고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실

고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실
도나 헤클러 외 지음, 손은희 옮김 / 시그마북스 / 2009년 9월

브랜드에 특화된 책

이 책에서 말하는 대부분의 내용은 마케팅서적들에 이미 다 있는 것들이다. 마케팅에서 특별히 [브랜드]만 빼내어 51가지로 정리했다는 것이 이 책의 특징이라고 할 수 있다. 내용은 이미 알고 있는 것들이라 해도 브랜드라는 주제에 특화되어 있다는 점에서 이 책은 활용성에 매우 큰 장점을 가지고 있다고 할 수 있다. 브랜드라는 것이 정확하게 무엇인지 어떻게 관리를 해야 하는지, 그 실패와 성공의 예를 들어가며 정리한 51가지 진실들은 확실히 실용성이 있다. 마케팅이라는 것에 정답이 없다지만 과거 실패 사례들은 간접경험으로 배울만 하다. 내가 실패 해보는 것 보다는 나으니까.

 

달콤한 유혹 저가정책

내가 근무하는 회사는 저가정책을 펴고 있다. 개발부에서 근무하는 개발자인 내 입자에서 봐도 너무나 싸다. 최근엔 생산부 차장이 제품가격이 너무 싸서 팔면 팔수록 손해를 본다는 말을 하고 해고당했다. 회사에서는 현재의 저가정책은 전략이라고 말하고 있다. 도대체 무슨 전략이기에 거저주는 값으로 팔고 있는 것일까? 회사의 이름을 알리기 위해서? 이 책에서도 저가로 파는건 망하는 지름길이라고 말하고 있다. 또한 저자는 '가격으로 경쟁하는 것은 가장 취약한 경쟁 방식이다.'라고 말하고 있다. 가격으로 경쟁을 하는 것은 제 살 깍아먹기일 것이다. 가장 게으른 마케터가 저가전략을 쓴다고 한다. 이름뿐인 마케터가 되지는 말아야 할 것이다.

 

차별화가 성공의 열쇠다

차별화! 누가 모르나? 다 안다. 머리가 따라주질 않아서 못하는 것일 뿐이다. 마케터라는 명함을 가지고서도 차별화 전략 하나 만들지 못하는 이름뿐인 마케터들이 많다. 브랜드를 소비자에게 인식시켜주려면 차별화를 하나 해야 한다. 타 브랜드와는 다른 하나로 집중해서 마케팅을 해야 한다. 다른 브랜드와 다를바 없는 제품을 누가 사려고 하겠는가? 소비자들이 제품을 구매함에 있어서 판단의 기준이 되는 차별화는 브랜드의 필수조건이다. 차별화가 빠진 브랜드는 수많은 제품 중 하나일 뿐이다. 그런 제품이 소비자의 선택들 받기는 어려울 것이다.

 

단순하게, 일관성 있게

평생을 광고일만 하다 은퇴한 분의 책을 읽은 적이 있다. 그는 광고에 대해 이렇게 말했다. '광고는 일관성이 있어야 하고, 단순해야 한다. 기억하기 쉬운 노래를 만들어 넣는게 가장 효과적이다.' 생각외로 간단한 이론이지만 우리들이 흔히 보는 TV광고나 라디오 광고를 보고 들어보면 이런 원리를 적용한 광고가 그리 많지 않다는 것을 알 수 있다. 이 책 [고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실]의 저자도 비슷한 말을 하고 있다. 저자가 말하는 광고는 단순해야 한다는 것이다. 그리고 이 책에서 여러번 강조하는 '일관성'도 매우 중요하다. 브랜드는 일관성이 있어야 한다. 소비자들은 수십 수백가지의 브랜드를 접한다. 소비자들은 천재가 아니다. 듣고나서 잊어버릴 브랜드라면 일관성이 없다는 것이다. 일관성있는 브랜드야 말로 소비자의 기억에 남을 것이기 때문이다. 일관성있는 광고가 소비자의 기억에 오래 남는 것처럼 말이다.

