온택트 경영학 : 위기를 기회로 바꾸는 디지털 트랜스포메이션 전략

온택트 경영학 - 위기를 기회로 바꾸는 디지털 트랜스포메이션 전략
마르코 이안시티.카림 라크하니 지음, 홍석윤 옮김 / 비즈니스랩 / 2020년 11월

코로나19.

19라는 이름에서 알 수 있듯이 2019년에 발생한 전염병이 2021년 현재까지 영향을 미치고 있다.

이전의 전염병인 사스, 메르스처럼 잠시 유행하고 사라질 줄 알았는데 그렇지 않다.

코로나19는 지금까지 경험해 보지 못했던 메가톤급 변화를 가져오고 있다.

이 책 '온택트 경영학'은 그 변화 중 경영분야에 대한 변화상을 보여주고 있다.

코로나로 인한 변화 중 가장 특징적인 것은 '비대면'이다.

이 책은 위기라고 할 수 있는 '언택트'를 '온택트'라는 기회로 바라보고 있다.

직접대면이 사라진 자리를 온라인 상에서의 접촉이 메우고 있다.

이는 코로나19로 나타난 현상이 아니라 이전부터 조금씩 진행되고 있었다.

코로나19가 그 속도를 더 빠르게 한 것 뿐이다.

코로나 팬데믹의 경험은 디지털 전환이 우리 중 누가 생각했던 것보다도 더 빨리 일어날 수 있다는 것을 보여주는 명확한 증거다.

이제 우리는 코로나 이전으로 되돌아갈 수 없다.

이제 경제계의 경영진들과 직원들은 기술이 운영 모델을 얼마나 많이 전환할 수 있는지를 이해하고 그것을 기본 사실로 받아들이고 있다.

돌아갈 수 없기에 지금의 이 상황에 최대한 빨리 적응해야 한다.

이 변화에서 우리는 '온택트'라는 기회를 찾을 수 있다.

저자는 그 기회의 방법으로 AI(인공지능)을 강조하고 있다.

우리가 AI에 대해 오해하고 있는 것 중 하나가 최첨단의 기술로 구현되어야 한다는 것이다.

이미 AI는 우리 주변에서 많이 사용되고 있다.

AI중심 기업은 회사가 배치하는 개발 알고리즘이 얼마나 정교한가에 달린 것이 아니라, 회사의 구조와 프로세스가 AI 솔루션의 신속한 배치를 가능하게 하느냐에 달려있다.

이것이 실제 비즈니스 문제를 해결해 주기 때문이다.

개발 알고리즘도 중요하지만, 그보다 회사의 구조와 프로세스가 AI를 적응하기에 문제가 없는지 살펴봐야 한다.

AI 자체만으로 비즈니스가 되는 회사는 AI 개발회사뿐이다.

변화를 만들기 위해 AI가 꼭 공상 과학 소설에서 나오는 것과 같을 필요는 없다.

올바른 데이터에 의존하기만 한다면 간단한 알고리즘도 중요한 결과를 얻을 수 있다.

간단한 채팅봇이나 기본적인 머신러닝이 중요한 운영상의 병목현산을 완화하거나 중요한 예측을 할 수만 있어도 큰 차이를 만들 수 있다.

그 이유는 경제와 기업이 일하는 방식의 전환이 약 AI에 기초하고 있기 때문이다.

여기서 중요한 것은 AI를 적용한다는 것이다.

인간의 간섭이 완전히 배제된 강AI보다는 적절한 관여가 필요한 약AI가 지금의 경제에 더 좋다고 말하고 있다.

AI 자체가 아직 완전하지 못하고, 인간의 일자리도 유지할 수 있는, 서로가 윈윈할 수 있는 방법이다.

'이를 행하지 않는 사람은 해고될 것이다'

제프 베조스의 강력한 의지를 엿볼 수 있다.

이를 통해 아마존은 기존의 비즈니스인 온라인 쇼핑몰에서 벗어나 새로운 비즈니스를 만들어 내게 되었다.

바로 지금 가장 큰 비중을 차지하고 있는 AWS이다.

기업이 특정 방식으로 무슨 일에 익숙해지면, 그들은 반복적인 일과 시스템을 개발해 서로를 강화하려고 하며, 그 일을 다른 방식으로 할 생각은 전혀 하지 않는다.

따라서 구조적 타성은 새로운 방식으로 일을 재조정하게 하는 전환을 어렵게 만든다.

'구조적 타성'을 스스로 깨트리면 좋겠지만, 결코 쉽지 않다.

코로나19라는 피할 수 없는 외부의 자극이 기업의 변화를 요구하고 있다.

'코로나19'는 분명 위험요인이다.

