[100자평] 데모테크가 온다

데모테크가 온다 - 고령화와 기술혁신이 바꿔놓을 부의 미래
김경록 지음 / 흐름출판 / 2021년 6월

기술과 인구 구조의 변화가 가져올 세상의 변화속에서 부의 기회를 찾다.

데모테크가 온다 : 고령화와 기술혁신이 바꿔놓을 부의 미래

데모테크가 온다 - 고령화와 기술혁신이 바꿔놓을 부의 미래
김경록 지음 / 흐름출판 / 2021년 6월

기술의 변화가 가져올 사회 변화를  누구나 알고 있다.

대부분 그 기술로 인한 직접적인 혜택만을 생각한다.

더 편하고, 더 간단하고, 더 빠르고 등등....

그 기술을 사용하는 인구의 변화는 어떠할까?

지금 우리나라는 '고령사회'를 넘어 '초고령사회'로 진입하려 한다.

이는 노동인구의 감소 및 주요 소비계층이 변하고 있음을 보여준다.

이 책 '데모테크가 온다'는 바로 이 2가지 변화, '인구'와 '기술'의 변화가 가져올 미래를 보여주고 있다.

책의 핵심을 아래와 같이 책머리에서 잘 보여주고 있다.

이는 미래예측이라기 보다는 언젠가 현실로 맞닥뜨릴 데자뷰이다.

기술의 변화는 그 폭이나 속도가 유동적일수도 있다.

하지만, 인구는 전쟁, 기아, 자연재해와 같은 특별한 이슈가 없는 한 불변이다.

인구는 지금 당장 필요하다고 만들어 낼 수 있는 재화가 아니다.

이런 분명한 변화에 어떻게 대처해야 하는지를 보여주고 있다.

그동안 우리나라의 성장은 부동산 가격 상승과 부채에 기댄 부분이 적지 않다.

부채에 의한 성장이 마치 경제가 잘 돌아가고 있는 양 착각에 빠지게 했다.

부채란 원래 그런 속성을 갖고 있다.

현재 우리나라의 경제 상황을 말하고 있다.

앞으로도 부동산 가격이 계속 오른다는 주장도 있고, 그렇지 않다는 주장도 있다.

미래예측은 누구나 할 수 있지만, 맞추기는 어렵다.

인플레이션이 경제가 성장할 수 있는 이유이기도 하지만, 그로 인해 언젠가 하강할 수 밖에 없다.

문제는 그 하강이 언제이냐는 시기의 문제일 뿐이다.

핵심생산가능인구의 감소는 제로 모멘텀을 넘어 지속적으로, 그리고 강하게 감소하는 마이너스 모멘텀을 따를 것이다.

이는 과거 우리나라 경제를 위기에서 끄집어낸 구원자가 더 이상 없을 것이라는 뜻이다.

오히려 인구 구조는 우리나라가 저성장을 탈출하려고 몸부림칠 때마다 발목을 잡을 것이다.

우리나라가 6,70년대 세계적으로 유례가 없는 경제 성장을 했다.

그 성장의 이유 중 하나가 생산 가능 인구의 증가였다.

하지만 이제는 반대의 상황을 마주하게 되었다.

저자는 이 상황을 헤쳐나갈 방법으로 '데모테크'를 말하고 있다.

고령화 시장에 어필할 수 있는 기술 분야에 주목해야 한다.

앞으로 성장할 것이고, 이 분야에 대한 투자는 부자로 만들어 줄 것이다.

투자 방법은 지금과 같을 수 있겠지만, 투자 대상이나 시기에 대해서 다시 생각해 봐야 할 것이다.

이 책은 미래예측서가 아닌 미래확신서이다.

미래의 수많은 변화 중 가장 확실한 사실에 근거한 산업 변화를 전망하고 있다.

미래 투자에 관심이 있는 분들에게 추천하고 싶다.

- 이 리뷰는 출판사로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다.

삐끗한 인생 되돌리기 : 6년 동안 아홉 번 실직한 사람을 백만장자로 만든 새벽 습관

삐끗한 인생 되돌리기 - 6년 동안 아홉 번 실직한 사람을 백만장자로 만든 새벽 습관
스티븐 스콧 지음, 우진하 옮김, 게리 스몰리 서문 / 월요일의꿈 / 2021년 6월

아홉 번이나 실직한 사람이 백만장자가 되었다는 부제에 눈길을 갔다.

