브랜드 인사이트

브랜드 인사이트 - 성공하는 브랜드의 8가지 비밀
최연미 지음 / 은행나무 / 2023년 9월

마케팅에 있어 기업 혹은 제품의 브랜드와 브랜딩은 현대 비즈니스 환경에서 점점 더 중요해 지고 있으며, 제품이나 서비스를 소비자에게 더 가치있게 전달하는 핵심적인 전략적 요소로 자리매김하고 있습니다.

'브랜드'는 기업이나 제품의 신뢰성, 신념, 가치 그리고 목표 등을 대표하며, 이를 통해 소비자들에게 더 큰 의미와 연결성을 제공하고 있습니다. '브랜딩'은 이러한 브랜드의 구축과 관리 프로세스를 의미하며, 시장에서의 타깃 고객층에게 강력한 메시지를 전달하고 그들과의 감정적인 연결을 형성하는데 도움을 줍니다.

성공적인 브랜드 사례로 혁신적인 제품과 사용자 중심의 브랜딩 전략을 통해 간결하면서도 강력한 브랜드를 구축하여, 고객의 충성도를 높이고 시장에서 독점적인 지위를 구축하여 글로벌 시장에서 성공적으로 경쟁하고 있는 '애플'을 들 수 있습니다.

그들의 로고와 제품 디자인은 간결하고 심플함에도 불구하고, 고급스러움과 혁신성을 전달하여 고객들에게 강력한 인상을 남기며, 제품 출시 전후로 강력한 마케팅 캠페인을 통해 소비자들의 호기심을 자극하고 제품에 대한 기대감을 높이는 전략을 추진하고 있답니다.

오늘 소개해 드리는 <브랜드 인사이트>는 강력한 소비자 층으로 부상한 MZ세대를 주 타깃으로 그들이 열광하는 브랜드를 조명하여, 성공하는 브랜드의 8가지 비밀을 추적하고 있으며, 스터디 케이스로 최신 브랜딩 사례를 다양하게 제시하여 이해의 폭을 넓히고 있습니다.

우선 서문을 통해 최근의 마케팅 그리고 브랜드에 대한 새로운 경향 하나를 지적합니다.

다양해지는 매체와 시장과 고객을 움직이는 힘의 중심이 기존 기업에서 개인으로 그리고 중앙집권형 미디어에서 SNS나 유튜브 등 개인 채널로 옮겨감으로써 즉흥적이고, 개인화된 콘텐츠가 때로는 더 강력한 마케팅 스토리가 되어 종국에는 거대한 팬덤을 형성하게 된다는 것입니다. 말 그대로 '콘텐츠가 곧 브랜딩인 시대'라는 것이죠.

이렇듯 시작과 과정 자체가 즉흥적이고 자연발생적인 최근의 브랜딩 과정은 고객의 팬덤을 등에 업고 점점 확장 및 성장하게 됩니다. 그 내면에는 고객들과의 내적 친밀감을 느낄 만한 이야기와 차별화된 콘텐츠가 자리하고 있음을 기억할 필요가 있습니다.

그래서 자신만의 콘텐츠를 가진 유명 유튜버와의 컬라보를 앞다투어 추진하는 기업들이 늘고 있는 것을 봐도 이러한 추세는 당분간 지속될 것으로 전망됩니다.

또한 시장이 커지고 선택권이 많아지고 고객의 취향이 다양해진 만큼, 브랜딩 초기 단계 부터 매스 마켓이나 대중적 취향을 가진 고객 보다는 세분화된 고객 및 시장을 타깃으로 하는 전략이 현명하다 조언하고 합니다.

책에서 소개하고 있는 성공하는 마케팅 특히 요즘의 젊은(MZ) 세대에 어필할 수 있는 마케팅 브랜딩 전략을 대략 아래 8가지로 나눠 제시하고 있습니다. 물론 누구나 브랜딩 할 수 있도록 최근 브랜딩 실전 사례와 도움되는 웹사이트, 어플리케이션, 마케팅 실무에 쓰는 분석 도구 등을 많이 소개하고 있어 눈길을 끕니다.

