뉴타입의 시대

뉴타입의 시대 - 예측 불가능한 미래를 돌파하는 24가지 생각의 프레임
야마구치 슈 지음, 김윤경 옮김 / 인플루엔셜(주) / 2020년 6월

코로나 이후의 시대를 논하기에 안성맞춤이란 작품이다. 2019년도 일본에서 선풍적인 인기를 얻은 작품이지만 코로나 펜더믹을 겪고 있는 현시점에서 과거의 지표이자 올드 타입에서 벗어나 새로운 인식 전환이 필요하다.

그런 점에서 이 시대가 바라는 뉴타입으로 시대 전환은 필수불가결하며, 한 번쯤 집고 넘어가야 할 문제이므로 이 시대 가장 시의적절한 이야기가 아닌가 싶다. 유수의 전문가들이 이 책을 추천하고 2019년 가장 핫했던 작품으로 평가했던 것도 그 이유이다.

이 작품은 뉴타입이란 제목의 정의와 기능, 필요성, 효용 가치 등 이 시대가 바라는 전반에 대해 설명한다. 총 8장으로 구성되어 있으며 이 시대에 뉴타입이 꼭 필요한 이유와 어떠한 가치로 우리 인간에게 다가오는지 설명한다. 또한 뉴타입의 전환기에 맞는 경쟁과 사고력 증진, 급변하는 시대에 맞는 맞춤식 해결책이란 생각을 들게 한다. 그 외에 뉴타입의 활용법과 비즈니스 효과, 뉴타입을 습득하여 어떻게 조직을 일사불란하게 이끌어 갈 수 있는지의 팁도 제공한다. 시대는 순간적으로 빠르게 회전해간다. 그에 맞는 뉴타입의 개념과 가치 추구에 대한 올바른 이해와 적용을 이 작품에서 터득해가길 바란다. 충분히 만족스러운 독서, 급변하는 일상에서의 활용 가치가 높은 작품이 될 것이다. 저자가 마무리에 언급한 것처럼 일을 할 때 꼭 의미의 중요성을 잊지 않는 뉴타입의 실현이 필요하다. 낡은 가치관, 과거의 것에 몰입했던 것에서 벗어나 유연성 있는 자유로움을 추구해 나가는 것이다. 이러한 저자의 바람을 중심으로 독서를 통한 성취감을 본 작품에서 얻었으면 좋겠다.

'올드'와 '뉴'를 쉽게 정의하면 무엇일까? 그 기본기를 깔고 간다면 여러분도 이미 과거를 던져 버리고 뉴 제네레이션의 세계로 근접하는 뉴타입의 시작점에 서게 될 것이다.

'세상과 시대가 요청하는, 상대적으로 희소한 능력과 자질은 <우수성>으로 높이 평가받는 반면 과잉 공급되는 능력과 자질은 <범용성>으로 값싸게 평가된다는 의미다.'

새로움의 추구와 희소성, 물론 시대가 변하면 새롭고 희소화했던 것이 대량화 일반화될 수 있다. 하지만 뉴타입이란 처음에 느꼈던 새로움, 그간 없었던 특성화된 개성과 효율성이 묻어난 가치를 의미하는 것이 아닌지 생각해보게 한다. 어떻게 보면 한 우물만 파던 시기와의 종말을 고하는 것은 아닐지 조심스럽게 예측해본다. 아니면 이것은 박물관의 유물로 전락할지도...... 그렇게 우린 뉴타입의 시대로 전환하고 있다는 반증이다. 또 다른 측면에서는 과거의 것에서 약간의 변화 틀을 통해 공존해갈 수 있는 해결책을 제시해 주는 것이다. 그런 이유에서 위에서 언급한 각 장의 주제가 이 책을 읽는 독자들에게 '뉴타입'이란 무엇이며 어떻게 정착해갈지의 방향성도 제시해 주는 역할을 한다고 볼 수 있다.

책의 시작부터 뉴타입의 당위성을 역설한다. 세세하게 내용을 들여다보면 독자들 또한 '아 이래서 이렇구나'를 확실히 깨달을 수 있다. 우리는 풍요로운 사회에서 살아간다. 그럼으로써 희소성, 독창성에 중심을 두는 것이 뉴타입이란 걸 잊지 말자. 그리고 항상 우린 주어진 문제를 풀어야 하는 인간이었다면 이젠 고민하는 인간, 또 다른 문제를 제시해 이를 해결하는 것이 큰 가치를 창출한다고 한다. 또한 지금 시대엔 필요치 않은 노동 시간이 문제라고 역설한다. 과거 18세기 4~5시간의 노동 시간이라면 지금을 1일 8시간의 일을 한다. 풍요로워질수록 노동력이 반비례하는 현상! 이것도 뉴타입의 시대와 어긋나며 의욕상실만 부추긴다.

급격히 변화하는 시대에 맞는 탄력적 계획 수정이 필요하다. 과거엔 5개년 계획 등의 장기 플랜이 대세였다면 시대에 맞는 순간, 순간의 아이디어 창출이 중요하다. 예측이나 최적화 경험이란 말도 위에서 이야기했듯이 오래된 유물에 지나지 않는다. 원할 때 바로 생각하고 시스템에 맞게 개발하고 바꿔 나가는 힘이 뉴타입의 시대가 원하는 트렌드이다. 큰 규모보다는 작은 규모도 활발히 자기 자신을 PR 할 수 있는 시대이다. 인간 기대 수명이 늘어날수록 거대 기업들의 수명이 짧아지는 현실이 우리 인간이 시대를 살아가며 일에 대한 정의, 생각도 바꿔가야 함을 배워가게 한다. 한 가지 길만이 장인의 길이자 전통이라 여긴 올드 타입의 시대가 어제였다면 끈기가 없고, 지조가 없고, 일관성이 미비했던 이들도 상황에 맞춰 자신의 아이디어를 분출할 수 있는 뉴타입의 시대이다. 나만의 생각과 가치로 탄탄해질 뉴타입의 시대를 살아갈 기회는 누구에게나 주어져 있다.

