 성과가 나오면 OK ! 라는 마음으로 계속 도전한다.
* 나쁜 습관은 '그만두는 습관' 통해 좋은 습관으로 바꾼다.
* 어떤 난관에 처해도 '사고'와 '행동'을 바꾸면 미래가 바뀐다.
* '웃음과 심호흡', '기분이 좋아지는 말'로 평상심을 유지한다.
* 다른 사람의 시선에 신경을 끄고 내 마음이 원하는 대로 해 본다.
* 자신에게 무엇이 중요한지 명확히 해서 흔들리지 않는 힘을 손에 넣는다.
* 기분 전환을 위해 '나의 스위치'를 설정해서 날마다 이용한다.
* 한 번에 성장할 필요는 없다. 매일 꾸준히 조금씩 성장해나간다.
이 책은 약 200 페이지 정도의 얇은 책이다. 내용도 그림을 통한 정리, 각장의 끝부분에는 check라는 난을 통해서 주요 내용을 정리해
놓았다.
근래에 일본 저자들이 쓴 자기계발서가 많이 나오고 있다. 그런데, 책의 내용과 책제목이 일치하지 않는 경우도 있고, 책의 내용이 피상적인
경우들도 많이 있다. 그래서인지 일본인이 쓴 자기계발서는 나에게는 그리 큰 도움이 안되는 것 같다.
우리나라 자기계발서 작가들이 쓴 책들은 외국의 자기계발서나 자서전, 소설 등의 내용을 여기 저기에서 찾아서 짜집기한 듯한 느낌이 많이 들고
일본 자기계발서도 뭔가 겉도는 그런 느낌이 든다.
이 책도 예외는 아니라는 생각이 든다. 물론 커뮤니케이션 능력을 키울 수 있는 능력을 도와주기는 하지만 새롭다는 느낌 보다는 이 책 저
책에서 읽은 내용들이 많이 포함되어 있다.