현재의 위기를 돌파할 수 있는 방법은?

평판 사회 - 땅콩회항 이후, 기업경영은 어떻게 달라져야 하는가
김봉수 외 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2015년 5월

'땅콩회항'으로 불리는 대한항공의 사건이 이 책의 화두이다.

갑질 논란이야 이전에도 있었지만, 이번 사건이 두드러진 것은 그간의 갑질 사건들이 한꺼번에 폭발하는 도화선이 되었다.

누구의 말대로 조현아 측에서는 억울한 면도 없지 않아 있을 듯 하다.

여기서 억울이란 '남들은 괜찮았는데, 왜 나만?'이라는 상대적인 피해의식일 것이다.

이는 단지 비행기를 돌려세운 조현아의 잘못만이 아니라, 그간 언론을 상대한 대한항공의 자세에서도 문제가 있음을 보여준다.

평소에 좋은 관계를 유지했다면 이렇게까지 크게 되지 않았을 수도 있다.

아! 절대 갑질을 옹호하려는 것은 아니다. 오히려, 그 반대이다.

이 책에서 주목하고자 하는 것은 바로 평소의 관계, 즉 '평판'이다.

평판이 좋은 회사-사람-은 위기에서도 그것을 벗어날 수 있는 다른 방법이 상대적으로 많다. 

그렇지 않더라도 도움을 주는 사람이 있다.

이 책에서 주로 말하는 것은 위기 관리이다.

그리고, 그 위기를 관리하기 위해 필요한 것이 평판이라는 것이다.

오너리스크.

이는 양날의 칼이다. 

지금까지 그 기업이 성장한 이유 중 하나는 바로 오너의 선택이 옳았기 때문이다. 

그렇기에 오너의 선택은 결코 무시할 수 없는-절대적인- '지시'가 된다. 

더구나 거기에 자신의 직장에서의 경력이 달려있다면??

결코 반대를 쉽게 할 수 없을 것이다. 

위기관리에는 정형성이 없다. 

언제, 어디에서 터질지 모르기에 위기라는 것이다.

물론, 사전 조짐이 보이는 위기도 있지만, 그 모든 것을 위기라고 한다면 조금 심한 말로 언제 땅이 꺼질지 모르는 사태까지 준비해야 할 것이다.

다만 막상 위기가 닥쳤을 때, 그것을 어떻게 잘 마무리 하느냐가 중요하다.

바로 그것에 기업의 성패가 달렸다고 해도 과언이 아니다.

이는 개인에게도 유효하다.

이 책의 마지막에 있는 조현아 땅콩사건의 정리가 매우 인상적이다. 

대한항공은 위기를 극복할 수 있는 방법이 꽤 많이 있었음에도 그리 하지 못하였다. 

제 2의 대한항공이 나오지 말라는 법은 없다. 아니, 나올 것이다.

다만, 우리가 그 대상이 되지 않기 위해서는 미리 대응할 수 있는 준비를 해 놓아야 할 것이다.

지금 우리나라에서 가장 핫 이슈인 마르스도 이와 같다.

현재의 대한민국은 위기관리를 제대로 하고 있는 것일까?

불과 1년 전에 있었던 세월호라는 엄청난 사건이 있었음에도 불구하고 관리체계는 제대로 되어 있지 않은 듯 하다.

참으로 많이 안타깝고 또 안타깝다.

그들에게 이 책을 꼭 권하고 싶다.

성공하는 중소기업은 무엇이 다를까?

세계 시장을 지배하는 작은 기업들은 어떤 생각을 할까 - 글로벌 기업을 뛰어넘어 세계 1등으로 거듭난 강소기업의 성장 비밀
안자이 히로유키 지음, 이서연 옮김 / 비즈니스북스 / 2015년 5월

이 책은 세계시장에서 당당히 자신들의 가치를 높이고 있는 중소기업들의 성공 이유를 분석한 책이다. 

그들이 치열한 비즈니스 세계에서 어떻게 실아남았는지, 대기업과의 경쟁에서 어떻게 이겼는지를 잘 보여주고 있다.

이 책에 소개된 업체들의 성격은 달라도 그들이 살아남은 이유는 몇가지로 요약할 수 있을 듯 하다.

그것은 대동상이하기도 하지만 조금씩 다른 부분도 있다. 

고객의 이익을 위해 우리만이 할 수 있는 차별화된 요소를 제공한다는 비전.

