[오늘의 한문장] 트렌드 코리아 2021

공정한 평가 시스템을 적용하며 보다 과감한 변화를 시도한 기업도 있었다. 현대·기아자동차는 2019년 9월 기존 호봉제 중심의 인사문화를 성과 중심으로 개편하면서 승진 연한 제도를 폐지했다. 기존 제도하에서는 승진을 앞둔 사람에게 팀 내에서 성과를 몰아주기나, 혹은 승진을 한 그다음 해에는 성과와 무관하게 낮은 고과를 받는 등의 불공정 관행이 일부 존재했다. 반면, 성과 중심 보상 체계에서는 실제 성과에 따라 절대평가로 승진 여부를 판단하므로 공정한평가가 가능하다.

인터넷에서 음악 · 드라마 · 영화 · 소설 등을 다운로드하지 않고 실시간으로 재생하는콘텐츠 전송 방식인 ‘스트리밍‘이 삶의 전반으로 확대되고 있다. 소유를 중시하는 오너십ownership 라이프에서 사용을 중시하는 스트리밍 라이프로의 변화는, 물건을 소유하지 않고 빌려 쓰는 렌탈이나 일정 기간 동안 돈을 지불하고 재화와 서비스를 추천받는 구독 멤버십 등 다양한 방식을 포괄한다. 핵심은 물 흐르는 듯한 경험으로 자신의 삶을 채우는 것이다.

취향 기반 스트리밍 서비스 분야 중 음식 시장은 가장 큰 성장세를 보이고 있다. 술담화‘를 이용하면 월 3만 원에 전통주 소믈리에가선택한 전국 각지의 전통주 2~4병에 스낵 안주, 칵테일 레시피 등이적힌 큐레이션 카드까지 함께 집으로 배송받을 수 있다. 집콕하며 혼술을 즐기는 이들이 늘며 2020년 6월 매출이 전년 동기 대비 8배 이상 증가했고 같은 기간 구독자 수도 10배가량 늘었다.

스트리밍 라이프에서 소비자는 스쳐 지나가는 뜨내기손님이 아니라 지속적인 관계를 맺어야 하는 동반자에 가깝다. 끊임없이 고객을파악하고, 고객을 만족시키기 위해 변신하고, 고객이 마음에 들 만한신제품을 찾아 나서야 한다. 구매가 아닌 구독의 시대, 고객과의 접속은 더 쉽고 빨라졌지만 관계를 맺고 소통을 이어가기는 더 어려워졌다. 자유로운 상상력과 재미의 힘이 가득한 스트리밍 서비스들이코로나19로 침체됐던 2021년 소비 시장을 활기로 채울 수 있기를 기원해본다.

[오늘의 한문장] 하버드 100년 전통 말하기 수업 (리커버)

사람의 기를 죽이는 일은 없다. 고집이 센 사람 앞에서는 이치나 논리가 통하지 않고 감정이나 이성도 별다른 영향을 끼치지 못한다. 그들을설득하고 싶다면 고집을 부리는 사람의 심리 상태를 이해해야만 한다.
릴리안 포터는 하버드대학 심리학계의 성격연구전문가이다. 그녀는인간관계에 대한 관찰과 세밀한 연구를 통해 고집의 대부분은 네 가지원인으로 발생된다는 것을 알게 되었다.

이 실험이 여러 번 반복하고 나니 자신의 의견을 고수하는 소수의 사람들이 결국에는 다수파의 의견을 바꾸는 데 성공한다는 사실이 증명되었다. 당신의 의견이 소수파에 속하더라도 당신의 의지는 흔들릴 필요 없다. 처음부터 끝까지 일관된 의견을 고수하면 예상 밖의 수확을얻게 된다.
다시 말해 "음, 잘 모르겠어요.", "이렇게 하면 더 좋을 것 같아요."와같은 말들을 "정리하자면, 나는 우리 의견이 100% 정확하다고 생각해요."라고 바꿔야 한다는 것이다. 이런 확고한 말하기 방식은 그 의견에대한 당신의 믿음을 보여준다.
자신 있는 사람과 자신 없는 사람의 대화에서 우리는 보통 자신 있는사람을 믿는다.

