애프터 코로나 비즈니스 4.0 : 플랫폼BM과 콘텐츠BM의 전쟁

애프터 코로나 비즈니스 4.0 - 플랫폼BM과 콘텐츠BM의 전쟁
선원규 지음 / 라온북 / 2021년 9월

코로나로 사회 모든 분야가 변하고 있다.
처음에는 어색했던 비대면이 이제는 일상이 되고, 익숙해짐을 넘어 오히려 대면 상황이 낯설게 느껴질 때가 있다.
이런 변화가 경제에는 어떤 영향을 끼쳤을까?

우리는 항상 변화에 대응하며 살아가고 있다.
변화에는 2가지가 있다.
하나는 트랜드의 변화이고 다른 하나는 패러다임의 변화이다.

코로나로 인해 예기치 못한 이 변화는 트랜드가 아닌 패러다임의 변화이다.
트랜드의 변화는 현재의 구조에서의 변화이고, 패러다임의 변화는 구조 자체의 변화이다.
즉, 지금까지의 성공 공식이 더 이상 유의하지 않는다는 의미다.

그렇다면 이런 패러다임의 변화에서 우리는 어떻게 성공공식을 찾을 수 있을까?
저자는 현재 가장 트랜디한 비즈니스의 '플랫폼'과 '콘텐츠' 사업 모델에서 그 답을 찾고 있다.

이 책은 제목보다는 부제가 더 제목에 어울린다고 느꼈다.
4차 산업혁명은 이미 진행중이였지만, 코로나로 인한 비대면 상황은 그 진행을 더욱 가속화했다.
이전 산업혁명과 마찬가지로 이번 산업혁명도 '패러다임' 그 자체를 흔드는 엄청난 변화를 가져왔다.

1장에서는 현대 사회의 비즈니스 특성에 대해 말하고 있다.
이제는 '규모의 경제'가 아닌 '속도의 경제' 시대이다.

속도의 경제에서는 규모의 경제와 다른 근본적인 관점의 전환이 필요하다.

포트폴리오 전략의 목적은 위험의 분산을 목적으로 여러 가지 전략적 옵션을 두는 것이다.
하나의 상품에 집중하기보다는 다양한 상품 구성을 통해 위험을 분산하고 언제 올지 모를 기회를 기다리는 전략이다.
속도의 경제에서는 수평적인 포트폴리오 전략보다 고객에게 집중하는 포커스 전략이 바람직하다.
수많은 경쟁자들이 경쟁하고 급속히 변하는 환경에서 애매모호하고 다양한 상품을 제안하는 것보다는 선택과 집중을 통해 확실한 가치를 주는 소수의 상품을 제안하는 것이 훨씬 효과적이다.

이전에는 다양한 상품군을 출시하여 소비자들에게 어필하는 포트폴리오 전략이 성공 요인이였다면 지금은 고객 각각의 니즈를 충족시킬 수 있는 포커스 전략이 유용하다.
불확실한 대중을 상대하기 보다는 확실한 소수의 매니아를 확보하는 것이 중요하다.
이는 성공의 확률을 높이는 전략이기도 하지만, 실패의 확률을 줄이는 비결이기도 하다.

속도의 경제에서는 완벽한 기획과 준비보다 타이밍이 중요하다.
완벽하게 기획하는 것은 물론 좋으나 그것 때문에 타이밍을 놓치면 헛수고이다.
준비가 조금 부족하더라도 타이밍에 맞게 출시를 하고 고객의 반응을 살피면서 피드백을 통해 완성도를 보완하는 것이 효과적이다.

초창기 구글을 기억하는가?
화려한 그래픽 요소가 난무하는 시대에 아무런 그래픽 요소없이 단순한 입력창 하나.
솔직히 당시의 난 무척 당황했었다.
왜 이것에 열광하는지 알 수가 없었다.
하지만 직접 사용해 보면서 구글의 검색 결과에 만족을 했었고, 나중에는 그런 심플함이 좋았다.
모든 것을 완벽하게 만들어 세상에 내놓기 보다는 조금 미흡하더라도 적절한 타이밍에 내놓는 것이 좋다.
고객의 피드백을 보고 비즈니스 모델을 변경할 수도 있고, 부족한 부분이 무엇인지도 더 정확히 파악할 수 있다.
완벽이란 없다.
소비자들의 니즈를 파악하며 계속 그에 맞는 상품과 서비스를 개선해야 한다.