문제를 해결해왔던 시대에서 이젠 안정화된 상황이 우리 삶을 윤택하게 해준다. 그럴수록 문제점은 줄어들게 마련이다. 그러므로 그 안에서 새로운 문제를 찾아내 해결하는 범위까지의 능력치들이 기존 올드 타입과 다른 뉴타입의 특징이자 희소성이다. 극소수 인재가 모든 문제를 해결했던 시대와 다르게 요즘 시대는 디지털 사회로의 전환 이후 문제해결력이 다각도로 뛰어나졌다. 그렇기 때문에 없던 문제를 발굴해 내고 이상적인 아이디어로 인간의 발전을 지속해가는 것이 뉴타입의 트렌드에 맞는 현실이다. 그뿐만 아니라 올드 타입은 모든 상황을 예측했다고 한다. 뉴타입의 시대는 이러한 예측에 결과를 맡겨 폐해를 얻는 것보다 미래에 대한 자기 주도적 구상으로 미래에 대한 전망과 계획을 어떻게 설계하고 이끌어 나갈지 좀 더 능동적인 자세를 취하는 것이다. AT&T 통신사의 잘못된 미래 경영 예측으로 회사의 존망(存亡)이 판가름 난 것처럼 예측이 아닌 어떻게 변화시켜가고 키워 나갈지의 구상이 뉴타입의 힘이자 능력이다.

의미와 동기부여, 자신이 하고 싶은 일에 집중하며 즐기는 태도가 현재의 일이라는 생각이 든다. 먹고살기 위해 그냥 단순한 이유로 일을 하고 맹목적으로 부를 창출하고 더 얻기 위해 노력했던 올드 타입의 시대는 갔다. 명확히 내가 하고 싶은 일이 무엇인지 찾고, 일 안에서 자신이 삶을 살아가는 의미와 확신이라는 동기부여를 확산시키는 것이 진정한 일의 목적이 된다. 이렇게 삶 속에서 일을 하거나 자신이 하고자 하는 일에 매진하다 보면 그것이 혁신이 되는 것이 아닐까? 나의 삶이 철학이 되고 그 안에서 가치와 부를 창출하고 좀 더 새롭게 지식과 교양을 리셋해 변화시켜가는 뉴타입. 21세기에 필요한 생존의 형태이며 4차 산업 혁명이라는 틀에서도 좀 더 개방적이고 창의적인 나로 변신해갈 수 있는 징검 다리가 되는 것이다. 낡은 것을 바꿔가는 것이 중요한 것을 배워가며 올드 타입과 뉴타입의 존재 이유, 시대적 흐름에 따른 목적과 가치관의 변화에 대한 통찰력을 [#뉴타입의 시대]에서 얻길 바란다.

행복을 위한 축복의 아이콘

행복을 위한 축복의 아이콘 - 가난 ㅣ 촉복의 아이콘 시리즈 1
이영철 지음 / 지식과감성# / 2020년 5월

'인생의 진정한 의미와 목적을 하나님 앞에서 발견한다면 그것이 말춤이 되었건, 막춤이 되었건, 떼춤이 되었건 상관없다. 모두 아름다운 것이다.'

고난과 근심을 마음에 담고 살아가는 젊은이들, 그리고 정신적 상처를 겪고 있는 모든 세대에게 보내는 저자의 '축복의 아이콘'이 담긴 작품이다. 인간으로서 목회자로서 갈등하며 고민해 오던 삶을 오로지 하나님께 맡기며 살아온 저자의 지혜가 담겨 있는 작품이라 할 수 있다. 종교를 뛰어넘어 이 책에서 전하는 '축복의 아이콘'을 통해 진정한 행복이 무엇이며 독자 스스로 삶을 올바르게 살아가고자 하는 행복의 가치, 비전을 얻어 가길 바란다.

이영철 목사는 예수를 믿기 전 그저 평범한 학생이었다. 중학교 때 친구가 교회에 가면 탁구를 칠 수 있다는 말에 솔깃하여 처음 교회와의 인연이 시작되었다고 한다. 이런 우연이 필연으로 변해 목회의 길을 걷고 계신 것은 아닌지 책을 읽으며 생각해본다. 사랑과 용서의 종교가 기독교라는 말에 "과연 나는 그런 생각을 하며 살았나" 반성하며 나의 과거와 현재를 바라보게 된다. 성경 말씀이 중심이 된 저자의 목회 활동의 시작과 과정, 젊은이 및 믿는 자와 믿지 못하는 자들에게 전하는 메시지에 귀 기울이며 읽었으면 한다. 전혀 어렵지 않게 가독성 있게 저자가 느끼고 살아온 과정 안에 성경 구절이 마음에 와닿는 작품이다. 어려울 때일수록 기도와 말씀, 나눔과 사랑을 실천했을 저자의 마음이 한 권의 책으로 정제되어 있다.

