아마존이 항상 묻는 질문은 다음과 같다. 고객은 누구인가?고객의 문제 또는 기회는 무엇인가?고객이 받을 가장 중요한 혜택은 무엇인가?고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 어떻게 알 수 있는가?고객 경험은 어떻게 보이는가? - P104
꼭 떠나야만 하는 ..