실전에서 변화를 경영하기 위해서는 많은 직간접 경험을 토대로 변화의 패턴에 익숙해져야 한다.
다만 패러다임이 바뀌는 혁신적인 변화에서는 모든 것을 제로베이스에서 다시 생각해 보아야 한다.

지금이 바로 그러한 때이다.
모든 것을 원점에서 놓고 다시 생각해야 한다.
기존의 실패도, 현재의 성공도 모두 내려놓아야 한다.
속도의 시대에 맞게 생각하고 움직여야 한다.

목표를 수립할 때 반드시 알아야 할 핵심 개념은 '사업모델'에 대한 이해이다.
사업모델은 기술이나 디자인만큼이나 혁신을 만들어내는 강력한 도구이기 때문이다.
기술과 디자인도 사업모델이라는 옷을 입고 나서야 비로소 세상을 변화시킬 수 있다.

비즈니스 모델의 중요성에 대해 말하고 있다.
사업을 하기 전 '디자인'과 '기술'에 치중하는 창업가들이 종종 있다.
만들고자 하는 제품에 대한 기능과 디자인은 있지만, 그를 통해 어떻게 사업을 진행해 나갈지에 대한 생각을 하지 않는다.

한때 '아이디어가 없다'는 말이 새로운 기술이나 아이템에 대한 생각이 없다는 말로 통용되기도 했다.
비즈니스 모델에 대한 구체적인 계획없이 기술과 디자인에 대한 갈망만 한 것이다.
마치 배와 노만 있으면 어떤 바다라도 헤쳐나갈 수 있다는 것과 같다.
먼저 어디를 갈 것인지를 정해야 한다.
그렇다면 배가 아닌 비행기를 타고 갈수도, 자동차를 타고 갈수도 있다.

기업의 존재 목적은 고객 가치를 창출하는 것이다.
고객 가치란 고객의 문제를 해결해주거나 고객의 필요를 채워주는 것이다.
결국 고객이 문제로 느끼는 것, 고객이 불편해 하는 것, 고객의 불만, 위험, 위기 등 고객의 문제 상황 속에 사업 기회가 있다.

지금 하고 있는 사업이 진정 '고객 가치'를 위한 것인지 생각해 볼 필요가 있다.
요즘은 덜하지만 예전 스타트업 중 단지 자신들의 기술력을 뽐내거나, 그들이 만들고 싶은 것을 서비스하는 회사들도 있었다.
대부분 그리 좋지 않은 결과를 맞았다.
그 후에도 '시장 상황이 좋지 않았다', '소비자들이 서비스를 몰라준다'와 같은 말을 하는 대표들을 본 적도 있다.
다시 창업을 시도하지 않기를 바랄 뿐이다.
사업 기회를 찾고 있다면 고객이 어렵고, 힘들고, 귀찮고, 불편해 하는 것들이 무엇인지를 살펴보아야 한다.

현재 비즈니스의 변화에 대한 거시적 시각에서부터 플랫폼, 콘텐츠 비즈니스 모델의 장,단점에 이르기까지 무척 광범위한 내용을 쉽게 이해할 수 있게 보여주고 있다.
비즈니스 모델에 관심이 있는 분들이라면 이번 추석 연휴기간 이 책과 함께 하길 바란다.
정말 귀하고 소중한 시간이 될 것이라 장담드린다.

말버릇의 힘 : 1日 1言 긍정의 말이 불러온 기적 같은 변화

말버릇의 힘 - 1日 1言 긍정의 말이 불러온 기적 같은 변화
나이토 요시히토 지음, 김윤경 옮김 / 비즈니스북스 / 2021년 9월

난 긍정적인가, 부정적인가?
대부분 '긍정적'이다라고 얘기한다.
그리고 '부정적'이라기 보다는 '현실적'이라고 한다.
현실이 긍정보다는 부정이 많은 것인가?