상대방이 분명한 잘못을 저질렀을 때이를 최대한 빨리 고칠 수 있도록 "보세요. 당신이 방금 이런 잘못을저질렀어요."라고 말해준다. 그러면 상대방이 고마워할 것이라고 생각하겠지만 그에게서 돌아오는 반응은 예상 밖이다. 그 사람은 끝까지자신의 잘못을 인정하지 않고 고마워하지도 않을 뿐만 아니라 오히려화를 낸다.

따라서 당신의 능력이 그다지 뛰어나지 않다면 당신은 자조에 신중해야 한다. 하지만 당신이 삶 속에서 분명한 강자인 경우에는 자조를자주 활용해도 무방하다. 자조는 다른 사람이 당신에 대한 경계심을 내려놓고, 당신에게 경외할 만한 능력이나 권위가 있다는 것도 잊고 당신을 좋아하게 만든다. 당신이 상대방에게 "세상에 완벽한 사람은 없어요. 저처럼요."라고 말하는 것은 "저는 당신에게 위험한 사람이 아니에요. 우리 좀 더 친해져요!" 라고 말하는 것과 같다.

당신이 원망하고 있는 것의 중점이 무엇인지 확실히 알아야 한다. 당신이 가장 아끼는 블라우스를 왜 남편이 잘못 세탁해 못 입게 만들었는지 같은 일들은 원망해봤자 아무런 변화도 일어나지 않는다. 변화시킬수 없거나 변화시킬 필요가 없는 일에 대해 원망하지 마라. 당신만 속상할 뿐이다.
당신이 원망해야 할 것은 남편이 왜 세탁 전에 세탁 라벨을 먼저 확인하지 않았는지 하는 것이다.

상대방이 "넌 정말 멍청한 거 같아."라고 공격할 때, 반격하기에 급급해 "그럼 너는? 너는 뭐 얼마나 똑똑하다고?"라고 하면 안 된다. 이것은갈등을 악화시킬 뿐이다. 여기서 올바른 대처법은 치미는 화를 조절해서 마음을 가라앉히고 "왜 그렇게 생각해? 내가 어떤 일을 해서 네가 그런 생각을 하게 된 거야?"라고 묻는 것이다. 이것이 바로 상대방의 생각을 정확하게 이해할 수 있는 방법이다.

말하기 능력이 소통의 창문이 될지 벽이 될지는 우리가 어떤 언어로 어떤 말하기 방식을 선택하느냐에 달렸다. 언어 속의 질책, 부정, 풍자, 설교나 임의로 말을 끊는 것, 함부로평가하는 것, 피드백하지 않는 것들은 우리에게 감정적으로나 정신적으로 상처를 준다. 그리고 이 상처는 육체적인 상처보다 훨씬 고통스럽다.

폭력으로 수식된 언어를 사용한다. 나쁜 말을 하지 않고 평온한 말투를 사용하지만 듣는 사람은 천 개의 비수가 꽂히는 느낌이 든다.
입을 여는 것 자체가 폭력을 사용하는 것이다. 상대방은 이미 모든결론을 내렸고, 말하는 것은 그저 당신을 모욕하기 위해서다. 당신이 그 말에 어떤 대답을 하는 것은 그저 스스로 모욕을 찾아 듣는 꼴이다.

하버드대학 협상전문가 키아누 네리몬드는 대화에서, 특히 이익에관련된 대화에서 가장 잘못된 관점은 파이의 크기가 정해져 있다고 생각하는 것이라고 했다. 즉, 상대방이 많이 얻으면 내가 적게 얻는다는것이다. 이런 생각은 두 사람의 관계를 형성하는 데 아무런 도움을 주지 못한다. 공동의 이익에 입각하여 어떤 사항을 결정하는 것은 쌍방모두가 대화의 즐거움을 맛볼 수 있게 해준다.

훌륭한 말하기 능력이 있는 사람이 인정받는 이유는 말을 잘하는 능력이 있기 때문이 아니라, 말로써 긍정적인 감정을 만들어 사람들을 대화 속으로 끌어들이기 때문이다. 대화의 분위기가 긴장되어 있을 때,
그들은 끊임없이 자신과 사람들이 완성한 임무나 달성한 성과에 대해이야기하거나 공동의 즐거운 기억을 끌어들인다. 대치나 분열의 까다로운 상황에서도 말을 잘하는 사람은 상대방에게 현재의 문제를 해결하기 위해 서로가 얼마나 많은 시간과 노력을 투자했는지 암시해줌으로써 상대방이 계속 협상하든지 포기할 수 있게 만든다.

