직원이 업무에 참여하는 경우 직원도 관리자와 회사를 신뢰해야 한다. 많은 직원은 더 효율적인 업무 방법을찾으면 회사가 직원을 감축하리라고 생각한다. 직원이 자신과 동료의 일자리가 안전하다고 신뢰할 수 없다면 개선에 대한 의견을 적극적으로 제시할 수 없다. - P263