1. Design 눈길부터 사로 잡는다

2. Micro-segmentation 좁고 깊게 파고든다

3. Curation 취향을 저격한다

4. Brand Experience 낯선 경험을 디자인한다

5. Storytelling 스트리텔링으로 말을 건다

6. Locality 로컬리티를 극대화한다

7. Fandom 의미있는 팬덤을 구축한다

8. Rebranding 오래되어서 더 좋은 친구로 거듭난다

결국 브랜드 아이덴티티를 가진 디자인, 개인화된 취향 맞춤, 새롭고 낯선 그렇지만 신선한 고객경험, 하나의 이야기로 녹여낼 수 있는 제품과 서비스, 사람의 온기와 진정성이 담긴 팬심 구축, 오래되어 더 좋은 브랜드의 힘으로 요약할 수 있을 겁니다.

저자도 지적하다시피 서툴지만 진정성이 담긴 브랜드가 오랜 역사를 가진 브랜드 보다 주목을 받는 것이 요즘의 추세임을 느낍니다. 고객이 남긴 댓글 하나 또는 사진 한장에서 다양한 패러디가 생기고 팬들이 생겨나고 급기야 브랜딩이 되기 시작하면서 브랜드 하나가 뚝딱 생겨나는 시대입니다.

고객에게 '왜 이것을 만들었는지', '어떻게 만들었는지'를 알려주는 진정성 있는 이야기가 콘텐츠가 되고, 이러한 이야기가 공감되고 공유되어 성공을 거두는 이면에는 아무리 기술이 발전하고, 인공지능이 인간을 대신하는 날이 머지 않았다 해도, 중요한 것은 '인간다움'이며, '인간 서로간의 진실한 소통과 공유'라는 점을 다시한번 느끼게 됩니다. 이는 마케팅 브랜딩 뿐 아니라 우리네 모든 세상사에 적용되는 커먼센스가 아닐까 합니다.

고객에게 진심을 보여주는 브랜드 감수성에 적극 투자하여 아마존을 이긴 애견 전용 쇼핑몰 브랜드 '추이(Chewy)'와 독거노인의 안부와 함께 락토프리 우유를 무료로 보내는 매일유업의 '우유 안부'캠페인은 이러한 기술 시대에 오히려 중요해지는 '휴먼 터치(Human Touch)' 브랜딩의 생생한 성공담이라 할 수 있습니다.

너무도 유명한 에그슬럿, 쉐이크쉑, 블루보틀 커피 등 외식 브랜드를 성공적으로 브랜딩한 저자의 경험과 시각이 녹아 있다는 점에서 본서의 신뢰성을 뒷받침 하기에 충분하다고 생각합니다.

기업 혹은 기획자나 창업자들이 고객과의 브랜드 경험을 구축하기 위해 진정 무엇이 필요하고, 왜 필요한지에 대한 커다란 인사이트를 줄 수 있는 책으로 평가합니다.

관심있는 분들의 일독을 권합니다.

모바일 미래보고서 2024

모바일 미래보고서 2024 - 일상생활부터 비즈니스까지, 시장의 판도를 바꾸는 초거대 AI의 등장
커넥팅랩 외 지음 / 비즈니스북스 / 2023년 9월

챗GPT와 같은 생성형 인공지능은 다양한 분야에서 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다. 일상 생활에서의 정보 검색의 향상이나 일정관리, 쇼핑, 레시피 추천 그리고 온라인 교육 플랫폼을 통한 개인화된 학습을 경험하게 해줍니다.

기업에서는 이러한 '생성형AI'를 도입하여 고객 지원 서비스, 데이터 분석 및 의사결정, 마케팅과 광고 그리고 제품 시뮬레이션을 통해 디자인이나 품질관리에 활용하는 등 인공지능을 통한 비즈니스 패러다임의 변화가 전방위적으로 펼쳐지는 모습입니다.

오늘 소개해 드리는 <모바일 미래보고서 2024>에서는 컨텐츠, 커머스, 마케팅, 제조업 등 산업 전반에 활용되며 생산성을 끌어올리고 있는 생성형 AI의 현재와 미래 비전을 우리네 일상 생활의 삶의 변화 뿐 아니라 비즈니스에 적용되는 사례 그리고 오픈AI, MS, 구글, 메타, 네이버, 카카오, KT 등 국내 외 글로벌 기업들의 본격적인 경쟁 속에서 추적하고 있습니다.