[오늘의 한문장] 스테이션 일레븐 : 에밀리 세인트존 맨델 장편소설

43장에서 뱀파이어와 격리된 북아메리카 등의 내용이 나온 책이라고언급된 책은 저스틴 크로닌의 『패시지(The Passage)』다.


이 책에서 묘사된 리어 왕〉의 토론토 상연은 부분적으로는 2007년뉴욕 시 퍼블릭 극장에서 상연된 제임스 라핀 감독의 작품을 바탕으로한다. 라핀 감독의 〈리어 왕〉에서는 독특하게도 세 명의 여자아이가리어 왕 딸들의 어린 시절 역할로 무대에 올라 대사 없는 연기를 펼쳤다.

[오늘의 한문장] 언택트 비즈니스

브리태니커가 외부 환경 변화를 인지하지 못한 것은 아니었다. 다만 그 가치를 과소평가했을 뿐이다. 특히 PC, 인터넷 등 IT기술의 발달 같은 외부 환경 변화로 경쟁의 논리가 바뀌었는데도기존의 영업망과 기존 제품의 개선에만 중점을 두다가 사람들의뇌리에서 사라졌다. 지금 사람들은 구글, 네이버 등의 검색 사이트를 통해 모든 정보를 검색한다. 과거에는 브리태니커 백과사전의 품질이나 신뢰성이 중요한 가치로 여겨졌다. 하지만 지금은 어

코로나 19라는 위기는 기회의 또 다른 이름이다. 지금까지 위기는 누군가에게는 공포였지만 또 다른 누군가에는 기회였다. 기회와 위기는 상반된 의미를 갖는 단어가 아니다. 핵심은 내가 위기의 포지션에 서는가, 아니면 기회의 포지션에 서는가이다. 그것은 이 책을 읽는 여러분이 결정하는 것이다. 능동적 타성에 빠져위기의 포지션에 선다면, 미래는 더욱 불확실해질 것이다. J.C. 페니나 브리태니커 백과사전처럼 말이다. 하지만 기존의 틀을 깨부수고 기회의 포지션에 선다면, 미래는 불확실성 속에서도 밝을 것이다. 우리가 지금 보고 있는 넷플릭스나 아마존처럼 말이다. 지금부터 불확실성이란 파도를 즐겁게 탈 수 있는 방법을 찾아 떠나보자.

코로나 19 이후, 이제 우리에게 대변혁 같은 더 이상의 대가는없다. 우리는 이미 거대한 변화 속에 있고 이는 일상이 되고 있기때문이다. 잠시 변화의 소용돌이 속에 있는 것이 아니다. 매일 큰변화를 맞이하고 있다. 이제 우리는 항상 위기 속에서 살 수밖에없는 상황에 있다. 그렇다면 방법은 한 가지다. 이런 위기에 상시적으로 대응할 수 있는 준비를 하는 것이다. 저 멀리서 달려오는회색 코뿔소만 보지 말고, 갑자기 어디선가 튀어나올 수 있는 검은 백조에 집중해야 할 때이다.

전문가들은 코로나 이전과 이후의 삶의 양식이 다를 것이라고 말한다. ‘넥스트 노멀next normal‘의 등장이다. 글로벌 컨설팅사맥킨지 Mckinsey는 코로나19 이후의 새로운 경제질서를 ‘넥스트 노멀‘로 정의하며 이를 위한 다섯 단계를 제시했다. 해결 resolve, 회복resilience, 복귀return, 재구상re-imagination, 개혁reform 이다. 이제 우리는이 단계를 거치며 새로운 세상으로 나아갈 것이다. "과거에는 이랬어." 라는 말은 의미가 없어질 것이다. 유사한 바이러스가 언제든지 발생할 수 있기 때문이다. 유발 하라리 Yural Noah Harari는 <파이낸셜타임스 Financial Times)에서 코로나19 이후의 세계에 대해 이렇게말한다.

