흔들려도 멈추지 마라

흔들려도 멈추지 마라 - 도전 앞에서 주저하고 있는 2030 젊음을 위한 힐링 에세이
박경숙 지음 / 한언출판사 / 2012년 10월

서른이 넘은 나이에 하우스 키핑 오더테이커라는 5개월 임시직으로 호텔에 처음 발을 내딛은 박경숙씨의 책이다. 호텔리어로서 시작은 그러했지만 20여년이 지난 지금 그녀는 힐튼 호텔 럭셔리 브랜드 <콘래드 서울>의 상무로 재직하고 있다. 그런 그녀의 이야기를 담은 이 책 [흔들려도 멈추지 마라]를 읽으며 많은 생각이 들었다. 30대가 넘은 나이에 아이를 두고 유학을 떠났지만 그 곳에서 여러 한계에 부딪치며 힘들어하는 박경숙씨에게 힘이 되어준 분의 말이 인상깊었기 때문이다.

과연.. 난 어떤 삶을 살고 싶은 것일까? 10대때 했어야 할 고민을 아직도 하고 있지만.. 그 답을 찾는건 참 힘들다는 생각이 든다. 그런 질문에 집착하다보니 내가 지금 하는 일에 전력을 다하지 못하는 것이 아닐까? 지금의 날 생각해보면.. 호텔에서 홍보업무를 하고 있지만.. 과연 그녀가 호텔리어로서 갖고 있는 마인드중 하나라도 내면화 하고 있을까? 하는 자괴감이 드는 것은 어쩔 수 없다. 접객업무를 하는 분들이 따로 있다는 이유로, 가끔 내가 일하는 호텔 이름을 한국 포탈서비스에 넣어보면 나오는 불만사항을 슬쩍 무시하기도 한다. --;
호텔은 기본적으로 서비스업종이다. 그리고 그녀는 그 서비스를 감동이라는 것으로 접근한다. 감동의 선순환이라는 개념인데.. 호텔리어가 고객에게 진심을 담은 서비스를 제공하면, 서비스에 감동한 고객이 진심어린 감사를 전하고, 고객의 진심이 담긴 감사에 직원이 다시 감동하는.. 사람의 영혼에 전달되는 최고의 선물을 그녀는 주고받고자 한다.
그것은 전적으로 본인의 노력으로 내면화 시킨 것이였다. 효율위주로 업무를 진행하다 딱딱한 사람이라는 평을 듣게 된 그녀는 30분간 마음을 화장하는 시간을 갖으며 진심으로 우러나오는 미소를 몸과 마음에 새기기 위해 노력했다. 이게 진정한 홍보가 아닐까? 파티를 열고 호텔을 단장하고 이벤트를 진행하는 것도 필요하겠지만.. 탁워한 서비스로 다시 찾고 싶고 주변의 사람들에게 추천하고 싶은 마음을 갖게 하는 것이 바로 호텔업무의 시작과 끝이라는 생각을 하며 이 책을 읽었다.