립스틱 바른 돼지

립스틱 바른 돼지
리오르 아루시 지음, 이연수 옮김 / 교보문고(단행본) / 2006년 9월

직장 동료로부터 선물로 받은 책이다. 큰 기대를 하지 않고 읽었는데,
.... 헉... 심봤다~~!!

친구가 좋은 것은 자신의 생각과 일치되는 이야기를 하며 서로 맞장구를
쳐주기 때문일 것인데, ‘립스틱 바른 돼지’의 저자가 꼭 그러했다.
그것도 잘 정리를 해서 다시 말해주고 있어서 더 즐거웠다. ㅎㅎ
 
짙은 화장으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있다고 착각하지 말라는 저자의
말은 고객을 최우선으로 한다는 기업들의 경영이념에 정면으로 도전장을
내밀고 있는 듯 하다. 기업들이 고객을 최우선의 가치로 내걸고는 있지만
진정으로 고객을 생각하고 있는 것인지에 대해 저자의 꼼꼼한 분석이 담겨
있었고, 이는 책을 읽는 내내 통쾌함을 느끼게 했다.

고객이자 회사 내부의 기획업무를 하는 사람으로써 정말 탁상공론을 하고
있었던 것은 아닌지 생각해 보게 하는 내용들이 많았다. 회사 내부의 내부
고객에게도 마찬가지로 적용될 수 있을 것이라 생각한다.
말로만이 아닌 역지사지의 입장으로 고객을 바라보고 기획을 해야겠다는
생각을 하며 저자의 명쾌한 해석을 정리해 본다.
 
(28) 기업에게 고객 관리 전략은 단지 화장에 불과하며, 화려한 광고나
매력적인 문구로 가득한 전단지로 고객의 마음을 사로잡을 수 있다고 여긴다.
자신들이 내건 약속들을 지키기 위해 조직내부의 변화를 시도하는 노력은
기울이지 않는다. 사실 대부분의 기업은 내부 변화 없이 외부 모양새만 바꾸고
있다. 그들은 마치 돼지에게 립스틱을 바르고, 백조처럼 보이고 싶어하는 것과
같다.
 
(66) 새로운 4Ps 패러다임으로 눈을 돌려야 한다.
1. 프리미엄 가격 (Premium Price)
2. 선호도 (Preference)
3. 고객 예산 (Portion of Customer Budget)
4. 관계의 지속성 (Permanence of Relationship)
 
(185) 동기부여가 잘되고 팀 활동에 협조적이며 커뮤니케이션 스킬이
뛰어나고 조직적이며 자아 성취 성향이 강하고 충성도가 높으며 경쟁을
즐길 줄 알고 외부 변화를 잘 받아들이며 지시를 잘 따르고 열심히
일하며 세밀하게 주의 기울이며 업무 스트레스에도 잘 견디는..
위와 같은 조건을 교환 가능한 직원들을 고용했다면, 그 직원들이 고객과
효율적으로 상호작용을 할지는 몰라도 결코 훌륭한 경험을 제공할 수는
없을 것이다. 일에 대한 개인적인 충성심과 열정 없이는 그들의 실행은
성공적일 수 없다. 경험을 완성하는 최고의 요건은 열정이다.
 
(199) 직원 경험을 혁신하기 위해서는 그들 안의 열정과 잠재력을 이끌어
내는 노력이 필요하다. 긍정적인 직원 경험은 고객 경험과 유사하다.
이들이 필요로 하는 것을 주고, 관대하게 대우하며, 효율적인 관계 모델을
구축하고, 대화를 충분히 하는 것 등이다. 궁극적으로, 관리가 아니라
직원과의 관계에 자양분을 주는 것이다.
 
(200) 바람직한 조직 문화를 만들기 위해서는 다음과 같은 요소들을 갖춰야 한다.
- 감동적인 미션 / 스토리북 / 공적인 인정 / 개인 취향 권장 / 인간적인 접근(접촉)
 
(277) Now와 Wow를 모두 균형 있게 제공하는 것이야말로 고객 중심 기업이
되는 길이다. 현재 제품의 점진적인 변화는 물론, 앞으로의 혁신적인 변화에
까지도 신경을 쓰는 것이다. 현재의 성공에 결코 안주하지 않고, 고객에게
어떻게 하면 더 나은 경험을 제공 할 수 있을지 고민한다.

