실제로, 비즈니스 상황에서 의사소통의 유형을 크게 두 가지로 나누어 봤을 때, 말을 통해 진행되는 의사소통은 전체 중 약 30%의 비중만을 차지하고 있다. 나머지 무언가를 써서 정리한 내용을 바탕으로 진행되는 의사소통이 70%의 비중을 차지하고 있다. 이 때문에 대부분의 사람들이 사적인 자리에서 또는 공적인 자리에서 말로 표현하라고 하면 잘 하는데, 정작 그 내용을 문서로 표현하라고 하면 ‘본인의 의지와 상관없는 벙어리’ 가 되는 경우를 종종 볼 수가 있다.