스탠퍼드대 경영학과 교수인 Chip Heath와 그의...

스탠퍼드대 경영학과 교수인 Chip Heath와 그의 동생 Dan Heath는 2007년 발간한 ‘Made to Stic’ 이라는 책에서 ‘지식의 저주(The Curse of Knowledge)’ 라는 용어를 사용했다.
이 말은 아는 것이 많아지고 정보가 많은 전문가가 되어 갈수록 일반 사람들에게 그 분야 또는 용어를 설명하기 어렵게 된다는 것이다. 한마디로 아는 사람은 모르는 사람의 마음을 모른다는 얘기.

최고경영자의 의지와 생각이 사원급 실무자에게 전달되는...

최고경영자의 의지와 생각이 사원급 실무자에게 전달되는 과정에서 단계별로 최초의 의도나 요구사항이 왜곡되거나 상쇄된다. 결국 최종 실무자가 문서를 작성하거나 업무를 추진하는 데는 최초 메시지의 20% 정도만이 전달되는 경우를 보인다고 한다.

문서를 쓰는 것에 있어서 꼭 지켜야 하고 고려해야 하...

문서를 쓰는 것에 있어서 꼭 지켜야 하고 고려해야 하는 점은 그 문서를 읽고 결정하는 사람에게 최대한 맞춰야 한다.

실제로, 비즈니스 상황에서 의사소통의 유형을 크게 두...

실제로, 비즈니스 상황에서 의사소통의 유형을 크게 두 가지로 나누어 봤을 때, 말을 통해 진행되는 의사소통은 전체 중 약 30%의 비중만을 차지하고 있다. 나머지 무언가를 써서 정리한 내용을 바탕으로 진행되는 의사소통이 70%의 비중을 차지하고 있다. 이 때문에 대부분의 사람들이 사적인 자리에서 또는 공적인 자리에서 말로 표현하라고 하면 잘 하는데, 정작 그 내용을 문서로 표현하라고 하면 ‘본인의 의지와 상관없는 벙어리’ 가 되는 경우를 종종 볼 수가 있다.

[마이리뷰] 엄선생의 학급운영 레시피

[전자책] 엄선생의 학급운영 레시피 - 만남과 소통으로 꽃피는 교실
엄은남 지음 / 맘에드림 / 2014년 2월

예고 없이 교사 마음대로 시키는 것은 학생들에게 긴장과 불안, 심지어는 어떤 학생에게는 공포로까지 다가올 수도 있다는 것을 명심해야 한다