저자들은 서문을 통해 2024년은 생성형 AI를 중심으로 전례 없던 글로벌 대전이 벌어질 것으로 확신하고 있습니다. 생성형 AI를 세상에 알린 챗GPT가 출시된 지 채 1년도 되지 않아 기업들은 단순한 관심과 미래 대비 수준을 넘어 생존을 건 치열한 경쟁을 빌이고 있음을 지적하고 있습니다.

코닥이나 모토로라, 노키아 등 기존 미래 대응에 실패한 기업들의 사례와는 달리 생성형 AI로 인한 변화는 특정 변화로 한정되지 않고, 산업 전반에 걸친 거의 모든 분야에 영향력을 미치고 있기에 변화에 이러한 생성형 AI에 적응하지 못하면 도태될 수 밖에 없는 요즘 기업들의 운명을 단적으로 대변하고 있음을 기억할 필요가 있습니다.

어쨋든 많은 기업들이 직접 생성형 AI를 개발하거나 이미 출시된 다양한 생성형 AI 서비스와 기술을 자사에 적용할 방안을 적극적으로 찾고 있는 것도 이러한 맥락이라 할 수 있습니다.

최근 국내 기업인 하나투어, 인터파크 트리플, 부킹 닷컴, 프라이스라인 등에서 '여행 분야 생성형 AI 기술'을 도입한 사례나 카카오가 이미지 생성형 웹서비스인 '칼로2.0'을 발표하고, 네이버가 초거대 AI인 '하이퍼 클로바 X'와 대화형 AI 서비스인 '클로바 X'를 연이어 출시한 사례들은 이제 생성형 AI 시장이 전방위적으로 확대되고 있음을 보여준다 하겠습니다.

우선 'AI 활용 능력'이 개개인의 업무 능력을 결정하게될 전망입니다. 시를 쓰고, 소설을 쓰고, 이미지를 창작하고, 원하는 음악을 작곡하고 만들어 내는 등 기존 전문가들의 영역으로 여기던 분야에서 일반인들도 다양한 콘텐츠를 쉽게 만들어 낼 수 있는 말 그대로 '누구나 크리에이터'가 될 수 있는 시대가 눈앞에 와 있습니다.

누구나 아이디어만 있다면 몽상에 그치지 않고, 기획부터 제작에 이르기까지 생성형 AI를 도구로 활용해 얼마든지 고퀄리티의 결과물을 만들어 낼 수 있는 '슈퍼 개인의 탄생'을 우리는 유튜브 등을 통해 확인할 수 있으며, 기업에서도 광고영상, 온라인 광고카피 등의 광고 및 마케팅 분야에서 직접적으로 성과를 내고 있습니다.

책에서는 나만의 특별한 여행 일정을 개인화하는 생성형 AI의 적용 사례(트래블 테크)와 고객 맞춤형 서비스로 진화하고 있는 커머스 영역을 살펴 보고 있습니다. 특히 인플레이션과 경기침체로 힘든 이커머스 산업에 새로운 돌파구로 주목받는 생성형 AI를 통한 판매 채널 확장과 새로운 비즈니스 모델을 탐색하고 있는 모습들을 추적하고 있습니다.

인공지능을 활용한 빠른 배송과 소비자들의 마음을 사전에 미리 예측하고, 이를 통해 새로운 고객경험을 제공하겠다는 공격적인 마케팅을 통해 다시 한번 커머스 시장에 새로운 활력을 불어 넣겠다는 다짐이 느껴집니다. 쿠팡과 네이버의 이커머스 시장의 패권을 쥐기 위한 치열한 경쟁을 잘 정리해 놓고 있어 눈길을 끕니다.

이외에도 생성형 AI와 결합하여 새로운 활로를 모색하고 있는 메타버스의 다양한 생태계를 들여다 보고 있습니다. 특히, 놀고, 게임하고, 돈도 버는 차세대 경제 생태계와 이를 가능케 할 메타버스 플랫폼을 통해 산업 전반에 불어닥칠 메타버스의 특이점을 확인하고 있습니다.

특히 메티버스의 특이점을 가져올 2개의 키워드 즉, XR(확장현실)의 한계를 극복할 '생성형 AI'와 공간 컴퓨팅이라는 새로운 시대를 여는 'XR 디바이스'에 대한 인사이트는 꽤나 의미심장하게 다가 왔습니다.