"넌 이미 십자가에서 죽었잖아!"​

정말 신실한 성도이거나 직분자인데 두 가지 자아의 행동을 하는 사람이 종종 있다. 나 또한 그런 면이 없지 않은 죄인이란 생각에 반성도 든다. 직분에 충실하고 주변을 잘 살피며, 봉사 정신도 투철하지만 한 번의 행동과 말실수로 자신을 스스로 나락에 빠지게끔 하는 성도들이 있음은 자기 자신을 부인하지 못함에 있다고 한다. 매 순간 죄인으로서 십자가를 진 자임을 우린 늘 생각해야 하는데 남들과 똑같이 바라고 욕심부리며, 동일하게 행동하기 때문이다. 이영철 목사의 말씀 속에 깨닫고 기도로 꼭 회개하는 시간이 필요함을 느끼게 해준다. 일상에서도 우린 많은 상처와 양심의 파괴를 주고받는다. 이것마저 내려놓을 때 행복을 위한 축복의 아이콘이 우리 몸에 깃들지 않을까?

어려움 속에서도 개척교회에 헌신해 오로지 주님 한 분 바라보며 많은 성도와 함께 한 시간들이 작품에 묻어난다. 성도들과 직분자 사이의 관계, 얽히고설킨 실타래는 인간적인 면에서 보다 보면 골치 아픈 일이지만 모든 것을 내려놓고 하나님과 대화한다면 어느새 기쁨 충만으로 변화해 있을 것이다. 목회자 가정-해골이라 하심-은 아니었지만 십 대 시절 하나님을 만나고, 하나님을 섬기시던 두 살 연상의 사모님을 만나 교회 개척은 시작된다. 이런 열악함 속에서 하나님의 지혜, 성도들과의 교제를 통한 축복과도 같은 일화들이 지금의 교회 섬김으로 지속되고 있다.

한편으론 가슴 찡하고, 마음마저 숙연해지는 이야기 속에 독자 한 사람으로서 나를 돌아보게 된다. 좀 더 낮게 타인의 눈높이에 맞게 예수님이 그러셨던 것처럼 아주 티끌만이라도 대하고 섬기는 축복의 통로 역할을 해나가고 싶다. 이영철 목사님이자 저자가 의미하는 [#행복을 위한 축복의 아이콘] 작고 미약한 곳에서부터 시작되는 것이다. 기도와 말씀, 섬김이 함께 하는 삶을 가꿔 나가보자.

어떻게 마음을 움직일 것인가

어떻게 마음을 움직일 것인가 - 컬럼비아 경영대학원이 밝혀낸 요청과 부탁의 기술
하이디 그랜트 할버슨 지음, 우진하 옮김 / 부키 / 2020년 5월

