공정한 평가 시스템을 적용하며 보다 과감한 변화를 시도한 기업도 있었다. 현대·기아자동차는 2019년 9월 기존 호봉제 중심의 인사문화를 성과 중심으로 개편하면서 승진 연한 제도를 폐지했다. 기존 제도하에서는 승진을 앞둔 사람에게 팀 내에서 성과를 몰아주기나, 혹은 승진을 한 그다음 해에는 성과와 무관하게 낮은 고과를 받는 등의 불공정 관행이 일부 존재했다. 반면, 성과 중심 보상 체계에서는 실제 성과에 따라 절대평가로 승진 여부를 판단하므로 공정한평가가 가능하다.
인터넷에서 음악 · 드라마 · 영화 · 소설 등을 다운로드하지 않고 실시간으로 재생하는콘텐츠 전송 방식인 ‘스트리밍‘이 삶의 전반으로 확대되고 있다. 소유를 중시하는 오너십ownership 라이프에서 사용을 중시하는 스트리밍 라이프로의 변화는, 물건을 소유하지 않고 빌려 쓰는 렌탈이나 일정 기간 동안 돈을 지불하고 재화와 서비스를 추천받는 구독 멤버십 등 다양한 방식을 포괄한다. 핵심은 물 흐르는 듯한 경험으로 자신의 삶을 채우는 것이다.
취향 기반 스트리밍 서비스 분야 중 음식 시장은 가장 큰 성장세를 보이고 있다. 술담화‘를 이용하면 월 3만 원에 전통주 소믈리에가선택한 전국 각지의 전통주 2~4병에 스낵 안주, 칵테일 레시피 등이적힌 큐레이션 카드까지 함께 집으로 배송받을 수 있다. 집콕하며 혼술을 즐기는 이들이 늘며 2020년 6월 매출이 전년 동기 대비 8배 이상 증가했고 같은 기간 구독자 수도 10배가량 늘었다.
스트리밍 라이프에서 소비자는 스쳐 지나가는 뜨내기손님이 아니라 지속적인 관계를 맺어야 하는 동반자에 가깝다. 끊임없이 고객을파악하고, 고객을 만족시키기 위해 변신하고, 고객이 마음에 들 만한신제품을 찾아 나서야 한다. 구매가 아닌 구독의 시대, 고객과의 접속은 더 쉽고 빨라졌지만 관계를 맺고 소통을 이어가기는 더 어려워졌다. 자유로운 상상력과 재미의 힘이 가득한 스트리밍 서비스들이코로나19로 침체됐던 2021년 소비 시장을 활기로 채울 수 있기를 기원해본다.
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