이야기 자본의 힘

이야기 자본의 힘 - 하버드 MBA 최고의 스토리텔링 강의
가오펑 지음, 전왕록 옮김 / 모노폴리언 / 2016년 9월

요즘은 상품의 질이 어느 정도는 상향평준화가 되어 있다. 그래서 사람들은 디자인이나 자신의 취향을 고려하기 시작했고, 아이폰의 감성 마케팅처럼 이야기로 매혹하는 상황이기도 하다. 그래서 사람들의 마음을 사로잡기 위해서는 브랜드에 스토리를 더하는 마케팅 전략에 관심이 갈 수 밖에 없다. 마케팅 전문가인 가오펑은 유럽과 미국에서 유행하고 있는 스토리 마케팅을 연구하고 조사하여 <이야기 자본의 힘>이라는 책을 내놓았다. 물론 기본 전제 조건은 있다. 소비자의 요구를 파악하고 그 요구를 만족시켜주는 상품이어야 한다는 것이다. 그리고 그런 양질의 상품에 이야기자본을 더한다면, 제품의 품질과 이미지를 고취시킬 수 있다.

책에서는 정말 다양한 사례가 나온다. 개업을 앞둔 한 회사는 어떻게 자신들을 홍보해야 할 지 막막하기만 했다. 최소의 비용으로 최대의 홍보효과를 내야 했던 이 회사의 홍보 책임자는 광장에서 맴도는 비둘기를 보고 창의적인 아이디어를 떠올렸다. 비둘기에게 일정한 시간에 먹이를 주다 개업일 날 창문을 닫아버리자, 비둘기들은 먹이가 제공되지 않자 일제히 창문으로 날아들었다. 그리고 그 사건은 ‘수만 마리 비둘기가 개업 축하 인사를!’이라는 타이틀로 보도가 되었고, 사람들에게 화젯거리가 된 것이다. 이처럼 특이한 일을 통해 사람들의 관심에 남는 방법도 있다. 그 외에도 영원한 사랑을 영원히 변하지 않는 다이아몬드로 맹세하게 만든 방법도 있다. 아름다운 자연을 갖고 있는 프랑스의 작은 마을 ‘에비앙’ 역시 그러하다. 또한 불리한 조건을 딛고, 자신만의 고유한 매력으로 고객에게 깊은 인상과 감동을 남긴 ‘싱가포르 항공’의 혁신도 기억에 남는다.

이처럼 성공적인 ‘이야기 자본’에 대한 이야기를 읽고, 그러한 전략을 분석하는 것은 매우 흥미로운 일이었다. ‘관심유발, 흥미유발, 공감대형성, 행동’의 단계를 전제로 살펴보니 일목요연하게 살펴볼 수 있기도 했다. 이야기 자본은 비단 기업의 문제로 한정되는 것은 아니다. 기업에게는 무한한 부를 제공하겠지만, 이를 사람에게 적용해보면 무한한 매력을 담을 수 있지 않겠는가?