[100자평] 성과 평가란 무엇인가

성과 평가란 무엇인가 - 탁월한 기업 성과를 위한 핵심 도구
딕 그로테 지음, 여민수 옮김 / 처음북스 / 2009년 5월

중소기업 사장이라면 꼭 읽어볼 필요 있슴.

사람을 평가하는 것이 아닌 성과를 평가하기

성과 평가란 무엇인가 - 탁월한 기업 성과를 위한 핵심 도구
딕 그로테 지음, 여민수 옮김 / 처음북스 / 2009년 5월

이 책은 딕그로테라는 저자가 글로벌 기업을 컨설팅했던 경험을 바탕으로 기업의 성과평가 시스템과 그 철학에 대해서 소개한 글이다. 리뷰어는 한 때 중소기업의 성과평가시스템을 만들려고, 국내외에서 관련도서를 검색한 적이 있었다. 의외로 성과평가에 관련된 책을 찾을 수가 없었다. 단지 인사분야의 고리타분한 교과서(!)같은 책들만 있지, 성과평가에 대한 통찰을 다루고 있는 책이 없었는데, 이 책이 그런 책이다.


우리는 직장생활을 하면서 여러가지로 많은 불만을 가지고 생활한다. 그 중에 가장 치명적이면서, 많은 사람들이 고민하는 문제가 인사평가의 문제가 아닌가 싶다. 리뷰어의 후배가 국내의 굴지의 대기업에 다니고 있는데, 항상 인사평가 때가 되면 무척 신경이 쓰인다고 이야기했던 기억이 난다. 인사고과라는 것이 고과를 매길 시점에 승진할 연한이 찬 사람에게 몰아주기 식이 되어서 불만스럽다는 것이다. 그만큼 대한민국은 철저하게 성과를 평가하고, 그에 따라 인재를 대접하는 문화와는 여전히 거리감이 있고, 유교적인 상하개념, 정실주의 등이 뿌리깊다고 느껴진다. 많은 직장인들이 성과평가라는 것에 회의적이고, 성과평가를 하는 관리자를 신뢰하지 못하고, 회사의 공정성에 대해서 회의적이다.


이 책은 과연 성과평가 시스템은 어떻게 만들어야하고, 그 시스템 위에서 평가자와 피평가자는 어떻게 평가를 하고, 평가를 받아야 하는가에 대한 물음에 답을 준다. 질문과 답의 형태로 이뤄져있어서, 실용적이다. 실용적이고 쉽게 쓰여져있지만, 생각만큼 간단하지 않다. 실제 저자가 기업체에서 많은 성과평가시스템 설계와 실행의 컨설팅을 수행하면서 얻었던 경험을 바탕으로 실제의 복잡한 상황등이 책 속에 녹아 있다. 저자는 최대한 간단 명료하게 대답을 하려고 하였으나, 다루고 있는 내용이 리더십과 경영에 대한 지혜가 부족하면 많이 생각해야 이해할 수 있는 내용이라 생각한다.


이를테면 저자는 "성과 평가의 대상이 되는 태도와 결과 중 무엇이 중요하고, 어떤 부분을 중요하게 생각해야하는가?","성과는 좋지 않았지만 개발을 성공적으로 해낸 직원을 어떻게 평가해야하나?","잠재력은 뛰어나나 최근 가정문제로 성과가 좋지 않았던, 일시적으로 성과가 좋지 않은 직원의 성과를 어떻게 평가하나?","어떤 관리자는 성과평가 기준이 가혹하고, 어떤 관리자는 관대하다. 어떻게 해야할까?","직원들이 업무에 만족하고 동기부여된다는 것이 무엇을 말하는 걸까?"와 같이 대답하기 곤란하고, 생각을 필요로하는 여러문제를 제기하고, 간명하게 대답해준다. 아마도 많은 기업경영자들이 한번쯤은 고민하였으나, 회사의 인사원칙, 평가원칙으로 자리잡히지 못하고, 그때 그때 대응했을 평가와 관련된 많은 문제들에 대해서 잘 설명해주고 있다.


