[마이리뷰] 화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람

화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람
바바라 베르크한 지음, 박희연 옮김 / 청림출판 / 2001년 4월

화가 나도 침착할 수 있는 건 흥분하지 않기 때문이다. 그러면 말하는 당사자가 흥분했을 땐 어떻게 해야 하나? 이 책이 제시하는 방법들을 사용하면 된다. 그런데 모순되게도, 이 책이 제시하는 방법들을 사용하려면 흥분했을 때에도 이성의 끈을 붙들고 있어야 한다.

정리하면, 흥분하는 사람은 이 책이 가르쳐주는 방법을 사용하면서 정신을 수습하라는 것. 그래서 이성의 끈을 찾으라는 거다.

호신술이라고 생각해 보자. 갑작스러운 공격을 받았을 때 이성을 찾긴 어려워도 이 방법들을 써서 시간을 벌고 침착하게 대응하다 보면 이성을 찾게 될 거다. 흥분하지 않는 방법이 아니라 흥분한 순간 스스로에게 여유를 줄 수 있는 12가지 방법이다. 가장 마음에 들었던 공격법은 상대의 말에 공감하고 인정한 후 반격하라는 거다. 말은 그렇게 써 있지 않지만 공감하고 반격하란 거, 그거 맘에 든다.

훈련 1 상대를 제풀에 지쳐 나가떨어지게 하라 상대...

훈련 1 상대를 제풀에 지쳐 나가떨어지게 하라

상대의 공격에 대하여 아무 말도 않고 제스처를 사용하라.

기본 원리

• 마치 외계인이라도 만난 것처럼 눈을 부릅뜨고 상대를 뚫어지게 쳐다봐라. 그러면서 아무 말도 하지 마라.
• 마치 오래 전부터 알고 있는 친구를 우연히 만난 것처럼 상대와 친근하게인사를 나눠라.
• 잠시 여유를 갖고 상대를 호기심 어린 눈빛으로 바라보라. 마치 천연기념물을 관찰하는 것처럼 말이다.
• 좋은 아이디어가 생각난 것처럼 활짝 웃어라.
• ‘묵묵히 볼펜과 메모지를 꺼내서 상대가 말하는 불쾌한 말을 기록하라.
• 심호흡을 하라. 숨을 깊이 들이마시고 이어서 상대가 들을 수 있도록 ‘후‘하고 소리를 내며 천천히 내쉬어라.


응용 힌트

상대가 이러한 갑작스런 행동에 관해 의아하게 생각한다고 해도, 자신의 행동에 대해 상대에게 설명할 필요는 없다. 더 이상 신경 쓰지 말고, 본래 자신이 하고 있던 일을 계속하라 쓸데없이 에너지를 소모할 필요가 없다. - P217

훈련 2 화제를 바꿔라

기본 원리

• 신경에 거슬리는 상대의 공격에 대하여 아무 말도 하지 않고 전혀 다른 화제를 끄집어내라.

상대: "또 무슨 바보 같은 생각을 하고 있는 거야? 하긴 너도 어느 정도 머리가 있는 편이지."
나: "방금 생각난 건데 말이야. 너는 원래 지방이 적은 생치즈를 좋아하지? 그런데 지금 나는 생치즈가 없어. 나는 차라리 약간 얼얼하고 단단한 치즈가 더좋더라."

그 밖의 대답.
• "그런데 내가 보기에는 말이야, 요즈음 텔레비전 프로그램의 재방송이 너무 많은 것 같아."
• "여름은 역시 무덥고 햇볕이 쨍쨍 내리쬐는 것이 최고지. 그렇지만 화상을입을 만큼 무더우면 곤란해."


응용 힌트
아무 예고도 없이 불쑥 화제를 바꾸는 것이다. 단, 새로운 화제를 꺼내는 김에상대를 꼼짝 못 하게 하겠다는 생각은 버려라. 예를 들어, "너의 아이큐 테스트해봤니?" 등과 같은 말로 상대를 꼼짝 못 하게 하는 것은 아무 소용없다. 이 전략은아주 흔하고 특별한 의미 없는 화제일수록 더 효과적이다. - P218

훈련 3 한마디만 하라

기본 원리
상대의 공격에 대해 한마디로 반격하라.


상대 : 요즈음 여자들은 단지 자신들의 쭉 뻗은 다리를 무기로 삼아 공공연하게 돈을 긁어가고 있지."
나 : "그래서 어쨌다는 거예요?"


그 밖의 대답.
• "아하! 그래요?"
• "음, 그렇군요!"
• "오 예."
• "원, 저런."
• "유감이군."
• "간단하게 말씀하시지요."