문제는 그 '현실'을 있는 그대로 받아들이고'만' 있다는 것이다.
현실을 바꾸기 위한 몇번의 시도는 했을 것이다.
하지만 끝나기 전에는 아직 끝난 것이 아니다.
스스로 끝을 내지 않았다면 마지막으로 한번만 더 도전해 보길 바란다.
바로 이 책 '말버릇의 힘'과 함께.

책의 내용은 심플하다.

긍정적인 마인드로 좋은 것만 생각하고, 말하라고 한다.

많이 웃고, 운동도 하고, 바른 자세를 유지하고, 약간의 나르시즘에 빠져도 좋다고 한다.
이게 말버릇과 무슨 관계가 있을까 생각하는 분도 있겠지만, 말은 생각, 행동의 결과물이고, 이유이기도 하다.
행동이 바뀜으로써 말이 바뀔 수도 있고, 말을 바꿈으로 행동이 바뀔수도 있다.
약간의 수고로움은 있겠지만, 그저 수고로움일 뿐이다.
책의 내용대로 한다고 해서 남에게 해를 끼치거나, 비웃음을 사는 것과 같은 부작용은 절대 없다.
쉽게 말해, 손해 보는 장사는 아니란 말이다.
그냥 하면 된다.
아무리 밑져도 수고로운 본전 이상은 얻을 것이다.

즐거운 인생을 만들고 싶다면 아무리 작고 사소한 일이라도 긍정적으로 받아들이는 말하기 습관을 들여야 한다.
"반가운 소식이야!", "정말 즐거워!", '참 고마운 일이야.'라고 말하는 것이다.

행복은 결코 서프라이즈하게만 다가오는 것은 아니다.
내가 어떻게 받아 들이느냐에 따라 달라진다.
당연하게 느낄 수 있는 오늘의 건강함도 행복한 것이고, 곁에 이야기를 나눌 친구가 있는 것도 행복이다.
세상에 당연한 것은 아무것도 없다.
이런 마음이라면 참으로 즐겁고, 행복한 인생을 살 수 있다.
그리고 이것들이 모여 더 큰 행복과 기쁨을 가져다 줄 것이다.

항상 규칙을 철저하게 지키려다 보면 누구나 가끔은 지친다.
그럴 때는 약간의 일탈도 선택지에 한번 넣어보자.
숨이 막힐 듯 갑갑해 진다면 아주 잠깐씩 사소한 일탈을 자신에게 선물해보자.

조금 결이 다르긴 하지만 '번아웃'도 이와같이 대응했으면 좋겠다.
본인이 하지 않으면 안 될 일은 세상에 없다.
누군가 할 것이고, 제대로 하지 못하더라도 어느 정도는 해결될 것이다.
가끔의 일탈, 휴식은 더 나은 결과를 위해 꼭 필요한 일이다.

남을 돕는 일에 있어서 또 한 가지 중요한 포인트는 보답이나 금전적인 보상을 기대하지 않는 태도다.
진심 어린 마음으로 남을 먼저 도우면 물질적인 대가가 주어지진 않지만 그보다 더 크고 확실한 심리적인 보상이 기다리고 있다.
자발성과 보상을 바라지 않는 태도, 두 가지 모두 행복과 직결되는 요소이니 반드시 기억해 두도록 하자.

혹시 '자원봉사'를 해 본 적이 있는가?
같은 일임에도 자원봉사를 할 때와 일로 할 때의 마음가짐이 다르다.
나에게 이익을 되는 것은 '일'임이 분명한데도 책임감이나 뿌듯함은 봉사를 통해 더 느낄 수 있다.
어떠한 보답도 바라지 않는 마음으로 줄 수 있다면 분명 그보다 더 큰 행복을, 기쁨을 느낄 수 있을 것이다.

행복의 기본 원리는 놀라울 만큼 간단해서 다음과 같이 한 문장으로 정리할 수 있다.
"행복해지고 싶거든 행복한 말을 입에 담아라."

책의 첫머리에 있는 글이다.
이 책의 핵심이기도 하다.
내가 하고 싶은대로 말하면 된다.
'꿈은 이루어진다'는 말은 생각만으로 되지 않는다.
구체적인 목표를 세우고, 그 목표를 위해 노력해야 한다.
그 노력의 방법으로 말하기를 추천한다.

