왜 알고 있으면서도 실천하는 조직을 만들기 힘든가?

왜 지식경영이 실패하는가?
J. 페퍼· R. I. 서튼 지음, 박우순 옮김 / 지샘 / 2002년 7월

이 책의 영어원재는 "The knowing-dong gap - How smart companies turn knowledge into action" 이다. 직역을 한다면, 앍과 행동의 차이, 어떻게 현명한 기업들은 지식을 행동으로 옮겼는가, 즉 극복되어야할 대상으로서 앎과 행동의 차이에 대해 다루고 있다.

원저자의 질문은 수많은 경영서를 통해, 경험을 통해, 널리 알려진 베스트 프랙티스의 사례를 통해서 어떻게 조직이 운영되어야하는가의 지식은 널리 알려져 있음에도 불구하고, 그러한 지식을 알고 있다는것과 현장에서 실천의 괴리가 발생하는 이유를 발견하고 어떻게 하면 그런 앎과 행동의 괴리를 극복할 수 있는가를 우수한 기업의 사례를 통해서 규명하려는 것이다.

결론적으로 저자의 주장은 다음과 같다.

1. "어떻게"보다 "왜"가 중요하다. 베스트프래티스의 구체적인 방법보다는 경영철학, 마인드가 중요하다. 그런 핵심에 대한 이해를 기반으로 과거의 방식의 관행이나, 기억으로부터 탈피하여 끊임없는 혁신을 유도하라.
2. 지식은 행동하고 사람들에게 방법을 가르치면서 얻어진다. 지식은 행동을 통해서만 심층적이고, 심오한 수준으로 발전할 수 있다.
3. 행동이 정교한 계획과 개념보다 더 중요하다. 우선 행동하고 교정하는 식으로 기업문화를 구축하라.
4. 착오없는 행동은 없다. 회사는 어떠한 반응을 보이는가? 실패에 관대한 문화를 정착해야한다.
5. 두려움이 지식-행동의 차이를 조장한다. 따라서, 두려움을 몰아내라. 사람들에게 두려움을 통해서 이를테면 해고에 대한 위협등을 통해서 강제하거나, 실패에 대한 두려움을 심어주면 사람들은 복지부동하게 된다. 앎과 행동의 괴리의 극복은 끊임없는 시도가 가능한 문화속에서 구축된다.
6. 잘못된 유추를 주의하라. 서로간의 경쟁을 피하라. 조직내의 사람끼리의 경쟁을 조장하는 성과배분 등의 정책은 조직원간의 정보공유를 가로막는다. 팀단위의 성과보상등 하나의 목표를 향하여 조직원이 몰입할 수 있는, 조직을 위해 헌신할 수 있는, 목표에 집중하여 서로를 도울 수 있는 문화를 구축해야한다.
7. 중요한 것과 지식의 행동화를 지원하는 것을 측정하라. 조직에서 성과측정을 위한 지표는 몇개로 압축하여 누구나 쉽게 이해할 수 있어야지, 너무나 많은 성과측정지표는 정확한 행동을 이끌어내기 힘들다.
8. 리더가 무엇을 하고, 어떻게 시간을 보내며, 어떻게 자원을 배분하나냐가 중요하다. 행동의 태도와 새로운 것을 시도함으로서 학습하는 것에 중요성을 부여하는 경영관행이 필요하다.

저자의 메세지는 아주 의미심장하다. 특히, 기업내에서 여러가지 방법으로 단지 아는 것이 행동을 대체하는 것이 앎과 행동의 격차를 벌인다고 지적했든데, 아주 공감이 간다. 여기에서의 말이란 결정, 발표, 문서, 계획,보고 등을 의미하는데,많은 기업이 이들에 관한 것을 수행한 것으로 실제로 일을 수행한 것으로 여기는 관행으로 인해 실질적인 실천이 이루어지지 못하고 있음을 지적하고 있다.

얼마나 많은 기업이 실제로 가치를 창출하기 보다는 내부에서 보고서 작성과 겹겹의 결제단계를 거치면서 수많은 사람이 관리하는데만 초점을 두고 있는지를 보면 저자의 문제제기가 의미있다는 것을 알게된다.

아주 깊이가 있는 내용을 다루고 있는 이책에서 아쉬운점은 번역이 좀 이상해서, 책의 중간중간의 내용을 이해하기 힘들다는 점이다. 번역이 잘되었다면 아주 좋은 내용이었을 것이라는 생각을 해본다. 

청춘을 돌아보게 하는 소설

삼미 슈퍼스타즈의 마지막 팬클럽
박민규 지음 / 한겨레출판 / 2003년 8월

이 소설이 배경으로 하고 있는 대한민국프로야구 창단 시점 1982년부터 1998년까지의 스토리와 주인공의 나이와 정신적인 성장의 과정은 역시 나자신과 궤적을 같이 하고 있고, 많은 부분 나의 이야기이기도 해서 무척이나 공감이가는 내용이었다.