상대의 마음을 사로잡는 일은 꼭 한 번 시도해보고 싶은 일이다. 그렇지만 조그이라도 수가 틀려지면 설득하려는 자도, 설득 당하는 자도 일순간에 모든 일이 어긋나듯 ‘제로 상태‘로 변하고 만다. 저자 하이디 그랜트 할버슨은 동기 부여, 커뮤니케이션, 리더십의 과학을 연구하는 학자이자 인간관계 전문가이다. 무려 테드 강연에서 게시 1년이 되지 않은 시점에서 260만 뷰 이상의 인기를 얻었다고 한다. 위에서 설명한 상대의 마음을 얻는데 한 번쯤 실패한 이들에게 이 책 [어떻게 마음을 움직일 것인가]를 추천한다. 어렵지 않은 설명과 사례들이 독자의 가슴을 설레게 할 것이다. 인간은 사회적 동물이라는 기본 명제를 탑재하고 어떻게 내 주변 지인들, 혹은 낯선 이의 마음에 풍선을 달아줄지 저자의 노하우에 독자 여러분의 용기 있는 행동을 더해보자.
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본 작품은 총 3부로 구성돼 있다고 저자는 설명한다. 첫 번째로 사실 우리가 누군가에게 부탁을 할 때 자신 있게 이야기하는 사람은 많지 않다. 그것이 어려운지 심층적으로 분석한다는 문제점에 대한 해결책을 제시해 줄 것이다. 2부에서는 부탁의 준비가 되었다면 이에 맞는 도움 요청의 방법을 설명해 준다. 차려진 밥상에 수저와 젓가락까지 챙겨서 떠먹는 법까지 친절히 제공하려는 저자의 노력에 감동이 밀려온다. 이 안에서 주요한 ‘강제적 도움‘과 ‘자바리적 도움‘이란 것에 주목하게 한다. 끝으로 마지막 장에서는 저자가 의미하는 ‘지원군‘에서 왜 또 다른 조력자(동기 유발자)가 필요한지 집중 분석한다고 한다. 부탁의 두려움을 없애고 이것마저 자발적인 도움이 됨으로써 지원군까지 확보하는 방법들이 부탁에 따른 결과의 만족도마저 높이게 되는 확신이 예견된다. 책은 문제에 대한 해결 과정과 예를 통해 독자들이 가장 좋은 방법을 선택하게 해준다. 책을 다 읽었다면 부탁하거나 받으려는 독자로서의 의지가 가장 큰 힘을 좌우한다. 반드시 책에서 독자들이 바라는 타인과 나의 관계 회복, 허물없이 부탁을 주고받을 수 있는 사이로 거듭나길 바랄 뿐이다.
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˝너를 도와줄 사람을 찾으렴. 너를 도와줄 사람들을 언제나 찾을 수 있을 거야. 너를 도와주는 사람들을 만나면 거기에 희망도 함께 있다는 사실을 알게 될 거다‘라고요.˝
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저자는 어린이 방송을 기획 진행한 프레드 로저스의 인터뷰 중 어머니가 자신에게 당부한 말의 일부를 소개한다. 의외로 인간은 서로 간의 도움을 주고받는 경우가 많음을 암시한다.
그럼으로써 우리 인간의 삶은 풍요로 원진 다는 설명에 더욱 힘이 난다. 우린 어차피 옛말로 ‘상부상조‘이자 멀리는 전 세계를 통틀어 서로에게 부탁을 주고받는 사이가 아닌지 생각해본다. 현시점에서 코로나19로 고통받는 전 세계적 상황의 부탁은 피할 수 없는 당연함이고, 서로 간에 돕고 지켜야 할 예의라고까지 독자의 의견을 더해본다.
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저자는 뉴로리더 연구소 데이비드 록 소장의 부탁을 할 때 겪게 되는 사회적 고통의 다섯 가지 유형을 소개한다. 이를 통해 각자가 어떤 상황 혹은 부탁을 하게 될 때 느껴지는 감정이 어떠한지 파악할 수 있는 대비책을 마련할 수 있을 것이다. 우선 일단 소개해본다.
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- 도움 요청을 어렵게 만드는 5가지 사회적 고통
1. 사회적 지위에 대한 위협
2. 확실성에 대한 위협
3. 자율성에 대한 위협
4. 관계성에 대한 위협
5. 공정성에 대한 위협​
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저자는 부탁보다 전염병을 덜 무서워할 수 있다고도 한다. 간곡함이 담긴 부탁에 따른 좋지 못한 결과에 따라서 나약한 인간은 불행하거나 불편해지는 상황을 늘 겪는다. 그것을 마음에 응어리처럼 담아두고 살아가기 때문에 증상이 더 강하게 나타나는 것은 아닐까 생각한다. 그럼에도 극복해야 하는 것이 이 책의 목적이다.
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‘대부분의 사람은 요청하지 않았기 때문에 경험하지 못했던 일이죠. 그 일은 내가 도움을 청했을 때 나를 돕지 않으려는 사람이 없었다는 겁니다. -중략- 사람들이 내게 부탁을 해 오면 나 역시 그때의 감사함을 대갚음하려고 노력합니다. 그런데도 사람들은 대부분 전화를 걸지도, 부탁을 하지도 않으려고 하죠. 그리고 때로는, 바로 그 점이 그저 꿈만 꾸는 사람과 꿈을 실현하는 사람의 차이가 되기도 합니다.‘
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성공한 기업가 스티브 잡스의 일화이다. 성공과 실패, 용기와 망설임의 차이를 느낄 수 있다. 분명히 부탁을 하는 사람들의 부정적 결과 예측보다 부탁을 들어주는 확률이나 결과의 퍼센테이지가 높다는 것은 책에서 설명되어 있다. 저자의 경험에 비추어 봐서도 그러려니와 한 번의 거절에 의기소침하지 않고 무엇이 문제인지 파악하거나 적당한 시기에 다시 한번 부탁하는 방법도 고려해볼 일이다. 새로운 행운이 다가오느냐, 당신의 꿈이 깨지느냐의 결과는 당신의 의지에 달려 있다.
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-여기서 참고할 만한 ‘얼굴부터 들이밀기‘ 기술
1. 먼저 거절할 만한 부탁을 한다.
2. 거절당한 후 보다 쉬운 부탁을 한다.
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저자는 위의 글들에서 확인했겠지만 우리 인간은 확실히 나눔과 베풂에서-아닌 분도 있겠지만- 행복과 만족감을 느낀다는 통계적 사실을 제시한다. 기분이 좋지 않을 때 오히려 타인을 돕거나 봉사하는 활동을 하게 되면 그간에 쌓였던 걱정거리나 잡념이 사라지기도 한다. 또한 금전적 재화를 다수 보유하고 있는 집단의 경우에도 자신의 재산을 사회에 환원하거나 불우한 이웃들을 위해 제공하는 방식을 많이 보아왔다. 빌 게이츠를 비롯해 워런 버핏이 대표적 사례이며, 그들을 따라 많은 기부 문화가 확산되고 있다. 저자가 이야기하는 것처럼 부탁이 어려운 것은 부탁받는 이들의 마음을 파악하기 힘들다는 편견이 앞서 있기 때문이다. 베풀거나 부탁을 받아주는 사람들이 기분이 좋아진다는 것. 오히려 자신도 그런 상황을 극복한 사례가 있어 더욱 타인의 어려움을 함께 나누거나 도울 수 있다는 것에 보람을 느낀다는 것. 더 많이 도울록 삶의 만족도가 올라간다는 것을 알고 있다면 부탁도 베풂도 어렵지 않은 사회가 될 수 있을 것이다. 필요할 때 자연스럽게 도움을 청하고 받는 마음의 정화 시기가 속히 오길 기대한다.