많은 경영자들이 사람을 기업경영에 가장 중요한 문제로 생각한다. 하지만, 그럼에도 불구하고 기업 내에서 HR부서는 단지 기능적으로 채용을 하고, 직원의 복리후생 정도를 챙기는 수준에서 관리되고 있는 실정이다. GE같은 글로벌 기업은 라인 매니저들이 항상 HR담당자를 주요 스탭으로 같이 일을 하고 중요한 전략적인 결정과정에 HR담당자들이 참여하고, 조직의 사람문제에 대한 의사결정을 실행을 신속하게 할 수 있도록 한다고 한다. 그리고, 회사에서 주요한 전략의 변화가 결정되면, 그에 따른 조직의 인재상, 인사평가의 역량 모델 등의 변화를 바로 만들어내어서 조직전체에 전략의 변화가 결정된 날부터 평가방식의 변화가 전직원에게 전파된다고 한다. 국내의 굴지의 기업들은 다소 이런점이 부족한게 아닌가 싶다. 전략의 변화는 있었지만, 직원들은 과거의 방식으로 평가받는다. 매니져가 전달하는 메세지와 인사평가때의 기준이 부조화된다는 것이다. 전략이 변화했어도, 평가방식은 과거의 방식을 답습하거나, 수많은 채첨표의 복잡성으로 인해 조직이 우선순위를 바꾸었다는 것이 현장의 직원들에게 전파되지 않는 모순된 상황속에서 직원들은 방향성을 잃는다. 이런 모든 상황은 성과평가를 기업 경영의 핵심적인 도구로, 그리고 HR조직을 경영전략의 실행을 위한 핵심도구로 생각하지 않는 경영 관행에 의해서 만들어진 것이 아닌가 싶다.


이 책은 기업이 목표와 전략, 가치에 잘 정렬된 성과평가 시스템을 어떻게 만들고, 그 실행을 할 때 어떤 문제에 봉착하는지, 그리고, 어떻게하면 잘 정비된 성과평가시스템으로 기업경영의 질을 높일 것인가에 대해서 다루고 있다. 중소기업 경영자, 대기업 경영자, 중간 관리자들이 꼭 읽어보면 좋을 책이라고 생각한다.

제국의 전제조건인 관용에 대해서 다룬 책

제국의 미래 - 총.달러 그 이후... 제국은 무엇으로 세계를 지배하는가?
에이미 추아 지음, 이순희 옮김 / 비아북 / 2008년 5월

이 책은 서구와 동양의 역사상 많은 영토를 복속하고, 오랜기간 번창했던 로마, 페르시아, 당, 몽골, 영국, 네델란드가 제국을 형성할 수 있었던 이유와 몰락의 이유에 대해서 단 하나의 관점으로 설명하고자한 책이다. 그것은 실용적 관용이라고 호칭될만한 관용의 정책에 관한 것이다. 관용을 제국의 번성을 위한 수단으로 활용할때는 번성하지만, 근본주의, 배타주의가 등장하면서 제국은 몰락의 길을 걷는다는 이야기이다. 

이 책이 미국의 대외 정책에 변화를 가져왔다는 점이 흥미롭다. 미국의 일방주의, 비관용 정책이 미국의 몰락을 가져올것이라는 경고라고 해야할까? 

이 책은 각각의 제국의 스토리가 흥미롭게 펼쳐진다. 각 민족별로 독특한 종교와 이런 종교의 차이에 대한 관용이 제국을 건설하는데 결정적인 역할을 하게되고, 제국을 유지하고, 번성시키는데, 로마가 복속한 민족의 지배층을 시민으로 포섭하고, 간단한 통치원리로 경제적인 규모를 확대하고, 로마의 문화를 전파시키는 이야기는 흥미롭다. 그리고, 오히려 자국의 문화, 종교를 고집할 것이 없어서 넓은 영토를 지배했던 칭기즈칸의 몽골제국의 이야기도 무척 재밌고 흥미로웠다. 