하지만 이런 위험속에서도 기회를 찾아내야 하고 그 중 하나로 '온택트'를 제시하고 있다.

이 책으로 온택트로 인해 바뀔 비즈니스, 기업, 문화 등 다방면의 변화상을 미리 볼 수 있었다.

아직 늦지 않았다.

지금이라도 온택트의 세계로 뛰어들어야 한다.

크리스마스 캐럴 : 1843년 오리지널 초판본 표지디자인

초판본 크리스마스 캐럴 - 1843년 오리지널 초판본 표지디자인 ㅣ 더스토리 초판본 시리즈
찰스 디킨스 지음, 황금진 옮김 / 더스토리 / 2020년 12월

크리스마스 시즌이면 떠오르는 명작.

'스크루지'를 세계적인 명사로 만든 작품.

바로 '크리스마스 케럴'입니다.

'스크루지'라고 하면 바로 '구두쇠'의 이미지를 떠올립니다.

하지만 그가 구두쇠'였다'라고 말하지 않습니다. 왜일까요?

스크루지는 과거, 현재, 미래의 유령들을 만나면서 이전의 구두쇠 이미지를 벗고 많은 사람들을 도와주는 착한 사람으로 변했습니다.

이미 알고 있는 내용이지만, 오리지널 초판본 표지에 반해 다시 보게 되었습니다.

정말 오랫만에 보네요.

처음 이 책을 볼 때의 기분도 느끼고... 좋네요.

이 책의 저자 찰스 디킨스는 세계적인 작가이죠.

그의 수많은 작품 중 가장 먼저 본 것이 바로 '크리스마스 캐럴'입니다.

"어쩌다 내가 자네 눈에도 보이는 형상으로 나타난 건지는 말해줄 수 없네. 무수히 많은 날 동안 보이지는 않았지만 나는 자네 곁에 앉아 있었다네."

스크루지 앞에 나타난 죽은 동업자, 제이콥 말리의 말입니다.

비록 지금 함께 하고 있지 못하지만 누군가 늘 나를 지켜본다면 어떨까요?

기분은 좋지 않겠지만, 분명 행동은 조금 더 좋아질 것입니다.

내가 좋아하는 사람이 항상 나를 지켜본다고 생각한다면 더 올바른 행동을 할 것 같네요.

"자네 곁에 머물렀던 건 내가 속죄해야 할 일 중 결코 가벼운 일은 아니었다네. 오늘 밤 내가 여기 온 건 자네에게 지금 내가 처한 운명을 비껴갈 기회와 희망이 아직 있다는 사실을 알려주기 위해서야. 내가 자네에게 줄 수 있는 기회와 희망 말일세, 에브니져."

아직 우리에게 '기회'와 '희망'이 있다는 것에 감사합니다.

기회가 얼마나 많을지 모르지만, 하나하나에 온 신경을 집중해야 합니다.

그리고 그 기회를 잡을 수 있는 준비를 해야 합니다.

아무리 좋은 파도가 계속 오더라도 올라탈 실력이 되어 있지 않다면 그냥 보낼 수 밖에 없습니다.

지금은 그냥 보내더라도 나중에 반드시 올라 탈 것이라는 희망도 잃어서는 안됩니다.

'기회'와 '희망'이 오늘 하루도 열심히 살아가는 원동력일 것입니다.

"사람의 인생길은 한 길만 고집하면 그 종착지가 어디가 될지 알 수 있습니다.

하지만 그 길에서 벗어나면 종착지는 바뀌게 되어 있지요.

유령님이 보여주시려는 것도 이와 같다고 말씀해주십시요!"

미래의 모습을 본 스크루지의 울부짖음입니다.

지금 내가 걷고 있는 길을 생각해 보게 만드네요.

이 길의 종착지가 어디일까요?

내가 그린 종착지의 모습과 나중에 도착했을 때의 모습이 같을까요?

같지 않을 것 같다면 다시 올바른 길을 찾아야 합니다.

연말연시가 되면 지난 해를 돌아보고 새해를 계획하죠.

나만의 과거, 현재의 유령을 함께 한다고 해도 틀린 말이 아닐 겁니다.

다만 미래의 유령을 보지 못할 뿐.

보지 않았기에 다행이지 않을까요?

모두에게 신의 축복이 있기를~

모든 것은 태도에서 결정된다 : 결정적 차이를 만드는 일잘러들의 태도 사용법

모든 것은 태도에서 결정된다
최윤희 지음 / 클라우드나인 / 2020년 12월

새해를 맞이하면서 새로운 많은 기대와 희망을 가져봅니다.

올해는 그 중 하나로 '태도'를 꼽을까 합니다.

이 책 '모든 것은 태도에서 결정된다'를 보면서 초심을 떠올려 봅니다.

