1. 다른 사람의 기분에 좌우되지 마라. 2. 당당하게 말하라. 3. 강박감에서 벗어나라. 4. 상대를 제풀에 지쳐 나가떨어지게 하라. 5. 화제를 바꿔라. 6. 한 마디로 받아쳐라. 7. 속셈을 드러내지 마라. 8. 되물어서 독기를 빼라. 9. 마음의 균형을 잃게 하라. 10. 감정적으로 받아 치지 말라. 11. 모욕적인 말은 저지하라. 12. 핵심을 명확하게.
