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적도 내 편으로 만드는 대화법 - 다투지 않고 상대의 마음을 얻는 32가지 대화의 기술
이기주 지음 / 황소북스 / 2013년 10월
평점 :
구판절판
사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다. 사람의 인품은 절대로 변화 되지 않는법이다.
평상시에 자신의 환경과 가정교육이 중요하다.
사람들은 신앙을 가지면 인품이 변한다고 착각하지만 사람은 "자아가" 있기 때문에 변화되기는 하늘에 별따기라고 하면 맞을 것이다.
그러기에 적을 내편으로 만들려면 많은 수행이 필요 하다.
참는 인내심이 필요하다.
말한디로 사람을 죽기기도 하고 살리기도 한다.
우리나라 옛 속담에 이런게 맞는지는 모르지만 때리는 남편보다 말리는 시어머니가 더 미워진다는 말이 있다.
말 한마디로 사람의 사기를 살리기도 하고 죽이기도 하는것이 맞을 것이다.
칭찬은 고래도 춤추게 한다는 말처럼
'말 한마디가 한 사람의 목숨을 살릴 수 있다.
생과 사의 경계에서 힘겨운 싸움을 벌이며 저마다 목숨을 부여잡기 위해 애쓰는 그곳, 병원이라는 공간에선 사람의 말 한마디가 의술이며 곧 생명이다.
한 의료진이 팔순을 훌쩍 넘긴 듯한 환자의 상태를 살필 때였다.
젊은 의사는 환자에게 다가가 "어르신" 이라고 하지 않고 "김 부장님" 이라고 말을 걸었다.
노령 환자의 상당수가 '할아버지' 또는 '할머니' 라는 말보다 은퇴 전에 사용하던 직함을 선호한다고 한다.
나이가 많아 뒷전이 되는것 보다 젊은 시절 직함이나 호칭을 그들은 자랑스러워 할 수도 있을 것같다.
이를테면 환자에게 '김 선생님,' 등 젊은 시절의 직함의 호칭을 그대로 붙여준다는 것이다. 그러면 신기하게도 환자의 상태가 몰라보게 호전되는 경우도 있다는 게 의료진의 설명이었다.
환자들은 죽어가는 비참함을 지난날의 활기 차고 화려함을 회상하며 건강을 되찾기를 원할지도 아니 그런 힘이 그들을 주저 앉지 않게 하는 요인이 되는 지도 모른다.
난 아직도 어떤 직함이 없어서 빨리 직함을 얻어야 겠다는 생각이 들었다.
그런 직함이 병도 낫게 한다는 것이라면 나도 그 직함이 필요할것 같다.
"환자분들이 자신의 과거를 떠올리면서 병마와 싸우려는 의지를 굳게 다지는 것임을 알 수가 있다.
완치가 어렵다고 본 환자가 병을 이겨내고 당당하게 퇴원하는 경우도 있습니다.
이 의료진의 말 한마디가 사람의 목숨을 살리는 셈이다.
나도 이 애기에 동의를 하는게 독설이 심한 사람들옆에 있으면 나의 모든 에너지를 빼내가고 무언가를 할 수 있는 의욕을 뺏어 가는 것 같다.
정말 말 한마디는 사람을 살리고 죽이는 힘이 있는게 맞는 것 같다.
독설을 잘하는 언니들의 얘기를 두 번정도는 들어 주지만 두 번 이상은 안 들어 주고 그 다음에는 만나기를 꺼려한다.
그 언니들의 얘기를 잘 들어 보면 다른 사람들을 살리는 얘기가 아니라 죽이는 얘기를 많이 한다.
사람을 두번 몇 십번도 죽이는 것 이다.
우리는 '말의 힘' 이 세상을 지배하는 세상에 살고 있다.
말하기가 개인의 경쟁력을 평가하는 잣대가 된다.
정말 다정다감하게 말을 잘하는 사람에게 매력을 느끼는 것이 사실이다.
웅변이나 스피치 학원은 문전성시를 이룬다.
그래서인지 말을 재미있게 하는 사람도 넘쳐난다.
넘쳐나기는 하는데 나의 주변에는 별로 재미있는 사람이 없는 것 같다.
내가 재미있는 사람이 돼어야 할 것 같다.
그런 사람이 될려고 책들을 읽고 있는데 쉬운 일은 아닌 것 같다.
방송에서도 보면 개그맨들이 MC를 다 맡아 차지 하는것을 본다.