KOTRA는 포스트 코로나19 중국 유망 상품과 서비스를 ‘H.O.
M.E.‘이란 키워드로 정의했다. 이 단어는 헬스케어 Health-care, 온라인Online, 무인화Manless, 홈코노미 Economy at Home 의 약자이다. 사람들은 코로나19의 강력한 전염성 때문에 건강에 관심을 가지면서사람과의 접촉을 피하기 위해 무인 서비스를 활용했다. 또 집에서 모든 활동이 이루어지면서 강력한 비대면 채널인 온라인을 활용해 삶을 이어갔다. 코로나19에 있어 대면을 피할 수 있으면서도친밀한 관계에서는 대면할 수 있는 홈, 즉 집은 좋은 피난처였다.

[오늘의 한문장] 하버드 100년 전통 말하기 수업 (리커버)

주버트 교수는 사람들이 직접 대면하는사람을 판단하는 근거를 찾아 7/38/55 법칙‘을 발표했다. 말의 전달에대한 연구로 정보를 전달하는 과정에서 영향력을 행사하는 요소다.
• 55%는 외모, 옷차림, 태도, 보디랭귀지, 표정 등과 같은 비언어
• 38%는 말을 하는 말투, 목소리의 표현 방식, 발음 등의 목소리
•7%는 말의 내용

주버트는 만약 38%의 말투에서 실점하면 소통의 효과가 크게 감소된다고 말했다. 우리는 어떤 사람의 말투 속에서 동시에 세 가지 정보를 얻어낸다. 이는 상대방의 성격, 정서, 분위기이다.

당신은 그 일을 담당하는 직원이 병가를 냈다는 사실을 설명할 필요가 없다. 선의로 하는 이야기라고 해도 상대방은 당신이 변명을 하고있다고 생각할 것이기 때문이다. 만약 상대방이 원망하는 일이 분명한이유가 있다면 더 이상 애를 써서 설명하지 마라. 반대로 당신은 상대방의 원망이 타당하다는 것을 인정하고 사과를 한 뒤 해결 방안을 모색해야 한다. "고객님의 말씀이 맞습니다. 일에 지장을 드리게 되어 정말죄송합니다. 저에게 메일 주소를 다시 알려주시면, 제가 직접 5분 내로다시 발송해드리겠습니다."
상대방에게 사과하는 것과 당신이 잘못을 인정하는 것은 다르다. 사과는 단지 상대방이 곤경에 처했음을 인정하는 것으로 원망을 제거하고 나서 실행 가능한 대처를 하는 것을 목표로 하되 내가 하지 않은 일에 휘말리지 않는 것이다. 또한 사과는 실수가 큰 잘못으로 발전되기전에 이를 구제할 수 있고, 손상될 수 있었던 개인의 영향력도 구제할수 있다.

논쟁을 즐기는 사람은 자존심이 세고 자만하다는 특징이 있다. 이런사람과 논쟁을 피하는 현명한 방법은 상대방의 주장에 동의해주는 것이다. 그의 의견이 가소롭고, 미련하고, 천박하더라도 그에게 예의 있게 반응하고, 그의 의견에 찬성하고, 그의 식견과 현명함을 칭찬해라.
이런 사람은 자신에게 동의하는 사람만 인정하기 때문이다.

의견이 충돌하는 상황에서 양쪽의 의견을 들어보면 모두 어느 정도합리적이다. 이런 승자 없는 논쟁을 직면하게 된다면 자신의 의견을 보류하는 것이야말로 우아한 후퇴이다. 당신이 다른 사람의 관점을 변화시킬 수 없고 상대방도 당신을 설득할 수 없다는 것을 알게 되었다면그 즉시 논쟁을 멈춰야 한다.

이 대처들은 추상적이고 부정적인 문제에 얽매이는 것이 아니라 말할 수 있는 구체적인 근거들이 있다는 것이다. 추상적인 질문에 좋은대답을 하는 것은 불가능하다. 하지만 질문을 명확하고 구체적으로 만들면 대답하기는 훨씬 쉬운 일이 된다. 당신을 자극하는 질문요법에 당하지 마라. 질문의 방향을 바꾸고 그 범위를 축소하고 나서 대답하라.
그러면 까다로운 질문에 대답할 사람은 당신이 아닌 질문을 던진 사람이 될 것이다.