데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월
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《데이터의 함정》은 데이터라는 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법을 다룬 책이에요.

세계 최대의 사용자 테스트 및 휴먼 인사이트 플랫폼인 유저테스팅의 CEO인 앤디 맥밀런과 최고 인사이트 책임자인 자넬 에스테스가 함께 쓴 책으로 인사이트의 가치를 강조하고 있어요. 우선 유저테스팅이라는 기업은 유저테스팅의 플랫폼을 사용하는 조직의 모든 비즈니스 의사 결정에 고객의 피드백과 인사이트를 통합시켜 엄청난 투자 수익율을 달성했다고 해요. 이 모든 성공의 비결은 고객을 데이터가 아닌 인간으로서 이해하기 위해 노력해왔고, 전사적으로 인사이트를 적용한 결과라고 하네요. 그동안 빅데이터, 분석, 설문조사 등을 통해 고객을 파악해왔으나 결정적으로 놓친 것이 바로 인사이트, 인관적인 관점이라는 거예요. 선택에 영향을 미치는 인간의 복잡한 심리는 데이터로 포착할 수 없기 때문에 데이터 패턴으로 의미를 추론했다가는 잘못된 추측을 할 수 있다는 거죠. 기업 대부분이 고객 경험을 이해하기 위해 사용하는 도구 때문에 어려움을 겪고 있는데 이 책에서는 현명한 의사 결정을 내리는 데 필요한 진정한 고객 관점, 즉 인사이트를 얻을 수 있는 방법을 제시하고 있어요.

이 책의 구성은 도전과제, 솔루션, 실전 가이드, 문화적 변화로 나누어 인사이트가 왜 중요한지, 어떻게 해야 인사이트를 얻을 수 있는지, 인사이트를 수집하는 다양한 방법과 조직에 가장 중요한 문화적 변화를 불러일으킬 수 있는 인사이트 적용 방법을 다양한 사례와 예시로 설명해주고 있어요. 고객을 이해한다는 것은 고객이 원하는 것을 제공하고, 고객이 불편해하거나 어려워하는 부분을 최소화할 수 있는 핵심적인 요소라서 고객 경험이 무엇보다 중요하며, 고객이 제품을 구매하고 사용하는 것을 넘어 브랜드 또는 회사와 상호작용할 수 있도록 다각적인 접근 방식이 필요해요. 오늘날 경험 경제에서 고객을 비즈니스의 중심에 두는 것은 더 이상 경쟁력 있는 차별화 요소가 아니라 기본적으로 요구되는 사항이 되었다는 점에서 세계적인 기업으로 성장하고 성공하려면 고객의 목소리와 언어에 경청하고 고객을 만나 함께 변화하는 인사이트를 갖춰야 해요. 결국 사람에 대한 인사이트는 고객과 연결고리가 되어 주는 핵심이며 성장의 원동력이라는 것을 확실하게 배울 수 있었네요.







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자녀와 함께 짓는 돈나무 농사
김준태 지음 / 두드림미디어 / 2024년 5월
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부모들이 원하는 자녀의 미래는 행복하고 풍요로운 삶일 거예요.

그러기 위해 엄청난 사교육비를 감당하며 치열한 입시경쟁을 치르고 있는 것이 우리의 현실인데, 정말 그것만으로 충분할까요.

열심히 공부해서 좋은 대학, 좋은 회사에 취직해서 돈을 많이 버는 것이 목표라면 자녀의 경제교육을 빼놓을 수 없는데, 중요하다고 인지하면서도 막상 어떻게 가르쳐야 할지 막막하다보니 미루게 된 것 같아요. 더 이상 미룰 수 없는 아이들의 금융 교육을 당장 실천할 수 있는 책이 나왔네요.