퍼즐 - 답답하고 슬프고

퍼즐 - 권지예 소설
권지예 지음 / 민음사 / 2009년 8월

죽음은 쉬운게 아닌데...

죽음이란걸 너무 쉽게 보는 세상이 온 것 같다. 잊을만 하면 한 번씩 연예인의 자살 소식이 들린다. 이젠 너무 많이들 자살을 해서 '누가 자살했다더라' 하면 '또?'라는 반응만 나온다. 쉽게 죽는 세상, 이 더러운 세상에 우리는 살고 있다. 왜 죽어야 했을까? 그들의 심정을 모르는 것은 아니다. 나도 죽으려 했던 과거가 있기 때문에...

 

답답한 글들

이 소설집은 슬프다. 그리고 답답하다. 아니, 답답하고 슬프다. 슬퍼서 답답한 것인지 답답해서 슬픈 것인지 내 감정은 혼란에 빠졌었다. 하지만 책을 덮고 나서야 혼란한 내 감정을 정리할 수 있었다. 그렇다. 답답해서 슬픈 것이다. '살지... 죽지 말고 살지... 어짜피 공짜로 사는 세상인데... 뭐가 그리 급하다고 먼저 가나...'

 

슬픈 글들

첫 단편 [BED]에는 이 소설집이 말하고자 하는 뜻이 함축되어 있다. 'BED'는 침대다. 힘든 하루를 마치고 가장 편안한 휴식을 갖는 곳이다. 침대는 몸과 마음을 편안하게 해줘야 한다. 이 소설속에 나오는 침대는 특별하게도 매우 튼튼한 침대다. 한 번 사면 평생 A/S를 하지 않아도 될 만큼 튼튼한 침대다. 남자는 이 침대에서 사랑을 나누고 평안을 얻는다. 평생 A/S가 필요없다는 것은 평생 행복이 지속될 것이라는 남자의 심리를 잘 표현해준다. 남자는 튼튼한 침대처럼 자신의 행복이 평생 갈 것이라 굳게 믿었다. 하지만 불행은 찾아온다. 인생은 평탄하지만은 않다. 살다보면 잘 포장된 도로가 있기도 하지만 자갈밭도 나오고 가시밭도 나오는 것이다. 그게 인생이다. 하지만 남자는 행복을 빼앗긴 후에도 평탄한 포장도로를 잊지 못한다. 평생 A/S가 필요 없을거라는 침대가 고장나듯이 우리 인생이란 언제 무슨 일이 생길지 모른다. 그 변화에 적응 하며 살아가야 하는 것이 사람이다. 적응하지 못하고 과거에 얽매여서 현실을 받아들이지 못하면 살아갈 수 없다. 결국 남자는 죽음을 택한다. 자신의 행복을 빼앗기려고 하지 않는 욕망이 남자를 죽게 만들었다.

 

소름끼치는 글들

오싹하게 만들고 놀라게 만든 단편 [여주인공 오영실]을 보며 성적 답답함을 느꼈다. 그런데 이게 허구가 아니라 사실이라고 하니 더 끔찍하다. 아버지의 죽음, 자신을 겁탈한 탈영병의 죽음, 그 사실을 말해준 또래 남자아이의 죽음 그리고 오영실의 죽음을 보며 이게 허구라면 작가는 너무 끔찍한 사람이라고 생각했다. 왜 다 죽어야 했을까? 너무 무책임하다고 생각이 들었다. 죽음이라는 것으로 모든결 해결하려고 하는 사람들도 답답하지만 죽음이라는 소재로 책을 가득 채운 작가에게도 답답함을 느꼈다. 소름이 끼쳤다.