지금 생각하는대로 살고 있는가? 살고 있는대로 생각하는가?
이제부터라도 생각하는대로 살려고 노력하자.
긍정적인 말과 함께.

[100자평] 오늘 하루도 파이낸스 합니다!

오늘 하루도 파이낸스 합니다!
우메자와 마유미 지음, 구수진 옮김 / 성신미디어 / 2021년 8월

‘파이낸스‘는 ‘회계‘가 아닙니다. 파이낸스 사고법으로 더 효율적인 생활을 할 수 있는 방법을 찾았네요.

[경제] 오늘 하루도 파이낸스 합니다!

오늘 하루도 파이낸스 합니다!
우메자와 마유미 지음, 구수진 옮김 / 성신미디어 / 2021년 8월

'파이낸스'라고 하면 뭔가 어렵고 복잡할 것 같다는 생각이 듭니다.
우리가 흔히 접하는 '돈'이라는 개념을 넘어 '재정', '재무'란 의미를 일상에서 느낄 일은 그리 많지 않죠.
저도 이 책을 보기 전에는 '회계', '재정', '재무' 모두 파이낸스와 동의어로 생각했습니다.
하지만 아니네요.
그 차이를 이 책 '오늘 하루도 파이낸스 합니다'가 잘 보여주고 있습니다.

아마 저와 같이 용어에 대한 어려움을 느끼는 사람들이 많은가 봅니다.
저자는 제일 먼저 '파이낸스'에 대한 정의부터 알려줍니다.

파이낸스 사고란, 미래에 당신에게 끼치는 모든 영향을 돈으로 환산하여 파악하고, 여러 가지 선택지 중에서 가장 적절한 것을 선택하는 사고법입니다.

'돈'과 관련이 있지만, 단지 돈을 모으고 사용하는 것을 넘어 그 이상을 생각하는 것을 파이낸스 사고라고 말하고 있습니다.

위 그림은 저자가 말하는 파이낸스 사고가 무엇인지를 잘 보여주고 있습니다.
'파이낸스 사고'라고 하면 기업이나 큰 조직에서만 사용할 것만 같은데, 집 구매나 아이들 학원 가입과 같은 개인적인 결정에도 많은 도움이 되는 사고법입니다.

저와 같이 '파이낸스'와 '회계'를 동의어라 생각하는 사람들을 위해 친절하게 그 차이점을 설명해 주고 있습니다.

회계는 기업의 과거를 기록하기 위한 방법이며 부기는 기록을 위한 규칙이자 작성법입니다.
한편, 파이낸스는 미래의 의사결정을 위한 방법입니다.
지금 가진 돈이 미래에 어느 정도의 돈을 만들어 내는가, 그 돈은 언제 발생하는가와 같은 미래 정보를 중시합니다.
이러한 미래 정보를 바탕으로 의사결정을 하는 것이 파이낸스의 목적입니다.

'회계'는 과거 돈의 데이터이고, '파이낸스'는 미래 돈의 흐름에 대한 것입니다.
물론 파이낸스 사고를 위해서는 과거 돈의 데이터가 필요하지만, 반드시 그것에 집착할 필요는 없습니다.
아니, 그래서는 안됩니다.
바로 이것이 제가 이 책을 보면서 가장 인상깊었던 내용이고, 가장 중요한 내용이라 생각하는 것입니다.

저자는 그 차이를 '매몰비용'과 '기회비용'을 들어 설명해 주고 있습니다.

매몰 비용은 실제로 비용이 발생했거나 앞으로의 의사결정에 고려하지 않아도 되는 비용입니다.
보통은 실제 비용이 발생하지 않은 기회비용은 고려하고, 정작 비용이 발생한 매몰 비용은 고려하지 않는다는 발상을 이해하기 힘들지도 모릅니다.
그야말로 기회비용과 매몰비용에 대한 관점이 뒤바뀐 느낌일 테니까요.

매몰비용이라는 개념을 통해 알 수 있는 것은, 의사결정을 할 때 과거를 봐서는 안 된다는 점입니다.
과거는 바꿀 수 없으니까요8.
즉, 미래의 의사결정을 위해서는 이미 지불한 비용을 볼 것이 아니라 앞으로 발생할 비용과 앞으로 벌어들일 수익을 비교하여 계속해서 진행해도 되는지 판단해야 합니다.