어느 아나운서는 힘들게 공부해서 아나운서가 되었는데 개그맨과 함께 오락프로를 맡아서 자신이 받는 금액과 개그맨이 받는 금액을 비교해 보고 너무 놀랐다고 하는것을 보면서 사람은 말을 잘하는 것과 남의 마음을 움직이는것이 필요하다는 것을 알 수 있었다.
'적을' 내편으로 만들려면 속이 쓰리고 아파도 미소를 띄고 편하지 않는 얼굴을 편안한 얼굴로 바꿔야 한다.
유쾌한 얘기를 폭포수처럼 쏟아내며 좌중을 들었다 놓았다하는 달변가들은 어떤 비결이 있는 것 같다.
귀와 가슴에 오랫동안 머무는 말, 상대의 가슴에 오랫동안 머무는 말, 상대의 가슴에 와닿는 말을 내뱉어야 한다.
그런 말이 아니면 소음처럼 거칠고 깃털보다 가벼운 말을 아무 생각 없이 쏟아내고 있다면 귀에 닿기도 전에 외면을 받을 것이다.
대화는 말이라는 음성 기호를 통해 상대방의 마음을 여는 행위다.
진짜 말 잘하는 사람, 특히 대화를 주고받는 데 능한 사람은 이 점을 잘 알고 있다.
사람과 사람을 이어주는 '말' 이라는 교각의 진정성, 사람은 홀로 떨어진'섬'과 같은 존재다. 말 덕분에 우리는 외롭지 않다.
오바마는 연설을 하다가 갑자기 침묵을 유지했다.
51초의 정적후에 눈물을 참으면서 연설을 이어갔다.
그 유명한 '51초 무언 연설'이었다.
오바마의 연설은 미국 국민의 가슴에 진한 감동을 주었다.
오바마는 언론의 찬사를 들었고 바로 약한자에게 연민을 느끼게 했던 것이다.
언론플레이가 진실이 아니라 거짓일 수도 있지만 그런 침묵이 사람들을 움직이는 것이다.
침묵은 금이고 말실수를 줄이는 지름길이다.
하지만 침묵도 때가 맞는 침묵이어야 한다.
아빠엄마가 싸울 때 엄마께서 대답을 하라고 할 때 아빠가 침묵을 지켜서 써움이 더 커지는 것을 봤다.
대부분의 사람은 대화를 나누면서 상대의 말을 경청하기보단 자신의 의견을 얘기만 할려고 한다.
나도 이런 언니를 겪어봤는데 처음에는 잘 들어 주다가 나중에는 엄청난 스트레스로 돌아 왔다.
입이 재앙이라는 말도 있다.
사람들은 남의 말을 경청하는 것이 손해보는 것같아서인 혼자서 대화의 주도권을 가지고 주도 하기를 원하고 상대의 말을 잘 들을 생각을 하지 않는다.
한 사람의 마음을 얻는다는 건 하나의 우주를 얻는 일이다.
그것은 정말 어려운 일이다.
그 마음을 얻는 것은 말을 해서 얻는 것이다.
말 한디로 천냥 빚을 갚는다는 말 처럼 말은 사람과 사람의 영혼의 대화도 할 수 있다.
마음의 문을 열기 위해선 진심이란 열쇠가 필요하다.
'적을' 내편으로 만들려면 말을 많이 하기 보다는 때론 참묵으로 상대'적의' 말을 많이 들어 주므로 상대의 입장을 먼저 헤아리고 건네는 말 속에 진심이 있어야 한다.
그렇게하면 상대방은 당신을 기댈 수 있는 안식처로 생각할 것이고, 꼭꼭 닫았던 마음의 문을 서서히 열 것이다.
적이라고 생각했던 자가 친구로 변할 수도 있을것이다.
난 적이 친구가 된다는 것은 지구가 다시 태어나는 것과 같이 어려운 일 같다.
친구들도 적으로 바뀌기 쉬운 세상에 말이다.
진정성 없는 사과는 역효과를 가져온다.
너무 아부를 하는 사람들도 진정성이 없고 뻥을 치고 있다는 느낌이 들때가 많고 어떤 목적으로 나에 이런 칭찬을 할까라는 생각이 들게 한다.
저자는 한 중견 기업 회장의 연설문을 수정 해줄 기회가 있었다.
그 기업은 공장 증설을 추진하면서 환경 관련 규제를 위반해 지역민의 원성을 사고 있었다. 기업뿐 아니라, 개인 간 사과에서도 그 요체는 바로 진정성이 될 수밖에 없다.
사과할 때 정중히 예의를 갖추고 잘못을 밝히지 않으면, 사과 받는 사람의 마음을 풀리게 못한다.
