[마이리뷰] 경제학자도 풀지 못한 조직의 비밀

[eBook] 경제학자도 풀지 못한 조직의 비밀
레이먼드 피스먼 & 팀 설지번 지음, 이진원 옮김 / 웅진지식하우스 / 2020년 2월

그러나 (범죄 수사관들에 비해) 첩보 요원들에게 강력한 인센티브를 제공하려던 FBI는 무심결에 인센티브 디자인의 하이젠베르크 원칙(Heisenberg Principle)에 빠져들었다. 경제학자 루이스 가리카노(Luis Garicano)가 주장했던 이 원칙은 성과 평가는 그것이 성과 평가로서 사용되지 않는 한도 내에서만 성과 평가로 유용하다는 것이다. 2007년 FBI는 첩보 보고서의 분량을 기준으로 지부들을 평가하기 시작했다. 2008년이 되자 보고서와 첩보 활동의 질 사이에 긍정적인 관계가 사라졌다. 요원들은 그저 할당된 단어수를 채워서 보고서를 작성했을 뿐이다.

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첩보 수집을 위한 공동 작업의 경우 성과에 따른 인센티브 지급이 어려울 수도 있다. 국가 안보가 그림 맞추기 퍼즐과 같다면 각각의 조각을 제공한 사람들을 어떻게 보상한단 말인가? 입수한 첩보에 따라 임금을 지불하는 시스템이 개발된다면 요원들은 수고는 자기가 하고 보상은 다른 사람이 받는 것이 두려워서 개별적으로 입수한 첩보를 공유하지 않을지도 모른다.

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FBI의 첩보 업무는 범죄 관련 업무보다는 BP의 재난 방지 업무와 유사하다. 이 일을 잘 해내면 재난을 피할 수 있다. 그래서 아무 일도 일어나지 않아야 당신이 이 일을 잘 해내고 있는 것이다.

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이런 사례들은 인센티브 설계 시에 비용과 혜택의 맞교환에 드는 예상치 못한 비용을 드러낸다. 벼룩을 잡은 사람에게 돈을 주면 오히려 벼룩이 늘어나듯이, 비용을 절감한 사람에게 돈을 주면 비용이 낮아지는 대신 가끔 재난이 벌어질지 모른다.

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몸에 털이 많고 피부가 두꺼운 병사들은 벼룩을 길러 동료들에게 팔았다. 동료들은 벼룩을 사서 장군에게 보고하고 포상금을 받았다.