대화나 인간관계도 마찬가지다. 어떻게 마무리를 하느냐가 상대가 우리에게 기분 좋은 감정을 갖게 하는 데 대단히 중요한 영향을 미친다. 친구나 가족과 껄끄러운주제로 대화를 해야 한다면, 대화 초반에 불편한 이야기를 먼저 하고 대화 후반부는 즐거운 주제로 이야기를 하거나 함께할 수 있는 즐거운 활동을 같이 하는 편이 훨씬낫다.
차를 원하는 방향으로 가게 하기 위해 반드시 운전석에 앉아야 할 필요는 없다. 자신이 특정 전문 분야에 관해 훌륭한 지식을 갖추고 있는 사람임을 알리려면 설득 전에다른 사람을 통해 내가 적임자임을 알리는 것이 목표를 이룰 수 있는 좋은 전략이다.
‘창의적인 인재를 양성하기 위해 무엇을 해야 할까?‘라는 질문에 대한 한 가지 답은 ‘직원들을 행복하게 만들기‘가 된다. 만약 직원들을 과도한 근무시간과 경쟁으로 쪼아대면서 한편으론 창의성을 요구하는 회사에 다닌다면 무엇보다 먼저 행복한 직장생활을 할 수 있게 해달라고 요구해보자.
협상, 쉽게 설명하면 상대방을 내 뜻대로 움직이는 기술이다. 이때 중요한 건 강요가아니라 스스로 선택하도록 만들어야 한다는 점이다. 이게 바로 협상을 다른 커뮤니케이션과 구분 짓는 기준이다.
화는 참는 것도, 푸는 것도 아닙니다. 감정은 자기 마음대로 없앨 수 없고 다른 것으로변화시킬 수도 없습니다. 감정을 억지로 다루려고 하기보다는 ‘내가 지금 화가 나 있구나. 그래서 내 마음이 괴롭구나‘ 하고 있는 그대로 바라보고 힘들어하는 자신을 다독여 주는 것,이것이 화를 다루는 최선의 방법입니다.