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린치핀 - 당신은 꼭 필요한 사람인가?
세스 고딘 지음, 윤영삼 옮김 / 21세기북스 / 2010년 9월
평점 :
구판절판
<퍼미션 마케팅>등의 저자인 '세스 고딘'의 신작입니다. 종이책으로 볼 수 있는 마지막 세스 고딘이 될 전망입니다. 이번에는 마케팅 관련 저서는 아니고, 개인의 삶의 방식에 관한 책입니다.
제목의 <린치핀 (Linchpin)>이란, 원래는 차축에서 바퀴가 빠지지 않도록 고정하는 부속품의 이름입니다. 린치핀이 없으면 모든 것은 그야말로 산산히 흩어져서 제기능을 할 수 없게 됩니다. 즉, 그와 같이 없어서는 안될 존재를 말합니다. 그리고 이책에서 저자가 주장하고 있는 것이 바로, 그런 조직에 있어서 필수불가결한 인물이 되라는 것입니다.
저자는 다음의 3개의 내용을 주축으로 해서 이것에 대해 이야기해 나갑니다.
1. 공장은 죽었다
매뉴얼대로만 일하던 방식은 공장 시대의 시스템이 낳은 잔재이며, 지금 세상에서는 통용되지 않는다고 세스 고딘은 역설합니다. 공장시대에는 가능한 한 싸고, 효율적인 생산을 위해서 공정을 작은 단위로 분리하고 순종적인 일꾼을 고용해 단순 작업을 반복하게 하는 것이 유리했습니다. 사람들은 그저 이 시스템에 따르기만 하면 되도록 세뇌되어 왔습니다. 하지만 지금부터는, 그런 방식은 결코 유효하지 않습니다. 시키는대로만 하고, 부가가치를 만들어내지 못하는 사람은 언제든지 쉽게 교체될 수 있습니다. 그자리에 있어야 하는 것이 반드시 '당신'이어야 할 이유는 없다고 세스 고딘은 경고합니다.
그럼 어떻게 하면 좋을까? 저자의 제안은, 없어서는 안될 '린치핀'이 되라는 것입니다. 그렇지만 그게 그렇게 간단한 일일까? '평범한' 사람으로서는 역시 미심쩍을 수 밖에 없습니다. 세스는 책의 첫머리에서 이렇게 말합니다. "우리는 전부 천재다. 그 재능을 일에 발휘하자.". 여기서 천재란, 전통적인 의미의 탁월한 재능을 지닌 초인류가 아닙니다. 사람들을 불편하게 만들고 세상을 지리멸렬하게 만드는 문제를 해결하는 사람을 말합니다. 누구라도 될 수 있습니다.
2. 일을, '예술' 로서, '선물'로서 인식한다.
린치핀이 일하는 방식은, '예술'이며, '선물'이라고 세스 고딘은 말합니다. 예술이라고 해서 화가나 건축가와같은, 이른바 '예술가'에 한정된 이야기를 하고 있는 것이 아닙니다. 저자가 말하는 예술의 정의는, 기쁨이나 행복감을 원동력으로 해서 만들어지는 무형의 가치 창조입니다. 예를 들어, 서비스 센터의 직원이 단지 고객의 문의의 대한 정해진 답변이나, 불평 신고를 접수하는데 그치지 않고, 고객만족을 위해 정해진 지침 이상의 추가적인 행동을 자의적으로 한다면, 그 사람은, '예술'이자, '선물'로서 일을 하고 있는 것이 됩니다. 그렇게 했다고 해서 그 직원이 보너스를 더 받을 수 있는 것도 아닙니다. 그렇지만, 그것이 고객의 즐거움이나, 기쁨으로 이어진다는 사실이 동기가 되어 행한 자발적인 행동은 예술이며, 선물이며, 그것이 산업이나 시장이나 직장이나 직종에 관계없이 앞으로의 시대에 요구되는 방식이라는 것이, 세스 고딘의 주장입니다.
3. 도마뱀뇌를 물리친다.
이책은 서두를 '당신은 천재'라는 이야기로 시작합니다. 그렇지만, 모두가 천재라면 어째서 모두가 린치핀이 될 수 없는 것일까? 어째서 대부분의 사람들은 평범한 톱니바퀴 역할에 머무르고 마는가? 이 물음에 대한 저자의 대답이 바로 '도마뱀뇌'입니다. 도마뱀뇌란 우리 뇌에서 가장 원시적인, 식욕이라든지 성욕과 같이 인간이 살아가기 위해 반드시 필요한 서바이벌 본능을 관장하는 역할을 합니다. 평상시에는 얌전히 지내고 있다가 뇌의 주인이, 무언가 특별한 것, 생소한 것을 하려고 하면 신변의 위협을 느껴 작동하기 시작합니다.
대단히 좋은 아이디어라고 생각했지만, 막상 때가 되니 밀어붙이지 못했다던가, 마감에 가까워질수록 자신의 결과물이 마음에 안들기 시작해서 결국 기한 안에 맞추지 못하게 된 경험은 누구에게라도 있습니다. 세스 고딘은, 이것이 모두 도마뱀뇌의 소행이라고 합니다. 좋은 아이디어들이 이 도마뱀뇌의 방해에 의해서 현실화하지 못하고 사장되어 버립니다. 이것을 물리치고 자신이 결정한 일을 실행으로 옮기는 것이야말로 린치핀이 되기 위한 첫걸음이라고, 저자는 말합니다.
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이책은 린치핀이 되기 위한 ABC를 알려주는 친절한 책이 아닙니다. 왜 반드시 필요한 사람이 되어야 하는지, 린치핀이 된다는 것이 무엇을 의미하는 것인지를 깨닫게 해주는 책이라 할 수 있습니다. 그럼 린치핀의 역할은 무엇인가? 그 물음에 대해 저자는 혼돈 속에서 질서를 만들고, 가치를 창조해가는 것이라 답합니다. 이제는 특별한 재능을 발휘하면서 기존의 시스템에 변화를 가져올 수 있는 린치핀의 차례입니다. 평생직장의 개념이 사라져버린 시대를 살아가는 우리들에게 린치핀은 선택이 아닌 필수사항이 되어가고 있습니다.