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말이 통하지 않는 상대를 움직이는 법 - 전 로비스트가 알려주는 설득의 숨은 비밀
폴커 키츠 지음, 장혜경 옮김 / 예담 / 2013년 12월
평점 :
절판
말이 통하지 않는 상대를 움직이는 법
전 로비스트가 알려주는 설득의 숨은 비밀.
논리와 주장은 필요 없다. 상대가 모르게 상대를 움직여라.
'논리와 주장은 필요없다!'라는 말이 상대를 기가막히게 설득하는 개그콘서트의 로비스트의 한 장면을 떠오르게 한다. 왠지 억지스럽지만 결국엔 통하고마는! 논리라곤 찾아볼 수 없는 아줌마의 무대뽀정신이 통하는 장면에서 통쾌함과 유쾌함이 느껴진다. 실생활에서는 불가능한 일이기에 사람들이 웃으며 재미를 느끼는 것 같다. 그런데 이 책을 읽고나서 그 장면들을 떠올리니 그냥 무대뽀는 아니였구나란 생각이 든다. 내쪽에서 생각하는 것이 아니라 상대방쪽에서 생각해서 꼼짝할 수 없게 만드는 설득을 하고 있었다.누군가를 설득한다는 것! 절대 내맘같지 않은 상대를 내편으로 움직이게 만드는 방법이 있는 이 책에 절로 눈이 간다.
"당신도 로비스트처럼 원하는 것을 얻을 수 있다."
성공한 로비스트는 심리 효과를 이용한다고 한다. 이 전략은 가정이나 직장에서 활용할 수 있는 것으로 내가 원하는 것을 얻을 수 있다고 말한다. 연봉을 올리는 것에서부터 아이들에게 자기 가방을 치우게 하는 것까지! 우리의 일상에 훨씬 더 가까운 지극히 평범한 로비스트의 심리를 이용하는 노하우.
"당신이 하는 말은 아무도 안 듣는다."
이 문구에 순간 정지상태가 되었다. 요즘 내가 너무도 격하게 느끼고 있는 것이다.도대체 내가 하는 말은 아무도 안 듣는 것 같고 허공에 대고 외치고 있는 기분. 이런 것들을 해결해준다는 이야기에 더욱 몰입해서 읽어내려가게된다.
"우리는 일상생활에서 날마다 경쟁적으로 논리를 펼친다. 상대를 설득시켜 한방에 훅 보낼 방법을 궁리한다. 하지만 안타깝게도 그런 노력을 통해서는 아무것도 얻지 못한다. 우리 일상에서는 논리가 너무 과대평가되고 있다. 하나의 올바른 해결책이 존재하리라 믿는가? 한쪽에게 유익한 것은 다른 쪽에게 해가 될 수밖에 없다. 공정한 대접을 받지 못하면 분노하고 상처받는가? 안타까운 일이지만 삶은 원래 불공평하다. 이 진리를 깨친 사람들은 그 깨달음을 조용히 활용하고 있다." - 13page
앗! 통쾌하게 상대방을 훅 보낼 방법을 알려줄거라 생각했는데 예상외의 말을 하고 있다. 안타까운 일이지만 삶은 원래 불공평하다며 이 진리를 깨치라한다. 말싸움에서 언제나 패배하는 쪽이기에 내심 기대를 했는데 살짝 실망하고 말았다. 역시 세상은 불공평한 것인가!
- 논리로 설득을 하려는 노력이 의미 있는 짓일까?
- 의미가 있다면 언제, 어떤 논리를 써야 하나?
- 의미가 없다면, 그럼 어떻게 해야 하나?
이 책은 이 질문을 좇아가 보라 한다. 논리로 입장을 바꿀 수 있는 경우는 한 가지 뿐이며 대부분의 경우에 논리와 정보가 애당초 무의미하고 일상에서 논리가 너무 과대평가되고 있다 말한다. 지금까지 너무도 당연하게 생각하고 있던 논리적이다라는 것에 딴지를 확 걸고 있다. 게다가 반대 의견으로 상대를 설득하려 하면 할 수록 애초의 목표에서 점점 더 멀어질 것이라 한다. 이는 '입장의 예방주사', '소유 효과' 두가지의 심리효과때문이라 말하며 이 현상을 실험참가자들의 실제 사례를 통하여 설명해준다. 일상의 부부싸움의 대화, 연인의 대화 사례를 듣다보니 논리적인 대화에 대해 의문이 들기 시작한다.
