피할 수 없는 듣기 싫은 말 백배 활용법

피할 수 없는 듣기 싫은 말 백배 활용법 - 그 어떤 피드백에도 휘청이지 않겠다는 다짐
이윤경 지음 / 한빛비즈 / 2025년 8월

*출판사로부터 책을 제공받아 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.

그렇다! 우리에게 필요한 건 관계를 끓는 손절이 아니라 단단한 마음 근육이다.

 사회생활 경력이 강산을 두 번 변화시킬 만큼 쌓였다. 여러 경험이 쌓였지만, 여전히 사회생활과 인간관계는 편하지 않다. 특히 낮은 자존감 때문인지, 타인으로부터 듣는 피드백은 여전히 쉽지 않다. 물론 사람마다의 성향이 있긴 하지만, 들을 때마다 쉽지 않다. 때론 감정이 처절하게 무너져내리기도 하고, 그 사람의 눈치를 보기도 한다. 때론 쓴소리를 들을까 봐 두려워 더 과하게 내가 한 일을 확인하기도 하다. 그렇다고 피드백이 안 오는 것도 아닌데 말이다. 

 이 책을 선택한 이유 중 하나는, 내가 정당하지 못한 피드백을 들었을 때 여유롭게 받아칠만한 노하우와 테크닉을 가지고 싶다는 생각 때문이었다. 다행이라면 책 안에 등장한 예를 통해 그 방법들을 조금 편하게 이해할 수 있었다는 것이다. 

 책 안에는 참 다양한 모습의 피드백이 등장한다. 그리고 이해하기 좋게 다양한 예가 등장한다. 세상은 넓고 해당 사항에 대한 반응들 역시 다양하다. 책을 읽으며 정말 내 주위에서 일어나는 일을 보고 쓴 게 아닐까? 싶은 내용들도 꽤 많았다. 물론 그중에는 내 이야기도 있었다. 

 우선 피드백을 들었을 때 격하게 감정적으로 반응하는 경우가 많다. 책에 등장한 직원 중에는 피드백을 들으면 우는 직원이 등장한다. (우리 회사에도 그런 직원이 있다.) 문제는 무슨 말을 해도 울면서, 자신의 상황을 설명하기 위해 눈물을 보이면서 자신의 서사를 만들어내고 표현한다. 그러다 보니 어느 누구도, 그 눈물이 당황스럽고 부담스러워서 제대로 된 피드백을 줄 수 없게 된다는 사실이다. 결국 그에 대한 피해는 누구에게 돌아가는가? 바로 자신에게 돌아간다. 왜냐하면 피드백이 긍정적이든, 부정적이든 결국 그에 대한 이야기는 자신의 부족함을 채워주고 변화시켜 더 좋은 사람으로 만들려는 경우도 상당하기 때문이다. 

​

​

​

​

  하지만 그렇다고 모든 피드백이 듣는 사람을 발전시키기 위한 것이 아니기도 하다. 바로 그를 구별할 수 있는 눈이 필요하다. 그뿐만 아니라 나의 발전을 위한 피드백이라도 그 표현법이 긍정적이지 않은 경우도 있다는 사실이다.

 책을 읽으며 공감 가는 내용들이 여럿 있었다. 그중 하나는 피드백에 이토록 부정적으로 반응하는 이유에 대한 내용이었다.

적지 않은 사람들이 피드백을 받아들이는 것을 '지는 것'으로 여긴다. 

하지만 진짜 이기는 길은 ' 내 말대로 그냥 관철하는 것, 결국 내 의견이 맞았음을 증명하는 것' 이 아니다.

내 것에 상대의 의견을 보태어 더 좋은 결과물을 만들어 내는 것이다.

지는 것이라는 생각은 타인의 피드백에 대해 반감을 가지게 한다. 내가 틀렸다는 것을 인정하는 것을 좋아하는 사람이 어디 있을까? 그렇기에 설령 그 말이 맞더라도, 그에 대해 수긍하고 싶은 마음이 들지 않는 것은 당연할 것이다. 하지만 과연 피드백을 받아들이는 것은 지는 것일까? 

 저자는 이 상황에서 피드백을 다른 각도로 바라보기를 권한다. 피드백의 주도권을 내가 가지고 있다고 생각한다면, 타인의 말을 듣는 마음과 그에 대한 반응이 달라질 수 있단다.

책 안에는 다양한 피드백에 대한 반응법이 등장한다. 물론 타인의 피드백에 대한 반응을 보면서 저자가 감동했던 내용들(배우고 싶은 모습들)도 등장한다. 한편으로는 옳지 않은, 다분히 어떤 의도를 가지고 있는 가짜 피드백을 주는 상대에게 어떻게 반응해야 하는 지도 등장한다. 내 경우도 뭔가 문제가 발생했을 때 그 원인을 모두 내게서 찾는 경우가 많은데 책에도 비슷한 상황이 등장한다. 세상에 모든 것이 내 탓일 수는 없다. 우선 가짜 피드백을 구분하는 방법 중 하나는 공격의 화살이 사람을 향하는가, 일을 향하는가를 확인하는 것이다. 또한 '카더라'에 근거했는지와 목표 자체를 확인하는 방법이 있다.

 우선 책을 읽으며 마음이 한결 편안해졌다. 피드백에 울컥하고, 감정이 동요하고, 억울하다고 생각하는 사람들이 많다는 그래도 상당수 있다는 것 때문이다. 그뿐만 아니라 피드백에 적절하게 반응하는 방법들을 마주할 수 있었던 것도 좋았다. 물론 한순간에 여유를 가지고 피드백에 자연스럽게 반응할 수 없다. 그럼에도 이 책을 통해 조금이나마 생각의 전환을 할 수 있어서 도움이 된 것 같다.