응용 힌트

이러한 한마디만 말하여 반격하는 것은 에너지의 소모가 가장 적다. 이 전략은 불쾌한 말을 들었을 때 그 즉시 아무 말도 하지 못하여 멋지게 반격할 수 없는 사람들에게 매우 효과적이다.
한마디만 말하고 나서 심호흡을 하라 좀더 말하고 싶어도 더 이상은 말하지마라. - P219

훈련 4 엉뚱한 속담을 인용하라

기본 원리

상대의 공격과 전혀 상관없는 엉뚱한 속담을 인용하여 대답하라.

상대: "조금만 생각해 보면 내가 무엇을 말하려는지 이해할 수 있을 거야!"
나: "제비 한 마리가 왔다고 해서 여름이 온 것은 아니야."

그 밖의 대답

• 희망과 기대로 설레다가 바보가 된다.
• 최악의 결과는 항상 마지막에 나타난다.
• 이른 아침의 시간은 천금과 같다.
• 사공이 많으면 배가 산으로 간다.
• 아이들은 거짓말을 못 한다.
• 오두막집에서는 캐비아를 먹을 수 없다.
• 군자는 위험한 곳에 가까이 가지 않는다.
• 스승이 너무 많으면 제자가 죽어 나간다.
• 얄팍한 생각을 하느니 차라리 쉬는 게 낫다.

응용 힌트

상대의 불쾌한 말에 말려들고 싶지 않을 때는 이러한 속담 전략을 사용하여,
상대를 혼란스럽게 만들어라. 이 때 속담은 상대의 불쾌한 말과 아무런 상관없는것을 사용해야 한다. 상대를 혼란스러워하도록 내버려두라. - P220

훈련 5 독기를 빼기 위해 되물어라

기본 원리

나에게 상처를 주는 말은 무슨 뜻인지 상대에게 그 즉시 되물어라.

상대: "네가 얼마나 어처구니없는 짓을 저질렀는지 알고 있어?"
나:  "어처구니없는 짓이라니, 그 말이 무슨 뜻이지?"


그 밖의 대답

• "독기를 품은 말을 반복하면서 무슨 뜻으로 그런 말을 하는 거지?"
• "독기를 품은 말을 반복하면서 그런 말을 너는 어떻게 생각해?"
• "재미있군. (독기를 품은 말을 반복하면서 그 말은 무슨 의미지?"


응용 힌트

터무니없는 비난을 받았을 때 이 독기를 빼는 되묻기를 시험해 보라. 그래서나에게 상처를 주는 말에서 독기를 빼고, 동시에 상대에게도 건설적인 대화를 할수 있도록 기회를 줘라. - P221

훈련 6 상대의 말에 동의해 줘라

기본 원리

상대가 자신의 정당성을 주장하기 위해 시비를 걸고 있다면 상대의 정당성을인정해 줘라. 그렇게 해서 상대의 기분이 좋아진다면 얼마든지 동의해 줄 수 있다는 것을 그에게 보여줘라.

상대 :"도대체 너는 정상이 아니야!"
나 :"그렇게 말해서 너한테 도움이 된다면 기꺼이 너의 말에 동의하겠어."


그 밖의 대답
• "맞다, 네 말이 맞아."
• "내가 네 말에 동의하면 그것이 너에게 도움이 되는 거야?"
• "그래, 네 말이 모두 옳아 이제 기분이 좀 좋아졌어?"
• "네가 그것을 원하고 또 필요로 한다면 기꺼이 너의 말을 인정하겠어."


응용 힌트
이 전략은 상대가 시비를 걸거나 오만하게 대하거나 화를 벌컥 낼 경우에는언제든지 적용할 수 있다. 물론 상대의 의견을 동의해 준다고 해도 나에게 아무런 손해가 없을 경우에 한해서 적용해야 한다. - P222

훈련 7 동의는 하되 자신의 의견을 단호하게 주장하라


기본 원리

상대의 의견을 충분히 이해할 수 있다는 것을 보여주고 나서 자신의 의견을단호하게 주장하라.

상대 :"뭐 그렇게 오래 생각할 필요 없잖아요. 그냥 간단하게 ‘네‘라고 대답하면 되잖아요."
나 :"빨리 대답을 듣고 싶어하는 당신의 심정은 잘 알고 있습니다. 그런데 저는 하루 정도 더 생각할 시간이 필요합니다."

그 밖의 대답
• "당신이 그렇게 생각할 수도 있다고 생각합니다. 그런데 제 생각에는………(이제 자신의 의견을 주장하라)"
• "제가 당신이라고 해도 그렇게 생각할 것입니다. 그런데 문제는………(이제자신의 의견을 주장하라.)"