 

사랑과 희망

한 때 자살을 결심한 적이 있는 나에게 이 소설은 한 마디로 충격이다. 책의 내용을 기억에서 모두 지워버리고 싶을 만큼 충격이다. 물론 이 세상에 어디 해피엔딩만 있겠냐만, 그래도 죽음은 너무한게 아닐까 생각된다. 한 때 죽음을 동경하고 죽음의 시만 끄적거리고 죽음을 소재로 한 단편만 끄적대던 나의 20대가 생각난다. 그때 난 정말 여차 하면 죽을 준비를 하고 시를 쓰고 소설을 썼었다. 나의 시는 대부분 죽음이 주제였으며 나의 소설속 주인공들은 대부분 죽었다. 하지만 난 이제 그런 시도, 소설도 쓰지 않는다. 죽고싶을 만큼 살기 싫은 세상이지만 그래도 내가 사랑해야할 대상이 있기에 희망은 있다. 사랑과 희망은 죽음의 반대말이 아닐까 생각해본다.

뇌를 움직이는 메모 - 메모좀 해라 제발좀

뇌를 움직이는 메모 - 손이 뇌를 움직인다!!
사카토 켄지 지음, 김하경 옮김 / 비즈니스세상 / 2009년 8월

메모는 아무나 하나?

사카토 켄지의 [메모의 기술]은 어느 서점에 가나 한 권씩은 꽂혀 있을 만큼 많이 팔린 책이다. 이 책을 모르는 사람도 없을 것이다. 그만큼 이 책은 유명하고 많은 사람이 읽었다는 것이다. 물론 나도 이 책을 읽었다. 초판이 나왔을때 바로 사서 읽어보았다. 실천도 해보았다. 하지만 작심삼일이었다.

 

치매 수준의 건망증

나는 건망증이 매우 심한 사람이다. 살아가는데 불편할 정도다. 직장생활에 장애가 있을 정도의 건망증 때문에 사는게 피곤하다.
나의 건망증을 예로 들면 이렇다. 약을 먹으려고 왼손엔 약을 들고 오른손엔 컵을 들고 정수기 앞으로 간다. 컵에 물을 따르고 생각해본다. '내가 왜 물을 따랐지? 아, 목마른가보다.' 그렇게 난 물만 마시고 자리에 와서 앉는다. 그리곤 왼손에 들린 약을 발견한다. '이 약은 뭐지?' 이게 나다.

두통이 너무 심해서 두통약을 먹으려고 약봉투를 꺼낸다. 그리곤 생각한다. '내가 왜 약봉투를 꺼냈지? 아, 늘 먹는 콧물약을 먹으려고 했나보다.' 그리고 나는 콧물약을 먹는다. 자리에 앉자 두통이 심한걸 느낀다. 두통약을 먹었으니 나아질거라 믿는다. 시간이 지나자 입이 마른다. 왜 입이 마른지 이상해한다. 그때 생각난다. '아, 내가 콧물약을 먹었지. 왜 먹었을까?' 이게 나다.
이런 나의 건망증 때문에 오해를 하는 사람들도 많다. 물론 사회생활도 어렵다. 그래서 나는 메모를 하려고 노력했다. 하지만 메모를 하려고 노력하는 것도 잊어버린다. 메모장을 잊어버리고, 메모하겠다는 걸 잊어버린다. 정말 심각하다. 그래서 메모에 대해 관심이 많다. 어떻게 하면 메모를 잘 할 수 있을까?

 

머리를 믿지 말고 기록을 믿자

백여권의 자기계발서를 읽은 것 같다. 너무도 많은 책들이 메모의 중요성을 강조했기 때문에 나는 메모장 하나는 가지고 다닌다. 그리고 일을 할때도 되도록이면 다 적는다. 내가 기억을 못하기 때문에 일단 적는 것이다. 처음엔 이렇게 적는게 무슨 소용일까 생각했었는데, 시간이 지나면 다 쓸모가 있었다. 역시 메모라는 것은 꼭 해야만 하는 필수항목이었던 것이다. 메모를 함으로 해서 나는 중요한 것들을 잊어버리지 않게 되었다. 이런 말이 있다. 기억력을 믿지 말고 기록을 믿어라. 맞는 말이라고 생각한다. 나같이 건망증 심한 사람에겐 꼭 믿어야 할 말임에는 틀림없다.

