육일약국 갑시다 - 마음경영

육일약국 갑시다 - 나는 4.5평 가게에서 비즈니스의 모든 것을 배웠다!, 개정판
김성오 지음 / 21세기북스 / 2013년 1월

'나는 4.5평 가게에서 비즈니스의 모든 것을 배웠다'라고 말하는 육일약국갑시다의 저자 김성오님의 이야기는 참 많은 것들을 보여주고 있다. 특히, 고객을 어떻게 만족시킬까를 고민해야 하는 마케팅을 담당자로서 나의 마음가짐부터 다시 정립해야겠다는 생각이 든다.
목회자집안에서 자라나.. 과외를 하며 학교를 다녀야 했기에 선택한 약대.. 그리고 졸업하자마자 600만원의 빚으로 차리게 된 작은 약국.. 그 약국의 이름이 육일약국이다. 기독교인이라 일요일은 약국을 할 수 없다는 것을 약국이름으로도 노출시킬수 있는 점포명이다. 변두리에 위치한 육일약국.. 그는 생존하기 위해 여러가지를 시도하며 최선을 다한다. 그리고 그 과정에서 마케팅에 대한 다양한 해법을 찾게 된다. 변두리라 큰건물같은 택시포인트가 없었기에 자신의 약국을 랜드마크로 만들기 위한 노력이 바로.. 이 책의 제목이다. "육일약국 갑시다" 그러면서 그는 입소문을 만들어줄 택시기사들의 편의를 위해 동전을 교환해준다던가, 가게에와서 길을 묻거나, 전화를 사용하려는 손님들에게까지 친절함을 잃지 않는다. 손님이 귀하다는 고객감동을 이미 실천하고 있었던 것이다. 손님의 이름을 외우기 위해 노력하고, 오랜시간 상담을 할 수 있는 약국을 만들고, 더 넓어보기이 위해 유리문을 설치하고, 자동문을 달고.. 그렇게 스스로 경쟁력을 키워가며 약국을 성장시켰다.
그런 그가 지금은 중등부 온라인 교육사업을 하고 있다. 하지만 그의 마음가짐은 변함이 없었다. 아니.. 손님을 감동시키기 전에 직원부터 감동시키자라는 작은 단계가 하나 더 생겼다. 그렇게 사람의 소중함을 아는 그는.. 손님을 돈으로 보는 것이 아니라 사람으로 보는 것을 강조한다. 그리고 매일매일 정성껏 씨앗을 뿌리라고 말한다. 과연 나는 어떤 마음가짐을 갖고 있었던가? 파티를 진행하면서도.. 힘에 겨울때면 '손님으로 즐기기할때가 좋았지..' 하며 한탄할때도 있었다. 하지만 이왕 해야 하는 일이라면.. 내가 하는 일을 어떻게 더 잘할수 있을까? 고민해야 하지 않겠는가? 이 책을 읽으면서.. 아무리 화려한 이벤트도.. 사람을 어떻게 대하느냐.. 상대에게 감정적 정서적 편안함과 기쁨을 주는 감동에 비할수는 없을것이라는 생각을 했다. 그런 마케팅을 해보고 싶다.