응용 힌트

중요한 대화나 협상을 할 때는 언제든지 이 전략을 활용할 수 있다. 우선 상대를 이해해 줌으로써 기선을 제압하고 나서 자신의 의견이나 관심사를 말하라. - P223

훈련 8 칭찬을 통해 궁지로 몰아넣어라

기본 원리

상대를 칭찬해 주어 궁지로 몰아넣어라.

상대: "매번 그런 식으로 신경질적으로 반응하면 당신은 결코 성공하지 못할것입니다."
나: "당신의 높은 식견과 지혜에 감동했습니다."


그 밖의 대답
• "당신은 청산유수와 같이 아주 유창하게 말씀을 잘하시는군요"
• "사실은 당신의 말을 듣고 깊은 감명을 받았습니다."
• "인생에 도움이 되는 귀중한 말씀을 해주셔서 대단히 감사합니다."
• "당신은 저 같은 사람은 비교도 할 수 없을 만큼 아주 훌륭하십니다."
• "훌륭한 충고를 해주셔서 정말 감사합니다."


응용 힌트

칭찬을 많이 하면 할수록 이 전략은 더욱더 효과적이다. "당신은 나보다 훨씬잘 알고 있군요"와 같이 가볍게 칭찬해 주거나 "당신은 아주 훌륭합니다."와 같이 마음껏 칭찬하여 조롱할 수도 있다. - P224

훈련 9 사실을 확인하라

기본 원리

침착하게 마음의 평화를 유지하라. 상대의 공격을 감정적으로 받아들여서는안 된다. 상대를 자세히 관찰하여 현재 상태를 있는 그대로 지적해 줘라.


상대:  "이제까지 한번도 본 적이 없는 아주 바보 같은 짓을 저질렀군요."
나: 1 "제가 하는 일이 마음에 들지 않는 모양이로군요."
"당신이 기대했던 것과 다른가 보군요."


상대: "네가 그렇게 어처구니없는 제안을 할 줄은 생각도 못 했어."
나: "너 오늘 만사가 뜻대로 안 되는 모양이군."
"내 제안이 마음에 들지 않는 모양이군."


상대:  "너, 아주 바보 멍청이로구나."
나: "너는 지금 몹시 화가 나 있구나."


응용 힌트

이러한 사실을 확인하는 전략은 상대의 불평이나 비난을 객관적으로 받아들이고자 할 때 이용할 수 있다. 특히 상대의 비난이 터무니없는 중상모략인 경우에는 매우 효과적인 방법이다. - P225

훈련 10 맞대응하라

기본 원리

상대에게 나를 모욕했던 말이 무엇인지 분명하게 말하라. 그러고 나서 얼굴을마주보며 사과를 요구하라.


상대:  "이러니저러니 말하기 전에 우선 뇌 회로부터 연결하십시오."
나:  "지금 그 말은 저를 모욕하는 것입니다. 당신이 한 말에 대해 사과하십시오."


그 밖의 대답

"그것은 저를 모욕하는 것입니다. 당장 취소하십시오!"
"당신이 그렇게 말한다면 더 이상 말하고 싶지 않습니다. 저를 모욕하는 말을 취소하십시오."


응용 힌트

갑자기 태도를 완전히 바꿔라. 자신의 내부에 숨어있는 힘을 모두 뿜어내어엄숙하게 대응하라. 이 때 상대의 대답은 그다지 중요하지 않다. 한계를 명확히설정하여 그런 식으로 취급하지 말라고 분명하게 말하는 것이 가장 중요하다. - P226

훈련 11 핵심을 명확하게 말하라

기본 원리

무엇이 나를 아프게 했고 무엇이 나를 화나게 했는지 간단명료하게 말하라.

상대 : "이 문제는 당신이 이해할 수 있는 수준을 뛰어넘은 것 같군요."
나: "그 말은 저를 모욕하는 것입니다."


그 밖의 대답

• "당신이 방금 말한 것을 저에 대한 인신공격으로 받아들여도 되겠습니까?"
• "당신은 저를 모욕했습니다."
• "당신의 말은 저에게 상처를 주었습니다."
• "그것은 저에 대한 중상 모략입니다."
• "당신은 그런 말을 하여 불필요한 싸움을 일으키고 있군요"


응용 힌트

중요한 주제에 대해 대화를 나눌 때는 절대로 호언장담하거나 비꼬는 투로말하지 마라. 상대가 지나치게 비열하게 굴 때는 대화를 잠시 중단하고, 상대의태도에 대해 명확하게 지적해 줘라. - P227

훈련 12 대화의 규칙을 정하라

기본 원리

유쾌하고 즐거운 대화를 위해 상대와 대화의 규칙을 정한다.

