질문을 디자인하라

질문을 디자인하라 - 뻔하고 명백하고 확실함을 넘어서서
필 매키니 지음, 김지현 옮김 / 한국경제신문 / 2013년 10월

[질문을 디자인하라]의 저자이자 HP 혁신사무소의 창시자이기도 한 필 매크니는 인턴 면접때 1.337의 파이값이 무엇인가 하는 식의 질문을 했다고 한다. 만약 내가 그런 질문을 받았다면 아마 나 역시도 스마트폰을 꺼내도 될까.. 부터 고민했을 것이다. 하지만 그가 바란 답은 바로 "왜 그런 걸 알고 싶어 하시죠?" 이다. 이 말을 듣는 순간 누군가 머리를 콩 때리는 느낌이랄까? 무조건 정답을 구해야 겠다 생각했지만.. 일단 질문의 의도를 파악해야 답을 구할 수 있는 길을 알 수 있구나 했다. 그는 이 책을 통해서 질문이 얼마나 중요한지 강조하고 있는데.. 그것을 바로 '킬러Q'라고 표현한다. 
새로운 아웃풋을 원한다면 새로운 인풋을 투입해야 한다.. 어쩌면 너무나 당연한 것임에도 불구하고 창의적인 아이디어를 찾는 방법에서는 이것을 잊고 있었던 것이 아닐까? 이 책에서.. Sparking Point, Kilㅣer Question은 특히나 기업조직에 필요하다는 생각이 든다. 이런 포인트를 통해서 어떻게하면 이미 존재하는 상품과 서비스를 바라보는 시각을 새롭게 할 수 있고, 그를 통해 혁신을 이루어낼 수 있는지 생각해 볼 수 있기 때문이다.
그는 책을 처음 집필하기로 하면서.. 출판업계의 가장 주요한 추정이 무엇인지 생각해보았다고 한다. 주요한 추정이란.. 이미 존재하는 상품과 서비스에 대한 고정관념이랄까? 판매자도 소비자도 당연히 이럴 것이다.. 라고 생각하는 것이다. 책의 경우에는 이런 주요한 추정이 고착화 되어 있다. 하지만 그는 '킬러Q'를 통해서 출판의 새로운 패러다임을 모색하기도 한다.
이 책에서는 그러한 아이디어들이 조직에 받아들여지는 과정에도 상당히 신경을 쓴다. 필요이상으로 보수적이라고 느껴지지만 그들 스스로는 회사의 안전을 지킨다고 느끼는 사람들을 '기업항체'라고 표현하는게 그들을 포섭하는 법과 자신이 갖고 있는 아이디어들을 운용가능한 초안으로 만들어내 실행에 옮길 수 있게 해주는 FIRE전략까지.. 질문을 어떻게 디자인하여 어떻게 적용시킬것인지에 대한 전략이 체계적으로 제시되어 있다.
특히, 책을 읽는 내내 연습하게 되는 '킬러Q'를 나의 '니즈'에 맞춰 나만의 '어떻게'를 담은 나만의 '킬러Q'를 만드는 방법도 알려준다. 이 책을 읽으면서 꾸준히 연습하다보면 어느새 그런 질문들이 떠오르는데.. 마지막에 딱 정리를 해주어 더욱 좋았다.