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나라는 사람이 도움을 받는 입장에서 상대가 알지 못하는 경우 어떻게 적절히 설명하며 상대의 반응 혹은 도움을 얻어낼 수 있을까? 여기서 저자는 도움을 받을 때 필요한 4가지 단계가 존재함을 설명한다. 도움의 동기 부여 단계라고도 하는데 첫째, 상대가 당신에게 도움이 필요함을 알아야 한다. 둘째, 상대가 당신이 도움을 원한다고 믿어야 한다. 셋 째 상대가 당신을 도와야 한다는 책임감을 가져야 한다. 넷 째 당신을 도울 여력이 있어야 한다. 라고 말한다.
다른 사람들에 대한 관심거리나 필요 요인에 대해 상세히 알 수 없는 것이 현대 사회이다. 도움이 정말 필요하다면 자신의 의도가 나타나야 함이 중요하다. 또한 상대가 자신의 도움을 믿게 하려면 두리뭉실이 아닌 구체성을 띠는 것이 중요하다. 본인의 직접적인 의사 표현이다. 어떤 일이 있는데 이러한 상황에서 당신의 도움이 확실히 필요하다는 의사를 전한다면 대부분 환영하게 될 것이다. 미국의 사례뿐 아니라 우리는 동료, 지인의 추천과 부탁으로 모임에 참석하거나 봉사 활동, 친구의 소개 등을 흔히 해오고 있다. 여기의 상대가 믿고 도울 수 있는 구체성만 더해지면 확실한 피드백이 오게 마련이다. 세 번째로 저자는 책임감 사례에 대해 언급한다. 쉽게 말해 ‘내가 아니어도 도와줄 사람이 많을 거야‘라는 생각이 도움의 방관을 불러일으키는 것이다. 뉴욕 도심 한복판의 폭력 사태에 따른 안타깝고 슬픈 사연도 그렇고, 도움 요청의 단체 메일을 받아도 ‘내가 굳이 나 아니어도 도와줄 사람을 많을 거야.‘라고 책임을 회피하는 것처럼 일대 다수의 경우에 도움을 얻는 확률이 낮아진다는 결과를 예측하게 된다. 이럴 경우 차라리 개별적 접촉으로 도움의 책임감을 극대화하라는 조언을 던져 준다.
끝으로 도움을 주고받을 때도 상대를 도울 시간과 여력이 필요하다고 했다. 사이가 좋지 않던 유대인을 도운 사마리아 여인의 상황과 프린스터 신학생들을 데리고 경험한 실험에 비추어 볼 때 도움을 줄 사람의 시간적 여유 혹은 사안의 중대성에 따라 도움을 줄 수 있을지 없을지도 판가름 난다. 이럴 경우 위에서 이야기 한 세 가지의 방법들과 잘 조율해 도움을 줄 사람이 납득할 수 있는 명확성을 제시하며 필요 사항을 청하면 더욱 좋을 것 같다. 도움을 나누는 사람도 기왕 상대를 위한 도움의 상황에서 최선을 다할 수 있었으면 한다. 이것이 주고받음의 원리 중 하나이다.
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도움을 주고받음으로써 얻는 시너지 효과는 충분히 가치 있을만하다. 이와 반면에 저자는 적반하장격으로 갑작스레 도움을 주고 싶은 상황이 반전되는 경우도 있다고 말한다. 적당한 상대에 대한 공감이 지나쳐 ˝나도 당신의 고통을 느껴요˝라는 공감은 그 그통이 너무 커지면 효력을 발휘하지 못한다고 한다. 기부를 지나치게 강요하는 기부 단체의 광고가 그런 것처럼 동물 애호가인 저자가 방송에서 목격한 [미국동물학대방지협회]의 애절한 음악이 깔린 불쌍하고 처연한 개와 고양이의 등장도 과도함이 지나침을 입증한다. 중간 선을 찾고 서로의 공감대를 맞추는 도움 주고받기, 어렵지만 상대의 의중을 파악하는 것도 가장 중요한 것이란 걸 깨닫게 된다. 그 외에 지나치게 미안함을 표현한다거나 도움에 따른 불필요한 변명, 도움을 축소하는 행위나 도움을 통해 상대가 얻게 될 이익을 미리 언급하는 방법도 좋지 않은 도움의 요청법이라고 조언한다. 결국 도움을 주는 사람의 입장에서 칭찬하고 배려하며 상대의 도움이 큰 역할이 되었음을 부각시켜주는 것이 어떨까? 이것이 도움을 청하고 받게 될 긍정의 결과로 나타나는 것이다.
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저자는 마지막 3부에서 소속감, 집단에 대해 이야기한다. 어린 시절도 그렇지만 성인이 되어서도 집단에 있는 사람들끼리 도우려는 경향이 뚜렷하다고 한다. 이는 사교 집단에 참석해서도 상대방이 어떤 일을 하는지 묻고, 비슷한 일을 한다면 동질감을 얻는 것처럼 무의식적으로 상대를 특정 사회적 범주로 분류하는 작업에 포함시킴을 의미한다. 그럴수록 부담 없이 상대에게 베풀고 나누는 일에 특화되는 것이다. 실제적인 사례이지만 같은 집단 내에서도 내기를 위해 편을 가르다 보면 A 팀은 A 팀에 전적인 신뢰를 보내고 B 팀은 A 팀을 꼭 이기기 위해 팀 내에서의 집단을 절대적으로 신뢰하고 돕는 경우를 우린 흔히 볼 수 있다.
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- 도움을 요청할 때 강조해야 할 것들
1. 우리가 ‘함께‘임을 강조하라.
2. 공동의 목표를 강조하라.
3. 공공의 적을 찾아라.
4. 함께했던 경험이나 감정을 강조하라.​
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도움을 받고 나서의 행동도 중요하다. 도움에 대한 진심 어린 감사가 도움을 베푼 이의 감정도 살찌게 할 것이다. 이러다 보면 연쇄 효과처럼 서로 간의 감사로 더 많은 나눔이 선행되고, 누군가에게 도움을 주는 행위가 자연스러워질 수 있을 것이다. 그러한 확신이 작품에 담겨 있다. 즉, 도움을 베풀거나 일을 마무리 짓고 나서의 성취감을 느끼게 하는 행위가 그것일 것이다. 저자는 ‘상대방에게 도움의 효과를 확인시켜 주는 일이 필수적인 지원군 역할을 한다.‘라는 통계를 설명한다. 기부자들의 이름이라든지 함께 도움을 준 이에 대한 거명이 그런 예 중 하나일 것이다. 아마 이로 인해 또 다른 도움과 영향력을 펼쳐 줄 날도 기대 가능할 것이라 생각된다.
끝으로 저자가 책의 마무리에 정리한 상대에게 도움의 효과를 확인시켜라에 주목한다. 위에서 이야기 한 내용을 재확인해 주는 역할이므로 어떤 상황에서건 꼭 사용해보길 권한다.
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- 상대에게 도움의 효과를 확인시키는 법
1. 원하는 도움, 기대 결과를 명확하게 알려라.
2. 도움의 결과를 상대에게 가장 먼저 알려라.
3. 도움의 규모나 방법을 상대가 선택하게 하라.​
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실은 저자 또한 부탁을 하는 것이 가장 어렵고 수많은 시행착오를 거쳐 왔다고 한다. 그런 의미에서 이 작품의 정리와 출간은 필요했다는 동기도 설명한다. 저자 또한 이 책을 읽었을, 혹을 읽을 독자들과 함께 부탁함에 있어 거리낌 없이 표현하길 희망한다. 이 작품이 참고가 되어 서로가 든든한 지원군으로 상대를 움직이는 부탁, 부탁을 들어주는 이에게 감사와 보람을 느낄 결과물을 전하는 소중한 안내 지침서가 되길 희망한다.
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˝꿈만 꾸는 사람과 꿈을 실현한 사람은 도움을 청하는 방법이 다르다.˝ 스티브 잡스