우리들의 여가와 일상 그리고 비즈니스 전반에 이르기까지 모든 순간을 연결하는 '생성형 AI'의 진화와 이를 통해 변화되는 빅테크 산업 트렌드까지 2024년을 관통하게 될 최신 디지털 트렌드를 사례와 함께 잘 정리하고 있는 책으로 평가합니다.

관심있는 분들의 일독을 권합니다.

[100자평] 프롬프트 엔지니어링 교과서

프롬프트 엔지니어링 교과서 - 바로 써먹는 챗GPT 프롬프트 12기법
서승완 지음 / 애드앤미디어 / 2023년 9월

프롬프트를 개선하는 단편적인 전략보다, 전체적이고, 좀 더 폭넓은 시각의 엔지니어링의 관점에서 인공지능 언어 모델을 바라보고 있는 책

프롬프트 엔지니어링 교과서

프롬프트 엔지니어링 교과서 - 바로 써먹는 챗GPT 프롬프트 12기법
서승완 지음 / 애드앤미디어 / 2023년 9월

'프롬프트(Prompt)'는 인공지능 언어모델을 활용할 때 중요한 역할을 합니다. 이것은 머신러닝 모델을 이용해 원하는 작업을 수행하도록 지시하는 텍스트 혹은 입력의 일부를 가리킵니다.

챗GPT와 같은 인공지능 언어모델은 '프롬프트(Prompt)'에 주어진 정보에 따라 다양한 작업을 수행하도록 설계되어 있지요. 이와 더불어 프롬프트 엔지니어링은 이러한 프롬프트의 역할을 최적화하고, 모델의 능력을 확장하기 위한 전략과 기술을 개발하는 과정을 말합니다.

오늘 소개해 드리는 <프롬프트 엔지니어링 교과서>에서는 '프롬프트 엔지니어링 기법의 매뉴얼화'라는 비전을 가지고, 프롬프트 엔지니어링의 기초를 공부해보고 싶거나 실제 프로덕트 제작 과정에 적용해 보고 싶은 모든 분들에게 바로 써먹을 수 있는 챗GPT 프롬프트 12기법을 소개하고 있습니다.

크게 총 3장으로 구성된 본서에서는 우선 프롬프트 엔지니어링의 개념과 기본 원칙 그리고 필수 개념과 기법에 대한 간단한 소개로 시작하고 있습니다.

특히 '구체적 지시', '명확한 단어', '맥락 제공', '구조 형식화'와 '일관성 유지'라는 '프롬프트엔지니어링의 5가지 기본 원칙'은 프롬프트를 입력하기 전 두고 두고 고려해야할 내용이라 생각합니다. 물론 책에서는 각각의 원칙에 대한 사례를 일일이 나열하여 이해를 돕고 있답니다.

프롬프트 엔지니어링 기법을 활용하기 전 꼭 기억해야할 사항은...

GPT와 같은언어 모델들은 작은 단어나 조건의 차이로도 완전히 다른 결과가 나올 수 있고, 이는 순차적으로 실행되는 프로그램 코딩과는 또 다른 영역이라는 점입니다.

그래서 성공적인 프롬프트 엔지니어링을 위해서는 각 기법들이 어떠한 상황에서 어떤 효과를 발휘하는지 이해하고, 문제의 복잡성과 주어진 데이터의 특성에 맞게 적절히 여러 기법을 조합해 가며, 유연하게 대응해야 한다는 사실입니다.

책의 메인이기도 한 2장에서는 바로 써먹는 프롬프트 엔지니어링 12기법에 대한 소개와 함께 실제 사례를 자세히 싣고 있습니다.

모델에게 몇 가지 예시 입력과 함께 작업을 지시하여 모델이 해당 작업을 수행하는 방법을 학습하게 해주는 'Few Shot 기법', 모델에게 특정 역할을 맡겨 작업결과를 향상시키는 기법인 '역할지정(Act as) 기법' 그리고 챗GPT가 서식을 출력하는 방법인 마크다운(Markdown)을 역으로 이용해 결과물을 제어하는 '마크다운 활용기법' 등 아래와 같이 총12개의 기법을 순차적으로 소개하고 있답니다.