끝부분에 미국이 이민자의 나라로서 어떻게 전세계의 유능한 지적자본을 끌어들였으며, 9/11사태이후에 이민정책의 변화가 미국의 과학기술력을 약화시키고, 이민자의 나라의 위상에 영향을 주고 있는지 분석하는 부분이 흥미롭다. 제삼세계의 반미시위를 하던 학생이 미국 유학의 기회가 있다면, 주저없이 미국으로 떠나는 모습에서 미국이 어떤 관용정책을 통해서 전세계의 패권국가로서의 역할을 할 것인지에 대해서 저자는 제안하고 있다. 

넓은 영토와 다양성, 많은 인구는 힘을 주지만 조직을 하나로 접착시키는 정체성 개발을 더욱 어렵게 만든다. 저자는 로마를 그런 것을 잘해낸 강력한 제국으로 소개하고 있다.  재밌게 읽은 책이다.

열정이 넘치는 기업 만들기

일본전산 이야기 - 불황기 10배 성장, 손대는 분야마다 세계 1위, 신화가 된 회사
김성호 지음 / 쌤앤파커스 / 2009년 1월

추천으로 읽게 된 책이다. 불황을 맞아 기업 경영에 열정과 열의에 대해서 말하고 있는 좋은 책이라고 생각한다. 기업경영은 과학이 아니라고 생각한다. 경영이란 것은 항상 사람의 변수가 있기에, 얼마나 열의를 가지고 노력하느냐에 따라 상황은 분명 달라질 수 있다고 생각한다. 일본전산은 그런 기업의 본보기로 제시되고 있다. 이런 기업 경영에 있어서의 유심론을 제기하고, 모든 것은 마음먹기에 달려있다고 설파한 전설적인 경영자가 생각났다. 교세라의 회장인 '이나모리 가츠오'가 생각이 났다. '이나모리 가츠오'의 저작들도 추천하고 싶다.



이 회사의 인재 채용은 특이하다. 밥을 빨리먹고, 목소리를 크게 낼 수 있는 사람을 채용한다. 일본의 지방에서 자리를 잡고, 초창기에 인재를 구하는데 무척 어려움을 겪었던 관계로 여러가지 방법을 궁리해본 결과, 타이틀이 좋고, 준비된 인재는 채용하기가 거의 불가능하고, 평범하고, 어떻게 보면 모자란것 같아도 앞으로 성장가능성이 높은 인재를 채용해서 키워야한다는 결론에 이르렀고, 통념을 뛰어넘기로 결심했다. 그래서, 나가모리 사장은 밥을 빨리먹고, 큰소리로 말할 수 있는 사람으로 일에 열정적으로 임할 수 있다는 다소 괴팍(!)한 결론을 내고, 채용시에 결행한다. 그렇게 해서 뽑은 인재들이 지금은 회사의 주요 경영진이 될만큼 훌륭하게 성장해주었다.


에너지와 열정을 자신의 일에 투입하고, 열심히하는 사람, 그리고 조그마한 중소기업이지만, 일본전산에 들어온 것에 감격하고 열심히 일하려는 의지를 불태우는 사람이 단지 타이틀만 좋은 직원에 비해서 훨씬 낫다고 생각한 것이다. 회사는 단지 뛰어난 인재가 아니라, 회사에 적합한 인재를 채용해야한다는 점을 생각하게 하는 단면이다. 그리고, 밥을 빨리먹는다는 것은 주어진 일을 적극적으로 수행하고, 일을 빠르게 속도감있게 한다는 뜻으로 생각된다. 그러나, 다소 개인적인 취향에 해당하는 문제를 가지고 사람을 판단할 수 있는지에 대해서는 의문스럽다. 리뷰어는 밥을 정말로 빨리 먹는 편이지만, 만약 내가 어떤 회사에 밥을 빨리먹어서 취직이 되었다면 좀 이상할 것 같다.