[100자평] 어떻게 마음을 움직일 것인가

어떻게 마음을 움직일 것인가 - 컬럼비아 경영대학원이 밝혀낸 요청과 부탁의 기술
하이디 그랜트 할버슨 지음, 우진하 옮김 / 부키 / 2020년 5월

어떻게 마음을 움직일 것인가? 의 3부작 구성이 깔끔하게 정리되 있습니다. 부탁의 두려움에서 이를 극복하는 방법과 부탁받는 이를 감동 시키는 마무리까지 스티브 잡스의 말처럼 꿈꾸는 자가 부탁에도 능동덕인 대처를 할 수 있는다 교훈을 얻습니다

베타 전략

베타 전략 - 완벽함에 목매지 말고 ‘페어링’에 집중하라!
임춘성 지음 / 쌤앤파커스 / 2020년 6월

세상은 변화하고 있습니다. 인간적인 사회에서 초인간적인 사회로, 장기 플랜에서 단기적 계획과 변화무쌍한 태도의 변화가 필요합니다. 함께라는 단어보다 비대면, 인터넷 공간이 더 수월한 인간관계의 기본이 되는 사회. 그럴수록 개인화되는 인간 개개인의 가치에 주목하게 됩니다. 저자는 소중한 그대, 즉 자신과의 관계를 어떻게 이어갈 수 있을지, 기업은 소중한 고객과의 관계를 어떠한 방법으로 개선해갈지 대안을 제시합니다. 바로 진실한 전략 추구, 베타 전략입니다. 과거에는 A급, 완벽함이 대세였지만 현재는 각자의 개성이 묻어나는 시대입니다. 시대에 맞는 베타 전략이 우리 독자들에게 어떻게 다가올지도 궁금해지는 작품입니다.

작품은 총 5부로 구성되어 0부 베타 스토리, 1부 완벽함을 잊자. 2부 훌륭함도 잊자. 3부 오진 순간의 진실이다. 진실에 대한 강조와 필요성을 역설합니다. 끝으로 4부, 책의 핵심인 스베타 전략의 콘셉트와 방향을 제시합니다. 급변하는 시대에 맞는 변화에 대처하는 법. 장인 정신도 중요하지만 숨 가쁘게 바뀌는 사회에서 자신만의 개성과 유행, 흐름의 감성을 찾는 것도 베타 전략의 일부가 아닐지 생각해봅니다. 산업 전문가의 시선에 조직부터 개인에 이르기까지 소개하는 베타 전략. 어느 분야에서 맡은 업무를 하고 있든지 간에 책의 내용을 개인의 업무 분야에 적용시켜보는 것도 능력입니다. 다양한 방법과 생각의 틀을 넓혀가는 기회를 이 작품에서 만나보길 바랍니다.

베타는 기존의 틀을 깹니다. 사무엘과 사만다라는 개와 고양이 사이에 등장하는 복제견, 복제 묘를 시작으로 이야기가 전개되는데요 베타 B란 복제를 의미하기도 하죠. 나와 너란 관계에 베타가 존재한다는 저자의 생각이 담겨 있습니다. 이 작품의 화두가 시작되는 것이죠.