 

좌뇌? 우뇌? 그래서 어쩌라구

책 제목이 [뇌를 움직이는 메모]이다. 그런데 내용은 제목과는 딴판이다. 저자가 돈이 조금 궁했나보다. 아니면 용돈이 필요했거나. 내용은 별거 없다. 그냥 [메모의 기술]에서 했던 말 또 하고 좌뇌가 어쩌구 우뇌가 어쩌구 못알아 들을 말만 하고 있으니 말이다. 이 책의 용도는 '메모는 중요한거야. 너 메모 안하지? 너 내 책 읽고서도 안하지? 메모좀 해라.' 이런 역할이라고 보면 될 것 같다. [메모의 기술]을 읽고도 메모가 습관이 되지 않아서 잘 안되는 사람들에게 메모좀 하라고 강조하는 책이랄까... 암튼 그렇다. 내겐 말이다.

 

나만의 메모방법을 찾자

이 책을 읽고나서 나는 다시 사소한 것이라도 적기 시작했다. 오래전 [메모의 기술]을 읽고 당장 PDA를 샀던 기억이 난다. PDA를 사서 사소한 것까지 몽땅 기록해두었다. 그래서 난 그당시 내가 뭘 했는지 그 PDA만 보면 다 알 수 있다. 그런데 요 PDA가 워낙 구형인데다가 하도 안써서 충전기도, 데이타케이블도 없다. 그래서 고민을 해봤다. 휴대폰에 있는 일정관리리를 활용할까? 휴대폰 바꾸면 못쓰잖아. 아웃룩을 써볼까? 컴이 있어야 하잖아. 난 노트북도 없는데. 이참에 넷북을 하나 살까? 이런 젠장 넷북은 왜 이렇게 비싼거야? 책 한 권 읽고 나서 머리만 아프다. 도대체 어떻게 해야 메모를 잘 할 수 있는 걸까? 디지털기기를 활용한 메모의 기술에 대해 연구좀 해봐야겠다.

전략적 사고를 키우는 업무의 기술 - 운도 나 자신이 만드는 것

전략적 사고를 키우는 업무의 기술 - 회사가 탐내는 인재의 조건
하마구치 나오타 지음, 강민정 옮김 / 비즈니스세상 / 2009년 7월

직장예절부터 업무기술까지

이 책은 직장예절부터 업무기술까지 다양한 내용과 함께  핵심만을 정리해 놓은 책이다. 기본적인 직장예절이 아니라 정말 핵심적인 직장예절을 정리해 놓았고 업무방식에 대해서도 정말 가장 중요한 핵심만을 정리해 놓았다. 일 잘하는 사람이 회사에서 인정받지 못하는 이유에 대해 오랜 시간 고민해온 나에게 이 책의 내용들은 모두 소중하게 다가왔다.

 

운도 나 자신이 만드는 것

난 운이 없다고 말하고 다녔다. 이직해도 한 직장에 오래 다니질 못했다. 그렇다고 내가 실력이 없는건 아니었다. 누구보다도 풍부한 경험으로 바른 판단을 내릴 수 있었고 실력도 또래에 비해 결코 뒤지지 않았다. 그런데 나는 어디를 가도 인정받지 못했다. 저자는 나같은 사람을 위해 이 책을 썼다. 나는 이 책의 맺음말을 읽으며 뼈저리게 느꼈다. 나를 알아주는 사람을 못만나서 내가 이렇게 인정받지 못받고 산다고 생각했었던게 틀린 것이었다. 내가 태도를 바꾸고 생각을 바꾸면 되는 것이었다.