《자녀와 함께 짓는 돈나무 농사》는 부모들이 꼭 알아야 할 자녀들의 경제 교육 지침서라고 할 수 있어요. 저자는 20년간 금융 기관에서 근무하면서 금융 교육과 장기 투자의 필요성을 깨닫고 꾸준히 노력해왔고, 두 아들의 아빠로서 모든 자녀의 경제적 풍요에 도움이 되기 위해 '으라차'라는 필명으로 아빠표 금융 교육, 장기 투자 일기 등 블로그에 연재하고 있는데 바로 그 내용을 담아 이 책을 완성했다고 하네요.

저자는 자녀의 금융 교육을 돈나무 농사에 비유하며, 자녀의 돈나무를 키워 줄 수 있는 구체적인 방법과 예시를 제시하고 있어요. 우선 부모가 자녀의 금융 가정교사가 되기 위한 마인드 셋으로 시작하여 금융 교육을 위해 기초적으로 알아야 할 금융 지식, 부동산 지식을 알려주고 있어요. 돈나무를 키우려면 기초부터 제대로 배워야 하는데, 돈나무 농사의 씨앗은 바로 저축이라서 예금과 적금, 이자에 관한 금융 지식을 차근차근 설명해주고 있어요. 은행에서 이자를 계산하는 방식은 크게 단리와 복리로 나뉘는데, 현재 은행에서 정기예금이나 정기 적금, 자유적립 적금의 경우 이자 계산은 단리이기 때문에 은행의 예금 상품으로 복리효과를 누리기 위해서는 만기를 1년으로 설정한 뒤 만기에 받는 원금과 이자를 합쳐 다시 1년 동안 예금 상품에 새로 가입하는 방법이 복리효과를 높이는 방법이라고 하네요. 이런 내용을 모르면 기간만 긴 예금 상품을 가입하게 되니 손해인 거죠. 그밖에 보험의 기본 원리와 대출, 개인신용평점과 신용관리, 부동산 서류와 시세보는 법, 금융투자상품 등을 자세하게 설명해주고 있어서 내 돈을 잘 관리하고 지킬 수 있는 능력치를 높여주네요. 본격적인 돈나무 농사의 시작은 투자이며, 앞서 습득한 주요 금융상품과 부동산에 관한 지식을 기반으로 금융투자를 직접해봐야 돈나무 농장을 확장시킬 수 있어요. 대표적인 금융투자로는 주식, 채권, 펀드, 선물, 옵션 등이 있는데 여기서는 주식, 채권, 펀드와 같은 증권에 대해 전반적인 설명을 해주고, 우리 자녀들을 위한 주식 투자와 상장지수펀드(ETF)를 통한 투자 방법을 소개하고 있어요. 자녀를 위해 금융투자를 일찍 시작하고, 저자가 세시한 방법을 활용한다면 보다 성공적인 돈나무 농사를 완성할 수 있다는 것이 이 책의 핵심이에요. 금융 문맹 탈출을 뛰어넘어 경제적 자유를 이루기 위한 돈 공부의 모든 것, 부모들을 위한 필독서가 될 것 같아요.







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젠더를 바꾼다는 것 - 트랜스젠더 모델 먼로 버그도프의 목소리
먼로 버그도프 지음, 송섬별 옮김 / 북하우스 / 2024년 5월
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종종 "그러면 트랜스젠더라는 사실을 처음 깨달은 건 언제예요?"라는 질문을 받곤 한다.

하지만 유레카의 순간, 즉각 알아차릴 수 있는 자각의 순간은 존재하지 않았다. 사춘기가 되자 내 몸이 내게 맞지 않는다고 느꼈고, 내가 살면서 행한 모든 변화가 맹목적으로, 또 유기적으로 일어났다. 자신이 트랜스젠더라는 사실을 깨닫는 결정적 순간을 겪은 사람들도 있다. 그러나 보통은 아주 오랫동안 하나씩 떠오른 단서들이 전부 합쳐져서 같은 방향을 가리키는 식이다. 나는 그저 내게 가깝고 내가 자유로울 수 있는 방향을 향해 중력처럼 이끌렸을 뿐이다. (95p)


트랜스젠더라는 단어 대신에 '나'를 넣어보면 어떨까요.