다양한 재능을 가진 사람들이 모여-꼭 오프라닝으로 국한되지 않는다. 오프라인이라 할지라도 국경의 제약은 없다. - 원활한 커뮤니케이션을 통해 보다 빨리 실행하려는 팀. 

언제나 비전을 잃지읺고 열심히, 그리고 꾸준히 나아가려 노력하는 열정. 

저자는 각 기업을 인터뷰하면서 자신들의 사업에 꼭 필요한 3가지를 말해달라고 요청했다.

핵심은 고객이고, 사람이었다.

저자의 비즈니스 근거지가 일본과 이탈리아이여서인지 주로 2개 국가의 기업들에 대한 소개를 하고 있다.

그런데, 자세히 보면 또 다른 차이를 느낄 수 있다.

반도국과 섬나라라는 차이라고 해야 할까...

이탈리아는 국경에 대해서는 큰 의미를 두지 않는 듯 하다.

오히려 EU라는 큰 마켓을 접하고 있다는 생각이 들게 하고, 일본은 내수에 근간한 수출을 생각하고 있다는 듯한 느낌이 들었다.

그런데, 우리나라는 어떠한가?

지형적으로는 반도국이라고 할 수 있지만, 북한이라는 접근 불가한 나라에 막혀 사실상 섬나라라고 해도 무방하다.

그래서인지 국경에 대한 이미지가 자유롭기 보다는 폐쇄적인 분위기이다. 물론, 이전보다는 많이 나아지는 했지만..

이 책을 보면서 자신이 하고 있는 사업의 성격이 명확한 것이 성공에 이르는 길 중 하나임을 느꼈다. 

중소기업이기에 시간, 돈, 사람이 풍족하지 않기에 '선택'과 '집중'을 하고 있다.

그리고, 그 선택은 남들이 하지 않는, 적어도 대기업에서 하지 않는 틈새시장을 노리고 있다.

그 시장의 규모-결국은 고객-의 범위를 글로벌인지, 로컬인지를 명확히 하고 있다. 

사실 이 부분을 우리나라의 중소기업이나, 스타트업들이 배워야 할 듯 하다. 

마케팅 대상이 너무 두루뭉실하거나, 단 하나의 빅 고객-흔히 밀하는 대기업-만을 목표로 하고 있는 듯 하다.

그렇기에 이도저도 아닌 서비스가 나오고, 대기업의 사업이나 제품의 사양변경이 큰 타격으로 다가온다.

후자의 경우 그럴 수 밖에 없는 이유가 있는 것을 알지만, 조금 다른 방향으로 생각을 해 보는 것은 어떨까 싶다.

그 어떤 대기업도 처음에는 소기업으로 출발했다.

에필로그의 제목인 '선입견을 버리면 가능성이 커진다'처럼, 새로운 시장을 찾고, 트랜드를 만들어야 한다.

아직 찾지 못한 보물섬-블루오션-을 찾아보자.

정말 멋진 시크남을 만나볼까?

오베라는 남자
프레드릭 배크만 지음, 최민우 옮김 / 다산책방 / 2015년 5월

사람이 변할 수 있을까?

난 그래야 한다고 믿는다. 

하지만 그리 쉽지 않은 것이 현실이다. 

그 변화는 자신의 굳은 의지도 중요하지만, 주위 환경의 변화 또한 그에 못지않게 중요하다.  

소설 한 권을 보면서 너무 깊게 생각하는 것 아니냐고?

그럴 수도 있다. 어쩌면 책을 보면 무언가를 꼭 남겨야 한다는 강박관념이 이런 생각을 하게 만들었는지도 모른다.

책의 초반에 나오는 그의 등장은 솔직히 좀 정신이 없었다. 

아마 내가 그동안 주로 읽는 책들과 다른 부류의 책이기 때문일 것이다.

이 책이 특별한 부류라는 것이 아니라, 내가 소설을 많이 접하지 않았다는 것이다.

그래서인진 늘 가나다라 순으로 전개되고, '아'하면 '어'하는 프로세스에 익숙해서인지, 불쑥불쑥 상황이 바뀌고, 반어적인 표현의 적응에 조금의 시간이 걸렸다.

이 책의 주인공, 오베. 정말 멋진 시람이다. 

그의 변화가 멋지다는 것이 아니라, 누가 뭐래도 흔들리지 않는 자신만의 인생 철학이 확실하다는 것이 멋있다.

처음부터 이타적이고, 배려심이 많았다면 더욱 좋았겠지만, 그래도 남에게 해를 주지 않는 그의 인생이 나쁘다고 할 수는 없었을 듯 하다.