상대 : "그런 시시한 말은 이제 지긋지긋하군요."
나: "나는 당신의 태도에 대해 조용히 이야기를 나누고 싶습니다. 제발 그런말투는 삼가시오."


그 밖의 대답

• "자, 그런 식으로 말하지 말고 차분하게 대화를 나누어봅시다."
• "이런 분위기에서는 더 이상 아무 말도 할 수 없습니다. 우리 대화의 분위기를 바꾸어봅시다. 이렇게 하면 어떨까요………."
• "이제, 그런 인신공격은 그만두고 중요한 사항에 대해 논의해 보는 게 좋을것 같습니다."
• "당신은 벌써 두 번씩이나 내 말을 가로막는군요.
내 생각에는 서로 상대의말이 끝날 때까지 방해하지 말고 다 들어주는 것이 좋을 것 같습니다."


응용 힌트

상대가 대화의 흐름을 자주 깨뜨릴 때에는 대화를 좀더 건설적인 방향으로나아갈 수 있도록 조정해야 한다. 이것은 특히 상대와 원만한 관계를 유지하고자하는 경우에 매우 중요하다. - P228

종교는 잘해봤자 우리가 세 가지 질문과 씨름하는 데 ...

종교는 잘해봤자 우리가 세 가지 질문과 씨름하는 데 도움이 될 뿐이다. 답까지 줄 수 있을지는 잘 모르겠다. 세 가지 질문이란 우리는 어디서 왔는가, 죽은 뒤에는 어떻게 되는가, 어떻게 살아야 하나다. 이렇게 보면 종교는 일종의 응용 철학이다. 아니면 알프레드 노스 화이트헤드의 말처럼 "사람이 고독해서 하는 일"이라고 할 수도있다. - P26

다른 사람을 변화시킬 더 훌륭한 방법이 있다면 당연히...

다른 사람을 변화시킬 더 훌륭한 방법이 있다면 당연히 좋겠지만 그런 방법이 없다면 자신의 능력 안에서 분노를 이용해 보자. 분노가 다른 사람을 바꿀 유일한 방법은 아니지만 특별하고 효과적인 방법임은 분명하다. - P37

개인의 경계도 국경과 마찬가지로 강력한 무기를 사용해 다른 사람의 침범을 막아야 한다. 물론 내재적인 에너지가 충분해서 굳건하고 안정적으로 경계를 지킬 수 있다면 부드러움과 결연함만 발휘하면 되지 분노를 이용해 경계를 지킬 필요는 없다. 하지만 내재적인 힘이 약하면 분노를 이용해야 한다. - P37

친밀한 관계에서 화를 내지 않으면 상대방은 영원히 당신이 원하는 것을 모른다.  - P37

분노의 에너지를 다른 분야로 옮기면 놀라운 창조력으로 승화된다. 운동은 분노를 표출하는 흔하고 쉬운 방법 가운데 하나다. - P38

평소 쉽사리사지 못하고 하지 못했던 일들을 분노 상태에서는 과감히 행동한다. 그런데 새로운 일에 도전하는 것과 주의 전환을 통해 분노를억누르는 것은 전혀 다르다. 분노의 에너지를 기분이 좋아지는 일로 옮기는 경우, 그 일을 하면서도 분노를 잊진 않는다. 분노를 이용해 새로운 창의적인 활동을 한다는 말이다. - P38

사람들이 분노를 억누르는 데는 한계가 있다. 감정 억...

사람들이 분노를 억누르는 데는 한계가 있다. 감정 억압에는 이성이 작용하지만, 감정 표현에는 감성이 작용한다. 억압은 이성의역량이고 표현은 감성의 역량이다. 몸 안에서 전혀 다른 힘이 움직인다는 말이다. 그런데 이성은 한계가 있고 감성은 무한하다.
따라서 분노를 억누르고 싶더라도 다음의 두 상황에서 이성은 무력화된다. - P31

분노치가 너무 높아지면 감성이 이성을 능가하고 분노가 주도적인 위치를 차지하면서 충동적인 행동을 저지를 수 있다. - P31

매일 함께하는 오랜 관계라면 갈등은 반드시 일어나기 마련이다. 그런데 감정을 항상 억누르기만 한다면 언젠가 이성을 다소모하게 되는데, 이때 자신도 모르게 감성에 의해 움직인다. - P31