좋은 아이디어를 가지고 사업을 한 것일까?

아니였다.

딱 하나만을 말하고 있다.

하루에 한 장의 '잠언'을 보라.

저자가 이 책을 통해 강조하고 있는 것은 성경의 잠언이다.

그렇다고 종교적 색채가 강한 것은 아니다.

'잠언'을 주제로 하는 책으로는 종교적 색채가 너무 없다는 표현이 더 맞을 것 같다.

우리가 흔히 '솔로몬의 지혜'라고 하는 내용들을 볼 수 있다.

각 장의 마지막에는 '지식에서 지혜까지'라는 컬럼으로 이번 장에서 배워야 할 내용들을 간략하게 정리하거나, 직접 실천해 볼 수 있는 질문들을 던지고 있다.

이런 질문들을 만나면 눈으로만 보다가 갑자기 멈칫하게 된다.

질문에 답하기 위해 다시 한번 정리하고, 확인하게 된다.

꿈에는 원하는 목표를 달성하기 위한 세부 계획과 시간표가 포함되어 있어야 하며 또 그만큼 정확하고 분명하게 정의되어야 한다.

흔히 '꿈'이라고 한다.

이룰 수 없기에 '꿈'이라고 하는 사람도 있지만, 그 '꿈'이 '목표'인 사람도 있다.

그것이 목표라면 이룰 수 있는 시간과 방법에 대한 계획이 필요하다.

그렇지 않다면 '목표'가 아닌 이룰 수 없는 '꿈'인 것이다.

희망은 보통 두 가지 상황에서 뒤로 미뤄진다는 사실을 기억하자.

첫째, 누군가가 내가 생각하고 있는 기간 내에 나에 대한 약속을 이행하지 않을 경우 희망은 뒤로 미뤄진다.

둘째, 나 자신이 명확하고 분명한 꿈을 찾지 못했을 때, 결국 나의 부족함으로 인해 내 희망은 뒤로 미뤄지게 된다.

둘 다 마음이 아픈 상황이지만, 두 번째가 더 아플 것 같다.

'꿈'이 없다면 '희망'도 없는 것이 아닐까?

그러면 희망을 잃는 아픔이나 슬픔도 느끼지 않을 것 같다.

더 이상 희망이 미뤄지는 일이 없도록 노력하자.

돈이나 외모, 건강, 좋은 직업, 더 좋은 조건의 결혼, 심지어 긴 수명도 실제로는 목적을 위한 수단일 뿐이다.

우리가 정말로 원하는 것은 그것보다 한 단계 더 깊은 곳에 있다.

우리가 정말로 원하는 것은 바로 행복이다.

행복하기 위해 성공을 바라고, 그 성공을 이루기 위해 더 많은 노력을 한다.

그 노력을 위해 나의 시간을 뺏기고, 나의 사람을 보지 못하고, 내가 좋아하는 것을 하지 못한다.

이것이 정말 행복하기 위해 노력하는 것일까?

인내심은 탁월한 성공과 성취를 이루는 데 중요하다.

하지만 역경이 없으면 인내심은 성장하지 않는다.

참을 수 있는 힘을 참을 상황에서만 길러질 수 있다.

실패를 경험하지 못한 사람은 단 한 번의 작은 실패에도 무너지고 만다.

어려움, 실패를 겪지 않고 승승장구하던 사람 중에 간혹 이렇게 무너진 사람이 있다.

그렇기에 젊어서 고생은 사서도 하고, 많은 실패를 겪기 위해 더 많은 도전을 하라는 것이다.

도전은 성공하기 위함이 아니라, 더 성장하기 위함이다.

건설적인 비판은 인생에서 대단히 중요하고 꼭 필요한 부분이다.

정말 고민해서 아껴 사용해야 하지만 꼭 필요할 때는 반드시 사용해야 한다.

우선 화가 났을 때는 비판해서는 안 된다.

비판의 타당한 목적은 단 한 가지, 그에게 긍정적인 변화를 가져오는 것뿐이라는 사실을 기억하라.

'건설적인 비판'을 피드백이라고 보면 맞을 것 같다.

비판은 '일'에 대한 것이어야 한다.

'사람'에 대한 것이여서는 안 된다.

'일'에 대한 비판은 감정이 개입할 여지가 없다.

하지만 '사람'에 대한 비판은 감정이 들어갈 수 있다.

그렇기에 기분이 안 좋은 상황에서는 비판하지 말라는 것이다.