박민규라는 저자의 맛갈나는 글솜씨로 인해서, 책에서 손을 뗄 수가 없어서, 단숨에 읽어버렸다. 현재에 살아가는 우리는 하루하루에 바쁘다는 핑계로, 과거를 돌아보거나, 미래를 생각하지 못하는 것 같다. 이 소설은 그런 잃어버린 우리의 과거, 그것도 먼 과거가 아니라 불과 얼마전의 청춘을 돌아보게 하고, 내가 어디에 서있는지를 생각하게 하고, 또 우리의 삶은 어떠해야하는지에 대해서 생각하게 만든다.

이땅에 프로야구 구단이 생김과 동시에 우리는 '프로'라는 말에 익숙해졌다. '프로'는 아름답다는 광고카피까지 등장했고, 사람들은 치열한 경쟁과 승자가 모든것을 가져가는 자본주의의 약육강식, 아니 우리의 처절한 현실에서 다들 지치고, 힘들고, 강박관념속에서 바쁘게만 살아가는 건지 모르겠다. 그런 현실에서 한걸음 멈추어서서 파란하늘을 보고 아름답다고 느끼고, 계절마다 찾아오는 아름다운 자연을 느끼고, 주변의 사랑하는 가족과 함께 행복한 시간을 보내고 하는 일상의 아름다움, 조금만 속도를 늦추고, 자신의 삶을 억지스럽지 않게, 강요된 '프로'가 아니라 진정 자신이 하고 싶은 일을 하면서 즐거워할 수 있는 삶은 어떻겠느냐고 '삼미슈퍼스타즈의 팬클럽'은 이야기한다.

어설픈 '프로'의 강요속에서, 아니 처절하게 현실이 되어버린 '프로'의 세계에서 모두들 부자연스럽지만 자신을 태우며 임했던 프로야구 출범기에 삼미슈퍼스타즈는 너무나 아름답게 야구를 통한 인격수련을 내세운다. 비록 1할대의 승률로 삼미를 응원하는 사람을 돌아서게 했지만, 삼미가 추구했던 야구는 그 반향을 일으켜 1998년에 팬클럽을 결성하도록 만들고, 그 '행복한 소수'에 의해 삼미의 꿈은 이어지고 있다.

이 소설은 아주 재밌있다. 나 역시 이소설을 들고 버스에서 지하철에서 혼자 킥킥거리고 있는 자신을 발견하고, 주변을 살피고 다시 표정을 관리했던 일이 몇번이나 된다. 정말 재밌다.

무언가를 꿈꾸었던 대학교시절, 그 시절이 지나서 사회인이 되어서 먹고 사는 문제에 씨름하면 살아온지 어언 8년이 된것 같다. 바쁘게 달려온 그 시간동안 난 무엇이 되어 있는 것인지 다시 돌아보게 되었다. 이 소설로 인해서.

나역시 바쁜 회사생활과 그에 이은 창업, 회사의 어려움 속에서 너무나 바쁘게 나자신을 태우며 살아왔던 사람이었던 것같다. 하지만, 소설속의 주인공이 삼미의 교훈을 바쁜직장생활, 이혼, 실직이라는 상황속에서 잃어버린 영혼을 다시 살찌는 자양분으로 사용했듯이, 나역시 2002~3년을 분기점으로 삶을 조절하기로 결심했던거 같다. 우리에게 시간이란 자원은 우리가 그것을 충분히 음미하고 느끼고 스스로 선택하여 사용하지 않는한 너무나 안타깝게 사라저버리고 만다는 것을,   행복이라는 것은 늘 가까이에서 스스로 평온함을 찾고, 자신의 주변의 사람에게 따뜻한 관심을 가지는 것이라는것, 관심을 가질 수 있는 시간과 여유를 확보하는 것, 주변을 바라보는 자신의 시각에 의해 자신의 삶도 바뀌리라는 것을 느꼈던 것이다.

이 소설의 주인공이 장시간의 휴식을 통해 재충전을 하고,  6시간 근무하는 환경의 회사를 찾아서 자신의 삶을 일구었듯이, 나 역시 회사의 규모를 축소하고, 회사일로, 쓸데없는 일로 너무나 쓸데없이 바쁘기만 했던 나의 시간을 돌아보고, 내가 진정하고 싶었던 일에 시간을 할애하고, 내가 감당할 수 있는 만큼으로 회사의 규모를 줄이고 그렇게 해나갔던 것이다. 자본주의 사회는 경쟁을 요구하고, 삶이란게 그렇게 만만한 것은 아니지만, 1명의 일등과 나머지가 모두 패자가 되는 그런 네가티브한 게임의 장이 현실이라고는 생각하지 않는다. 각자가 자신의 호흡대로 자신이 하고 싶은 일을하고, 재밌게, 행복하게 살 수 있는 것은 각자의 생각에 달려있고, 스스로를 혹사하는 억지프로가 되지 않겠다는 삼미슈퍼스타즈를 가슴에 새겼을때는 각자 나름대로의 해결책이 분명이 있다는게 소설속의 주인공의 메세지 아닌가 싶다.