우리는 태어나서 언제 '나'라는 존재를 인지하고, '나'라는 사람으로 살게 되었을까요. 그 순간을 정확하게 기억하는 사람이 존재할까요, 저는 아니라고 생각해요. 근데 트랜스젠더라는 이유만으로 차별과 혐오의 대상이 된다는 건 그 자체로 끔찍한 폭력이에요. 어떤 이유로든 폭력은 정당화될 수 없어요. 저 역시 과거에는 트랜스젠더라는 개념을 몰랐기 때문에 처음엔 충격적이었지만 조금씩 알아가면서 자연스럽게 받아들이게 된 것 같아요. 변화된 우리의 인식과는 달리 법제도는 여전히 더디게 변화하고 있어요. 트랜지션, 다른 상태나 조건으로의 이행이나 전환이라는 의미인데 성소수자와 연관되어 사용될 때에는 트랜스젠더가 자신의 성별정체성에 맞는 성별로 살아가기 위해 지정성별로 젠더화된 기존의 외모, 신체 특징, 성역할 등을 변화시키는 과정을 뜻한다고 하네요.

《젠더를 바꾼다는 것》은 먼로 버그도프의 책이에요. 저자는 흑인 여성 트랜스젠더 모델이자 인권 운동가이며, 2022년 영국 코스모폴리탄 50주년의 커버를 장식했는데, 커버에는 활짝 웃는 먼로의 사진과 함께 '먼로 버그도프는 우리에게 세상을 바꾸는 방법을 보여준다'는 글이 적혀 있어요.

이 책에서는 먼로의 어린 시절부터 사춘기, 대학 시절 이후 사회생활까지 자기 자신이 누구인지를 찾아가는 여정을 만날 수 있어요. 주변에 자신과 같은 고민을 하는 사람이 한 명도 없었기 때문에, 가장 가까운 부모조차도 이해하지 못했기 때문에, 먼로는 외로웠고 스스로를 부정할 수밖에 없었어요. 그로 인해 몸과 마음이 피폐해져갔고 죽을 고비를 넘기며 힘들게 버텨내야 했어요. 젠더 디스포리아는 자신의 진정한 젠더 정체성을 반영하지 못하는 신체에 대한 불쾌감이라면, 보디 디스모피아는 그것이 사실인지 여부를 떠나 자신의 신체가 '결함이 있다'거나 '추하다'고 인식하는 증상이며, 두 가지는 서로 구분되는 개념이지만 젠더 정체성과 신체적 특성이 충돌하는 과정에서 연결되어 두 가지를 동시에 경험하는 경우가 흔한데, 먼로가 그랬던 것 같아요. 완전히 무너지지 않고 버텨낸 것이 기적이 아닐까 싶어요. 먼로가 스스로를 트랜스젠더로 정체성을 확인했을 때, "수치심 없이, 모두가 있는 그대로 볼 수 있도록 내 감정을 온몸에 두르고 다니기라도 하는 것 같은 해방감을 느꼈다." (100p)라고 표현한 부분이 뭉클했어요. 그냥 '나'라는 존재로 산다는 것이 트랜스젠더에겐 이토록 힘겨운 도전이라니, 나였다면 너무 억울해서 못 견뎌냈을 것 같아요. 그래서 먼로가 한 발 한 발, 변화하며 성장해온 모습이 감동적으로 다가왔네요. "분명한 게 있다면 그건 모든 건 변한다는 것이다. 영영 변치 않는 사람은 없다. 어떤 방식으로건, 우리는 모두 트랜지션한다." (247p)라는 먼로의 말처럼 우리 모두는 서로 있는 그대로를 존중하고, 사랑받을 수 있는 사회를 만들기 위해 바뀌어야 해요.








