메르카도나 http://retailing.co.kr/article/global.php?CN=118&mode=view&art_idx=2078
퀵트립 매장은 큰 수익을 창출한다. 그러나 퀵트립의 경우 성장, 특히 신규 시장에서 성장하려면 아주 많은 비용이 든다. 회사는 경쟁업체보다 고정비용이 더 클 뿐만 아니라 신규 시장에 진입할 때 보통 새로운 물류센터에 투자한다. 게다가 회사의 문화와 높은 기준을 유지하기 위해 새로운 매장의 50퍼센트를 기존 시장의 직원들로 채우고 이주비용을 지급한다. - P302
그러나 그들도 장기적으로는 직원, 고객, 투자자의 이해관계가 일치하지만 단기적으로도 늘 일치하는 것은 아니라는 사실을 안다. 이런 회사들이 인력과 고객 서비스에 투자하는 상당히 큰돈의 일부를 덜어내면 단기적으로는 분명 인상적인 수익 증가를 가져올 수 있다. 비즈니스,또는 해당 산업이나 전체 경제가 어려움에 부딪혔을 때 그렇게 하고 싶은 유혹이 커질 수 있다. 회사가 심각한 위기에 봉착하면 이런 조치가 필요한 것처럼 보일 수도 있다. - P300
직원이 업무에 참여하는 경우 직원도 관리자와 회사를 신뢰해야 한다. 많은 직원은 더 효율적인 업무 방법을찾으면 회사가 직원을 감축하리라고 생각한다. 직원이 자신과 동료의 일자리가 안전하다고 신뢰할 수 없다면 개선에 대한 의견을 적극적으로 제시할 수 없다. - P263
데이터의 한계, 통계학의 한계
데이터를 취합하고 분석하는 것은 강력한 힘을 발휘한다. 데이터는더 나은 결정을 하게끔 도와준다. 그러나 회사가 오로지 데이터에만 의존할 때 놓치는 것이 있다. 데이터는 고객이 구매한 내역을 보여줄 수는있지만, 매장이 다른 품목을 취급했다면 고객이 구매했을 품목이 무엇인지는 보여줄 수 없다. 그러나 고객을 직접 응대하는 현장의 직원들은그것을 파악할 수 있으며, 모범 소매유통업체에서 직원들은 실제로 그렇게 한다. - P155
