샤오미의 힘, 참여감

참여감 - 샤오미가 직접 공개하는 창의성과 혁신의 원천
리완창 지음, 박주은 옮김 / 와이즈베리 / 2015년 9월

가격대비 성능비를 줄여서 쓰는 ‘가성비’가 좋은 제품으로 인기를 모은 샤오미, 오죽하면 ‘대륙의 실수’라는 수식어를 얻기도 했는데, 이제는 ‘가성비 끝판왕’으로 불릴 정도이다. 이렇듯 한국에서는 아직은 가성비라는 카테고리에 머물고 있는 수준이기는 하다. 하지만, 이미 중국 스마트폰 시장점유율 1위를 달성하고, 세계적으로도 4위를 차지한 것이 바로 샤오미라고 한다. 그리고 불가 4년만에 이러한 실적을 이루어냈다니, 그 발전 속도가 상전벽해 [桑田碧海]라는 사자성어를 절로 떠올리게 한다. 보조배터리나 이어폰 같은 액세서리 시장에서 이제는 사물인터넷의 생태계 구축을 꿈꾸고 있고, 샤오미를 국제적으로 알리는데 필요한 도메인을 구입하기 위해 40억원 가까운 돈을 지불했을 정도라니 샤오미가 그리는 큰 그림이 어느수준인지 궁금해지기도 한다.

샤오미하면 떠오르는 보조배터리를 몇 번 사용하지 못하고 고장나서, 글자 그대로의 대륙의 실수였던 것인가 하며 투덜댄 적이 있어서 이미지가 그렇게 좋은 편은 아니었었다. 하지만 지인들의 추천으로 샤오미의 제품을 어느새 몇 개 사용하고 있다. 첫인상이 별로였지만 가격대도 저렴하고, 솔직히 처음에는 몇번쓰고 고장나면 말지 하는 마음이 조금은 있었다. 하지만 예상보다 좋은 성능에 놀라기도 하고, 평소 애플제품을 주로 사용하는데 디자인적으로도 잘 어우러져서 애용하고 있다. 그런데 샤오미에 안좋은 인상을 갖고 있었던 내 마음을 돌린 것이 바로 샤오미의 제품을 사랑하는 지인들이었다는 것이 이 책과 접점을 갖는다.

<참여감>은 샤오미의 공동창업자이자 마케팅 책임자인 리완창의 책이다. 이미 중국에서는 15초에 한 권씩 팔리며, 단체구매와 집단학습 열풍을 주도했다고 한다. 이 책이 말하는 핵심은 바로  ‘사용자를 친구로’이다. 단순히 제품을 구입하는 것이 아니라, 제품을 구입하면서 새로운 체험에 참여하고 사람들과 교류할 수 있게 유도한다. 그리고 샤오미 역시 소비자와 소통하고 의견을 적극적으로 반영하면서, 단순한 제품의 소비자가 아닌 제품의 팬을 만들어가고 있다. 그렇게 만들어진 샤오미 팬을 ‘미펀’이라고 부르고, 소셜미디어를 통해 빠르게 소통하는 기업형태를 갖춤으로써, 샤오미와 샤오미 사용자간에 결속력을 다지고 있다. 심지어 춘절에는 샤오미의 공식 고객서비스 체인인 ‘샤오미의 집’에서 미펀들이 모여 함께 명절을 지낸다고 한다. ‘샤오미의 집’은 말 그대로 샤오미를 사랑하는 미펀들의 집이 되어준 것이다. 그리고 리완창은 이런 결속력을 갖게 되는 근원적인 힘은 ‘참여감’에 있다는 것을 정확하게 이해하고 있었다.  

그리고 내 주위에도 미펀이 있다. 그리고 내가 갖고 있던 부정적인 인식도, 그들이 샤오미와 함께해오며 쌓아온 경험을 공유해주는 ‘입소문’으로 인해 사라질 수 있었다. 이제는 이 제품이 좋다는 식의 일방적인 광고가 아닌, 자신의 경험을 나누고 함께하며 만들어내는 쌍방향소통을 핵심으로 하는 ‘참여감’ 이 필요한 시대가 아닌가 한다. 그리고 ‘참여감 3,3법칙’으로 빠르게 대응해나가는 샤오미의 전략이 효과적으로 느껴진다.