Few Shot 기법, 역할지정 기법, 마크다운활용 기법, 후카츠프롬프트 기법, 형식지정 기법, 슌스케템플릿 기법, Q&A 기법, 이어쓰기 기법, Chain of Thought 기법, 멀티페르소나 기법, 할루시네이션유도 기법, ReAct 기법

물론 이외에도 다양한 프롬프트 엔지니어링 기법이 존재하며, 모델의 작업에 따라 적절한 기법을 선택하고 조합할 수 있습니다. 이러한 기법들을 통해 인공지능 모델을 원하는 방향으로 조작하고, 다양한 작업을 수행하며 모델의 능력을 최대한 활용할 수 있습니다.

저자도 밝히고 있다시피 본서의 기법들은 영미권의 기술 개발측면에서의 프롬프트 엔지니어링 기법에 대한 연구성과와 프롬프트의 매뉴얼화와 탬플릿화에 몰두하는 일본의 기법(수법)을 참조하여 독자적 연구를 반영하고 표준화하고 있습니다.

본서를 통해 프롬프트 엔지니어링은 인공지능 언어모델의 능력을 최대한 활용하고, 다양한 도전과제를 해결하기 위한 핵심전략 중 하나임을 명확히 할 수 있었습니다.

특히 현행 언어모델의 한계를 극복한다는 관점에서 모델의 활용 가능성을 확장하고 사용자에게 보다 유용한 결과물을 제공한다는 점을 기억할 필요가 있어 보입니다.

단순히 원하는 결과물을 얻기 위해 프롬프트를 개선하는 단편적인 전략보다, 전체적이고, 좀 더 폭넓은 시각의 엔지니어링의 관점에서 인공지능 언어 모델을 바라보고 있는 책으로 평가합니다.

관심있는 분들의 일독을 권합니다.

* 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.

비즈니스 디지털 레볼루션

비즈니스 디지털 레볼루션
이경배 지음 / 클라우드나인 / 2023년 9월

글자 그대로 '디지털 대전환의 시대'입니다. 디지털 기술이 우리 사회와 경제를 변혁하고 있는 지금 이 시대에 기업들은 단순히 디지털 기술을 적용하는 것을 넘어 새로운 경쟁력 있는 비즈니스 모델을 창출하는데 초점을 맞춰야 합니다.

시간이 지나면서 결국 기업 경쟁력은 디지털 시스템에서 비롯되는 것이라고 한다면 디지털은 어떻게 비즈니스를 성공의 길로 이끄는 것일까요?

오늘 소개해드리는 <비즈니스 디지털 레볼루션>에서는 과거의 기업 경영 혁신은 프로세스 혁신이었으나, 지금의 경영 혁신은 '신기술 적용 혁신'임을 명확히 하고 있습니다. 또한 변화와 혁신의 중심에는 인공지능을 위시한 IT 신기술이 있고 변화를 선도하는 것은 단순한 기술 숙련도를 넘어서 '혁신 마인드를 갖춘 인적 역량'임을 강조하고 있습니다.

책의 제목이기도 한 "비즈니스 디지털 레볼루션(Business Digital Revolution; BDR)"은 저자가 주장하는 디지털 전환(DX)의 효과성에 사업성을 강조한 개념으로 풀이됩니다.

즉, 기존의 비즈니스 프로세스 리엔지니어링과 디지털 전환 전략이 최근 엄청난 기술 발전을 수용하기에 부족하므로 이 부족한 부분을 보완하기 위해 "비즈니스 디지털 레볼루션(Business Digital Revolution; BDR)"이라는 방법론을 소개하고 있습니다.

저자가 제시하는 비즈니스 디지털 레볼루션 개념의 핵심은 사업성에 초점을 맞춘 신기술 적용 혁신이며, 인공지능, 플랫폼, 혼합현실, 디지털 트윈 등의 기술을 통한 비즈니스 혁명을 일컫습니다. 챗 GPT, GPU 그리고 자율주행전기차 등을 그 예로 들 수 있습니다.

책에서도 이야기하고 있습니다만, 우리가 승차공유서비스인 우버의 적법 문제로 수년을 허비하는 사이 미국, 중국, 일본 등은 도심 항공 이동수단(UAM)의 빠른 선점을 위한 경쟁을 벌이고 있는 형국입니다.