사장과 회사의 임원을 시작으로 불꽃을 태우고 그 불꽃을 확산시켜야한다는 열정 경영론을 말하고 있다.
불씨는 소수로부터 시작되지만, 그런 불씨를 어떻게 확장하고, 회사 전체를 활활 타오르게 만들 수 있느냐에 대해서 말하고 있다.


경영이 잘 안되어서 거의 망하기 직전까지 간 회사를 30여개정도 인수해서 대부분 성공시키고, 흑자전환시켰는데, 그 비결로 기본을 이야기하고 있다. 직원들의 열정, 열의, 예절 바름, 그리고, 정리, 정돈 등이 그것이다. 인수한 회사의 대부분에서 회사의 구석구석 청소하는 것을 제일먼저 하면서, 직원들의 마음에 새로운 마음가짐이 자리잡히도록 한다. 직원들은 회사의 구석구석을 청소, 정돈 하면서 마치 집안 청소를 깨끗이 마친 가정주부가 차한잔하면서 보람을 느끼듯이 그간 적자에 허덕이면서 좋지 않았던 마음에 활력을 불어넣는다는 것이다.


그리고, 나가모리 사장의 호통경영도 특이하다. 보통의 경영, 리더십 관련한 책들은 칭찬 경영을 이야기하지만 나가모리 사장은 호통경영을 이야기하고 있다. 단, 직원들에 대한 애정이 있고, 직원들이 진정한 프로로 성장하기를 바라는 마음에서 그렇게 하고, 깊은 관심과 애정이 있을때만 가능한 것으로 생각한다. 나가모리 본인도 회사에서 평사원 시절에 사장이 자신의 일에 관심을 가지고, 혼을 낸 것이 기분이 좋았다는 경험을 바탕으로 자신의 호통경영을 만들어나갔다.


아마 이부분은 논란의 여지가 많을 것 같다. 자존심이 강하고, 독자적으로 움직이면서 결과를 내는 것을 좋아하는 사람이 구체적인 내용을 알지도 못하면서 호통을 치거나, 어떻게 하면 더 나아질 수 있는지 알려주지 않으면서 호통만 친다면 열심히 일하는 의욕이 꺽일 수도 있다. 리뷰어의 생각에는 일본인들의 문화적인 특성에 의한 것일 수도 있다고 생각한다. 다소 수동적이고, 자존심이 강한 일본인은 상사가 자신의 일에 관심을 가지면서 호통을 치는 것을 관심의 표현으로 이해하고, 더욱 분발하게 되고, 나태해진 의식을 다잡는 계기가 될 수도 있을 것이라고 생각한다. 따라서, 호통 경영이란 것을 일면만 받아들여서 잘못시행할 경우, 뱁새가 황새 쫓다가 가랑이 찢어지는 꼴이 될수도 있다는 생각이 든다.


지적인 하드워킹에 대해서도 말하고 있는데, 열심히 한다고 말하면 흔히들 많은 시간을 일하는 것만을 말하는데, 중요한 것은 일하는 시간보다는 고민을 얼마나하느냐에 달려있다고 말하고 있다. 많은 회사에서 직원들이 의욕적으로 고민하고, 노력하는 것을 보면, 살살하라면서 그런 의욕을 꺽는 경우가 많은데, 그래서는 안된다고 말하고 있다. 그리고, 실제로 생각보다 많은 경영자들도 여러 산적한 문제를 해결하다보니, 사안별로 깊이 있는 고민을 하지 못하고, 가볍게 문제를 보았다가 나중에 후회하는 경우가 많은데, 나가모리 사장은 지적인 하드워킹을 해서 문제를 반드시 해결하라고 말한다. 리뷰어는 이부분에 대해서 깊은 공감을 하게 되었다. 같은 사안에 대해서도 얼마나 깊게 몰입해서 많은 생각을 하고, 지적인 하드워킹을 하느냐에 따라 그 결과가 달라질 것이라는 것을 배우게 되었다.


