1500일의 스캔들

1500일의 스캔들 - 창조적인 서비스를 만드는 0.1% 변화 전략
민병국 지음 / 황금부엉이 / 2012년 3월

민병국 교수는 현재중앙대학교 의과대학 교수로 재직 중이며  2005년부터 2010년까지 중앙대학교 용산병원장으로 근무했다. 그가 병원장으로 근무하던 시절, 실로 병원에는 하루하루 그로 인한 스캔들이 끊이지 않았다. 그가 6년 동안이나 병원장으로 근무할지 알 수 없던 4년 임기 마지막에 그의 아내는 이런 그의 시절을 두고 `1500일의 스캔들`이라 말했다.
이 책 '1500일의 스캔들'은 전 중앙대학교 용산병원장을 역임한 민병국 교수의 1500일간 용산병원장으로 일하였던 기록이다. 당시 용산에 위치한 중앙대학교 부속병원은 비싼 임대료와 호봉수 높은 직원들 등으로 인하여 경영상태가 좋지 않았던 병원이었다. 또한 왜곡된 정보까지 알려져 용산병원이 저평가되고 곧 문을 닫을 수 밖에 없었던 병원이었다.  이 병원에 새로 부임한 저자는 꼼꼼하고 세심한 성격 덕에 '작소병원' (작은 것도 소중히 하는 병원)이라는 캐치프레이즈를 내걸고 병원을 변화시켰다.
지금은 경영혁신의 모범사례로 꼽히는 중앙대학교 용산병원에서 그 방법을 찾을 수 있다.   저자는 “0.1%의 변화만이라도 꾸준히 이뤄 낸다면 혁신은 가능하다”고 말한다. 점차 악화되어 가는 경제상황 가운데서도 자신의 회사를 업그레이드시키기 위해 악전고투하는 이가 있다면 책을 통해 저자가 말하는 이 0.1% 변화에 주목해 볼 수 있다.
저자가 부임한 후 생긴  변화의 내용을 살펴보면  오로지 병원 구석구석을 발로 걸으며, 세세한 점도 살피며, 조금이라도 개선점이 있으며 고치며, 직원들의 사기를 북돋아 주는 여러 행사를 기획하는 등 내외부 고객인 환자와 직원을 배려한 많은 일을 하였다. 담장, 그리고 이어서 경비실까지 없애 병원을 넓히고  환자들이 후수납을 하게 하여 두번 수납을 줄여 환자나 원무 수납직원들의 일을 줄였고, 구내 식당을 보호자들이 이용으로 할 수 있게 하여 값싸고 좋은 식단으로 직원들과 같은 식사를 하게 한 것 등을 들 수 있다.
세계적으로 의료시장은 변화를 겪고 있다.  세계적으로 의료시장은 경쟁의 원리가 지배하여 진료품질, 고객만족, 수익성의 가치가 중시의료시장의 경쟁과 병원의 진료와 관리상의 문제점에 대한 인식으로 환자에게 제공되는 진료와 서비스의 품질이 최우선시 되고 있다. 또한, 기계적인 응대와 병원에 찾아온 환자들에게 응대하는 환자 매니지 법은 분명 다르다 그 포인트를 잘 찾아서 제대로된 환자 매니지 교육을 하고 환자 응대를 하는 병원이 성공하는 병원이 되는 것이다. 병원 경영 전략 변화 방향은 진료와 관리적 문제점을 개선하는 초점을 두고, 환자가 중심이 되는 의료 서비스 제공이 최우선 과제이며 작은것에도 고객을 배려하는것이 중요하다고 생각한다.
책을 통해 작은 것도 그냥 지나치지 않고, 들으려 해야 들리고 보려고 해야 보이는 고객의 작은 목소리, 작은 필요에도 하나하나 응답하며 끝까지 쉬지 않고 변화를 추구했기에 날마다 새로운 일들을 벌이고, 낡은 것들을 쇄신한 그의 열정과 추진력, 고객과 함께 일하는 동료들에게 대한 변함없이 성실한 사랑을 볼 수 있을 것이다.