생각대로 일하지 않는 사람들

생각대로 일하지 않는 사람들 : 애빌린 패러독스
제리 B. 하비 지음, 이수옥 옮김, 황상민 감수 / 엘도라도 / 2012년 10월

이 책 『생각대로 일하지 않는 사람들』은 경영과학의 관점으로 조직 내에서 눈치 보고 묻어가는 개인의 심리현상을 다루고 있다.
이 책의 저자는 조직의 성장을 방해하며 조직을 파멸시키는 '암묵적 동의'를 주로 다루고 있다.
실제로 많은 경우에 우리는 원하지 않으면서 동의하고 행동에 옮기는 경우를 본다. 물론 결과는 안 좋다. 조직행동학자인 제리 하비는 이러한 합의경영의 실패(failure of agreement management)를 애빌린 패러독스(Abiline Paradox)라고 했다.
제리 하비는 재미있는 비유를 통해서 합의경영의 실패를 설명한다. 무더운 텍사스 여름의 어느 오후에 장인이 40여마일 떨어진 애빌린에 가서 식사를 하자고 제안한다. 자신의 처와 장모도 모두 가기로 합의를 하여 그들은 무더운 여름 오후 날씨에 애빌린을 향해 떠난다. 그러나 그곳에서의 식사는 모든 사람에게 만족스럽지 못 했다. 그들은 돌아와서는 장모를 포함해 모든 사람이 자신은 가고 싶지 않았는데 다른 사람들이 원하는 것 같아서 가겠다고 대답했다는 것이다. 애빌린에 가자고 제안을 한 장인도 내가 꼭 가고 싶었던 것은 아니고 그냥 가면 어떤지 제안한 것에 불과하다고 말한다.
이러한 현상은 회식장소 선택이나 기업 내에서 성공 가능성이 없는 프로젝트를 합의했다고 생각하여 진행하거나, 아니면 부모의 뜻에 따르기 위해 결혼을 하는 젊은 남녀 등의 사례를 통해서 종종 볼 수 있다.
저자는 조직 내에서의 ‘애밸린 패러독스’ 즉 ‘합의관리’의 문제는 바로 조직 속의 개인이 잘못된 현실을 인식하기 때문에 생겨나는 것으로 ‘애빌린 패러독스’를 제대로 이해한다면 조직에서 수행하는 프로젝트나 문제에 대한 창의적인 해결책을 찾을 수 있다는 가능성을 제시한다.
암묵적 동의란 누구도 원하지 않지만 누구도 반대하지 않는 상황, 서로가 다른 사람의 눈치를 보며 누구도 원하지 않은 합의를 이끌어내는 이른바 ‘애빌린 패러독스’가 조직을 파멸시키는 결과를 초래할 수 있다고 말하며 이러한 모순을 해결하기 위한 구체적 해법을 제시한다.
사회는 시너지 효과나 팀 횔동등과 같은 협력의 중요성을 늘 강조하고 있지만 서바이설 사회에서 다른 사라을 경쟁상대로 여겨야 하는 시대상이 참 암울하게 느껴진다.  대부분의 사람들은 사회활동을 하면서 서로 도움을 주고 받아야지 행여 도움을 거부하고나 도움을 주지 않으면 않된다. 이것이 현실적인 처세인것만은 자명하다. 조직내에서는 도움을 주고 또 받는 행위가 많이 일어난다면 행복한 조직이라고 생각한다. 더욱이 상사나 동료, 조직의 눈치를 보는 경향이 유난히도 많은 대한민국에서 조직생활을 하는 사람들이라면 꼭 읽어보았으면 하는 책이다.