진정성 없이 하는 사과는 오히려 분노를 쌓이게 한다.
아빠엄마의 부부싸움만 봐도 아빠께서 건성으로 사과를 하면 엄마는 더 화를 내셨다. 
우리는 낯선 사람과 처음 대면할 때 상대는 '호감형'과 '비호감형' 으로 구분하는 것이 3초만에 결정된다고 한다.
외모와 말투, 태도, 옷차림 표정등 호감에 영향을 주는 요소는 다양하다.
그래서인지 요즘 어디를 다녀도 외모로 첫 인상을 판단을 받는것 때문에 거의 다가 성형수술을 했다.
어떤 가수가 여자는 예쁜 게 전부다이다.
예쁜게 착한 것이다라고 할 정도로 외모지상주의가 심하다.
사람들은 외모를 보고 그 사람에게 어떤 말을 할것인가를 정한다.
습관적으로 무뚝뚝한 말투는 화를 부른다.
누군가에게 말을 할 때 차분차분 사근사근하게 하면 상대방이 적이 되어 공격을 해 오다가도 공격성이 사그라질 수 있다.
말실수는 크게 두 가지로 분류된다.
애초에 말하고자 하는내용이 아닌 다른 말을 하게 되는 경우다.
부하 직원의 업무 태도에 실망해서 그 얘기를 해야 하는데 회사가 만만하지,,,다른 사람을 뽑았어야 했는데 라는 말을 했을 때 부하직원은 자신의 잘못을 깨닫기는 커녕 재수없는 상사라는 반응을 속으로 보일 것이다.
깊이 생각하지 않고 입에서 나오는대로 하는 말은 자기자신에게 돌아와서 해칠 것이다.
우리 속담에는 한번 내볕은 말은 주워 담을 수 없다는 말이 있고 미국에도 쏱은 우유는 다시 컵에 담을 수 없다는 얘기가 있다.
영국의 고든 브라운 총리가 차에 탔는데 방송사의 무선 마이크가 자신의 옷에 달려 있다는 걸 잊은채 자신에게 애매한 질문공세를 했던 질리언 더피에 대해 욕을 했는데 마이크를 통해 그대로 나갔다.
뒤늣게 사실을 알고 고든 브라운이 더피의 집을 찾아 직접 사과했지만, 이미 엎질러진 물이었다.
총리의 말실수때문에 선거에서 불리하게 작용을 했다.
말실수는 고든 브라운의 경우처럼 가혹한 결과를 가져온다.
어떤 연예인의 경우에도 과거 SNS에서 쓴 글이 문제가 돼어서 사과를 하거나 자신이 온 나라로 돌아간 경우도 있었다.
어떤 말을 하느냐도 정말 중요하지만 어떤 말을 하지 않느냐도 정말 중요한 것 같다.
평소에는 그런대로 말을 하는데 마이크를 잡거나 공적인 장소에서 말을 ㅎ라 때 길어지고 어려운 말을 하는 사람들이 간혹가다가 있다.
특히 교장선생님의 훈시말씀 같은 것이다.
그 시간은 지옥이고 지루하고 사라졌으면 하는 시간이다.
이것은 글을 쓰는데도 적용이 되는 것 같다.
글을 길게 쓰면 우리가 전하고자 하는 내용을 잘못 전하는 경우가 많기 때문이다.
내 주변에는 독설과들과 잘난척하는 말투와 몇시간이고 다른 사람들의 얘기는 들어 주지 않고 자신의 얘기만 떠드는 사람들로 넘쳐나고 있다.
대화를 하기 위해 만났는데 혼자만 떠들어 댄다면 어떤 일의 토론이나 의논이 되지 않을 것이다.
나는 그런 사람들을 보면서 말을 잘하고 진정성이 넘치고 다른 사람들에게 용기를 주는 애기를 많이 하는 긍정적인 말의 에너지를 분출하는 사람이 되고 싶다는 바램에서 이 책을 읽게 되었다.
이 책에 나오는대로 실천하면 나도 말을 진짜 잘하는 사람이 될 것 같다.
이책을 보면서 과연 나도 적에게 어떻게 말을 잘하는 사람이 될 것인가를 생각해본다.
나에게 이유없이 독설을 퍼붓는 주의 사람들을 내편으로 만들수 있을까?
이 책을 읽으면서 많은 생각에 잠겼다.
방송이나 주변 사람들의 생각은 남의 불행이 나의 행복이라고 할 정도인데 어떻게 하면 적을 내 편으로 만들 것인가 를 재차 되새겨 본다.