베타란 상호 관계를 끊임없이 이어주고 끊김 없는 관계를 지향한다고 하니 왠지 긍정의 의미로 다가옵니다. 관계는 정말 중요합니다. 베타를 중심으로 나란 무엇이며, 끊끊한 관계를 맺어야 할 상대는 누구인지, 기업과 베타의 관계, 무엇을 베타로 채택하며, 어떻게 베타 전략을 실행할 것인가의 저자가 제시한 질문을 익숙할 정도로 이해하는 시간이 되었으며 합니다. 완벽하게 다를 가질 수 없지만 그 접점을 찾는 것도 베타 전략의 하나이겠지요.

베타 전략 중 의미 깊게 다가오는 '고객 만족도' 란 단어가 있습니다. 고객 중심의 입장에서 상품을 판매하고 만족함을 제공하는 서비스일 수 있죠. 이때 중요한 것이 무엇일까요? 제품의 질은 크게 차이는 없습니다. 빠른 서비스? 그것도 물론 중요하죠. 저자는 이때 저자를 만족시킬 타이밍을 제시합니다. 적절한 때를 의미하는 것이 아닐지요. 타이밍을 찾기란 쉽지 않은데 여기서 베타가 추구해야 하는 것이 고객을 '기다리지 않게 함'이라는 스피드와 타이밍의 조합이 이뤄집니다. 빠르게 변화하는 시대, 조금 더 많이, 빨리를 외치는 고객에게 필요한 조치이자 서비스란 생각이 듭니다.

이에 더해 베타 전략이 활용되는 몇 가지 핵심 사항을 제시합니다. 스페인 중저가 브랜드 '자라'의 속도감 있는 제품의 디스플레이가 그중 하나입니다. 제한된 제품의 생산으로 큰 영향력을 행사한 삼양 식품-위기의 순간도 있었지만-의 불닭복음면 시리즈도 주목할만하죠. 끝으로 불필요한 기능의 옵션을 제거하고 가격을 다운 시켜 최대의 효과를 거둔 재일 교포 3세 오야마 겐타로 회장이 경영하는 '아이리스 오야마'의 전기밥솥 판매 사례입니다. '뺄셈 법칙'에 활용해 필요한 부분만 남기고 제품 가격은 다운 시켜 얻은 성과입니다. 이러한 것들이 베타 전략의 일부임을 소개합니다.

충성스럽고, 모든 걸 다 포용하는 고객이나 개인을 생각하지 맙시다. 고객 충성도니 잘 따르는 부하 직원이니 이런 말은 내려놓고 시작하자 합니다. 모든 것에 기대와 욕심을 부리다 보면 기대 안 했던 것만 못한 경험 많으시죠? 인간은 이타적이기보다 이기적이라고도 설명합니다. 애덤 스미스의 《국부론》에서 빵 파는 주인의 판매 이유는 단순합니다. 돈 벌기 위해서! 버나드 맨더빌 《꿀벌의 우화》에서도 꿀벌은 자신이 잘 먹고살려고 열심히 여왕벌에게 충성합니다. 인간이 이기적이란 단편을 책의 우화를 통해 설명한 것입니다. 요즘 시대에는 이기적이란 말의 유사 단어로 '개인적'이란 말이 더 흡사할지 모른다고 저자는 말합니다. 인터넷 시대, 즉 '초연결시대'등이 여러 사람들과 소통하는 계기가 되지만 깊은 관계의 확장은 어렵습니다. 왜냐하면 많은 관계를 맺지만 친밀도는 옅기 때문이죠. 또 한 가지 래리 시덴톱의 저서 《개인의 탄생》에서는 기독교가 개인주의를 만든다고 하네요. 이유는 하나님과의 일대일 관계를 맺게 되기 때문이랍니다. 개신교인이기를 떠나 공동체의 구성과 하나님과의 개인적 대화가 개인주의를 활성화시키는 원인이란 것에 조금 어패가 들지만 책의 내용을 인용해보았습니다. 개인주의라기보다 개성이 강한 시대가 지금이라 여겨지기 때문입니다.

여기서 베타 전략이 발동된다고 저자는 말하는 것이죠. 완벽하게 모든 고객을 사로잡을 수 없는 것이 사실입니다.

대신 이처럼 이기적이고, 개인적이며, 초개인적인 사람이 될 고객들을 맞아 대비하는 자세 베타 전략에서 얻어 갈 지혜입니다.

당신의 고객, 당신의 그대에게 충족시키려면 '중독'시키라. 베타 전략 중 또 다른 하나의 아이디어를 제시합니다. 이 외에 중독의 이해를 돕기 위해 욕구와 욕망에 대해서도 설명합니다. 인간은 욕망이 강한 동물이라죠. 소유욕도 강하다고 여겨집니다. 이것이 더 강력해지면 중독이 되는 건 아닐까요? 그래서 저자는 '중독'을 언급했을 수도 있습니다.

'중독'으로 대변되는 베타 전략에서 중점을 둬야 하는 것 중 한 가지로 기대치 관리라고 합니다. 완전히 주지 않는 것, 적당히 주고 상황에 맞게 대처하는 방법입니다. 1을 주면 상대는 2를 원하고, 단 번에 10을 주면 상대는 그것만으로 만족할 뿐 그 이상의 감동은 누리지 못할 수 있지요. 조금씩 주다 보면 감사도 알게 되고, 신뢰도 쌓이다 보면 어느새 당신의 그, 혹은 고객은 '중독'이 되지 않을까요? 그러한 생각을 가져봅니다. '중독'에 덧붙여 '순간'의 전략도 무시 못 할 베타 전략의 하나라 설명합니다. '순간의 행동이 영원을 좌우한다.'라는 옛말이 떠오르는데요. 우리 인간에게 멋진 과거의 순간, 아차 하는 순간에 만감이 교차하는 경우가 있습니다. 짧지만 강렬한 순간에 저자는 주목합니다. 이것이 '중독'과 접목되는 것 같습니다. 순간순간을 이어서 제3자 혹은 고객이 빠져나갈 수 없게 만드는 베타 전략, 이것이 '순간 속의 중독'이 될 수 있겠네요. 저자도 예를 들었지만 드라마 마무리의 순간에 빠져 우린 다음 편을 기대하는 이치처럼 말이죠.