이 책은 수년간 언론 분야 기업의 로비스트로서 여러 법안을 좌지우지하며 갈고닦은 저자의 특별한 설득의 노하우를 담았다.
일상,직장생활, 연애등의 보편적인 상황에서 쉽게 활용할 수 있는 방법은 심리를 이용하는 것이었다.
"다른 사람들도 모두 자신과 자신의 문제에 골몰하고 있다는 사실을 우리는 너무 쉽게 잊어버린다. 하루 종일 불안에 떨며 생각한다. '다른 사람들이 나에 대해 어떻게 생각할까?' 그런데 안타깝게도 그 다른 사람들 역시 '다른 사람들이 나에 대해 어떻게 생각할까?'라는 문제에만 골몰하고 있다."
- 58page
온 세상이 헤드라이트에 비친 나를 보고 있다고 생각한다는 문구에는 고개를 정말 끄덕끄덕하게 된다. 실제로 아무도 관심이 없는데 말이다. 저자는 여기에 포인트를 두고 있다. 우리가 남에게 무언가를 원할 때는 타인의 관점을 받아들여야한다는 것, 상대의 입장 뒤편에 숨어 있는 욕망을 들여다보라고 말한다. 자기중심주의를 극복하고 정반대로 돌아서라!
"왜 그것을 원하세요?"
자매가 오렌지 하나를 두고 싸우고 있다. 이럴 때 최선이 방법은 무엇일까?
아무한테도 안준다. 공평하다. 하지만 둘다 빈손이다.
둘로 잘라 반쪽씩 준다. 공평하다. 하지만 원하는 것의 절반만 얻게된다.
결국 누구든 실망하게 되어있는 선택이다.
하지만 자매에게 왜 오렌지가 필요하냐고 묻는 순간 해결책은 나타난다.
한명은 케이크를 구우려고 껍질이 필요하고 다른 한명은 과육이 필요하다고 한다. 이제 두 사람은 100퍼센트 자신이 원하는 것을 얻을 수 있다. 입장 뒤에 숨은 욕망을 잘 알아차리면 간단하게 문제는 해결된다.
"스페인에서 교환학생으로 독일에 온 여학생이 값싼 방을 찾습니다. 돈이 많이 없어요. 도와주실 분 안계신가요?"
"스페인어를 배우고 싶으신가요? 스페인에서 온 교환학생이 대화 상대가 되어줄 수 있습니다. 약간의 집세도 지불할 의향이 있습니다."
"출구, 주차금지"
"여기 주차하면 견인합니다."
와! 이 두 문장의 차이를 느끼며 자기중심의 생각을 넘어 상대의 시각으로 바라보는 논리가 왜 필요한지를 깨닫게된다.
회의나 강의 시간에 초콜릿바를 나눠주는 이유, 그리고 무언가를 부탁할 때 식사 대접을 하면서 부탁하면 사람들이 훨씬 흔쾌히 호의를 베푼다는 것 이사가 끝나면 내가 한 턱 크게 쏜다는 말 하나로 혼자서 힘들게 이삿짐을 옮길 필요가 없어진다는 것. 이 작은 트릭으로 원하는 대부분을 얻을 수 있다는 사실. 너무도 당연하지만 숨겨진 이유를 알게된다. 간단한 트릭의 놀라운 효과. 상대를 훈육하고 싶다면 상은 불규칙적으로, 벌은 반드시 내려야한다는 말에 아! 나는 지금껏 반대로만 하고 있었구나를 깨닫게된다.
"당신의 진리가 당장 그 자리에서 관철되지 않았다고 해서 얼른 포기하지 마라. 고집불통으로 당신의 입장을 상대의 귀에 못이 박힐 때까지 반복하고 또 반복하라. 언젠가 당신의 말이 진리가 될 날이 올지니!" - 266page
말이 안통하는 상대방을 움직이는 방법은 논리가 그 사람의 심리를 잘 들여다보고 공감하는 것부터가 우선이었다. 왜 내 말을 안듣는거야!라고 외치기전에 도대체 저 사람은 무슨 말을 하고 싶은걸까? 원하는 것이 무엇일까?를 생각해야한다는 점을 꼭 기억해야겠다. 이 책을 읽고나니 60주 연속 1위를 차지했다던 저자의 '심리학 나 좀 구해줘'가 보고싶어진다.