브랜드를 감춰라

브랜드를 감춰라 - 인공지능 시대의 신神의 알고리즘
윌리엄 에이머먼 지음, 최경남 옮김 / 쌤앤파커스 / 2021년 6월

기술은 소비 행태를 근본적으로 바꾸어 놓고 있습니다. 특히, 요즘 같은 비대면 시대에는 온라인을 통한 소비 패턴이 일상이 되고 있지요. 조심히 추측해 보건데, 앞으로 10년 동안의 소비 행위 패턴은 더 디지털화 되고, 더 모바일화 되며, 더 사회적이고 개인화 될 것으로 예상됩니다.

영화 티켓을 검색하던 커뮤티니 이벤트에 대한 정보를 검색하던 오늘날의 소비자는 네트워크와 기술에 몰두하고 그럼으로써 갈수록 유연해지고 민첩해지고 있습니다. 진화하는 '디지털 기술(가상/증강현실, AI의 안면인식 등)'과 '스마트화된 가상공간(메타버스)'에 길들여진 소비자는 개인별로 최적화된 '초개인화(Hyper Personalization)'를 통한 편리성에 점점 더 익숙해지고, 궁극에는 "서비스로서의 적절성"만을 고려하게 될 것입니다.

따라서 브랜드(Brand)의 생존을 위해서는 끊임없이 변화하는 디지털 소비자에게 적합한 경험과 서비스를 설계할 수 밖에 없는 상황에 직면하고 있습니다.

오늘 소개해 드리는 <브랜드를 감춰라>에서는 은밀하게 내재화된 거대 플랫폼 사이트의 '추천 알고리즘'의 근간을 이루는 AI 기계학습, 개인맞춤형 정보, 심리학적 관점의 설득의 과학, 그리고 인간과 컴퓨터 사이의 음성기반 상호작용(의인화된 음성대화)이라는 4가지 키워드를 현 마케팅 산업의 주류 트렌드로 상정하고, 이를 하나로 융합하여 "심리공학(Psychological Technology, Psychotechnology)"이라 명명하고 있습니다.

저자는 이러한 "심리공학"이야말로 마케터에게 '학습 가능한 기계의 음성기반 소통(의인화된 음성대화)'을 통해 소비자를 개별적으로 설득하는 힘을 부여한다고 설명합니다. 한마디로 고객의 취향과 관심사 및 개인 신상 등 상상할 수 있는 모든 데이터를 바탕으로 정교하게 짜맞춰진 알고리즘에 의해 '보이지 않는 마케팅'이 이끄는대로 고객을 움직이고 결국 지갑을 열게 만들게 됩니다.

이는 인간과 컴퓨터 사이의 사회적 관계를 영구불변으로 재정의하는 획기적인 변화라 하겠습니다. 본서에서는 심리공학이 어떻게 작동하는지, 이러한 심리공학의 위험과 기회는 무엇인지 그리고 갈수록 진화하는 시장에서 마케터로서 심리공학을 윤리적으로 사용해서 시장에서 경쟁력을 유지하는데 도움이 될 전술과 도구를 소개하는데 지면을 할애하고 있습니다.

온라인과 오프라인 전 역에서 수집된 데이터는 소비자들을 설득하도록 설계된 개인 맞춤형 메시지 생성을 목적으로 하는 'AI 알고리즘'에 제공되어 학습되고, 특히 데이터가 수집되는 바로 그 현장에 배치될 때 변화하는 소비자의 정보에 실시간으로 적용할 수 있음을 기억할 필요가 있습니다.

이렇듯 마케터는 마케팅 영향력을 높이기 위해 기계학습을 활용하고 있으며, 기술 발전의 추세에 맞춰 훨씬 더 정교하고 세련된 설득 도구를 개발할 수 있게 되었습니다.

특히 우리가 주목해야할 사실은...

지난 10년 간의 자연어 처리 영역에서 장족의 발전을 통해, 이제 기계는 무서울 정도로 인간의 말을 인식하고, 구성하며, 인간처럼 목소리를 낼 수 있는 능력까지 갖추게 되었습니다. 그 결과로서 인간의 화법을 그대로 모사한 AI의 자연어 처리를 통해 의인화된 AI가 훨씬 더 강력한 설득력을 가질 수 있다는 사실이 입증되었습니다.