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내가 만난 데미언 허스트 - 현대미술계 악동과의 대면 인터뷰
김성희 지음 / 마로니에북스 / 2024년 5월
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데미언 허스트는 누구인가.

그의 이름보다는 강렬한 작품들이 뇌리에 박혀서 그 이미지로 기억하고 있는 예술가인데, 역시나 파격적인 작품인 박제상어(책표지)와 눈이 마주치는 바람에 이 책을 그냥 지나칠 수 없었네요. 거대한 상어가 거대한 탱크 안에 담겨 있는 모습 자체도 놀랍지만 이 작품의 제목이 무척 인상적이었어요. <살아있는 자의 마음 속에 존재하는 죽음의 물리적 불가능성> (1991년)이라는 길고도 철학적인 제목 때문에 사람들에게 작품 감상을 넘어 작품의 의미를 고민하게 만들었어요. 데미언은 이 작품 주제에 대해 '죽음에 대한 개념을 내 나름의 해석으로 서술한 것'이라면서, "나는 단지 라이트 박스나 상어 그림을 원하지 않았을 뿐입니다. 당신을 놀라게 할 정도로 충분히 실재하는 상어를 갤러리에 설치해서 관객에서 관습적인 기대를 제거시키려 했을 뿐이에요." (43p)라고 말했다고 하네요. 파격적이고 노골적이며 혐오감을 자아내는 그의 작품들, 현대 미술계의 이슈메이커로만 알고 있었는데, 이 책을 통해 예술가의 삶과 작품을 좀더 깊이 있게 이해하는 계기가 되었어요.

《내가 만난 데미언 허스트》는 국내에 처음 출간되는 데미언 허스트 평전이자 인터뷰집이라고 하네요.

국립현대미술관 관장인 저자가 데미언의 작품을 처음 본 것은 1993년 베니스 비엔날레의 《아페르토》, 두 조각 난 어미 소와 송아지가 포름알데히드에 담긴 <분리된 어머니와 아이>라는 작품이었고, 이후 작가에 대해 관심을 갖고 작가로서의 삶을 추적해왔는데, 20여 년 뒤 세계적인 아트페어와 미술관 전시에서 다시 마주하면서 그의 작업에 대한 관심이 더 깊어졌다고 해요. 2012년 영국 테이트모던 미술관에서 열린 회고전에서 직접 만나 대화를 나눌 기회가 생겼고, 2016년 데미언의 초대를 받아 사이언스 회사를 방문할 수 있었고, 2017년 새롭게 꾸민 그의 작업실에서 장시간 인터뷰를 할 수 있었다고 해요. 오랜 시간 동안 한 명의 예술가에게 관심과 애정을 갖고 그의 삶과 작업을 지켜본 결과물이자 현대미술을 대표하는 예술가의 작품 세계를 심도 있게 들여다볼 수 있는 책이라는 점에서 특별한 것 같아요. 삶과 죽음을 다룬 탱크 시리즈부터 의학을 오늘날 인간의 새로운 종교로 해석한 약장 시리즈, 색깔에 의미를 담아 언어처럼 제시하는 스팟 페인팅, 사진과 같이 선명한 그림을 선보이는 포토리얼리스트 등등 다양한 작품들을 어떤 방식으로 작업하며 자신만의 예술세계를 확장해나갔는지를 확인할 수 있어요. 데미언 허스트의 화사한 벚꽃 그림을 보면서, 모든 것은 다 지나가는구나라는 생각이 들었어요. 시간이라는 틈 사이로 빠져나가는 모든 것들을, 아주 찰나에 붙잡은 것이 예술이 아닐까 싶네요.






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착한 바이러스 - 잊혀졌던 아군, 파지 이야기
Tom Ireland 지음, 유진홍 옮김 / 군자출판사(교재) / 2024년 4월
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우리가 몰랐던 착한 바이러스, 놀라운 파지의 세계를 다룬 책이에요~

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