8의 마법

8의 마법 - 당신도 모르게 꿈을 이루어주는 비밀의 힘
존 윤(윤형석) 지음 / 웅진지식하우스 / 2008년 10월

'믿으면 이루어 질 수 있다'는 꿈을 이루는 비밀의 힘을 알려주는 책이다.
자기계발 서적을 많이 읽은 독자에게는 새로울 것이 없다고 생각할 수도
있다. 하지만 저자가 직접 겪은 내용으로 '비밀의 힘'을 풀어 설명해주어서
쉽고 재미있게 읽을 수 있다.
꿈을 향한 도전이 작심 3일로 끝나는 경우가 많다. 자기계발 서적을 읽으며
다시 한번 꿈을 생각하지만 힘겨운 일상과 싸우며 지내다 보면 어느덧 꿈을
놓아버린 채 시간이 저만치 흘러가버리게 되고, 그럴 때면 후회하며 다시
자기계발 서적을 뒤적이는 자신을 발견하게 되는 것이다. 결국 자기계발의
성공여부는 작심 3일 이후에 어떻게 다시 작심 3일을 연장할 수 있도록 만들
수 있을 것인가의 문제라고 생각한다.
 
어떻게 하면 지속적으로 꿈을 꾸며 목표를 향한 삶으로 만들 수 있을까?
 
나만의 자기계발 역사책을 쓰는 것이 방법이 될 것이라 생각하다.
책은 간접경험으로 도움이 되지만 남의 이야기로는 나의 꿈을 작심 3일 이상
끌어줄 수 없다고 느끼기 때문이다. 나의 꿈을 진행형으로 만들고 성취해가며
본인표 자기계발 서적을 만드는 것이 결국 8의 마법이 될 수 있을 것이라는
생각을 해본다.
 
(61) 8의 마법 3단계 실천법
 1. 상상하라
 2. 상상과 현재 사이에 다리를 놓아라
   1) 강력하게 말하라
   2) 팬클럽을 만들라
   3) 반복하고 집중하라
 3. 현재를 버려라
 
(104) 스노보드는 네 시선이 가는 방향으로 움직인다구!
 
(118) 나의 브랜드 찾기 : 아래 3가지의 공통분모 찾기
 1. 당신이 좋아하는 것
 2. 당신이 잘할 수 있는 것
 3. 우주가(또는 신이) 당신이 이 세상에서 이루기를 원하는 것
 
(195) 질리지 않고 한 가지 일에 집중하는 법
'안타까움'이라는 단 한마디가 자신의 성공 비결이라고 말했다. 그는 자기 자신이
하는 일에 대해서 항상 '좀 더 잘 할 수 있었는데' 하는 안타까운 마음을 갖는 다고
한다. 이런 안타까운 마음에서 그는 자기 자신, 부하, 회사, 고객을 대한다. 그러니
같은 일을 하더라도 계속 새롭게 개선 점이 눈에 들어온다. 그렇게 조금씩 개선하는
일을 매일 하다 보니 어느새 벼락출세를 해버렸다.도요타 자동차의 '가이젠'운동은
결국 '좀 더 나아질 수 있는데'  하는 안타까운 마음에서 출발한다. 

마지막 통찰

피터 드러커, 마지막 통찰
엘리자베스 하스 에더샤임 지음, 이재규 옮김 / 명진출판사 / 2007년 7월

가치관 확립을 위해 고민하며 치열하게 살아온 나의 인생에 피터 드러커의 ‘마지막 통찰’은
인생 멘토의 소중한 언어로 다가왔다.

인생의 해답을 얻지 못하고 시간이라는 바람에 몸을 싣고 날아왔다는 공허함을 사명도
만들어보고 인생계획을 세워가며 채우려 했지만 아직은 어떠한 해답도 얻지 못한 것이
사실이다. ‘마지막 통찰’에서 말해주고 있는 드러커의 철학은 나의 이러한 고민에 여러가지
대안을 제시해 주고 있었다. 특히 직장생활에 있어서 사명과 역할에 대해 다시 한번 생각
하게 해주는 글들이 많았다.

드러커의 마지막 통찰도 이 시대에 전하는 메시지로 시간이 흐르며 다르게 적용해야 함을
알고 있다. 결국 우리는 현재를 사는 사람으로 그의 이야기를 진지하게 받아들이고
실행하며 미래를 만들어 나갈 때만이 또 다른 명석한 통찰을 발견해 낼 수 있을 것이라는
생각을 해본다.

(29) 드러커가 말하는 그 능력은, 각각의 지식을 통합하고, 또 우리가 개별적으로 알고 있는
기존의 지식에다 그것을 적용하는 능력을 의미했다.

(106) 혁신은 어제의 세계로부터 해방되어 내일을 창조할 자유를 확보하는 것이다.