 

할 수 있다고 생각하고 시도하라

부정적인 사람은 아무것도 할 수 없다. '할 수 없다', '불가능하다', '무리'라는 말은 쓰지 말라고 저자는 말하고 있다. 나도 예전엔 이런 말을 많이 썼던 사람이다. 하지만 생각을 바꾸고 태도를 바꾸고 긍정적으로 생각하니 이런 말을 쓸 수 없다는 것을 알게 되었다.

며칠전 매우 부정적인 사람을 만난 적이 있었다. 그 사람의 부정적인 생각은 대화는게 짜증날 정도였다. 내가 기분이 상해지기 까지는 1분도 걸리지 않았다. 그 영업부장이라는 사람은 말하는게 모두 부정적이었고, 그 부정적인 말들은 나를 매우 불쾌하게 만들었다. 그는 무조건 안된다는 말만 할 뿐 해결책을 전혀 제시하지 않았다. 하지만 나는 그의 말을 들으면 들을수록 해결책들이 떠올랐다. 해결책을 찾기 위해 여러번 질문을 하게 되었고 그때마다 그는 성의없는 답변만 해줄 뿐이었다. 그리고 나는 그와 다시는 연락하지 않았다. 이런 사람을 영업부장으로 둔 회사가 얼마나 잘될지는 안봐도 뻔하다.

 

기억력에는 한계가 있다

나는 머리가 매우 나쁘다. 나의 건망증은 생활하기 힘들 정도다. 그래서 나는 누군가 나에게 뭔가를 시키면 적어놓으려 한다. 적지 않으면 잊어버리기 때문이다. 더욱이 회사에서는,  부탁받은 일은 바로 처리를 하려고 한다. 바로 하지 않으면 잊어버리고 말기 때문이다. 저자는 부탁받은 일은 즉시 처리하라고 말하고 있다. 이 말에는 절대적으로 공감을 한다. 나도 예전에는 그렇게 하지 않았기 때문이다. 물론 요즘도 부탁받은 일을 전부 바로 처리하는건 아니지만 바로 처리하려는 습관을 만들려고 노력하고 있다. 바로 처리하는게 더 효과적이고 나에게 좋다는 걸 경험으로 배웠기 때문이다. 또한 저자는 메모광이 되라고 말하고 있다. 기억력이 형편없는 나는 메모를 하려고 노력을 한다. 하지만 아직도 잘 안된다. 수년을 노력했음에도 잘 안되는 걸 보면 나에게 딱 맞는 메모습관과 방법을 찾아야 할 것 같다. 일단은 노력하는 수 밖에는 없을 것이다. 노력하고 노력하면 메모 잘하는 사람이 되겠지.

 

책은 닥치는 대로 읽어라

요즘은 눈이 많이 아파서 책을 많이 보지 못한다. 나는 독서를 통해 배운게 많고 인생도 달라졌다. 내가 독서의 유익을 직접 체험한 사람이기 때문에 독서의 중요성에 대해서는 침이 튀도록 말하고 다닌다. 저자가 말한대로 읽고 싶은 책은 정말 닥치는 대로 읽었다. 그리고 지금은 2년여간 닥치는 대로 읽었던 것들을 회사에서 최대한 활용하려고 노력하고 있다. 이 회사에 입사하면서 다짐한게 있었다. 이 회사에서마저 내가 인정을 못받으면 직업을 바꾸겠다는 것이었다. 나는 이 회사를 현재의 직업으로는 마지막 회사라고 생각하고 내 모든 능력을 200% 발휘 하겠다고 노력 하겠다고 다짐했었다. 아직은 조금 이른 판단이지만 나는 이 회사에서 인정받고 있다. 너무 칭찬을 많이 받아서 부담스러울 정도다.

독서는 매우 중요하다. 나도 관심 있는 책이라면 무조건 닥치는 대로 읽으라고 말하고 싶다. 일단 읽어라. 읽고 또 읽어라. 그러면 그것이 자신의 것이 되고 인정받는 사람, 성공하는 사람이 될 것이라고 믿는다.