이제 우리는 텍스트나 음성을 통해 받는 많은 정보가 AI 알고리즘에 의해 배열되는 시대에 살고 있습니다. 알고리즘이 구사하는 텍스트와 음성이 점점 더 인간과 유사해지면서 설득력도 더 갖추게 되었습니다. 그리하여 "심리공학"은 우리가 AI와 상호작용(interaction)할 때 크게 향상되며, 이를 통해 미래 마케팅과 미디어의 모습을 적극적으로 변화시키고 있음을 기억할 필요가 있습니다.

이렇듯 심리공학의 이름을 단 "보이지 않는 브랜드(Invisible Brand)"는 전 산업영역에 그리고 우리의 삶에 깊숙이 관여하기 시작했습니다. 이는 분명 기업의 입장에서는 기회의 영역이지만, 소비자로서 그리고 한 개인으로서 사생활 문제, 데이터의 소유권, 자율성, 그리고 이러한 보이지 않는 브랜드의 힘을 규제해야 하는 정부의 역할 등에 대해서는 시민사회의 충분한 협의가 있어야 할 줄 믿습니다.

저자가 지적하다시피, 기계와 마음을 나누고 공감하게 되면서 기계의 영향력은 우리를 훨씬 더 취약하게 만들 겁니다. 이 모든 심리공학의 배후에는 기업, 정부, 각종 협회, 정치가, 종교, 과학자, 대학 등 수 많은 이해 집단들이 우리의 마음과 미래를 놓고 보이지 않고 은밀하게 경쟁을 하고 있습니다.

마케팅의 법칙을 다시쓸 인간과 기계가 공존할 미래에 대한 심도높은 논의를 담은 책으로 평가합니다. 기업의 마케팅에서 시작해 궁극에는 우리를 둘러싼 기술 문명의 이해와 비전에 이르기까지 넓고 다양한 스펙트럼을 자랑하는 책입니다.

관심있는 많은 분들의 일독을 권합니다.

AI 퍼스트

AI 퍼스트 - 투자의 미래, 인공지능이 답이다
서재영 지음 / 더블북 / 2021년 6월

코로나19로 인해 세계는 일상과 경제가 멈추는 위기의 순간을 경험했습니다. 모든 것이 느려지고, 멈추는 듯 했으나 '디지털 기술'은 위기의 공백을 충실히 메우고, 사회경제 시스템을 빠르게 정상으로 되돌려 놓았으니 과연 '기술의 역할의 재발견'이라 할 만 합니다.

즉, 코로나19사태는 디지털 기술이 우리 삶을 지탱하고, 경제 활동이 이뤄지는 기본적인 인프라가 될 수 있음을 일깨워준 인류사적 대전환이며, 이런 과정에서 국가와 기업의 '디지털 전환(디지털 트랜스포메이션; DX)'에 대한 사회적 수용성은 높아질 수 밖에 없습니다. 급속한 '디지털 전환'으로 인해 사회가 변화의 임계점을 넘어서게 된 것이라 하겠습니다.

지난 20년간 인터넷과 모바일은 글로벌 시장에 약 13조 달러의 경제가치를 창출했지만, 향후 15~20년간 AI(딥러닝)가 30조 달러 규모의 시장을 창출하리라 전망됩니다.

이는 AI(딥러닝)가 인터넷 혹은 모바일이 일으킨 변화 그 이상의 사회 경제적 가치를 창출하고, 혁신을 이끌 것이라는 의미이며, 국가와 기업의 디지털 전환의 핵심 기술 혹은 인프라로서 많은 분들이 "인공지능(Artificial Intelligent; AI)" 기술을 뽑는 이유가 될 것입니다.

오늘 소개해 드리는 <AI 퍼스트>에서는 "AI를 모르면 돈 벌기 쉽지 않은 세상" 에서 AI와 손잡은 기업과 그렇지 않은 기업의 미래는 극명하게 갈릴 것이라 주장하고 있습니다.

인공지능 기술을 통해 AI 비즈니스 모델을 구현하고 있는 기업으로 이미 세상의 돈이 몰리고 있음을 다양한 AI 기업의 사례로 증명하고 있으며, 이를 통해 당연히 AI가 기업 경쟁력의 실질적인 핵심역량으로 자리 잡을 것이라 단언하고 있습니다.

우리가 너무나 잘 알고 있는 틱톡, 넥플릭스, 유튜브 등의 글로벌 디지털 기업들과 네이버, 카카오, 배민 그리고 당근 마켓 등의 국내 기업의 핵심 역량은 AI의 수용도와 활용 능력이며, 이를 통해 초개인화 서비스 등을 포함한 고객 맞춤형 전략으로 매년 큰 성장을 이뤄내고 있습니다.