(109) 혁신에 대한 드러커의 네 가지 질문
1) 당신은 혁신을 추진하기 위한 자원을 확보하기 위해 먼저 무엇을 폐기해야만 하는가?
2) 당신은 기회를 체계적으로 탐색하고 있는가?
3) 당신은 아이디어를 실천적인 해결책으로 전환하기 위해 규율이 잡힌 프로세스를 사용
    하고 있는가?
4) 당신의 혁신전략은 당신의 기업전략과 잘 부합하고 있는가?

(215) (종윤생각) 가치관이 형성되지 않은 직원들의 적재적소 배치는 문제를 안고 있다.
        -> 좀 더 재미있는 직장은? 사명이 일치되는 직장?!
        -> 문득 다가오는 가치관의 혼란 그것을 풀어주는 무엇?!이 필요하다.

(216) (업무응용) 과업이 무엇인지에 대해 일단 정의가 내려지면, 그 다음에 관심을 가져야
할 부분은 어떤 기술이 필요한가가 아니라, 개인이 과업을 달성하도록 도와줄 지식과 업무
방식은 무엇인가 하는 것이다.

(221) (215 종윤생각과 드러커의 생각 일치) 사람이 성공하도록 준비하기 위해서 드러커는
팀, 사명, 권위, 자율성, 그리고 강점을 활용하는 것 등이 필요하다고 강조했다.

(223) (종윤생각) 비전, 미션, 사명을 팀 차원에서 많이 만들어 봤지만 T셔츠처럼 잘 맞는
경우는 없었다. -> 업무 차원보다 한 단계 높은 설정을 해야 하는 것일까?!

(305) (도요타와 드러커의 사상일치) 도요타는 어떻게 의사결정을 하는가?
1) 사전준비 먼저 시작하라 (5WHY)
2) 모든 해결책을 찾아보고, 이해관계자들 사이에 합의를 구하고, 높은 목표를 세워라.
3) 신속하게 실행하라.

(318) CEO들은 자신들만이 할 일을 갖고 있다. 그것은 오직 CEO들만이 할 수 있는 일이고,
또한 CEO들이 하지 않으면 안 되는 일이다. 지식근로자 각자는 자신이 마치 CEO인 것처럼
생각하고 행동하지 않으면 안 된다.

(343) 지식근로자들은 과거에는 한 번도 해본 적이 없는 질문, 즉 ‘나는 무엇에 공헌해야만
하는가?’라고 질문하는 법을 배워야만 한다.

일본전산 이야기

일본전산 이야기 - 불황기 10배 성장, 손대는 분야마다 세계 1위, 신화가 된 회사
김성호 지음 / 쌤앤파커스 / 2009년 1월

일본전산은 어떻게 일하는가 궁금하였다. 요즘 고민하고 있는 ‘재미있고 열정적으로 일하는
회사를 만들기’의 해답을 얻고 싶기도 했다. 일본전산만의 경영철학으로 한국의 회사에
도입하지 못할 만한 내용도 있었지만 그 의미 만큼은 충분히 이해했다.
책을 읽으면서 재미있고 열정적으로(치밀하게) 일할 수 있으려면 “가족”의 의미를 부여하는
것이 방법이 될 수 있을 것이라는 생각을 했다. 물론 많은 회사에서 “사랑”을 경영이념으로
선택하여 조직원들을 하나의 가족으로 이끌어가려고 하지만 조직원들이 그 의미를 얼마나
이해하고 실행하는지 의문이다. 기획을 하는 부서에서는 선진 시스템으로 무장한 좋은 정책을
도입하는 것도 중요하지만 해당 회사의 문화에 어떻게 응용하여 적응시켜야 할 지도 고려해야
할 것이다.
“가족”의 의미를 부여한다는 의미도 거기에 있는 것이다. 본인의 자녀에게 다른 집의 성공
케이스를 그대로 적용하려고 한다면 ‘엄친아’, ‘엄친딸’ 스트레스로 상황이 더 안 좋아질 수 있다.
자녀가 살아온 문화와 환경, 그리고 그들의 특기와 관심사항을 고려한 처방전이 나와야 자녀도
관심을 보일 것이다. 단순히 다른 가정의 성공케이스는 참고사항이 될 뿐이다. 부모로써 완벽한
처방전이 나올 수 없다면 자녀 스스로 생각하고 열정을 불러 일으킬 수 있도록 돕는 것이 최선이
아닌가 하는 생각을 한다.
일본전산의 성공사례 안에 녹아있는 문화를 얼마나 자사에 응용하여 도입할 것인지 고민하고,
그러한 고민에 많은 사람을 참여시키는 것이 올바른 기업문화 정착의 첫걸음일 것이다.
선진 시스템을 벤치마킹하여 아래로부터의 열정과 위로부터의 진실성 있는 정책이 어우러질 때
성공하는 기업이 만들어지는 것이 아닌가 하는 생각을 해본다.
 