책을 보면서 '잠언'에 대한 관심이 많아졌다.

오랫만에 성경을 봐야 할 것 같다.

팔리는 경험을 만드는 디자인 : 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술

팔리는 경험을 만드는 디자인 - 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술 ㅣ UX 컬처 시리즈 3
로버트 로스만.매튜 듀어든 지음, 홍유숙 옮김 / 유엑스리뷰 / 2021년 6월

책 제목에 있는 '팔리는 경험'이라는 문구가 호기심을 불러 일으켰다.

'경험을 판다'는 의미가 뭘까?

이 책은 '경험 디자인'이라는 다소 생소한 분야를 다루고 있다.

소비자의 욕구는 단순한 상품이나 서비스의 구매에 그치는 것이 아니다.

새롭고, 편리하고, 좋은 '경험'도 상품이 될 수 있다.

스타벅스의 커피가 비싸지만 그곳에 가는 이유는  다른 곳보다 유난히 커피 맛이 뛰어나기 때문은 아니다.

오히려 커피 '맛'만 보자면 그보다 더 나은 곳도 많다.

그럼에도 스타벅스를 가는 이유는 그 장소에서 주는 편안함 때문이다.

저자는 이 책을 통해 이런 '경험'을 어떻게 만들 수 있는지를 보여주고 있다.

일단, '경험 디자인'이란 무엇일까?

저자는 아래와 같이 소개하고 있다.

참가자로 하여금 긍정적인 감정을 느끼게 하고, 관여하게 만들고, 관계를 형성하고, 의미를 찾고, 역량을 개발하게 하는 경험을 디자인하는 것, 그것이 경험 디자이너의 할 일이다.

1. 긍정적 감정을 느끼고

2. 관여하고

3. 관계를 형성하고

4. 의미를 찾고 

5. 역량을 개발하게 하는   

위의 5가지 조건 중 하나 이상이 충족시킬 수 있는 경험을 만드는 것, 이것이 경험 디자인이다.

프레임워크는 다섯 가지의 경험 유형으로 이루어진다.

평범한 경험, 마음에 남는 경험, 기억에 남는 경험, 뜻깊은 경험, 변혁적인 경험 등이다.

저자는 경험을 위처럼 5개로 분류하였다.

그리고 각각의 경험을 통해 소비자가 무엇을 원하는지, 소비자에게 어떤 경험을 주어야 하는지를 말하고 있다.

일상적으로 쓰는 제품을 통해 변혁적인 경험을 추구하고자 하면 소비자는 거부 반응을 보일 것이다.

평생 몇 번 사용하지 않는 서비스가 평범하다면 이 또한 소비자의 선택을 받지 못할 것이다.

위처럼 판매하고자 하는 상품, 서비스별로 목표로 하는 경험이 다르다.

뛰어난 경험 디자인은 참여자에게 초점을 맞춰야 한다.

자신의 바람직한 경험을 디자인하는 것이 아니라, 특정한 참여자에게 이상적인 경험을 디자인하는 것이다.

이는 경험 디자인의  특성이 아니라, 모두가 꼭 명심해야 할 글이다.

지금 만들고자 하는 상품, 서비스가 취미로 하는 것이라면 자신의 기호를 충족시킬 수 있어야 한다.

하지만 누군가에게 판매하고자 하는 것이라면 그래서는 안 된다.

자신이 아닌, 남의 기호에 맞춰야 한다.

종종 자신의 기호에 맞춘 상품, 서비스를 만들고 왜 판매가 안되는지 이해할 수 없다는 사람들을 본다.

볼 때마다 안타까운 마음만 들 뿐이다.

이 책을 보면서 생소하게 느껴졌던 '경험 디자인'에 대해 이해할 수 있었다.

경험 디자인은 지금까지 없던 분야가 아니라, 우리가 인지하지 못했던 경험에 관한 내용들을 체계적으로 정리한 것이다.

마케팅에 관심있는 분들에게는 아주 좋은 책일 것 같다.

타인의 속마음에 닿는 대화 : 실리콘밸리 최고의 UX 리서처에게 배우다!

타인의 속마음에 닿는 대화 - 실리콘밸리 최고의 UX 리서처에게 배우다!
히멘아 벤고에체아 지음, 김은지 옮김 / 코리아닷컴(Korea.com) / 2021년 6월

누구나 올바른 '대화'를 하고 있다고 '믿고' 있다.