투자 측면에서는 AI를 도입한 기업은 빅데이터 건수는 증가하면서 비용은 오히려 감소하기에 회사 가치가 매우 증가할 것으로 기대됩니다. 인력 채용 측면에서는 기존 단순 반복 업무를 AI가 대체(RPA등) 함으로써 더 가치있는 창조적 업무가 늘어, 이를 통한 새로운 산업이 다양하게 증가할 것으로 예측됩니다.

본서에서는 이러한 AI 기술을 적용한 혁신 기업들을 소개해 국내 AI 기술 산업의 발전을 돕고, 의료, 문화, 쇼핑, 교육, 식음료 등 다양한 산업 분야에서 AI 기술이 실제로 우리 삶에 적용되어 제품과 서비스로 이어지는지를 생생한 현장 스토리와 인터뷰 등을 통해 쉽고 재미있게 전달하고 있습니다.

플리토, 제이엘케이, 라온피플, 라이브컴퍼니 등의 국내 AI 상장기업들과 레모네이드, 텔레닥, 나이키, 메이티안, 바디트 댄스, 센스타임 등의 글로벌 AI 기업 등을 사례를 담고 있어, 산업 도메인을 막론한 '범용 목적 기술(GPT)'로서의 AI의 잠재성과 활용성을 확인할 수 있습니다.

한 걸음 더 나아가 AI가 적용될 수 있 수 있는 다양한 산업 분야를 아래와 같이 분류하고, 범주에 속하는 국내 AI 기업들을 나열함으로써 투자자들의 안목과 혜안을 넓혀주는 계기를 마련해 주고 있습니다.

본서에서 나눠 살펴보고 있는 AI 적용 분야는 아래와 같습니다.

AI엔진, 광고/SNS, 금융.핀테크.부동산, 교육, 헬스케어, 영상/이미지 인식, 자율주행/모빌리티, 반도체AI칩, 음성인식, 추천 알고리즘, 푸드테크/생활테크, 챗봇/로봇, 제조공정, 빅데이터 분석/기타

2019년 4개 기업, 2020년 4개 기업 그리고 2021년 상반기에 4개 기업이 새롭게 상장되고, 앞으로 신규 상장을 앞둔 국내외 150여개의 AI 최강 기업들을 두루 살펴보고, 이를 통해 국내외 AI 혁신 기업의 미래 비전과 투자 전망을 분석하고 있습니다.

단순히 투자 목적을 위한 AI 기업 보고서 그 이상으로, 현재 국내와 해외의 최신 AI 기업의 동향과 미래를 확인할 수 있는 책으로 평가합니다.

관심있는 분들의 일독을 권합니다.

[100자평] 한 권으로 끝내는 디지털 경영

한 권으로 끝내는 디지털 경영 - 애자일로 트랜스포메이션하라
고광범 지음 / 넥서스BOOKS / 2021년 6월

기업내, 외부적인 목표에 부응하는 디지털 전환(DX) 전략을 고민하는 분들께 추천합니다.

한 권으로 끝내는 디지털 경영

한 권으로 끝내는 디지털 경영 - 애자일로 트랜스포메이션하라
고광범 지음 / 넥서스BOOKS / 2021년 6월

코로나19가 촉발한 비대면 경제 상황에서 구글, 애플, 페이스북, 아마존, 테슬라 등 거대 ICT 기업들의 성장세는 더욱 두드러졌고, 이들의 경제력과 국제적 영향력은 이미 하나의 국가 수준을 넘어서고 있습니다.

향후 ICT 기업의 승자 독식 현상은 더욱 심화될 것이고, '디지털 전환(디지털 트랜스포메이션; DX)'으로 인한 혜택은 오롯이 이들에게 집중될 수 있습니다. 여기서 이야기하는 디지털 전환이란 쉽게 말해 '완전한 디지털 사회'를 말합니다. 우리가 만나고 일하고 생활하는 일상의 모든 것이 디지털화된다는 이야기이지요.

'디지털화 된다'는 것은 달리말해 '프로그래밍 할 수 있다'는 의미이며, 프로그래밍 가능한 세상은 과거와는 비교할 수 없을 만큼 자율화되고, 최적화된 사회 시스템을 갖추게 된다는 의미입니다. 최근 비대면 거리두기와 언택트 경제 상황이 장기화 되면서 기업 입장에서는 이러한 디지털 혁신이 기업의 생존을 결정짓는 필수 요건으로 간주되기에 이르렀습니다.