투자를 계속하거나 혹은 철수하겠다는 결정을 하는 데 있어서 매몰 비용은 바뀌지 않습니다.
바뀌지 않는다면 무시할 수 밖에 없습니다.
그렇기 때문에 의사결정을 할 때 매몰비용을 다루는 방법은 '무시'라고 할 수 있습니다.

좀 길죠.
그만큼 인상깊었고, 중요한 내용이라 생각하는 내용입니다.
인간이기에 감정에 휩쓸리지 않을 수 없습니다.
더구나 이미 투여된 돈을 생각하면 더더욱 그럴 수 없습니다.
하지만, '미래'를 생각한다면 '과거'에 투자된 돈에 휘둘려서는 안됩니다.
그 돈이 아까워 계속 잘못된 것을 알면서도 더 많은 돈을 투자한다면 결국 더 큰 실패를 겪습니다.
중간중간에 점검을 통해 올바른 길로 가고 있는지 확인해야 합니다.
확인 후 잘못된 것을 알았다면 바로 그 시점에서 다른 방안을 생각해야 합니다.
'매몰비용'을 최대한 살릴 수 있는 좋은 방법이 생각나면 좋겠지만, 그렇지 않다면 과감히 '포기'해야 합니다.
이 '포기'는 '실패'가 아니라 성공으로 가는 다른 길입니다.
이는 단지 '돈'뿐만 아니라 '열정', '시간', '감정'에도 적용할 수 있습니다.

이 부분을 읽으면서 참으로 많은 생각을 했습니다.
지금까지 얼마나 많이 '매몰비용'이 아까워서 더 많은 비용을 날렸는지...
앞으로는 '매몰자원'에 대해 생각하지 말고, '미래' 지향적인 결정을 내릴 수 있을 것 같습니다.
아니, 그래야만 합니다.

파이낸스적 의사결정을 하는데 있어 중심이 되는 사고방식은 '비교'입니다.
그리고 비교를 할 때에는 '차이점'에 주목하면 의사결정을 내리기 쉬워집니다.

당연하다고 생각하는 글이겠지만, 그렇지 않은 경우가 종종 있습니다.
'차이점'보다는 감정에 치우친 결정을 하곤 합니다.
최대한 객관적 데이터를 놓고 냉정하게 그 차이를 찾아 비교해야 합니다.

파이낸스적 사고법.
참으로 효율적인 결정을 내릴 수 있는 사고법입니다.
기업뿐만 아니라, 개인적인 일에도 꼭 적용해야 합니다.
'매몰비용'과 '기회비용'에 대한 다른 관점을 이해할 수 있었다는 것만으로 충분히 이 책은 볼 가치가 있습니다.

• 이 리뷰는 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.

좋은 관계는 듣기에서 시작된다 : 듣기의 기술이 바꾸는 모든 것에 대하여

좋은 관계는 듣기에서 시작된다 - 듣기의 기술이 바꾸는 모든 것에 대하여
케이트 머피 지음, 김성환.최설민 옮김 / 21세기북스 / 2021년 8월

매일 많은 것을 보고, 듣고, 말하고...
일상이죠.
그런데 '듣는다'는 것에 대해 잘 하고 있는지 생각해 본 적이 있나요?

이 책은 제대로 듣기를 말하고 있습니다.
청각에 이상이 있지 않은 이상 많은 것들을 듣습니다.
'듣는 것'과 '제대로 이해하는 것'은 다릅니다.

청각은 듣기와 같은 것이 아니라 듣기의 물리적 조건일 뿐이라는 점을 반드시 강조해 둘 필요가 있다.
청각은 수동적인 반면 듣기는 능동적이다.
정말 귀 기울여 잘 들어주는 사람들은 다른 감각들까지 동원해가며 듣기에 관심을 집중한다.
'이해'는 듣기의 목표로서, 노력을 필요로 한다.

