싸우지 않고 이기는 대화법

싸우지 않고 이기는 대화법 - 아무리 고약한 독설가도 내 편으로 만드는 대화의 기술
스기모토 요시아키 지음, 이진주 옮김 / 좋은책만들기 / 2010년 12월

'독설가'를 국어사전에서 찾아보면 남을 해치거나 비방하는 모질고 악독스러운 말을 잘하는 사람을 가르키는 단어이다.

우리는 살다보면 많은 인간관계속에서 이런저런성격의 사람들을 많이 만난다. 힘든 인간관계로 인해 스트레스도 많이 받게되는데 그 중의 한 유형이 바로 이 독설가들이다.

이 독설가는 입만 열었다 하면 상대를 비판하고 질책하고 비웃으면서 자존심에 상처를 입히는 사람을 말한다. 비수를 꽂는 듯한 독설가의 질책은 상대의 가슴에 날카로운 충격을 주며 이 충격은 건강을 해칠 뿐 아니라, 마음이 약한 사람은 이로 인해 재기불능의 상태에까지 이르게되는 무서운 결과를 초래할 수도 있다. 또다른 독설가들의 특징 중 하나는 자신이 잘못된 행동을 하고 있다는 것을 전혀 깨닫지 못하고 당연한 말을 했을 뿐이라고 여기며  상대를 위해 그런말을 해준 거라고까지 생각하는 경향이 있다.  자신은 자존심에 상처를 입으면 화가나 펄펄 뛰면서도 타인의 상처엔 아랑곳하지 않는다는 점이다.

 

이런 독설가들은 1차적인 집단에 속하는 부모, 자녀, 형제,  배우자일수도 있으며 회사의 상사이거나 부하직원일 수도 있다.  그냥 무시해버리기에도, 맞서 싸우기에도 버거운 상대로 매일 마주쳐야하는 이 독설가들을 어떻게 상대해야 할지 고민스런 문제가 아닐 수 없다.

“몇 번을 말해야 알아들어” “그러니까 자넨 안돼” 상대에게 모욕감을 주는 지적은 독설에 가깝다.  같은 말이라도 ‘아’다르고 ‘어’다르다는 말만큼 화술의 중요성을 정확하게 짚어낸 말도 없다. 모든 인간관계는 대화로써 이루어지며 가족이나 이성 간, 교우관계는 물론 모든 사회생활에서 많은 사람의 마음과 마음을 맺어주는 다리 역할을 한다. 하지만 가장 중요한 건 같은 내용이라도 말을 주고받는 방식에 따라서 분위기가 달라진다.

 

이 책은 저자가 커뮤니케이션 강사로 활동해 오면서 독설가와의 대결에서 반드시 이길 수 있는 대화법과 인간관계 기술을 연구한 결과물로  독설가에 현명하게 대처할 수 있는 비법을 담고있다. 먼저 독설가가 되지 않기 위해서는 '강압적 통제를 배제하는 것'이라 말한다,  어떤 조직에서든 말을 좀더 재미있게, 듣는사람을 기분 좋게 하는 습관을 가진 사람이 가장 잘 나가는 사람이 된다고 생각한다. 작은 부분이지만 메신저나 문자를 통한 대화는 상대방의 상황을 알 수 있는 정보가 제한적이기 때문에 더욱 조심스럽게 행동해야 하고, 사회생활을 하다 보면 이런 애매하고 추상적인 말 때문에 빚어지는 해프닝 또한 수도 없이 많다. 그러므로 우리는 말을 던질 때 좀더 의미가 제대로 전달 되게끔 말해야 할것이다.

'지적'과 '비판'은 종이한장 차이로  올바르게 지적하기 위해서는 인내심을 가지고 차분하게 말해야 하며 인내심을 잃고 말투가 거칠어지면 같은 말이 곧 질책이 되어버린다는 사실을 알아야 한다. 저자는 또 지적당해도 필요 이상 반응을 하지 말것과 자신을 쉽게 피해자로 만들지 말라고 조언한다.  확고한 인격과  신념을 갖춘 사람에게는 독설가도 함부로 공격해 오지 못한다. 따라서 독설가와 인간관계 및 커뮤니케이션을 개선하는 과정은 궁극적으로 자신의 인격과 신념을  완성시키는 과정이라고도 볼 수 있다는 점을 새겨들을 필요가 있을것 같다.