매력 - 아름답고 밀도있게 내 삶을 채워나가자

매력 - 마음을 훔치는 기술
김모란 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2013년 9월

향기 없는 꽃에는 벌이 모여들지 않는다..라는 말이 있다. 아름다운 용모를 갖었어도 자신만의 매력이 부족할때 쓰는 말이다. 하지만 매력이라고 하면.. 눈에 보이지도 딱히 무엇이라고 말하기 힘들다고 생각해왔다. 하지만 대한항공 승무원으로 시작하여 사무장을 거쳐 항공서비스과 교수가 된 김모란님의 [매력]을 읽으며 드디어 매력이 무엇인지 알게 되었다.
매력은 "한사람의 일생이 어떤 과정을 거쳐 어떤 꽃으로 피어날 수 있는지 보여주는 이정표"라고 그녀는 정의한다. 따라서 누구라도 자신만의 매력을 찾을 수 있고 가꾸고 꽃피우게 만들수 있는 것이다. 그녀는 그래서 매력을 찾는 것을 자신을 찾는 것이라고 말한다.
그녀가 승무원 면접을 보며, 처음에는 방황했지만 천직이 된 승무원으로, 손님의 입장에서 먼저 생각하는 사무장으로, 누군가에게는 말도 안되는 꿈이였지만 자신의 소중한 꿈이였던 교수로, 일을 하며 방송대부터 차근히 쌓아나간 학생으로서 살아오며 찾아내 극대화시켜온 자신만의 매력들을 보며 그렇다면 나의 매력은 무엇일까? 라는 생각을 하며 찾게 되었다. 그 중에 김모란님과 비슷한.. 열심히 하려는 매력도 생각났다. 또한 자신의 매력을 찾을 수 없다면 어떤 사람이 되고 싶은가를 고민하라는 조언에.. 그녀의 매력을 닮고 싶다는 생각도 들었다.
승무원과 유사하다고 할 수 있는 서비스업이긴 하지만 마케팅 업무를 담당하고 있기에 직접적으로 고객을 접대할 일이 많은 편은 아니다. 그래도 기본적으로 서비스 매뉴얼 교육을 받았다. 김모란님은 통일되고 정형화된 서비스를 제공하기 위한 매뉴얼이 나무와 같다고 표현한다. 거기에 잔가지와 나뭇잎을 붙여 풍성하고 반짝이게 만드는 것은 오로지 직원의 몫이라고 충고한다. 생각해보면 나의 서비스 역시.. 한겨울 나무의 그것과 같지 않았을까? 심지어 얼마전에는 한국말을 할 줄 아는 직원이 없을꺼라고 생각한 고객의 말실수를 살짝 우스운 상황으로 만들기도 했었다. 그때는 통쾌하다고 생각했었는데.. 그녀의 책을 읽으며 내가 얼마나 아마츄어같은 짓을 했는지 되돌아보게 되었다.
매력은 복리와 같아 오랜시간 쌓여 전해질수록 의미가 깊고 진해진다고 한다. 그래서 사람들을 더 배려하고, 친절하게 행동하고, 상대의 좋은 면을 칭찬해주고 그러는 것들은 결국 나에게 더 크게 돌아오게 마련일 수 밖에 없다. 나 역시 복리이자를 맘껏 챙겨받을 수 있게 좀 더 내 태도를 고쳐보고 싶다. "이 세상에서 가장 쉬운 일은 늙어가는 것이고 가장 어려운 일은 '아름답게 늙어가는 것'이다"라는 말이 인상적이였던 에필로그까지.. 그녀의 글을 읽으며 매력적으로 살아가는 삶에 대해서 생각해 볼 수 있는 시간이였다.