오늘 소개해 드리는 <한 권으로 끝내는 디지털 경영>에서는 선택이 아닌 필수로 자리잡은 기업의 디지털 혁신이 최근들어 가속화되고 있는 원인을 아래와 같이 다양한 디지털 기술의 발전과 사회적 거시 경제 변화에 기인하고 있다고 지적하고 있습니다.

1. 빅 데이터의 양적 폭발과 데이터 처리 기술 발전 및 비용 감소, 통신기술의 발전으로 디지털 자산의 무한 활용 가능

2. 클라우드 기술을 통한 디지털 전산처리 활용 비용 감소 및 데이터 처리 기술의 보편화

3. 네트워크 활용 비용 감소 및 5G 시대 진입으로 인한 디지털 혁신

4. 저장공간 비용 감소 및 클라우드를 포함한 다양한 선택지 가능

5. 광범위하게 모든 산업 가치사슬에 퍼지는 디지털화 (컨텐츠, 미디어, 유통, 금융 등 전 산업의 디지털 전환)

6. 상상을 현실로 가능케 하는 기술 접목 가능성 확장

7. 모바일 신인류의 경제력 증가 및 경제활동 인구 편입

8. 네이버/카카오 등과 같은 디지털 플랫폼 기반의 경쟁세력 출범

책에서는 이러한 '기업의 디지털 전환'이라고 하는 시대사적 소명을 성공적으로 완수하기 위해서는 '고성과 조직(High Perfoming Team)'을 만들고, 학습 조직으로의 전환이 중요하며, 생존을 위해서는 끊임없이 학습하고 변화하는 조직 문화를 기반으로 디지털 혁신이라는 파도를 넘어야 한다고 지적합니다.

이러한 "디지털 혁신 경영을 위한 로드맵"으로서 본서에서는 총 3장으로 나누어 아래와 같이 맥락을 짚어내고 있습니다.

1. 디지털 인력 업무 혁신 : 과거 IT 혁신 vs 현재 디지털 혁신, 디지털 인력의 특성/유지/육성, 디지털 인력/업무 혁신 접근 방법론

2. 디지털 기업의 조직 특성 및 전통 기업 : 선개발 후조직화(Small Start), 고객경험이 최우선, 디지털 기업의 업무문화와 방식차이, 애자일 방법론

3. HR 측면의 디지털 인력 혁신 : 외부 영입 인재와 외부 인력의 조화, 성과관리와 성과개발 비교, 디지털 인재를 담을 수 있는 기업내 디지털 조직

결국 디지털 경영을 위해서는 최신 기술의 이해와 명확한 전략도 중요하지만, 결국 이를 실행하는 사람과 일하는 방식의 변화가 무엇보다 중요함을 강조합니다. 당연히 이러한 디지털 변화의 혁신 여정은 기업에서 한 번에 끝나는 것이 아닌 평생 지속적이고, 반복적이여야함은 당연한 이야기일테지요.

결론에서 저자가 언급하다시피 '디지털 혁신'은 디지털 혁신 과제에 대한 성공 경험을 조직내에 어떻게 전파하고 확산해 나가는가가 성공의 관건이라 하겠습니다. 그와 함께 외부에 의지하지 않고 내부적으로 스스로 디지털 혁신을 진행할 수 있는 역량과 자산을 마련하는게 핵심입니다.

바로 이 때문에 "디지털 혁신은 긴 여정"이라고 불리는 이유이기도 합니다.

디지털 트랜스포메이션과 디지털 인재/업무혁신 그리고 궁극적으로 디지털 경영에 성공했다는 평가를 받는 다양한 직군의 기업들, 예컨데 스타벅스, 캐피털 원, 카카오뱅크, 쿠팡, 골드만삭스, 소프트뱅크, RHB, 마이크로소프트 등의 디지털 경영 전략이 자세히 소개하면서 기존과는 전혀 새로운 방식으로 시장과 고객에 접근하여 단숨에 시장을 선도하는 방법을 일목요연하게 정리하고 있습니다.

기업 내, 외부적인 목표에 부응하는 디지털 트랜스포이션(DX) 전략을 고민하는 모든 분들의 일독을 권합니다.

* 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.

[100자평] 데모테크가 온다

데모테크가 온다 - 고령화와 기술혁신이 바꿔놓을 부의 미래
김경록 지음 / 흐름출판 / 2021년 6월

인구구조의 변화와 기술 혁신이 몰고올 메가트렌드인 ‘데모테크‘를 잘 설명하고 있습니다.