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디지털로 생각하라 - 관점을 바꾸면 고객이 보인다
신동훈.이승윤.이민우 지음 / 북스톤 / 2021년 2월
평점 :
코로나19로 인한 팬데믹 1년 차, 다른 분야도 양극화로 난리지만 디지털 양극화는 더더욱 심하다....
디지털 전환에 성공한 플랫폼들은 데이터를
기반으로 고객이 생각지도 못했던 니즈를 공략해서 독점적 이익을 확보하고 있다...
전통적인 산업 영역에서도 성공 사례들이
나오고 있다.
미국 농기계 업체 ‘존디어(JohnDeere)‘는
농기계 데이터를 활용하여 수확량을 높이는
농장 운영법을 제시한다.
전자제품 업체 ‘베스트바이(BestBuy)‘는 구매, 설치, 수리 등 고객과의 모든 접점에서
데이터를 쌓고, 이를 다시 분석하여 오프라인 경험을 개선하고 있다.
자영업자들에게도 디지털 전환은 더 이상
남의 일이 아니다.
일부 재래시장의 배송 서비스도 살아 남으려는 변화의 시작이다...
여전히 끝나지 않은 코로나19와의 전쟁 아닌 싸움에서 이겨 내야 한다....
올해도 마스크는 계속 써야한다는 대다수
전문가들의 말이다....
이 또한 다 지나가리라~~~~~