세상에 팔 수 없는 것은 없다

세상에 팔 수 없는 것은 없다 - 일본 소매업의 신화, 도큐핸즈에게 배우는 장사의 기술
와다 겐지 지음, 홍성민 옮김 / 더난출판사 / 2014년 1월

세상에 팔 수 없는 것은 없다

와다 겐지 지음

홍성민 옮김

더난 출판

일본 소매업의 신화, 도큐핸즈에게 배우는 장사의 기술

도큐핸즈.

일본의 수 많은 기업중, 소매업분야에서 손꼽히는 회사입니다.

지금은 친숙한 DIY, HI가 예전엔 어색했고 그게 무엇인지 잘 모를무렵

도큐핸즈는 미래를 내다보고 고객이 필요한것을 수동적으로 파는 것이 아닌

필요하도록 물건을 파는 새로운 라이프스타일과 가치관을 제안했습니다.

쇼핑을 하다보면 필요한 물품을 사러갔다가 계획에도 없던 물건들을 구매한 적이 있는 분들은

모두 공감하실 부분이라 생각합니다. 계획에 없었지만 나에게 꼭 필요할것같은 물품.

도큐핸즈는 고객의 니즈를 충족시키며 틈새시장을 공략했는데요,

소매업 분야가 어떻게 성공을 이룩해냈으며 오랜 세월동안 성공신화를 이어올 수 있었는지에 대해서

저자 와다 겐지가 항목을 나누어 이 책 전반을 통틀어 설명해 주고 있어요.

책의 구성적인 측면에서 본다면 ,

주제와 설명 , 그리고 단락별로 다시 정리할 수 있도록 짤막하게 정리가 되어있는데요,

핵심들만 정리되어 있어서 독자로 하여금 다시 한번 리마인드 할 수 있게 해주어서 좋았습니다.

경제성장이 침체되면 지갑이 열리기가 쉽지 않은데요, 이럴 수록 고객들은 자기 만족형 '가치 소비'가 늘어난다고 합니다.

경제 침체는 여러번 있었고 이 과정에서 여러 회사들이 문을 닫고 생겨나곤 했는데요, 도큐 핸즈는 이런 경제환경에서

고객의 니즈를 잘 읽어냈다고 볼 수 있었어요. 일본에서도 소매업 1위의 위치를 차지하고 있고,

경영 노하우 또한 이전 경영학에서와는 조금 다른 독특함을 가지고 있음을 알 수 있었습니다.

작은 소품을 좋아하는 친구도, 일본의 도큐핸즈 건물을 방문할때면 시간가는 줄 모른다고 하는데요,

그 아이템 수만 약 30만 가지에 이른다고 합니다. 정말 없는게 없는 곳인것 같습니다.

이런 점을 포함해서 경영에서 '엔터테인먼트성'을 필요로 한다고 도큐핸즈는 말하고 있습니다.

‘우리는 소매점이고, 소매는 이런 것’이라는 고정관념으로 우리를 옭아매면 서비스가 고정되어 버린다. 

새롭게 해야 할 일을 찾았으면 바로 행동에 옮겨야 하는데 행동이 느려진다.

매일 똑같은 일을 반복하는 것에 만족하지 않고 지금 해야 할 일은 무언지, 항상 생각해서 수고와 시간을 아끼지 않고 움직인다.

마치 매장 직원의 손에 의해 도큐핸즈 자체가 매일 해체되고 새로워지는 느낌이다. 

이것은 내가 실제로 도큐핸즈에서 일하면서 느낀 것이다.

고정관념에 얽매이면 상품 역시 고정화되어 버린다. ‘이 매장에서 이런 것을 파는 것은 이상하지 않을까?’ ‘이건 분명 안 팔려’ 이런 식으로 자신들을 옭아매면 다양화하는 소비자의 요구에 대응할 수 없다. 고객이 지지해주고, 여러 번 찾아주는 매장으로 만들기 위해서는 철저하게 소비자의 눈높이로 생각해야 한다. 즉 ‘매장은 고객을 위해 있다’는 사고방식이다. 상품을 구입하는 것은 고객이므로 그 요구에 응하지 못하면 팔리지 않는다.

(/p.108-109) 

도큐핸즈의 성장, 그리고 위기를 보면서 기업의 성장과정을 읽을 수 있었고

경영하시는 분들에게 좋은 참고자료가 될 수 있다고 생각했습니다.

경영책을 읽다보면 대기업 내지 규모가 큰 회사를 기반으로 하는 경영 노하우들이 담긴 책들이 많은데

사실 소매업을 중심으로 하는 경영가들에게는 도움이 되는 부분도, 필요없는 부분도 있기 마련이라,

도큐핸즈와 같은 장사의 기술이 필요하신 분들에게 이 책이 많은 도움이 될거라 생각했어요^^

도큐핸즈는 고객과의 소통을 중요시 하는데요,

고객의 소리를 최우선으로 듣고 그들의 필요를 발품팔아 찾아 나섭니다.

애초에 물건은 왜 살까? 왜 쇼핑을 할까? 

이런 소비의 근저에 있는 기본적인 것들이 변화하고 있다. 

그런데 매장을 전개하는 기업은 이 변화를 눈치채지 못한다. 

이럴 때일수록 엔터테인먼트성이 향후 소매의 키워드다. 

물건과 서비스가 넘쳐나는 지금 소비자는 ‘필요하니까’ 사는 것이 라니라, 

쇼핑에서 엔터테인먼트를 원하고 있다. 쇼핑을 즐기고 싶고, 쇼핑으로 기분전환을 하고 싶은 것이다.

여기서 한 예를 들어보자. 인터넷 대형 쇼핑몰 아마존의 매력은 무얼까? 

물론 인터넷을 통해 방대한 상품을 볼 수 있고 

원 클릭으로 구입할 수 있다는 편리성이 커다란 매력 가운데 하나임은 틀림없다.

하지만 그것이 전부는 아니다. 

아마존의 매력은 방대한 양의 정보에 접할 수 있는 즐거움, 

말하자면 ‘정보의 바다’를 헤엄치는 즐거움이다.

아마존을 찾는 사람들은 사이트에 넘쳐나는 놀랄 정도로 폭넓고 방대한 상품 정보를 둘러보는 재미를 즐긴다.

딱히 구입하고 싶은 물건이나 찾는 물건은 없지만 그냥 아마존을 들어가서 구경한다는 사람도 꽤 많다. 즉 쇼핑을 하고 싶은 것이 아니라 ‘정보’를 접하고 싶은 것이다.

(/p.198-199)

오늘날의 고객들에게 만족을 주기 위해서는 판매자가 몇 배로 더 뛰어야하는 현실 속에서

어떻게 어떤 마인드로 경영을 해야 하는지에 대한 큰 그림을 그릴 수 있는데 도움이 되는 말들이 많았습니다.

도큐 핸즈의 경영노하우를 읽어보니 도큐핸즈라는 회사에 대해 관심이 갔습니다.

성장과 침체 그리고 다시 성장을 겪으면서 앞으로가 더 기대되는 회사, 도큐핸즈 였어요

아래는 도큐핸즈에 관한 정보를 담았습니다.