물론, 난 절대로 오베씨처럼 살 자신도 없고, 그러기도 싫다. ㅎㅎ

시계처럼 정확하고, 독일병정처럼 확고한 자신만의 신념을 가지고 살던 오베씨의 마음에 어느날 돌 하나가 던져진다.

바로 이웃으로 이사온 한 가족.

그들로 인해 그가 60살 가까이 지켜왔던 그의 인생관과 사고 방식이 흔들리게 된다.

그 흔들림은 보는 사람들을 기분 좋게 하는 멋진 파동이였고, 행복이였다.

한 마디로 정의하면, '시크남'이라고 할까? ㅎㅎ

책의 내용을 소개하는 것은 그리 큰 의미가 없을 듯 하다.

다만, 마지막에 나오는 그의 죽음을 보면서 구두쇠 스크루지가 떠올랐다.

만약, 이전의 삶대로 살다가 맞이하는 죽음이였다면 그는 과연 어땠을까?

그 자신도 전보다는 지금이 훨씬 더 행복할 것이다.

오랫만에 가볍게 읽으려고 집은 소설책이 그리 가볍게 느껴지지만 않는다.

많이 웃기도 하였지만, 중간중간에 있는 진지함과 마지막의 무거움이 나를 돌아보게 만든다.

정도의 차이가 있을 뿐-설마 오베씨보다 더하지는 않겠지라는 자위를 해본다- 나도 또 다른 오베일 수도 있다.

소설을 이렇게 보는 것이 정상인지는 모르겠지만, 분명한 것은 확실히 재미는 있었다는 것이다.

초등 고학년을 위한 과학 흥미 유발책

신나는 과학실험의 모든 것 1 - 평범한 아이를 과학 창의 영재로 만드는 ㅣ 신나는 과학실험의 모든 것 1
톰 로빈슨 지음, 고아라 옮김 / 미다스북스 / 2015년 4월

얼마전 아이와 함께 과학에 대한 책을 보았다.

단지 보는 것에 그치지 않고, 직접 실험하는 것이 있었기에 함께 실험을 하면서 놀았다.

이것이야말로 님도 보고, 뽕도 따고..ㅎㅎㅎ

부모의 욕심이란 이런 것일까?

내친 김에 과학에 흥미를 잃기전에 바로 후속작업에 들어갔다.

바로 이 책, '신나는 과학실험의 모든 것'을 손에 넣었다.

하지만, 나의 과욕이였을까...

이번 책도 분명 실험 위주의 책이였지만, 아직 초등 저학년인 우리 아이들이 이해하기에는 조금 어려운 부분이 없지 않았다.

그리고, 난 우리 아이들이 천재일 것이라는 환상을 께고, 현실을 직시하게 된 시간이였다.

아니, 내가 너무 큰 욕심을 가지고 있구나라는 것을 깨닫는 시간이였다는 것이 정확할 것이다.

이 책은 4학년 이상의 교과 과정을 다루고 있고, 무척 재미있게 볼 수 있는 구성으로 되어 있다.

내가 본 1편은 생명과학, 화학, 물리를 다루고 있다.

아이들이 'Why' 시리즈의 해당 분야에 대한 책도 무척 흥미있게 본 기억이 있어서 그래도 조금은 이해하겠지 싶었지만..ㅎㅎㅎ 무리였다.

하긴, 초등학교 저학년에게 열역학이나, 원자, 진자를 설명하기에는 무리가 아닐까 싶다.

이건 무언가 가르치려는 나의 부족한 과학 지식 탓이기도 할 것이다.

그럼에도 이 책은 분명 아이들에게 과학이 어렵고 복잡한 것은 아님을 증명시킬 수 있는 좋은 책이다.

우리 주변에 있는 것들에 대한 현상을 이 책보다 쉽고, 재미있게 설명할 책은 그리 많지 않을 것이다.

적어도 아이들에게 현상에 대한 이해와, 그 현상들의 원리가 있다는 개념은 분명이 심겨져 있는 듯 하다.

초등 고학생 이상이라면 이 책으로 함께 재미있는 실험도 할 수 있을 듯 하다.

생명과학 실험은 시간이 소요되는 것들도 있지만, 대부분의 실험은 우리 주변에 있는 것들을 이용해서 간단하게 해 볼 수 있게 구성되어 있다.

각 실험시 주의사항도 있기에 그리 위험하지도 않다.