이 책의 저자는 20년 이상 교육과 인사업무를 담당한 전문가입니다.

2,000명 이상의 사람들을 만나고 채용하면서 일을 잘하는 사람들의 특징을 파악하였습니다.

이 책은 바로 그들의 특징이 무엇인지를 알려주고 있습니다.

여기에 저자의 직접적 경험도 함께 보여주고 있기에 직장생활을 하는 분들에게 아주 큰 도움이 되는 책입니다.

이 책의 주제를 한 마디로 말하면 제목에 있는 '태도'입니다.

저자가 말하는 일잘러들은 '좋은 태도를 가지고 있다'라고 정의할 수 있습니다.

그것이 무엇인지 세세하게 알려주고 있습니다.

그렇기에 이 책은 사회 초년생들에게 더욱 의미있는 책이 될 것 같습니다.

회사에서 신입 오리엔테이션 교재로 사용해도 좋을 만큼 마음에 듭니다.

회사의 입장만을 말하는 것도 아니고, 개인의 입장만을 주장하고 있지도 않습니다.

워라밸을 추구하면서 일의 효과를 높일 수 있는 방법을 알려줍니다.

조금만 신경쓰고, 조금만 인내하고, 조금만 노력하면 누구나 할 수 있는 방법들입니다.

직장에서 할 수 있는 것은 이끌거나, 따르거나, 비키거나를 정확히 판단하여 실행하는 것이다.

그러면 기회는 여러 모양으로 찾아온다.

팔짱을 끼고는 절대로 즐거움, 의미, 성장의 사다리를 오를 수 없다.

이끌고, 따르고, 비키고.

직장생활에서 우리가 할 수 있는 것을 간략하지만 명확하게 보여주고 있습니다.

언제 무엇을 해야 하는지를 판단하는 것 또한 태도입니다.

올해 어떤 태도를 취해야 하는지 생각해 보는 것도 좋을 것 같습니다.

자기 마음의 주인이 되는 법 : 앤드류 카네기와 나폴레온 힐의 대화

앤드류 카네기 자기 마음의 주인이 되는 법
나폴레온 힐 지음, 제임스 휘태커 엮음, 김인수 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2020년 12월

앤드류 카네기.

철강왕으로 불리는 그는 부를 이루는 과정에서 많은 비판을 받았지만, 부를 사회에 환원함으로써 그 이상의 칭찬을 받고있다.

나폴레온 힐은 카네기를 만나 20년동안 성공한 사람들과 인터뷰를 하면서 그들의 성공 요인을 찾아 정리했다.

이렇게 해서 나온 책이 스테디셀러 '생각하라! 그러면 부자가 되리라'이다.

이 책으로 시작해 '나폴레온 힐 성공의 법칙', '놓치고 싶지 않은 나의 꿈 나의 인생' 등 다수의 책들을 출간하였다.

앞서 말했듯이 카네기와 힐의 대화로 훌륭한 자기계발서가 출간되었지만, 그들의 대화를 다룬 책을 본 적이 없다.

이 책 '자기 마음의 주인이 되는 법'은 이 두 사람의 대화를 토대로 성공 요인을 정리하고 있다.

'생각하라! 그러면 부자가 되리라'와 같은 맥락의 책이긴 하지만 그 책에서 다루지 않은 내용들을 보여주고 있다.

책은 크게 3가지를 말하고 있다.

• 자기 절제
• 패배로부터 배우기
• 황금률의 이행

'다른 사람에게 하는 것이 곧 자신에게 하는 것이다'라는 황금률은 명심해야겠다.

이 글에서 강조하는 것은 '황금률'이 아니라 '이행'이다.

아무리 좋은 글과 뜻이라도 실행되지 않는다면 의미가 없다.

나폴레온 힐의 질문에 앤드류 카네기가 답하는 구조의 글은 각각의 주제에 대해 더 깊은 이해를 할 수 있도록 해주고 있다.

단순히 앤드류 카네기의 글만을 담고 있다면 이만큼 공감하기 힘들었을 것이다.

카네기의 주장에 대한 힐의 질문은 더 깊고, 더 세밀한 이해를 가능하게 한다.

중간중간의 '멘탈 트레이닝 어드바이스'와 명언들은 저자가 강조하는 내용들을 함축하여 잘 보여주고 있다.

특히, 해당 주제에 대한 수많은 유명 인사들의 실제 사례에 대한 언급은 쉽고도 명확하게 인지할 수 있도록 해 준다.

새해 초에 읽은 책으로 아주 적절했다는 생각이 드는 책이다.

한 해를 계획하고 다짐함에 있어 많은 도움이 될 것이다.