하지만, 정말 그러한가?

상대방에게 들려주기 위한 말이 아니라 자신이 하고 싶은 말을 하고 있는 것은 아닌가?

이 책 '타인의 속마음에 닿는 대화'는 제목 그대로 상대방과 공감할 수 있는 대화법에 대해 말하고 있다.

저자는 실리콘밸리의 유니콘 기업에서 UX 리서처로 일했다.

UX 리서처란 쉽게 말하면 서비스를 이용하는 사용자에게 더 나은 편의를 제공하기 위한 방법을 고민하는 사람이다.

그러기 위해서는 많은 사용자는 물론이고, 서비스를 기획하고 만드는 사람들과 커뮤니케이션을 해야 한다.

단지 들어주기 위함이 아니라 그들에게 자신의 의견을 제대로 전달해야 한다.

이 책은 수년간의 노하우를 보여주고 있다.

중간중간에 있는 '훈련'은 이 책을 얼마나 잘 이해하고 있는지를 바로 확인할 수 있도록 해준다.

단지 대화를 잘하는 방법에 대한 이론서가 아니라 실용서이기에 더 좋은 구성같다.

저자가 전달하고자 하는 내용을 중간중간에 일러스트나 표로 깔끔하게 정리해서 보여주고 있다.

컬러풀하기에 눈에도 잘 띄고 텍스트로만으로 이해하기 모호했던 내용을 명확하게 이해할 수 있게 해준다.

타인의 행동과 동기, 세상을 바라보고 이해하는 방식을 차근차근 알아가기 위해서는 다른 방법이 필요하다.

바로 귀를 열고 경청하는 것이다.

어떤 주제에 대한 누군가의 진솔한 의견을 듣고 싶거나 상대가 무엇을 원하는지 알고자 한다면, 경청을 통해 상대방이 편하게 이야기할 수 있는 환경을 만들어야 한다.

상대방이 편하게 이야기할 수 있는 환경.

이런 환경을 만들기 위한 노력을 하지 않은 것 같다.

특정 장소나 시간일수도 있겠지만, 분위기를 그렇게 만들어야 한다.

공감적 듣기의 핵심은 유대감이다.

유대감은 일부러 속도를 줄이고, 타인의 내면을 들여다보고자 노력할 때 만들어진다.

사람 대 사람으로, 상대가 하는 말과 하지 않는 말까지 모두 들으면서 이해해주고 받아들이는 것이 바로 공감적 듣기다.

우리가 공감하며 들을 때 상대방은 편안해할 뿐 아니라 자신의 말이 인정받고 있다고 느낀다.

이 책을 통해 저자가 강조하는 '공감적 듣기'에 대한 특징이다.

들리는 말을 듣는 수동적 듣기가 아니라, 상대방의 말은 물론이고 표정, 몸짓에서 그의 감정을 읽어야 한다.

그것이 바로 '공감'이다.

이런 공감을 바탕으로 할 때 공감적 듣기가 가능하다.

어떤 일이든 해결책을 제시하려 한다.

일을 진척시켜야 하거나 아이디어를 개선해야 할 때 만나면 더할 나위 없이 좋다.

주의할 점은 이들이 존재하지 않는 '문제'까지 해결하려고 한다는 것이다.

별 뜻 없이 한 말인데 의욕 넘치는 해결사형은 우리의 한마디 한마디를 수정, 해결, 수습하려고 한다.

'해결사형'의 특징이다.

글을 보면서 너무 내 얘기같아서 뜨끔했다.

특히, 마지막 문장은 나의 문제점을 잘 보여주고 있다.

상대방과 내가 같은 선상에서 대화하는지 알 수 있는 가장 좋은 방법은 지금까지 이해한 내용을 점검하고 확인받는 것이다.

커뮤니케이션을 잘한다는 것은 '제대로 이해했다'는 뜻이다.

상대방이 말한 내용을 제대로 이해했는지 '꼭' 확인해야 한다.

이것이 가장 기본적이고, 가장 중요한 커뮤니케이션 방법 중 하나이다.

이 책의 특징은 현장 중심이라는 것이다.

이론이 아니라 실제 업무를 하면서 맞닥드릴 상황에 따라 어떻게 대화를 풀어가야 하는지를 잘 보여주고 있다.

지금 커뮤니케이션에 문제가 있다고 느낀다면 이 책으로 문제가 무엇인지를 찾을 수 있을 것이다.