순간의 중독, 순간을 지속해가게 하는 방법도 베타 전략에서 빠트릴 수 없습니다.

끊끊하게 관계를 유지하는 틀 안에서《중용》, 《주역》등을 설명하며 역동적이고 지속적으로 순간을, 순간의 진실이 이어가라고 말합니다. 소중한 상대와 고객과의 관계란 끈을 놓치지 않는 지속임을 확인할 수 있습니다.

'페어링'이란 고객 관리의 중요한 개념도 베타 전략과 결부시켜 지속 가능한 순간 다음으로 중요성을 인식시킵니다. 고객과 내가 연결되었다면 꾸준히 하나가 된 관계를 지속하고 짝꿍이 되어가는 것도 중요하리라 여겨집니다. 잠시 아차 하는 사이에 코 베어 가는 순간의 세상에 당연히 필요한 '페어링' 베타 전략의 가치 중 하나겠죠. 예를 재밌게 들어줍니다. 출퇴근길에 흔히 보는 '듀오 결혼 정보 회사' 광고와 앞뒤가 똑같은 전화번호 1577-1577이 그 사례입니다. 잊으려야 잊을 수 없는 기업과 소비자의 연결고리 같습니다.

'영업의 정으로 제가 들어본 말 중 최고는, <영업은 고객의 마음을 읽는 것>입니다.'​

'이것이 페어링의 첫 단추이고, 상호작용의 첫 단추는 영업이며, 영업의 단초는 고객의 마음을 읽는 것이죠.'​

명언과도 같은 페어링의 정의입니다. 사람 마음을 읽어주고, 지속 가능한 진실성으로 순간을 포착하라! 이것이 베타 전략의 핵심 가치가 아닌지 책을 읽으며 조심스럽게 정리해봅니다. 욕망도 많고, 욕심도 많은 우리 혹은 고객들을 존중하며 상황에 따라 필요 요구 조건을 적절히 조절해 주고 들어주는 것들이 영업을 위한 베타 전략의 목표입니다. 마음을 사는 페어링, 존중에서 시작된다고 볼 수 있겠죠. 하나 더 하자면 소비자 혹은 고객의 관심을 끄는 베타 전략, 이것도 페어링과 연관 있어 보입니다. 보완재의 효과이지요. CD가 잘 팔리면 CD플레이어가 덩달아 나가고, 음원이 팔리면 티켓도 판매 지수가 높아지는 것처럼 페어링이란 보완재로서 윈윈의 역할을 합니다. 배달의 민족을 또 다른 예로 제시합니다. 식당과 배달의 민족이 어떤 시너지 효과를 낼까요? 대행? 사실 요즘은 오히려 누가 더 갑질을 하는지 알 사람들은 알겠지만 식당이나 배달 업체의 주문량을 해소하기 위한 목표로 배달의 민족이 탄생되었을지도 모릅니다. 서로의 보완재, 페어링 역할 말이죠.

과거가 미래의 예측을 정확히 못한 것의 이유는 무엇일까요? 너무 근시안적으로 안일하게 미래를 내다보아서 그랬을까요?

그렇습니다. 현재는 과거 20~30년에 비해 모든 것이 순간적으로 변하는 시대로 전환되었습니다. 1980년대 최대의 통신사 AT&T는 거금을 들여 컨설팅 회사 맥킨지에 2000년 초반 무선 통신의 미래를 예측하는 조사를 의뢰했습니다. 고작 90만의 무선 통신 사용자로 예측한 오보는 1억 명의 사용자란 현재의 결과를 낳았죠. AT&T의 미래가 순식간에 박살 난 것이죠. 예측 가능했지만 미래의 기술력의 한계와 순간적 변화는 간과한 것이죠. 급변하는 세상에서 유연한 자세의 변화가 베타 전략이 취하는 방법이라 저자는 말합니다. 예전에 유치했던 트로트가 인기를 끌고 옛 감성이 뉴트로로 재탄생하는 순간의 변화에 우린 적응해야 합니다. 책을 통해 느끼는 바 이것도 베타 전략의 일종이 아닐까 생각합니다. 저자는 작품의 마무리에 다시 한번 책이 시작될 무렵 이야기했던 '끊임없고 끊김 없는 관계'의 가치를 재강조합니다. 어쩌면 끊기지 않는 고리의 순환처럼 변화의 물결에 따라 급변하는 시대의 보트에 올바르게 올라타는 법을 가르쳐 주려는지도 모릅니다. [베타 전략]의 다양성과 끊임없음을 잘 숙지하고 부디 급변하는 순간의 시대에 적절히 대응하는 독자로 거듭나길 바랍니다. 무수한 사례와 저자의 끈기의 노력으로 완성된 이 작품이 여러분들의 미래 생존 법칙의 교본 중 하나가 될 것입니다.