빅니스 : 거대 기업에 지배당하는 세계

빅니스 - 거대 기업에 지배당하는 세계
팀 우 지음, 조은경 옮김 / 소소의책 / 2020년 12월

우리 사회 이슈 중 하나는 '차이'일 것이다.

지식의 차이, 재산의 차이, 생각의 차이.

이런 '차이'는 어느 시대에나 있었고, 사회의 발전에 긍정적인 영향도 미쳤다.

하지만 어느 정도의 차이를 넘어서게 되면 긍정적 영향보다 부정적 영향이 더 크다.

경제적 관점에서 '차이'를 만들 수 있는 가장 효과적인 방법은 '독점'이다.

이익을 늘릴 수 있는 가장 좋은 방법은 자사의 상품이나 서비스를 독점 판매하는 것이다.

하지만 이는 소비자에게 불리하다.

이런 불리함을 극복하기 위해 국가는 기업의 연구 개발에 대한 이익을 보장하면서 독점을 금지할 수 있는 방법을 모색한다.

이 책 '빅니스'는 바로 그 독과점을 금지한 역사를 보여주고 있다.

표지에서 보는 바와 같이 이 책의 원제는 'The curse of Bigness'이다.

직역하자면 '거대함의 저주'라고 할 수 있다.

특정 분야에서 독점은 기업의 규모를 키운다.

이렇게 커진 기업은 독점 한계에 다다르면 몇 개의 회사로 분사된다.

이것을 저자는 거대함의 저주라고 말하고 있다.

이 책의 주제를 한 단어로 요약하면 '독점'이다.

우리가 왜 '독점'을 경계해야 하는지, 무엇이 '독점'인지를 설명하고 있다.

국가는 독점을 경계하기 위해 노력하고, 기업은 최대한 독점의 이익을 누리려고 노력한다.

나라별로 독점을 대하는 태도도 이 책을 보는 흥미로운 요소이다.

핸드는 '거대 규모의 기업 통합은 그것이 어떤 경제적 결과를 가져오든 상관없이 내재적으로 바람직하지 못하다는 믿음'을 전제로 했다.

그는 '자본의 엄청난 집중과 집적 앞에 무력해질 수 밖에 없는 개인들 때문에 이와 같은 집중 현상을 종식해야 한다는 욕구'가 동기부여로 작용했다고 말했다.

미국 최초의 독점 기업 해체 결정문을 작성한 러니드 핸드의 말이다.

최초의 반독점 기업의 영예(?)는 알루미늄 기업인 알코아가 가져갔다.

'간접적이라도 그것이 미치는 사회적, 도덕적 효과 때문에, 관계된 대다수가 반드시 소수의 지시를 따라야 하는 시스템보다 개인 각자의 기술과 개성에 따라 성공이 판가름나는 소규모 생산자 시스템을 더 선호할 수 있다.'

소수의 대량생산보다는 다수의 소량생산이 사회적으로 파급되는 효과가 덜하다.

국가와 같은 권력자의 입장에서는 사회적 영향을 최소화할 수 있는 시스템을 선호할 수 밖에 없다.

그렇기에 특정 기업만 가지고 있는 특혜는 더더욱 용납할 수 없는 것이다.

IBM에 가한 공격으로 얻은 가장 확실한 효과는 독립 소프트웨어 산업이 부상하게 되었다는 것이다.

오늘날 미국 소프트웨어 산업의 가치가 1조 6,000억 달러이고 250만명의 고용 창출을 하고 있다는 점을 감안하면, 이는 결코 작은 사건이 아니었다.

IBM의 독점을 금지함으로써 소프트웨어 산업이 발달했다.

당시의 상황으로 지금의 소프트웨어 산업의 가치를 따지는 것은 조금 무리가 있어 보이기는 하지만, 분명한 것은 다양한 소프트웨어가 나올 수 있는 배경이었다.

강력한 자에게 도전하고, 기업과 시장구조가 얻은 이득을 새로운 산업과 새로운 기회를 만들어 내는 방향으로 변환시키는 것.

이것이 법이 최적의 역할을 할 때의 모습이다.

시장에 대한 법의 역할을 말하고 있다.

지금 우리의 법은 이처럼 올바르게 작동하고 있는가?

이 글을 보면서 많이 아쉬웠고, 또 아쉬웠다.

언제쯤 이런 법다운 법을 볼 수 있을까.

얼마 전 구글의 모든 서비스가 중단되는 일이 있었다.

그로 인해 어떤 회사는 본의아니게 모든 업무를 중단하기도 했다.

독점적인 서비스를 하고 있기에 벌어진 일이였다.

독점을 하려는 기업, 그것을 막으려는 국가.

이 둘의 전쟁은 앞으로도 계속될 것이다.