이화, 번지점프를 하다

이화, 번지점프를 하다
우애령 외 지음 / 글빛(이화여자대학교출판문화원) / 2009년 6월

이 책은 이화대학 출신 12인의 여성작가들의 젊은날의 이야기다. 청춘의 시간, 청춘의 공간들을 추억하는 글들이다. 이화대학과는 아무련 관련도 없고, 지인중에도 이화대학 출신이 전혀 없는 나에게 이 책은 생소했다. 게다가 12명의 작가 중에 내가 아는 사람은 단 한 명 뿐이었다. 오현종작가. 난 이 작가 때문에 이 책을 읽기 시작했다. 별 기대 없이 책을 읽기 시작했지만 책읽는 재미에 푹 빠져버렸다. 어렸을 적 이야기들이 너무나 재밌었다. 어렸을적 이야기들을 읽으며 나의 어렸을적 추억들도 떠올려 봤고 젊은날의 이야기들을 읽으며 그와 비슷한 추억들을 떠올려 봤다. 새삼 '아, 나도 이런 추억들이 있었구나' 라며 평온함의 추억속으로 인도되었다.

 

대학. 나는 대학에 가질 못했다. 대학에 갈만한 형편도 못되었고 장학금을 받을 만한 실력도 못되었다. 몇일전 회사 동료들과 대화를 나누다가 내 꿈을 말하게 되었다. 그날 내가 말한 내 꿈은 '중학교 국어선생님 하면서 글쟁이가 되는것'이었다. 이 꿈은 내가 중학교때부터 가진 꿈이다. 그냥 글쓰는게 좋았던 순수한 문학소년이었다. 하지만 현실은 그렇지 못했다. 이 꿈은 대졸이 아니면 실현할 수 없는 꿈이었다. 그리 강한 성격도 못되는 나는 돈을 벌어 공부하겠다는 도전도 못해봤다. 돈을 벌겠다고 직장을 다니다가 꿈을 잊어버리고 살았다. 그래서 난 이 책의 저자들이 너무 부러웠다. 이화대학이라는 매개체로 연결된 12명의 작가들이 너무나 부러웠다. 그래서 책읽기에 더 깊이 빠져든게 아닐까 생각된다. 잘 사는 집이 아니었는데도 대학 등록금을 마련해준 이청해작가의 아버지가 너무나 부러웠다. 나에게도 그런 아버지만 있었다면...

 

특별한 이야기들이라기 보다는 삶의 작은 추억같은 이야기들이라 그런지 책의 내용들은 나의 추억들과 겹쳐졌다. 나도 나중에 더 나이먹고 저런 추억들을 하는 글을 쓸 수 있겠지. 12인의 여성작가 우애령, 이청해, 한정희, 김향숙, 정미경, 권지예, 김다은, 함정임, 배수아, 고은주, 오현종, 권리. 난 그녀들에 대해 잘 몰랐다. 12명 중에 처음 들어보는 사람이 11명이니 내가 얼마나 책과, 문화와 동떨어져 살았는지 짐작이 될 것이다. 한 명 한 명 인터넷으로 검색을 해봤다. 아,,, 이런 사람이구나. 좀더 관심을 가져야 겠다. 난 갑자기 그녀들이 좋아졌다. 친구 사이에 뭔가 특별한 비밀을 가지고 있는 것처럼.

 

책 겉표지에 보면 12명 작가들의 약력이 소개되어 있다. 읽어도 잘 모르겠다. 어떻게 오현종 작가의 작품 말고는 아는 작품이 하나도 없을까 신기할 정도였다. 그녀들의 비밀같은 추억들을 알게 되었으니 좀더 그녀들의 작품에 대해서 알아보고 싶어졌다. 다 읽을 수는 없겠지만 대표작이라도 하나씩 읽어봐야겠다. 그게 글쓰고 싶은 사람인 나의 의무일 테니까.