우리는 길가의 많은 소음과 음악도 듣습니다.
이것을 듣는다라고 말하는 사람은 없죠. 그냥 들리는 것이죠.
저자는 이렇게 들리는 '청각'과 우리가 의식적으로 이해하기를 원하는 것을 '듣는 것'과 구분하고 있습니다.
혹시, 이해해야 할 내용도 그냥 들리는 소리로 오해하고 있는 것은 아닌지 생각해 보게 되네요.

잘 듣는다는 것은 다른 사람의 속마음을 이해하려 애쓰는 과정을 통해 상대를 향한 배려와 관심을 표출하는 것이다.
그건 우리 모두가 갈망하는 것이기도 하다.
고유한 생각과 감정, 의도를 지닌 사람 한 명으로 이해받고 존중받는 것 말이다.

내가 하는 말을 상대방이 제대로 이해하지 못할 때 속상하거나 답답할 때가 있습니다.
그런데 들을 때는 나만의 프레임으로 그것을 '소음'으로 판명해 버리는 경우가 있죠.
누군가 귀한 시간과 에너지를 써서 말하는 것을 헛된 것으로 치부해 버리지는 않았나요?
그냥 반대로 생각하면 좋을 것 같습니다.
지금 내가 말하고 있는 것을 상대방이 어떻게 받아들여주면 좋겠는가?
딱, 그 마음처럼 들어야겠습니다.

듣기에서 중요한 건 상대의 경험에 함께 참여하는 것이다.
그것은 당신 스스로 다른 사람과 다른 사람의 행동에 흥미를 보일 때 발생한다.

듣는다는 것은 누군가에게 동의한다는 것을 뜻하지 않는다.
단지 상대의 관점도 타당할 수 있다는 사실과 상대에게도 배울 만한 점이 있을 수 있다는 사실을 받아들이는 것을 의미한다.

듣기의 자세에 대해 생각하게 하는 글입니다.
겉으로 보이는 행동, 자세뿐만 아니라 온 신경을 상대방에게 집중해야 합니다.
단지 소리뿐만 아니라 그것이 내포하고 있는 의미, 생각에 공감해야 합니다.
'공감'은 무조건적이 동의를 의미하지 않습니다.
상대방이 말하고자 하는 의미를 제대로 이해하는 것, 이것이 공감입니다.
'공감'을 '동의'와 혼동하면 안됩니다.
상대방의 의견에 '공감'은 하되, '동의'여부는 본인이 선택합니다.

잠시 멈추고 귀를 기울이지 않을 때 당신은 중대한 기회들을 놓치게 된다.
게다가 자신에 대해 이야기하는 건 당신의 지식에 아무런 보탬도 안 된다.

이 글을 보면 생각해 보니 좋은 아이디어는 대부분 글을 보거나, 좋은 얘기를 들어서 떠올린 것 같습니다.
'말하기'와 '듣기'를 동시에 할 수 없습니다.
누군가 말을 하면 들어야 하고, 내가 말을 하면 듣기를 포기해야 합니다.
충분히 들을 수 있는 자리에서도 말을 하느라 그 귀한 기회를 날려버린 것은 아닐까요?
많이 반성하게 만드는 글이네요.

듣기 능력이 훌륭한 사람들은 동시에 훌륭한 질문자들이기도 하다.
질문은 듣기를 뒷받침하고 듣기는 다시 질문을 뒷받침한다.
적절하고 유의미한 질문을 던지려면 먼저 들어야 하며, 또한 질문을 던지 뒤에는 답변을 듣는 데 관심을 가질 수 밖에 없다.

잘 들어야 이해를 하고, 충분한 이해를 해야 질문이 생깁니다.
질문에 대해 생각해 본 분들은 모두 공감하실 내용일 겁니다.
내가 관심이 없고, 알지 못하는 내용에 대해 질문은 할 수 없습니다.
모르는 것을 묻는 것이 질문이지만, 학생의 질문과 사회인의 질문은 달라야 합니다.
많은 내용을 알고 있어야 좋은 질문을 할 수 있습니다.
질문이 많은 사람이 되도록 많이 공부해야 겠습니다.

귀에 들리는 모든 것을 '듣는다'라고 착각을 한 것 같습니다.
'귀를 기울인다'
이 표현이 무척 무겁고 진중하게 다가오네요.
더 많이 귀를 기울일 수 있도록 노력해야겠습니다.