두 사람사이의 통신, 즉 소통은 상대방이 내가 전달한 정보를 제대로 듣고의미를 정확히 파악했는지 확인한 다음에 비로소 완성되는 것이라는 사실을 기억해야 해.소통의 목적이 내 의견을 제대로 전달하는 것이라면, 이야기를 할 때 는 상대방과 나의 공통된 이해를 바탕으로 문제를 논의해야 해, 다시말해 상대방이 내 말을 이해하게 만들려면 그가 이해할 수 있는 언어로 말해야 한다는 거야.
어떻게 해야 인성이 바른 사람이 될 수 있을까· 성실하고 신용을 지킬 것.· 근면하고 자율적이며 겸손할 것.· 친절하고 상냥할 것. 영어로는 nice 할 것.· 정직하고 공정할 것.
세상에 ‘원래‘ 완벽한 것은 없다. 완벽해지기를 기다리느라 아무 것도 완성하지 못하는 실수는 범하지 말 것. 그리고 어떤 일을 할 때 속도가 느린 것을 염려하기보다는 발걸음을 멈추는 것을 경계할 것.
칭찬을 잘하면 대화가 끊기거나 어색해질 때 칭찬으로 돌파구를 찾을 수 있고, 다른 사람의 장점을 내 것으로 흡수하는 능력이커진다. 칭찬에 인색한 사람에 비해 수백 배의 이익을 본다고 할수 있다. 칭찬의 가장 큰 효과는 칭찬을 하겠다고 의식함으로써 상대의좋은 부분을 보게 되고 그로 인해 사람을 좋아하게 되며 인생의아름다운 면을 발견하게 된다는 것이다. 물론 이렇게 되면 작은일에 짜증을 내지 않고 온화한 기분으로 살 수 있다. 칭찬의 고수는 행복의 고수이기도 한 것이다.
매사에 정성을 기울이는 사람을 보면 기분이 좋아진다. 일처리뿐만 아니라 차를 정성스럽게 내리는 사람, 메모를 하면서 글씨를 정성스럽게 쓰는 사람, 정중하게 말하는 사람, 물건을 정성스럽게 손질하는 사람을 보면 약간의 감동까지 느껴진다. 그 사람의 정성에서는 사물을 소중하게 여기는 자세뿐만 아니라 다른 사람을 소중하게 여기는 마음까지 전해지기 때문이다.
나의 감정은 내가 선택하는 것이며 내 책임이다. 이 점을 확실히 알아 두기 바란다. 짜증을 잘 내거나 화를 내는 사람과 함께 있 는 걸 좋아하는 사람은 없다. 반면에 "뭐, 그럴 때도 있는 거지."라고 말할 수 있는 유연한 사람과는 안심하고 함께 있을 수 있다.생각대로 일이 진행되지 않는 것도, 타인과 의견 충돌을 일으키는 것도 당연한 일이다. 그런 일에 일일이 화를 내면 상처받는 사람은 상대가 아니라 결국 나 자신임을 기억하자.