(45) 신발을 정리하는 일을 맡았다면, 신발 정리를 세계에서 제일 잘할 수 있는 사람이 되어라.
그렇게 된다면 누구도 당신을 신발정리만 하는 심부름꾼으로 놔두지 않을 것이다.
 
(53) 진정한 프로가 된다는 것은 남들에게는 ‘보이지 않는 곳’까지 생각이 미치는 것이다.
똑똑한 것과는 다르다. 자신의 생각을 끊임없이 확장시키고, 문제가 생기면 책임지고 해결
하려는 습관을 들인 사람만이 프로가 될 수 있다. 바로 이런 습관이 지금, 기업들의 승패를
좌우하고 있다.
 
(67) 나가모리 사장은 자신이 솔선해서 ‘생각으로 일하는 시간’을 투자하는 직원을 최고로 꼽는다.
일하는 자체에 에너지와 시간을 쏟는 것도 중요하다. 하지만 일을 쉬고 있을 때나 무의식 중에도
자신의 일에 대해 고민하는 사람, 풀리지 않은 문제에 대해 끝까지 골몰하는 사람은 반드시 답을
내오게 되어있다.
 
(69) 이제는 ‘큰 기업’이 ‘작은 기업’을 잡아먹던 시대는 지났다. ‘빠른 기업’이 ‘느린 기업’을
잡아먹는다는 것이 정설이 되었다. 변화의 속도는 점점 빨라지고, 조금이라도 그 템포를 따라가지
못하면 아무리 튼튼한 철옹성 같은 기업도 경쟁사에 잡아 먹히는 것이 비즈니스 정글의 속성이다.
 
(107) 직장은 ‘생산적이고도 창조적으로 문제를 해결해가는 곳’이다. 그것도 기존과는 아주 다른
새로운 방법으로 문제를 해결해야 하고, 그 결과를 고객이 돈을 지불하고 사주어야 비로소 ‘일’
이라는 의미가 성립된다. 생산재를 다루는 회사건 서비스를 다루는 회사건, 모두 똑같은 논리가
적용된다.
 
(135) 무엇으로 사람의 마음을 잡을 것인가? 사람은 이상만으로 동행해주지 않는다. ‘저 사람을
따라가면 굶어 죽지는 않겠다’는 생각이 들어야 한다.
 
(215) 어떤 회사건 CEO는 자신의 생각과 에너지를 ‘현재’에 3할, ‘미래’에 7할 정도의 비율로
투자해야 한다. 그래야 기업 내 조직들도 역동적이고 성장하는 패턴으로 유지된다.

혁신의 유혹

혁신의 유혹 - 무조건적인 혁신에서 벗어나 성과를 극대화시키는 7가지 혁신의 법칙 ㅣ 워튼스쿨 경제경영총서 18
마크 엡스타인.토니 다빌라.로버트 셸턴 지음, 김원호 옮김 / 럭스미디어 / 2007년 5월

책 전체적인 내용보다 서론에서 언급한 본문내용 요약이 더 좋았다는 느낌이 든다.
혁신활동의 체계를 잡기 위해 아이디어를 얻고자 “Making Innovation work”
이라는 원제에 끌려 사게 되었는데 역시 해당회사의 문화와 조직체계, 역량 등을
고려하여 설계하는 것이 최선이 아닌가 하는 생각을 해본다.

(32) 혁신에 대한 일곱가지 조언
 1) 강력한 리더십을 발휘하라
 2) 혁신을 일상적인 업무로 만들라
 3) 혁신과 기업의 전략을 서로 연계하라
 4) 창의성과 시장성 사이에 발생하는 긴장을 통제하라
 5) 구조적으로 발생하는 저항을 최소화하라
 6) 혁신의 성공적인 추구를 바란다면 네트워크를 구성하라
 7) 적절한 평가 기준과 보상 시스템을 만들라

(74) 점진적인 혁신을 지속적으로 이루어내지 못하는 기업은 시장에서 경쟁 우위를
지킬 수 없다. 비록 그 기업이 파격적인 혁신을 이루어냈다 하더라도 시장의 다른
경쟁사들이 금세 그러한 혁신을 흉내 낼 템데, 이때 점진적인 혁신을 통해 다른
경쟁사들과의 차별화를 지속적으로 유지하지 못한다면 경쟁 우위 역시 금세 사라
지게된다.