어떻게 실무자들에게 지적인 하드워킹을 하도록 할 수 있을까? 상급 관리자가 업무의 '무엇'과 '어떻게'중 '어떻게'는 위임을 하도록 하되, '무엇'에 대해서는 명확하게 전달하고, 그리고, 일의 진행과정에 대해서 다양한 '질문'을 제기함으로써 실무자들이 간과하거나, 너무 쉽게 생각할 문제들에 대해서 생각해볼 수 있게끔, 집요하게 물어봐야한다고 생각한다. 


요즘처럼 경기가 어려울 때, 뭐든지 해도 잘 안된다고 느껴지는 경영자도 많고, 나름대로 대비를 하면서 활로를 찾거나 하는 사람이 많을 것이라 생각된다. 상황변화에 대해서 나태해진 사람에게 따끔한(!) 자극이 되는 내용의 책이 아니었던가 생각한다. 하지만, 이 책을 통해서 구체적이 색다른 해결책, 해법을 찾고 싶었던 사람에게는 다소 진부하고, 이미다 알고 있는 내용이 아니냐 생각이 될 수도 있다.

전편에 이어 재밌게 읽은 책

경제학 콘서트 2 - 우리 동네 집값의 비밀에서 사무실 정치학의 논리까지, 불확실한 현실에 대처하는 경제학의 힘 ㅣ Economic Discovery 시리즈 2
팀 하포드 지음, 이진원 옮김 / 웅진지식하우스 / 2008년 4월

왜 제목을 경제학 콘서트 2라고 지었을까? <경제학 콘서트>의 저자인 팀하포드와 같은 저자가 지었지만, <경제학 콘서트>의 원제는 Undercover Enonomist 이고, <경제학 콘서트 2>의 원제는 The Logic of Life이다. 많은 사람들이 <경제학 콘서트>를 재밌게 읽어서, 이 책을 읽을까 말까 고민을 했을 것 같은데, <경제학 콘서트 2>라는 제목 때문에 선뜻 손이 안가지 않았을까 생각해본다. 비슷한 내용이지 않을까 생각이되어서 굉장한 자신감이 아니면 속편으로 마케팅하는것이 좋지 않다고 생각한다. 게다가 영어 원제는 전혀 다른 제목이다. 

책의 내용은 영어 원제와 같이 삶에 다양한 면모에 경제학의 논리를 적용하여 설명을 해내었다. 경제학이 경제만 다루는 다소 딱딱한 학문이라는 생각에서 벗어나서, 경제학은 논리를 가지고 사고하는 방법에 관한 학문임을 알 수 있게한다. 삶의 다양한 측면에 경제학의 방법을 적용해서 저자는 재밌는 생각을 들려준다. 

멋진여자가 평범한 남자와 결혼하는 이유, 이혼의 경제학에 대해서 설명한다. 저자는 여성의 취업률 증가가 이혼율을 높이고, 높아진 이혼율은 더 만족스러운 결혼 생활을 보장하는 논리적인 순환에 대해서 설명한다. 그리고, 무엇이 CEO의 연봉을 결정하고, CEO의 연봉이 왜 높아만 지는지에 대해서 설명한다. 그리고, 사람들이 도시에서 사는 이유는 도시가 주는 문화적 혜택 때문이라기 보다, 도시의 많은 인구가 혁신을 가능하게 하고, 도시에는 기회를 줄 수 있는 많은 사람이 있어서 학습을 가속화하기 때문이라는 재밌는 이론을 제시한다. 분업과 멜서스에 대한 이야기도 흥미롭다. 

이 책은 가벼운 마음으로 읽어볼 수 있는 책이지만, 결코 생각하는 방법은 간단하지 않다. 우리 일상의 현상들을 경제학적인 논리로 새로운 통찰을 만들어내는 경험을 해보고 싶다면, 이 책을 권하고 싶다.