경영의 핵심에 대한 고찰 ...

깨달음이 있는 경영
이동현 지음 / 바다출판사 / 2003년 7월

흔히 외국의 저작을 참고로 요약하는 식의 책들은 원래의 원저자의 메세지를 소개하는 저자에 수준에 의해서 왜곡되는 경우가 많다. 하지만, 이책은 피터드러커, 마이클포터, 게리하멜, 톰피터스, 잭웰치의 주요저작을 읽은 저자가 요점을 간추리고, 다시 한국의 경영자에게 질문을 제기하는 내용으로 책을 만들어 내었는데, 아주 잘 핵심을 전달하는데 성공한 것같다.

리뷰를 쓰는 나역시, 톰피터스를 빼고는 거의 대부분의 원작(!)을 읽어 본관계로, 저자가 어떻게 읽었나를 흥미롭게 봤는데, 아주 잘 이해하고, 핵심을 옮겼다는 생각이들었다.

피터드러커의 기업에 대한 질문, 마이클포터의 경쟁에 대한 질문, 그리고, 게리하멜의 핵심역량에 관한 질문, 톰피터스의 탁월함에 대한 이야기, 잭웰치의 리더쉽에 관한 이야기에 대해 생각을 하게 되면 경영이란 무엇이고, 사업이란 무엇인지 통찰력을 전달받게 된다.

저자가 내용을 설명한 후에, 요약을 해주고, 질문을 정리해서 제시하는 방식의 구성도 책을 읽으면서 생각을 하도록 하기 때문에 괜찮은 구성이라고 생각된다.

사실 원저를 읽는 것이 훨씬 배우는게 많고 남는게 많다는 생각이지만, 바쁜 사람들은 이책 한권으로 세계적인 리더와 경영전략가들의 아주 핵심적인 질문에 대해서 접해볼 수 있는 기회를 제공한다고 생각한다.

리더십, 팀워크에 관한 놀라운 책

NBA 신화
필 잭슨 외 / 한경북스 / 1996년 12월

이 책의 원제는  Spititual Lessons of a Hardwood Warrior 이다. 필잭슨이라는 저자는 마이클조던, 스코티 피펜 등의 스타를 거느리고 있는 시카고 불스팀을 NBA 3연패라는 위업을 이룩할 수 있도록 조련한 감독이다.

이책을 아시는 분으로부터 추천받아 읽으면서, 난 이 책에 대해서 놀라움을 금치 못했는데, 수많은 리더십에 관한 서적들과 비교해서 한층 깊이 있는 이야기를 전해주고 있기 때문이다.

스포츠 팀을 조련한 코치, 감독의 이야기이지만 경영현장에 적용할만한 리더십의 사례를 보여주고 있다. 저자의 메세지는 팀을 위해서 헌신할 수 있는 분위기를 만들어야한다는것, 선수 개개인의 실력이 뛰어나더라도, 팀을 위해서 헌신하고, 자기를 버리고, 전체를 위해서 뛸 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다고 이야기하고 있다.

또한, 몰입의 중요성, 자아를 버리고, 진정 팀의 목표를 위해 몰입할때, 상황을 객관적으로 인식할 수 있다는 점을 강조하고 있다. 그렇게 자신을 진정버림으로서 자신에게 주어진 상황을 사심없이 바라보고, 상황에 맞는 올바른 행동을 할 수 있다는것, 잡념은 상황에 맞는 행동을 하는 것을 저지한다는것은 코트위에서만의 논리는 아닐 것이다. 우리들이 직면한 비즈니스의 상황에서도 똑같이 적용되리라 생각된다. 저자는 자신이 기독교적인 문화속에서 성장하여, 그 정신적인 성장과정에서 그 한계를 벗어나서, 선 등의 영적인 경험을 통해서 자아를 버리고, 진실로 타인과 공감하는 영적인 경험을 어떻게 스포츠경기에 적용했는지를 보여주고 있다.

마이클조던과 같은 뛰어난 선수들 역시 시각화, 긍정적인 자기인식 등의 기법을 체득하고 있었다는 점, 자신이 어떻게 그런 영적인 경험을 선수들에게 불어 넣으려고 했는지에 대한 이야기, 제각기 따로노는 불스팀의 선수들에게 삼각편대전술이라는 팀웍에 기반한 전술이라는 비전을 불어넣고 실행에 옮기는 과정등 내용이 무척 흥미롭다.