과학은 대단한 것이 아니라, 우리 주변의 있는 것들에 대한 현상이나 법칙에 대한 이해이고, 우리는 알지 못하는 사이에 그것들을 사용하고 있음을 알 수 있다.

그러므로 아이들의 흥미를 유발하기에는 부족하지 않다. 아니 오히려 과학에 대한 또다른 흥미를 느끼지 않을까 싶다.

미국이나 유럽에서 왜 이 책이 인기가 있는지 알 수 있었고, 아직 정확히는 모르지만 우리나라의 과학 교육도 암기가 아닌 이 책과 같은 흥미를 유발할 수 있는 요소들을 많이 담고 있으면 좋겠다는 바램이 있다.

승자의 커뮤니케이션

이기는 말 - 비즈니스를 승리로 이끄는 최상의 커뮤니케이션 전략
프랭크 런츠 지음, 이진원 옮김 / 해냄 / 2015년 4월

이 책의 제목을 보면 커뮤니케이션에 대한 책인 듯 싶다. 

맞다. 커뮤니케이션에 대한 책이다.

그런데, 단지 커뮤니케이션만 언급하고 있지는 않다.

왜 그런 말을 해야 되는지에 대한 상세한 설명도 함께 하고 있다.

단순한 방법만을 알려주는 것이 아니라, 그 방법이 왜 최고의 방법인지를 알려주기에 이해도, 집중도 보다 더 잘되는 것 같다.

저자는 성공한 많은 사람들의 인터뷰, 경험 등을 분석해서 그들의 성공요인을 찾았다.

그리고, 그 중 하나인 그들의 '말'에 집중하여, 그들과 평범한 우리의 차이를 찾아냈다.

저자가 찾은 성공한 사람들의 9가지 원칙을 소개하고 있다. 

- 사람을 먼저 얻어라. 

- 패러다임을 파괴하라.

- 우선순위를 결정하라.

- 완벽함을 습관화하라.

- 파트너십을 구축하라.

- 열정을 발산하라.

- 상대의 언어로 설득하라.

- 끈기를 몸에 새겨라.

- 원칙적으로 행동하라.

위의 원칙을 보면 커뮤니케이션의 원칙이라고 볼 수 있는 것은 하나밖에 없어 보인다.

그러나, 앞에서 설명했듯이 저자는 왜 그들의 말을 사용해야 하는지를 알려주는 원칙들을 먼저 보여준다.

그리고 각각의 원칙이 왜 성공요인인지를 실제 사례를 통해 증명하고, 그 원칙을 따르기 위한 커뮤니케이션 방법은 무엇인지를 알려준다.

어쩌면, 우리가 이 책에서 주목할 것은 '방법'이 아니라, '원칙'이다.

깔끔한 외모를 유지하고, 상대방의 눈을 보면서 말을 하고, 적당한 제스쳐를 쓰는 것도 중요하겠지만, 왜 그것을 해야 하는지를 모른다면 그 효과는 미비할 것이다.

그보다는 원칙에 집중한다면 위의 방법 외에도 더 좋은 효과를 낼 수 있는 것들을 직접 찾을 수 있을 것이다.

이 책은 커뮤니케이션에 대한 '물고기 잡는 법'과 '물고기'를 한꺼번에 제공해 주고 있다.

이 책을 읽으면서 그동안 내가 착각하고 있던, 오해하고 있던 것들에 대한 새로운 시각을 찾을 수 있었다.

특히, '열정'과 '흥분'을 많이 착각하고 있었던 듯 하다.

그리고, '진인사 대천명'이라는 말로 나의 노력에 비해 그리 만족스럽지 않은 결과도 너무 쉽게 받아들인 것은 아닌지 반성하게 되었다.

그러했기에 난 아직 승자가 되지 못한 것이리라..

위의 원칙들이 모두 소중하지만, 가장 중요한 것은 첫번째 언급된 '사람을 먼저 얻어라'가 아닐까 싶다.

커뮤니케이션이란 것이 사람을 위한 것이고, 모든 일은 사람이 하기에 결국 모든 것은 사람으로 귀결된다.

모든 사람을 얻을 수 있다면 온 세상을 얻은 것과 같을 것이다.

이제, 이 책의 힘을 빌어 승자의 길을 가보려고 한다.

아무리 좋은 글이라도, 그것이 나의 행동과 생각으로 표현이 되지 않는다면 그저 좋을 글로 남을 것이다.

결국, 행동하는 사람이 승리한다.

함께 이 길을 걷고 싶지 않은가?