산업화 시대의 빠른 추격자 전략으로는 다가오는 디지털 경제 시대의 주도권을 잡을 수 없습니다. 오직 빠른 판단과 결단을 통한 선점 만이 다가올 미래 패권 시대의 주역으로 우뚝 설 수 있음을 기억할 때, 산업 전반의 키 체인저가 될 혁신 IT 기술들을 활용해 신사업을 창출하거나 기존 사업을 재편하여 차별화된 전략을 수립해야할 때라고 생각합니다.

이런 의미에서 저자가 주장하는 "비즈니스 디지털 레볼루션(Business Digital Revolution; BDR)"의 핵심 키워드인 '신기술이 주도하는 기업'이 되기 위한 전략 전술이 화두로 등장한 것은 결코 우연이 아닐 겁니다.

이를 체계적으로 추진하기 위해 고려해야할 6가지 요소들을 정리해 봅니다.

1. 사업에 적합란 신기술을 발굴하고 마스터 플랜을 수립한다.

2. 비즈니스의 모든 영역에 디지털 기술을 통합해 운영하는 디지털 전환을 기본으로 삼는다.

3. 데이터 기반 위사결정 체계를 구축해 신속한 의사결정과 결과 개선을 지원한다.

4. 사이버 보안과 프라이버시 보장은 비즈니스 디지털 레볼루션에서 중요한 부분이다.

5. 변화하는 시장에 더 빠르게 적응할 수 있도록 민첨성과 혁신으로 무장한 조직으로 탈바꿈한다.

6. 고객경험을 개선하고 개인화된 상품이나 서비스를 제안하며, 고객 요구사항을 더 잘 이해하기 위해 고객 중심 체계를 수립한다.

앞서 말씀드린 대로, 기존 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이 비즈니스 프로세스를 재구성하는 것을 목표로 하며, 디지털 전환이 디지털 기술을 적용하는 것에 목표를 두었다면, 이제는 사업 그 자체에 신기술을 적용함으로써 새롭고 경쟁력있는 비즈니스를 창출할 수 있어야 합니다.

또한 기술 뿐 아니라 급변하는 경영환경 변화에 대한 기업의 적절한 대응을 강조하는 부분은 크게 공감이 됩니다. 지속성장하는 기업이 되기 위해서는 운영 체계는 가치 주도 정책, 전략 수립은 데이터 주도 정책 그리고 의사 소통은 스마트 주도 정책을 근간으로 해야 한다는 부분입니다.

특히 데이터 주도 경영을 효과적으로 구현하려면 임직원들이 데이터를 해석하고 사용하는 방법인 '데이터 리터러시'에 대한 명확한 이해가 전제되어야 합니다.

데이터 주도 경영은 더 정확한 의사결정, 효율적인 운영, 추세 또는 변화 예측 등과 같은 많은 이점이 있습니다. 그러나 데이터 수집, 분석, 해석 기능에 상당한 투자를 해야 한다는 점을 기억할 필요가 있습니다.

단순히 최신 IT 기술을 기존 사업에 적용한다는 개념이 아니라 첨단 신기술이 비즈니스 모델, 프로세스 그리고 마케팅 전략 등 기업 경영 전반에 고루 영향을 끼쳐 전반에 스며들어야 한다는 점을 누차 강조하고 있습니다.

그래서 신기술 뿐 아니라 '기존 시스템의 고도화'를 위한 다양한 기술들 예컨데, ERP, SCM, RPA 등과 함께 디지털 트윈, 스마트 팩토리 그리고 하이브리드 워크에 대한 소개와 활용 방안 뿐 아니라 신기술 트렌드를 반영한 새로운 마케팅 4M 전략을 통해 비즈니스 디지털 레볼루션을 함께 모색하고 있어 주목을 끕니다.

기존의 디지털 전환에서는 주로 개발자나 전문가 관점에서 디지털 기술과 산업과의 관계를 풀어내고 있다면 본서의 디지털 비즈니스 레볼루션은 철저히 순수 경영자 관점과 마케팅과의 연관에서 풀어내고 있어 산업 도메인 현장에서 많은 인사이트를 끄집어 내고 있다고 평가합니다.

관심있는 분들의 일독을 권합니다.