예전에 히딩크의 자서전 '마이웨이'를 읽으면서, 히딩크의 리더십에 감명을 받은바 있는데, 역시 필잭슨의 스토리도 감동적이다. 훌륭한 코치, 훌륭한 감독, 훌륭한 경영자는 영적인 부분에서 통하는 부분이 분명 있는 것 같다.

이 책에서 이런 팀에 대한 몰입과 경쟁에 대한 저자의 설명중, 경쟁자를 댄스파트너를 감싸듯이 안으면서 분노의 감정을 배격한 공격성을 바탕으로 성숙한 경쟁을 하려 했다는 점에 감동을 받았다. 감독의 영적인 성숙과 영적인 비전을 선수들과 공감하려고 노력함으로서 선수들이 성숙한 프로선수로 거듭나는 과정도 감동적이다.

이 책을 읽으면서, 예전에 읽었던 달라이라마나 선에 관한 책을 다시한번 읽어봐야겠다는 생각을 하게 되었다. 그리고, 하루중 짬을 내어서라도 이 책의 감독이 경험한 선의 체험을 해봐야겠다는 생각을 하게되었다.

이렇게 좋은 책이 절판되어서 나오지 않는다는 것이 아쉽다. 본인 역시 인터넷 서점에서는 품절이 되어서, 교보문고에 가서 책을 찾을 수 있었다. 안 읽어보신분에겐 일독을 권한다.

지식근로자의 생산성 향상을 어떻게 만들어낼 것인가?

빌 게이츠@생각의 속도 - 디지털 신경망 비즈니스
빌 게이츠 지음, 안진환 옮김, 이규행 감역 / 청림출판 / 1999년 5월

이 책 빌게이츠가 지은 생각의 속도는 지식근로자의 생산성 문제를 고민하고, 어떤 조직이던지, IT기술을 가지고 무언가를 해야겠다고 생각한 사람은 반드시 읽어봐야할 책이다.

피터드러커가 지속적으로 제기한 문제, 지식을 다루는 지식근로자의 시대가 올것이고, 지식근로자는 과거의 공장노동자와는 다르게, 생산성을 증대하는 것이 무척이나 어려운 일이 될 것이라고 지적한 바있고, 앞으로의 화두는 "지식근로자의 생산성을 어떻게 높일것인가?"에 달려있다고 지적했다.

이책 생각의 속도는 그러한 지식근로자의 생산성의 향상에 대한 대답을 제시해주고 있다. 마이크로소프트의 회장인 빌게이츠의 '비전'인 디지털화, PC의 보급과 다양한 지식업무를 자동화해주는 소프트웨어의 보급, 그리고, 기업내에서 막힘없는 정보공유를 통해서 모든 지식근로자가 단순반복적인 작업에서 벗어나서 좀더 가치있는 일에 자신의 시간을 쓸 수 있는 환경을 기업차원에서 만들어 냄으로서 지식근로자의 생산성을 증대할 수 있다는 주장을 하고 있고, 또 빌게이츠는 이미 그러한 현실을 바라보고, 그러한 현실을 풀어내고 있다.

단지, 그러한 현실이 올것이라는 아이디어의 차원이 아니라, 그러한 생생한 현실속에서 지식근로자가 어떻게 변모하는지에 대한 구체적인 상을 제시하기 위해 노력하고 있다. 특히, 마이크로소프트의 사례가 나오는데, 지식경영이 어떻게 구체적으로 이루어지는지 살펴볼 수 있어서 흥미롭다. MS Sales라는 영업관리 툴로, 마이크로소프트는 어떻게 고객분석을 할 수 있는지, 그리고, 이전에 단순히 제품의 전달을 하던 영업사원이 어떻게 지식을 활용해서 좀더 부가가치 있는 접근을 하는지에 대한 예를 들고 있다.

빌게이츠는 모든 사람의 손가락 끝에서 정보를 처리할 수 있는 미래의 삶에 대한 비전을 제시하고 있다. 책에 내용에는 의학분야, 군사분야, 교육분야에 PC와 인터넷, 각종 소프트웨어들이 공급됨으로서 어떻게 변모할지에 대한 비전을 제시하기 위해서 노력하고 있다.

이책은 반드시 일독을 권한다. 하지만, 책의 분량을 딱 반으로 줄였으면 더욱 좋았을 것이라는 생각이 들었다. 좀 현학적인 용어를 많이 사용하고, 특히, 사례들이 좀 따분하다, 스토리가 없는 사실의 나열이 좀 피곤하게 느껴진다. 복잡한 세상에 책한권을 드리민다면, 빌게이츠가 좀더 심플하게 비전을 전달하고, 사례는 스토리 중심으로 심플하게 전달했으면 좋았을것을 하는 생각이 든다.